Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí

Vážený zákazníku,

abychom ochránili Vaše osobní údaje, které jste nám svěřili a vzhledem k nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 z 27. dubna 2016 vcházející v platnost dne 25. května 2018, bychom Vás s ohledem na Vaši bezpečnost rádi informovali, že jsme provedli určité změny v našem internetovém obchodě, které jsou spojeny s ochranou těchto údajů.

Vytvořili jsme nové obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů, oba dokumenty platné od 25. května 2018. Budete si je moci přečíst na naší stránce http://www.reserved.com, záložky http://www.reserved.com/cz/cz/terms a http://www.reserved.com/cz/cz/privacy-policy. Odkazy na tyto dokumenty budou také dostupné kdykoliv budete dávat souhlas se zpracováním osobních údajů nebo s obchodními podmínkami při návštěvě našich stránek.

Podle daného nařízení budete mít kromě práv na přístup, úpravu a vymazání Vašich údajů další práva vyplývající z tohoto nařízení, jako například: právo požádat o vymazání Vašich údajů, právo odvolat souhlas ke zpracování údajů a právo zamítnout zpracování údajů. Přizpůsobili jsme náš obchod novým požadavkům. Vaše údaje zůstanou v bezpečí.

V případě dotazů či pochybností nás neváhejte kontaktovat.

Jak reklamovat zboží?

Informujeme Vás, že může nastat zpoždění při vyřizování reklamace zboží vzhledem k vysoké poptávce. Děkujeme za pochopení.

Produkty můžete reklamovat do 2 let od zakoupení.

Zaslání reklamovaného zboží zpět do internetového obchodu

Chcete, aby kurýr vyzvedl reklamované zboží zdarma? Vyplňte e-formulář reklamace, který najdete na podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Reklamace“.

Zabalte reklamované produkty a přiložte fakturu do balíku ( najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky - dokument je v příloze nebo ji také najdete na MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír , kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení a důvod reklamace.

Kurýr bude mít s sebou přepravní štítek se zpětnou adresou doručení, který nalepí na Vámi připravený balík. Pokud vracíte produkty v našem originálním balení, odstraňte starý štítek s adresou.

Důležité! Od kurýra obdržíte potvrzení o převzetí zásilky . Uschovejte ho, dokud nebude vyřizena Vaše reklamace. Tento dokument je současně potvzením,že jste zásilku poslali kurýrní službou.

Reklamace zboží na prodejně

Máte v okolí kamennou prodejnu? Můžete tam reklamovat zboží. Stačí si vzít reklamované výrobky a fakturu - vytištěnou nebo e-fakturu (např. máte ji v mobilu).

To je vše. Nemusíte nic vyplňovat na naší stránce. Reklamační formulář vyplní za Vás pracovníci prodejny.

Reklamované zboží můžete poslat na vlastní náklady na adresu:

LPP – GLS CZ
Průmyslová 1
586 01, Jihlava

Potřebujete-li pokyny, jak stáhnout fakturu z účtu zákazníka, přečtěte si níže uvedené pokyny:

  1. Přihlaste se ke svému účtu, klikněte na symbol osoby (MŮJ ÚČET).
  2. Vyberte záložku MOJE OBJEDNÁVKY.
  3. Najděte požadovanou objednávku a klikněte na PODROBNOSTI.
  4. Klikněte na tlačítko Chci obdržet fakturu DPH.
  5. V zobrazeném okně DOWNLOAD stáhněte fakturu.