Como apresento uma reclamação?

Por favor, lembre-se de que você tem 2 anos a partir da data de recebimento do seu pedido para apresentar uma reclamação sobre o(s) produto(s) que você comprou. Todas as reclamações relacionadas a um produto comprado online devem ser relatadas criando uma solicitação de reclamação em sua conta de cliente.

Para solicitar um rótulo de devolução GLS gratuito, por favor:
1. Complete o formulário de reclamação online disponível em sua conta.
2. Embale os produtos - você pode usar a mesma embalagem em que recebeu os bens originalmente. Nesse caso, lembre-se de remover o rótulo de entrega original antes de aplicar o novo rótulo. Por favor, inclua uma versão impressa da sua fatura e uma descrição da reclamação (pode ser uma nota escrita à mão), o que acelera a solução do caso.
3. Você receberá um rótulo de devolução GLS pré-pago dentro das próximas 24 horas após completar o formulário de reclamação, a menos que o formulário seja enviado após as 14h de sexta-feira; nesse caso, o rótulo será enviado na segunda-feira.
4. Imprima o rótulo que foi enviado por e-mail e coloque-o na embalagem.
5. Leve o pacote a um ponto GLS. Você pode encontrar o ponto mais próximo indo ao site da GLS e inserindo seu endereço no localizador de lojas de encomendas deles. Por favor, guarde a prova de postagem da sua devolução em caso de futuras reclamações.

De acordo com os procedimentos padrão em caso de uma reclamação admitida, um reembolso para o(s) item(s) será emitido usando o mesmo método que o método de pagamento. As reclamações são investigadas dentro de 14 dias a partir da data de recebimento pelo nosso armazém. Reembolsos parciais e trocas não são possíveis. Se a sua reclamação não for admitida, então o(s) item(s) será(ão) enviado(s) de volta para você.

Nosso endereço de devoluções:
LPP S.A. RESERVED GLOBAL STORE
BĘDZIESZYN 103
83-000 BĘDZIESZYN
Polônia