SALDOS: TUDO O QUE PRECISA DE SABER - NUM SÓ LUGAR

A nossa loja online é particularmente popular durante os períodos de saldos e ofertas especiais, o que, infelizmente, pode causar pequenos problemas técnicos e dificultar o acesso à linha de apoio. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes. Obrigado pela sua paciência. A nossa equipa está a trabalhar arduamente para apresentar soluções rápidas e eficientes.

Esperamos que as perguntas frequentes abaixo o/a ajudem a encontrar a resposta às suas perguntas.

PERGUNTAS FREQUENTES E PROBLEMAS COMUNICADOS RELACIONADOS COM A COMPRA:

 1. Os preços nas lojas regulares são diferentes dos preços da loja online?

Os produtos das novas coleções custam o mesmo nas lojas normais e na loja online. Quanto a ofertas especiais e saldos, pode haver discrepâncias – os preços nas lojas regulares e na loja online podem diferir.

2. É verdade que os preços são aumentados imediatamente antes de uma oferta especial ser apresentada?

Colar etiquetas com um preço aumentado e um preço de oferta especial é ilegal. A Reserved não emprega tais práticas. Algumas variações de preço podem ocorrer antes do lançamento do produto – por vezes existem dois preços numa etiqueta, com o preço mais elevado colado sob o mais baixo.

As etiquetas são impressas muito antes do produto chegar à loja. A razão para o aparecimento de dois preços diferentes numa etiqueta é a reavaliação do preço do artigo antes do lançamento. Os preços podem ser reduzidos e aumentados. Tais alterações podem depender de muitos fatores, inclusivamente económicos, tais como alterações às taxas de câmbio ou custo de transporte, ou resultar de erro humano. Nesses casos, o preço incorreto é eliminado e o novo fica colado sob ele.

3. Não consigo entrar em contacto com o departamento de apoio ao cliente (tentativas de contacto através de e-mail, telefone ou redes sociais sem sucesso).

Lamentamos muito que, apesar dos seus esforços, não consiga entrar em contacto com o departamento de apoio ao cliente. Garantimos que estamos a trabalhar incansavelmente para responder a todas as perguntas. O volume das mesmas aumenta durante os períodos de saldos e ofertas especiais, em comparação com os períodos normais. É por isso que o tempo de espera por um e-mail de resposta ou o tempo necessário para entrar em contacto com a linha de apoio pode ser maior. Fazemos todos os esforços para responder às suas perguntas de forma exaustiva e esclarecedora de dúvidas. Obrigado pela sua compreensão e paciência.

4. O Website está lento. Estou a ter problemas ao adicionar produtos ao cesto.

A loja online é visitada por muitos clientes simultaneamente durante os períodos de ofertas especiais, o que pode tornar o Website mais lento. Corrigimos todos os problemas em tempo real. O elevado tráfego do Website pode ter impacto na adição de produtos ao cesto, bem como noutras funcionalidades de compras (por exemplo, falta de confirmação de compra por e-mail, pagamento online interrompido).

Algumas soluções podem ser úteis:

• Se não conseguir adicionar um produto ao cesto, aguarde um momento e tente novamente.
• O e-mail de confirmação de compra não chegou até si? O processo de compra demora um pouco mais de tempo durante os períodos de saldos, e por isso pode haver um atraso no envio do e-mail. Volte a verificar a sua caixa de entrada depois de algum tempo. Se o e-mail ainda não estiver lá, inicie sessão na sua conta da loja online e verifique o estado da encomenda.
• Pagamento online interrompido. Podem ocorrer pequenos problemas podem durante o pagamento. É possível alterar o pagamento PayU para pagamento à cobrança.

Se o seu problema for mais complexo, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da linha de apoio ou através do formulário de contacto da loja online.

5. Tento adicionar um produto mostrado como disponível ao cesto mas, ao seguir para pagamento, não é possível comprá-lo.

As informações de disponibilidade do produto exibidas no nosso Website – tais como tamanho – podem não estar atualizadas. Nesses casos, aparece uma mensagem que diz:

“A quantidade selecionada não pode ser adicionada ao cesto – produto indisponível.”

Provavelmente, havia uma elevada procura pelo produto pelo qual estava interessado. Alguém pode ter pago o produto antes de si. Lembre-se que os produtos no cesto não estão “reservados”. O nosso departamento de apoio ao cliente não recebe informações sobre produtos que possam voltar a estar disponíveis. No entanto, pode inscrever-se para receber notificações sobre a disponibilidade renovada de um produto. Basta clicar em “Notificar-me quando disponível” ao lado do tamanho relevante.

6. Os artigos adicionados ao cesto afinal não estão disponíveis quando vou para o checkout. Porque é que isto acontece?

Provavelmente, houve uma procura muito elevada do produto pelo qual estava interessado(a). Lembre-se que os produtos no cesto não estão "reservados". Se alguém finalizar o pedido e pagar antes, os artigos podem já não estar disponíveis para outra pessoa que os tinha no cesto. Infelizmente, o nosso departamento de apoio ao cliente não recebe informações sobre produtos que possam voltar a ficar disponíveis.

7. Não consigo encontrar a opção “Verificar inventário na loja”. Porque é que isto acontece?

As informações de disponibilidade na loja são desativadas durante períodos de ofertas especiais intensificadas, pois os artigos podem esgotar-se rapidamente e as informações podem não refletir a situação real numa determinada loja.

8. Não consigo usar a entrega em loja.

As entregas em lojas estão indisponíveis durante períodos de saldos. Os métodos, custos e tempo de entrega disponíveis são exibidos ao realizar uma encomenda.

9. Quero alterar ou cancelar a encomenda após ter pago.

Pode cancelar a compra até 15 minutos após fazer a encomenda. Após este período de tempo, tal não é possível. O nosso departamento de apoio ao cliente também não pode cancelar ou alterar a sua encomenda.

Existem duas sugestões que podem ajudar:

• Pode devolver uma encomenda comprada online na sua loja RESERVED mais próxima.
• Não aceite a encomenda do estafeta. A encomenda ser-nos-á enviada de volta e iremos reembolsar o valor no espaço de alguns dias úteis.

10. O produto que procuro está esgotado. Gostaria de saber se o mesmo voltará a estar disponível em breve.

Nestes casos, selecione “Notificar-me quando disponível” na página do produto. Assim que o produto estiver novamente disponível na loja online, será notificado por e-mail. Lembre-se que o nosso departamento de apoio ao cliente não recebe informações sobre produtos que possam voltar a estar disponíveis.

11. Ao comprar, recebo a mensagem: “Ocorreu um problema ao criar a sua encomenda”. O que é que significa?

Ocorreu um erro não identificado – pode estar relacionado com os dados de contacto, com o formulário preenchido ou advir de uma causa diferente. Verifique se recebeu um e-mail a informar que a encomenda foi aceite. Se não tiver recebido, a encomenda deve ser realizada novamente.

12. Por vezes, são apresentadas mensagens durante a realização da encomenda.

• A Reserved.com está temporariamente indisponível
  
  Esta mensagem é exibida quando os servidores da nossa loja online estão sobrecarregados. Nestes casos, o sistema não pode abrir a página pretendida.

• Erro 404
  
  O URL da página à qual está a tentar aceder é inválido ou a página não existe.