Termos
Termos e condições da loja online
1. Empresa, contacto
1.1 A loja online a operar na Internet em www.reserved.com é gerida pela LPP S.A., Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Polónia
1.2 O Cliente pode contactar a entidade que gere a loja online da seguinte forma:
- por correio para LPP S.A., Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Polónia
- por e-mail para: support.pt@reserved.com
- através do formulário de contacto presente no website da loja online.
2. Regras gerais de utilização da loja online Reserved
2.1. A loja online apenas pode ser usada por pessoas com, pelo menos, 18 anos de idade.
2.2. Pessoas com idade inferior a 18 anos de idade podem usar a loja online apenas com o consentimento dos pais ou dos responsáveis legais.
2.3. Qualquer pessoa que se registe e faça compras na loja online fornece os seus dados pessoais e concorda com respetivo processamento pela LPP nos termos definidos na Política de Privacidade .
2.4. Para confirmar a veracidade dos dados fornecidos durante o registo na loja online, o Cliente recebe um e-mail com uma solicitação de confirmação dos seus dados.
3. Realização de encomenda
3.1. As encomendas são aceites através do website www.reserved.com.
3.2. Os produtos presentes na loja online estão especificamente marcados. O website inclui informações sobre as caraterísticas dos produtos, os seus preços e os materiais que os constituem
3.3. Ao encomendar um produto, o Cliente seleciona-o de uma forma específica para esse produto, definindo nomeadamente o seu tamanho, cor e, se necessário, fornecendo outras informações específicas e a quantidade dos produtos encomendados.
4. Como comprar na loja online - um guia detalhado
4.1 Quando o Cliente escolher um produto, deve clicar no ícone “Adicionar ao cesto”.
4.2 O produto é movido para o cesto que fica visível após clicar no ícone do cesto no canto superior direito do website. O Cliente pode aceder ao cesto clicando no botão "Finalizar compra", que ativa uma página que exibe todos os produtos presentes no cesto.
4.3 A seleção da opção “Encomendar” abrirá uma página onde o Cliente deverá inserir os dados necessários para a transação e envio dos produtos encomendados.
4.4 Após iniciar sessão na loja online, o Cliente obtém acesso a opções adicionais no painel do Cliente, tais como: histórico de encomendas, possibilidade de visualizar o estado mais recente da encomenda, guardar moradas de entrega, e a possibilidade de receber as informações de produto mais recentes da loja.
4.5 Depois de selecionar o método de envio (com envio para a morada especificada ou para um ponto de venda reservado selecionado) e inserir todos os detalhes necessários (incluindo informações de cobrança, se necessário), o método de pagamento deve ser escolhido.
4.6 O Cliente pode optar por pagamento com cartão de pagamento online, transferência através do PayPal;
4.7 O Cliente faz a encomenda clicando no botão “Encomendar e pagar”.
4.8 Após clicar no botão “Encomendar e pagar”, e caso o Cliente tenha selecionado o pagamento online – após efetuar o pagamento através do PayPal, o Cliente é redirecionado para uma página de confirmação da encomenda; a partir dessa página, pode continuar a comprar ou aceder ao resumo da encomenda.
4.9 Se o pagamento online for escolhido como forma de pagamento (pagamento por cartão ou transferência via PayPal), o pagamento deverá ser realizado imediatamente após a realização da encomenda. Caso a LPP ou as entidades participantes na transação (PayPal ou Stripe) não recebam o pagamento, considera-se que a encomenda foi efetuada incorretamente, o que significa que não existe contrato e a encomenda não será processada. Se for este o caso, o Cliente terá de efetuar outra encomenda.
4.10 Em qualquer fase da realização da encomenda, até que o pagamento seja efetuado, o Cliente pode cancelar a mesma, ao descontinuar o processo de encomenda e sair do website. Uma encomenda cuja realização não tiver sido concluída não será processada.
4.11 Imediatamente após a realização de uma encomenda, o Cliente receberá um e-mail de confirmação da encomenda no endereço especificado nas informações de início de sessão. O e-mail incluirá um número de encomenda individual que pode ser usado, por exemplo, para verificar o estado da encomenda.
4.12 A LPP poderá entrar em contacto com o Cliente através do endereço de e-mail ou pelo telefone indicado para esclarecer qualquer dúvida, confirmar a realização da encomenda ou qualquer outro assunto relacionado com o processamento da encomenda.
