Do 30 dnů vrácení

Objednané produkty nesplňují vaše očekávání a chcete je vrátit? Máte na to 30 dní od data převzetí objednávky. Nezapomeňte, že můžete využít možnost bezplatného vrácení v kamenné prodejně nebo placeného vrácení zasláním produktů do internetového obchodu po předchozím vyplnění formuláře pro vrácení dostupného ve vašem Zákaznickém účtu. V případě nákupů v kamenných prodejnách s použitím aplikace lze vrácení realizovat pouze v prodejnách.

DŮLEŽITÉ! Vrácené zboží nesmí vykazovat známky používání a musí mít původní štítky. Zboží zakoupené v internetovém obchodě nelze vyměnit. Je možné ho pouze vrátit a případně vytvořit novou objednávku.

Vrácení zboží z internetového obchodu – možnosti

1. Bezplatné vrácení v Reserved prodejně

Vrácení zboží zakoupeného online je možné v kterékoli prodejně Reserved. Vezměte si produkty, které chcete vrátit – nemusíte je brát v originální krabici, ve které jste objednávku obdrželi. U pokladny ukažte zaměstnanci svůj kód Re-id v mobilní aplikaci nebo uveďte číslo objednávky.

To je vše, na našem webu nemusíte nic vyplňovat.

Zjistěte polohu nejbližší prodejny.

V kamenné prodejně nelze vracet poškozené a neúplné produkty.

Upozornění: Produkty z kategorie Reserved Home nelze vracet v kamenných prodejnách.

Více informací naleznete v záložce: Reserved HOME – vrácení.

2. Vrácení přes výdejní místo Zásilkovna – 69 CZK*

Chcete vrátit zboží zakoupené na eshopu prostřednictvím Zásilkovny? Vyplňte e-formulář pro vrácení zboží, který najdete na Můj účet – Moje objednávky – na podrobnostech u objednávky pod tlačítkem "Vrácení objednávky".

Tento poplatek za vrácení bude automaticky odečten z vrácené částky (uvidíte ho v souhrnu nákladů na vrácení a v podrobnostech o vrácení ve svém zákaznickém účtu).

Po vytvoření požadavku na vrácení zboží obdržíte kód, který je třeba uvést na podacím místě. Kód pro vrácení zboží je: 97015794.

V e-mailu obdržíte rovněž informace, jak vyhledat podací místa na mapě.

Podací místa naleznete na mapě na následujícím linku: https://widget.packeta.com/v6/.

Po zadání Vaší adresy si můžete zkontrolovat nejbližší podací místa ve Vašem okolí. Mapa bohužel nemá filtr pro třídění míst, ze kterých lze odeslat zásilky. Chcete-li zkontrolovat, zda výdejní místo je zároveň i podacím místem, musíte kliknout na Detaily tohoto místa. Bližší informace se zobrazí ve spodní části pod otevíracími hodinami.

Zabalte produkty a přiložte do balíku fakturu (najdete ji na Vašem zákaznickém účtu - MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení.

Na podacím místě Vás požádají o uvedení:

• kódu, který jste obdrželi v e-mailu (97015794),
• čísla objednávky, ze které zboží vracíte,
• osobních údajů.

3. Vrácení pomocí kurýra DPD – 79 CZK*

Vyplňte formulář pro vrácení, který najdete v zákaznickém panelu v záložce ÚČET. Po rozkliknutí podrobností dané objednávky pod tlačítkem „Vrácení”.

Zabalte produkty do krabice (nejlépe do původní, ve které jste zásilku obdrželi) a přiložte fakturu, kterou najdete v zákaznickém panelu, když vstoupíte do podrobností objednávky. Místo faktury můžete přiložit papír s ručně napsaným číslem objednávky. Kurýr bude mít přepravní štítek, který nalepí na balíček. Pokud vracíte balíček v našem balení, nezapomeňte odstranit starý přepravní štítek.

Od kurýra si vyžádejte potvrzení o podání zásilky a uschovejte ho až do vyřízení vašeho vrácení. Tento dokument potvrzuje, že jste balíček předali kurýrovi.

Peníze Vám budou vráceny během několika dní na Váš bankovní účet poté, co obdržíme zásilku.

*Důležité informace

Pokud za objednávku zaplatíte přes PayU, PayPal, Google Pay, Apple Pay nebo kreditní kartou, částka snížená o poplatek za vrácení bude automaticky vrácena na účet, ze kterého byly vaše nákupy zaplaceny. Pokud jste objednávku zaplatili při doručení, bude ve formuláři pro vrácení zboží možnost vyplnit číslo vašeho bankovního účtu pro vrácení peněz..

Pokud jste si zvolili platební metodu Twisto Pay a v případě, že jste objednávku ještě nezaplatili, bude částka k úhradě automaticky snížena o hodnotu vrácených produktů včetně nákladů na vrácení. Pokud jste již zaplatili pomocí Twisto Pay, bude vám částka za objednané produkty vrácena na váš bankovní účet.

Pokud chcete vrátit více objednávek, nemusíte je posílat odděleně. Můžete pohodlně poslat několik objednávek v jednom balíku. Podívejte se, jak na to.

4. Vrácení na vlastní náklady

Pokud vám nevyhovuje žádná z výše uvedených metod vrácení, můžete nám zboží zaslat libovolnou kurýrní společností na vlastní náklady. Zabalte produkty do balíku a přiložte fakturu (kterou najdete v zákaznickém panelu po otevření detailu objednávky), místo faktury můžete také přiložit lístek s ručně uvedeným číslem objednávky.

Balíček můžete také poslat na vlastní náklady na adresu:

LPP SK, PNK park – hala DC32,
Sereď – Nový Majer,
926 01 Sereď.

Důležité! Zásilka nesmí být na dobírku.