Aplikace – často kladené otázky

TADY JE 19 NEJČASTĚJŠÍCH OTÁZEK A PROBLÉMŮ PŘI NÁKUPU V APLIKACI RESERVED:

1. Mohu se přihlásit přes Facebook?

V současné době není přihlášení přes Facebook dostupné. Při přihlašování do aplikace uvádějte stejné údaje, které jste na webu používali doposud.

2. Co zadat do pole „uživatelské jméno?

Vaše uživatelské jméno je e-mailová adresa, kterou jste použili k přihlášení ke svému zákaznickému účtu na webu. Také heslo je stejné.

3. Jsou moje přihlašovací údaje v aplikaci stejné jako na webových stránkách?

Ano. Uživatelské jméno je Vaše e-mailová adresa, pomocí které jste se přihlásili do svého zákaznického účtu na webu. Heslo je stejné jako při přihlašování přes webové stánky.

4. Proč si nemohu stáhnout aplikaci, i když jsem v České republice?

Umístění vašeho zařízení a oblast provozu aplikace nejsou ekvivalentní. Pro stažení aplikace je nutné změnit umístění v Google store.

5. Kde mohu vidět svou historii vrácení?

V aplikaci momentálně není záložka s historií vratek. Informace o vrácených produktech naleznete v detailu konkrétní objednávky.

6. Mohu upravit své osobní údaje?

V záložce „osobní údaje“ můžete upravovat údaje jako je jméno, příjmení, datum narození, telefonní číslo a e-mailová adresa. Po úpravě uložte změny.

7. Mohu změnit svou e-mailovou adresu?

8. Pokud jsem provedl nákup přes aplikaci, mohu vrátit objednávku do 365 dnů?

Čas pro vrácení objednávky zadané prostřednictvím aplikace je 30 dnů od data obdržení zásilky. Chcete-li zboží vrátit, najděte příslušné číslo objednávky a poté vyberte možnost „vrácení“ – nachází se úplně dole na stránce s informacemi o objednávce. Po výběru vhodných produktů stačí vrácení schválit. Vrácení do 356 dnů se vztahuje na nákupy v kamenných prodejnách, při kterých byl naskenován RE-ID kód. Všechny podrobnosti o nákupu budou uloženy v aplikaci, takže si nemusíte uchovávat účtenku.

9. Jak mohu dokončit platbu?

Možnost dokončit přerušenou platbu je dostupná prostřednictvím webových stránek. Přihlaste se prosím ke svému zákaznickému účtu a najděte svůj poslední nákup v historii objednávek. Ve volbě "podrobnosti" najdete tlačítko "dokončit platbu". V dalším kroku budete přesměrováni na web platebního operátora. Připomínáme, že objednávky nezaplacené do 24 hodin jsou automaticky stornovány.

10. Jak se přihlásím k upozornění na dostupnost v aplikaci? / Pokud se produkt vrátí a já se přihlásím k upozornění na dostupnost, dostanu upozornění v aplikaci?

Pokud produkt, o který máte zájem, není dostupný, vyplatí se využít možnost upozornění na dostupnost. Nedostupná velikost bude šedá a vedle ní najdete tlačítko „upozornit, až bude k dispozici“. Po jeho zvolení budete požádáni o potvrzení e-mailové adresy, na kterou bude zpráva o dostupnosti odeslána.

Informace o dostupnosti produktu, o který máte zájem, Vám bude zaslána e-mailem na uvedenou adresu.

11. Jak mohu v aplikaci sledovat svou objednávku?

Po zadání objednávky můžete v záložce "historie objednávek" sledovat, co se děje s Vaším nákupem. Když se stav změní, aplikace Vám zašle upozornění. Zároveň tyto informace obdržíte na uvedenou e-mailovou adresu.

12. Jsou v aplikaci viditelné také omnichannel nákupy?

Každý nákup uskutečněný v kamenné prodejně, kde jste naskenovali svůj RE-ID kód, bude viditelný v historii nákupů v aplikaci. Nezapomeňte, že naskenováním kódu prodloužíte možnost vrácení produktů z 30 na 365 dní. Data uložená v aplikaci jsou navíc dokladem o nákupu, takže při vrácení nemusíte ukazovat účtenku.

13. Jak mohu odebrat produkt z košíku?

Při odebírání produktu z košíku pohybujte prstem zprava doleva. Když se objeví červené tlačítko „smazat“, klikněte na něj.

14. Jak vytvořit vrácení v aplikaci?

Pokud objednané produkty nesplnily Vaše očekávání, můžete je vrátit do 30 dnů od obdržení balíčku. Při registraci vrácení prosím vyhledejte příslušné číslo objednávky v historii nákupů. Ve spodní části stránky se souhrnem objednávky najdete tlačítko „vrátit“. Po jeho výběru si budete moci vybrat produkty, jejich množství a důvod vrácení. Pokud jste za nákup zaplatili na dobírku, aplikace Vás také požádá o zadání čísla bankovního účtu. Jakmile schválíte formulář pro vrácení, obdržíte potvrzovací e-mail na vaši e-mailovou adresu.

15. Mohu změnit svůj způsob platby po jeho výběru?

V současné době aplikace nenabízí možnost změny způsobu platby. Pokud však máte účet v aplikaci Reserved a na webu Reserved, můžete objednávku dokončit na webu a vybrat si tam jiný způsob platby. S produkty v košíku v aplikaci klikněte na "Pokračovat k pokladně". Poté se přihlaste ke svému účtu na webu Reserved, kde se Vám uloží celý košík. Zde dokončete transakci s více platebními metodami, ze kterých si můžete vybrat.

16. Co je RE-ID? / Kde najdu RE-ID?

Po otevření aplikace v pravém horním rohu najdete ikonku s čárovým kódem – to je Váš RE-ID kód. Po jeho naskenování se nákup uloží do historie nákupů. Díky tomu se lhůta pro vrácení prodlouží z 30 dnů na 365 dnů. Navíc můžete vrátit zboží bez ukazování účtenky – stačí v aplikaci ukázat stránku nákupu.

RE-ID je Váš individuální kód spojený s účtem zákazníka. Po jeho naskenování se nákup uloží do historie nákupů. Díky tomu se lhůta pro vrácení prodlouží z 30 dnů na 365. Vrácení navíc můžete provést i bez ukazování účtenky – stačí v aplikaci ukázat stránku nákupu.

17. Mohu s někým sdílet své RE-ID?

Sdílení kódu RE-ID lze provést přihlášením ke svému zákaznickému účtu na jiném telefonu nebo zapůjčením telefonu jiné osobě. Nezapomeňte, že sdílením kódu se do historie Vašich objednávek zaznamenají i nákupy jiných lidí.

18. Musím mít při používání aplikace zapnuté určování polohy?

Při používání aplikace není vyžadováno zapínání polohy. Může se ale hodit, když si zvolíte údaje místa vyzvednutí – aplikace Vám na základě povolené polohy navrhne nejbližší místo. Máte také možnost takové údaje zadat sami nebo je po automatickém vyplnění opravit.

19. Pokud naskenuji kód z aplikace, musím při vrácení ukázat účtenku?

Doporučujeme Vám naskenovat RE-ID kód při nákupu v naší prodejně. Díky tomu se lhůta pro vrácení prodlouží z 30 na 365 dní. Informace o nákupu se navíc zaznamenají do Vaší historie, což Vám umožní vrátit zboží bez účtenky. Informaci o nákupu stačí ukázat našemu zaměstnanci.