5. Preços
5.1 Os preços da loja online expressos em Euros são preços brutos, incluindo IVA.
5.2 Ao preço do produto acresce o custo de envio, o qual depende da forma de envio e de pagamento selecionada.
5.3 O preço especificado no website no momento da realização da encomenda é o preço final, vinculando o Cliente e a LPP. Assim que a encomenda for realizada, o preço não será alterado, sem prejuízo de quaisquer ajustes de preço feitos pela LPP e independentemente de quaisquer ofertas especiais ou campanhas de saldos.
5.4 A LPP reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos disponíveis na loja online, lançar novos produtos, lançar e cancelar ofertas especiais nos Websites da loja ou alterá-los de acordo com o Código Civil da Polónia e outras leis aplicáveis.
6. Disponibilidade dos produtos encomendados
6.1 Todos os produtos oferecidos na loja online estão disponíveis.
6.2 Em casos especiais, por exemplo, se muitos Clientes encomendarem o mesmo produto simultaneamente, o produto poderá não estar disponível. Se for esse o caso, o Cliente será informado de que a encomenda não pode ser processada.
6.3 A ficha técnica do produto inclui informações completas sobre a faixa de tamanhos - os tamanhos indisponíveis no momento também estão listados, mas estão claramente marcados com uma cor diferente da usada para os tamanhos disponíveis e estão riscados. Um produto num tamanho indisponível não pode ser adicionado ao cesto.
7. Incapacidade de processar uma encomenda
Se um produto estiver indisponível ou a encomenda não puder ser processada por qualquer outro motivo, o Cliente será notificado por e-mail ou por telefone sobre quaisquer problemas de processamento da encomenda e possíveis soluções.
8. Método de envio e tempo de entrega da encomenda
8.1 As mercadorias são enviadas apenas dentro da parte subcontinental do país do cliente.
8.2 Caso o Cliente utilize um meio de pagamento online (PayPal ou cartão), o processamento da encomenda começa após a confirmação do crédito na conta da LPP (através de PayPal ou cartão - Stripe).
8.3 Se os produtos selecionados estiverem disponíveis e o Cliente tiver selecionado o envio para uma morada ou ponto de venda especificado, entre 4 a 6 dias úteis após a realização bem-sucedida da encomenda. O tempo de envio pode ser superior durante liquidações ou campanhas especiais.
8.4 TENHA EM ATENÇÃO QUE: Caso o Cliente opte pelo pagamento online (PayPal ou cartão) como meio de pagamento, o processamento da encomenda inicia-se após a conta da LPP ou das entidades intermediárias ser creditada com 100% do valor devido pela encomenda, sendo este o momento em que o envio dos produtos para o Cliente começa a decorrer.
8.5 As encomendas são entregues por uma empresa de transporte escolhida pela LPP.
9. Métodos de pagamento de encomendas
9.1 Transferência bancária: A LPP aceita transferências rápidas feitas através do Stripe (pagamento com cartão) ou transferências online através de PayPal. A operação de pagamento ocorre entre o Cliente e a operadora de pagamento selecionado.
9.2 A LPP não aceita transferências tradicionais, portanto, o Cliente não receberá qualquer número de conta para o qual possa transferir o dinheiro, por exemplo, num posto de correios.
9.3 Cartão de pagamento: O Cliente deve ter um cartão que lhe permita efetuar pagamentos online. O pagamento por cartão é feito através do PayPal ou Stripe. A operação de pagamento é realizada entre o Cliente e a operadora do cartão do Cliente.
9.5 Tenha em atenção! A Loja Online nunca enviará ao Cliente um aviso a informar que a conta para o pagamento foi alterada e que uma transferência tradicional precisa de ser realizada. Se o Cliente receber tal e-mail, não deverá efetuar o pagamento ou responder ao mesmo, mas sim encaminhar o e-mail de forma inalterada para a LPP para support.pt@reserved.com.
10. Contrato de vendas
10.1 A informação disponível em www.reserved.com não constitui uma oferta dentro do significado do Código Civil.
10.2 O Contrato é celebrado em inglês.
11. Desempenho do contrato - prazo de entrega
Dependendo do método de envio selecionado pelo Cliente (normalizado ou levantamento em ponto de venda), a LPP compromete-se a entregar a mercadoria ao Cliente no espaço de 4 a 6 dias úteis (para normalizada) a partir da realização correta da encomenda. Caso o produto esteja esgotado ou a encomenda não possa ser processada por qualquer outro motivo, a LPP entrará em contacto imediato com o Cliente, sugerindo possíveis soluções. Dias úteis são dias de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
12. Custo de envio
12.1 As mercadorias são enviadas apenas dentro da parte subcontinental do país do cliente.
12.2 O custo bruto de envio depende da forma de envio e pagamento e é:
- para envio normalizado por serviço de correio e pagamento online acima de 50 EUR – 0,00 EUR*;
- para envio normalizado por serviço de correio e pagamento online abaixo de 50 EUR – 4,99 EUR;
*Entrega grátis acima de 50 EUR para todos os produtos a preço normal.
13. Rescisão de contrato
13.1 O Cliente tem o direito de rescindir o contrato de venda no espaço de 30 dias sem justa causa.
13.2 O direito de rescisão expira 30 dias a contar do dia em que o Cliente tomou posse dos produtos ou um terceiro especificado pelo Cliente e outro que não o estafeta tenha tomado posse do produto.
13.3 Para exercer o direito de rescisão, o Cliente deve enviar um aviso claro de rescisão à LPP usando um dos seguintes canais:
- por e-mail para: support.pt@reserved.com
- preenchendo e enviando o formulário online disponível no painel de Cliente para cada encomenda; se o formulário for usado, o Cliente receberá uma confirmação imediata de que a LPP recebeu o seu aviso de rescisão.
Tenha em atenção! Cada um dos métodos de envio de notificação é admissível e todos são igualmente eficazes. A LPP recomenda o formulário online disponível no painel de Cliente apenas por ser um método fácil e rápido.
13.4 Para que se garanta o cumprimento do prazo de rescisão, basta que o Cliente envie a notificação de exercício do direito de rescisão do contrato antes do término do prazo de rescisão.
13.5 Em caso de rescisão do contrato de venda, a LPP reembolsa todos os pagamentos recebidos ao Cliente, incluindo os custos de entrega de um produto sem atrasos indevidos, e em nenhum caso depois de 14 dias após a data em que a LPP tenha recebido a notificação do Cliente relativa ao exercício do seu direito de rescindir o contrato de venda.
13.6 O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente na transação original, exceto se o Cliente tiver concordado explicitamente com outra solução. Em qualquer caso, o Cliente não arcará com encargos relacionados com esse reembolso.
13.7 A LPP pode reter o reembolso até receber o produto ou até que o Cliente forneça uma prova de envio do produto: o que ocorrer primeiro.
13.8 O Cliente será responsável pela diminuição do valor do produto resultante do seu uso diferente do necessário para determinar a natureza, recursos e funcionamento do produto.
14. Reclamações
14.1 As vendas envolvem produtos novos sem defeitos. Se os produtos tiverem defeitos, a LPP será responsabilizada pelos defeitos.
14.2 Pode apresentar-se uma reclamação sobre qualquer produto comprado na loja online Reserved de acordo com as disposições de garantia legal aplicáveis da Diretiva da UE sobre a responsabilidade por produtos defeituosos, se um defeito for encontrado no produto no espaço de dois anos após a sua aquisição pelo Cliente, nas situações em que o defeito torne o produto incompatível com o contrato.
14.3 Pode realizar-se uma reclamação por correio.
14.4 As reclamações enviadas por correio devem especificar as causas da reclamação e as informações necessárias para identificar a encomenda. A reclamação pode ser feita através do formulário “Reclamação” (disponível no website, no painel do Cliente, junto a cada encomenda), que pode ser preenchido online ou impresso, e os produtos podem ser devolvidos para: LPP E-commerce Panattoni Park Tricity South II 83-000 Będzieszyn Będzieszyn 103, Polónia
14.5 A LPP examinará a reclamação no prazo de 14 dias e informará o Cliente sobre o resultado.
14.6 Se o resultado da reclamação for positivo, o Cliente será reembolsado por quaisquer custos razoáveis de envio dos produtos defeituosos para a loja online.
14.7 Se o resultado da reclamação for negativo, as mercadorias serão enviadas de volta para o Cliente com um aviso a explicar que a reclamação foi considerada infundada.
15. Término da encomenda
15.1 O Cliente pode renunciar à encomenda.
15.2 O Cliente pode cancelar uma encomenda por conta própria no espaço de 15 minutos após fazer a encomenda no painel do Cliente no separador "As minhas encomendas", clicando em "Cancelar encomenda" ao lado do mesmo.
15.3 O Cliente poderá cancelar a encomenda entrando em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente e através do formulário de contacto disponível no website.
16. Outros
Uma prova de compra é anexada a cada artigo comprado. O Cliente pode descarregar a fatura no painel do Cliente. A LPP não será responsável se o Cliente fornecer dados incorretos.
16.1. Processamento de dados pessoais
O consentimento do Cliente para o tratamento de dados pessoais pela LPP é voluntário, mas a não concessão do consentimento para o tratamento de dados pessoais impossibilita o registo e a compra na loja online. Todas as informações relativas ao processamento de dados pessoais estão disponíveis na Política de Privacidade.
16.2. Processamento de dados pessoais para efeitos de marketing
O Cliente pode concordar com o processamento dos seus dados pessoais e confiar os dados a terceiros para receber informações comerciais da LPP, por exemplo, sobre ofertas especiais. Todas as informações relativas a este assunto encontram-se disponíveis na Política de Privacidade.
Política de Privacidade
Política de Privacidade
Consideramos a proteção da informação relativa aos Utilizadores do nosso Website uma questão de extrema importância, pelo que envidamos todos os esforços para o ajudar a sentir-se seguro ao fornecer-nos os seus dados enquanto utiliza os nossos Websites. Esta Política de Privacidade explica as regras e o âmbito do nosso processamento dos seus dados pessoais, os seus direitos e as nossas responsabilidades enquanto controlador de dados.
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais de última geração para garantir um elevado nível de proteção dos dados pessoais processados e protegê-los contra acesso não autorizado.
Controlador de dados:
LPP S.A., ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Poland, NIP 583-10-14-898
Finalidade do processamento
- A LPP processa os dados pessoais dos Utilizadores do Website para executar adequadamente os contratos celebrados na loja online através de www.reserved.com (doravante o "Website"). Tal significa que esses dados são necessários em particular para:
- registo no Website
- celebração do contrato
- pagamentos
- envio dos bens encomendados pelo Utilizador
- o Utilizador exercer quaisquer direitos de consumidor que possa ter (por exemplo, rescisão contratual, garantia legal).
- Se tiver concordado em receber informações sobre os novos produtos e ofertas especiais, a LPP processa os seus dados para enviar as suas próprias informações comerciais sobre, por exemplo, tendências atuais da moda, ofertas especiais ou liquidação.
Tipo de dados
A LPP processa os seguintes dados pessoais de que precisa para:
1. Iniciar sessão no Website:
- nome próprio e apelido
- endereço de e-mail
2. Comprar no Website:
- nome próprio e apelido
- género (selecionando Sr.ª/Sr.)
- morada para envio
- número de telefone
- endereço de e-mail
3. Dados fornecidos opcionalmente pelo utilizador:
- data de nascimento
4. Se rescindir o contrato ou reconhecermos a sua reclamação e o reembolso for pago diretamente para a sua conta bancária, especifique o número da conta bancária para que possamos fazer o reembolso.
Fundamentos legais para o processamento
Os dados pessoais são processados de acordo com o Regulamento 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho (UE) de 27 de abril de 2016.
Processamos os seus dados pessoais com o seu consentimento, expresso no momento do registo no Website e no momento da confirmação de uma transação feita no Website.
O seu consentimento para o processamento dos seus dados pessoais é totalmente voluntário, mas a falta de consentimento impossibilita o registo e compras através do Website.
Em relação ao nosso processamento dos seus dados pessoais, tem os seguintes direitos:
- Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento sem fornecer um motivo. O pedido pode referir-se a uma finalidade de processamento selecionada, por exemplo, retirada do consentimento para receber informações comerciais, ou para todos os fins de processamento. Se retirar o consentimento para todos os fins de processamento, a sua conta de utilizador no Website será excluída e os seus dados já não serão processados por nós. A retirada do consentimento não afetará qualquer atividade realizada antes disso.
- Pode, a qualquer momento, exigir que eliminemos os seus dados sem fornecer um motivo. O pedido de eliminação não afetará qualquer atividade realizada antes disso. Eliminar os dados significa que a sua conta de utilizador no Website será excluída e os seus dados já não serão processados por nós.
- Pode, a qualquer momento, opor-se ao processamento dos seus dados pessoais, quer seja completamente ou em relação a uma finalidade selecionada. Tal objeção não afetará qualquer atividade realizada antes disso. A objeção significa que a sua conta de utilizador no Website será excluída e os seus dados já não serão processados por nós.
- Pode exigir que limitemos o processamento dos seus dados pessoais em termos de tempo ou âmbito - procederemos conforme desejar. Tal pedido não afetará qualquer atividade realizada antes disso.
- Pode, a qualquer momento, exigir que corrijamos ou retifiquemos os seus dados pessoais. Também pode fazer isso por conta própria, depois de iniciar sessão, usando o separador do Website: OS MEUS DADOS.
- Pode exigir que transfiramos qualquer um dos seus dados que temos para terceiros. Para tal, contacte-nos através do formulário de contacto, especificando o nome e morada da entidade para a qual iremos transferir os seus dados e o âmbito dos mesmos – ou seja, especificar quais dos seus dados pretende que transfiramos. A transferência ocorrerá eletronicamente assim que confirmar o pedido. A confirmação do pedido é necessária para que possamos garantir a segurança dos seus dados e garantir que o pedido vem de uma pessoa autorizada.
- Pode, a qualquer momento, solicitar que forneçamos informações sobre o âmbito do nosso processamento dos seus dados pessoais.
Temos a obrigação de o(a) informar no prazo de um mês após o recebimento de cada uma das suas solicitações relativamente às ações que tomamos.
Período de retenção dos dados pessoais
Retemos os seus dados até que a Conta de Utilizador seja excluída no Website. A Conta de Utilizador pode ser excluída a seu pedido, mas também se retirar o consentimento para o processamento dos seus dados, se se opuser ao processamento dos seus dados pessoais ou exigir que sejam apagados.
Os nossos sistemas reterão apenas essas informações de arquivo sobre as suas transações quando a retenção de dados estiver relacionada, por exemplo, a quaisquer reclamações que possa ter, como por exemplo, ao abrigo da garantia legal ou em conexão com a legislação que nos vincula.
Comunicações relacionadas com os dados pessoais
Pode enviar-nos quaisquer notificações ou solicitações relacionadas com dados pessoais usando um canal à sua escolha:
- E-mail para: support.pt@reserved.com
- Formulário de contacto disponível no Website
- Por correio para: LPP S.A., ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Polónia,
Atribuição de processamento de dados
A LPP pode confiar o processamento de dados pessoais aos parceiros de negócios da LPP na medida do necessário para efetuar transações, por exemplo, para preparar as mercadorias que encomendou e enviar mercadorias ou comunicar as informações comerciais provenientes da LPP (esta última aplica-se aos Utilizadores que concordaram em receber informações comerciais).
Cedência dos seus dados pessoais
De acordo com a lei, a LPP apenas utilizará os seus dados pessoais quando a LPP tiver uma base legal para o fazer. A LPP pode confiar o processamento de dados pessoais […] para receber informações comerciais).
A LPP pode divulgar os seus dados pessoais a terceiros externos para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade. Com base no fundamento legal que é necessário para os interesses legítimos para lhe fornecer os nossos serviços e/ou para cumprir as nossas obrigações ao abrigo do nosso contrato consigo
Os dados pessoais dos utilizadores não serão de forma alguma comunicados a terceiros, exceto para os fins especificados nesta Política de Privacidade, o que significa nomeadamente que não serão partilhados com outras entidades para efeitos de transmissão de materiais de marketing de terceiros.
Os dados pessoais dos utilizadores do Website não são transferidos para fora da União Europeia.
Informações Comerciais – Newsletter
- Pode subscrever a nossa newsletter fornecendo o seu endereço de e-mail e concordando com o tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de receção de informação comercial e de marketing. Usamos a newsletter para o(a) informar sobre as últimas ofertas (por exemplo, novos produtos, ofertas especiais ou liquidação). Pode cancelar a assinatura da newsletter a qualquer momento clicando na hiperligação incluída numa newsletter ou enviando um e-mail para: contact.EU@reserved.com.
Notificação sobre disponibilidade do produto
A seu pedido, a LPP notifica-o(a) sobre a disponibilidade dos seus produtos selecionados através de meios eletrónicos de comunicação. Tal notificação apenas pode ser enviada caso tenha concordado em receber informações comerciais sobre os produtos da loja online no endereço de e-mail especificado e com o processamento de dados pessoais pela LPP. Fornece os seus dados de forma voluntária, mas a falha em consentir o processamento de dados pessoais impossibilita que o/a notifiquemos sobre a disponibilidade do produto.
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