Do 30 dnů vrácení zdarma

V souvislosti s uzavřením kamenných prodejen vás informujeme, že objednávky zakoupené online nelze nyní vracet osobně v kamenných prodejnách.

Po obdržení balíku máte 30 dnů, abyste jste si doma pohodlně vyzkoušeli objednané zboží a rozhodli se, zda splňuje Vaše očekávání. Pokud ne, můžete využít bezplatné vrácení kurýrem GLS nebo prostřednictvím Parcelshopu GLS a zaslat zboží zpět. Zboží můžete take vrátit osobně v kterékoliv kamenné prodejně na území České republiky.

Důležité! Vrácené zboží nesmí mít známky použití a musí obsahovat originální štítky a visačky.

Výměna zboží

Informujeme Vás, že v e-shopu není možná výměna zboží. Jestli máte zájem o jinou velikost nebo jiné zboží, je nutné vytvořit novou objednávku.

Vážení zákaznici, velice se omlouváme za prodlení ve vyřizování vráceného a reklamovaného zboží.

Bohužel vzhledem k aktuální situaci vzniklé vládním nařízením, které vedlo k uzavření všech kamenných prodejen, se navýšilo množství vraceného zboží odesílaného na sklad, který je zodpovědný za vyhotovování vratek a posuzování reklamací.

Děláme vše proto, aby se vrácení zprocesovalo co nejdříve.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Metody vrácení zboží

Vrácení zboží do internetového obchodu - jak to funguje?

Objednané produkty nesplňují Vaše očekávání a chcete je vrátit prostřednictvím kurýra zdarma? Vyplňte formulář pro vrácení zboží, který najdete na MŮJ ÚČET, na podrobnostech v záložce „Vrácení objednávky“.

Zabalte produkty do balíčku a přiložte fakturu (kterou najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, dokument je v příloze; najdete ji také na na MŮJ ÚČET, na podrobnostech v záložce „Chci obdržet fakturu“.) nebo vložte do balíku papír, na kterém uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení a produkty , které vracíte. Kurýr bude mít sebou štítek s adresou , kde je uvedena adresa zpětného doručení a přilepí ho na Vámi připravený balík. Pokud vracíte zboží v našem originálním obalu/kartoně, odstraňte starý štítek s adresou.

Kurýrem

Chcete, aby kurýr vyzvedl vrácené zboží zdarma? Vyplňte e-formulář pro vrácení zboží, který najdete na podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Vrácení objednávky“.

Zabalte produkty a přiložte fakturu do balíku (najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky - dokument je v příloze nebo ji také najdete na MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení.

Kurýr bude mít s sebou přepravní štítek se zpětnou adresou doručení, který nalepí na Vámi připravený balík. Pokud vracíte produkty v našem originálním balení, odstraňte starý štítek s adresou.

Důležité! Od kurýra obdržíte potvrzení o převzetí zásilky. Uschovejte ho, dokud nebude vyřizeno Vaše vrácení. Tento dokument je současně potvzením,že jste zásilku poslali kurýrní službou.

V ParcelShopu

Chcete zboží odeslat pomocí ParcelShopu? Vyplňte e-formulář reklamace, který najdete v podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Vrácení objednávky “ a zvolte možnost – Vraťte v místě GLS ParcelShopu.

Po přesměrování na GLS stránku, prosíme, vyplňte potřebné údaje. Následně na e-mail obdržíte potvrzení spolu s etiketou. Balík zaneste do nejbližšího GLS Parcel Shopu, který naleznete na stránce: https://gls-group.eu/CZ/cs/seznam-parcelshopu.

Zabalte vráceny produkty a přiložte fakturu do balíku (najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky - dokument je v příloze nebo ji také najdete na MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení.

Na balík nalepte vytištěnou etiketu, kterou jste obdrželi na e-mail a zaneste do nejbližšího GLS ParcelShopu. Pokud vracíte produkty v našem originálním balení, odstraňte starý štítek s adresou.

Pokud vracíte z jedné objednávky více produktů, ale nevejde se vám to zabalit do jednoho balíku a budete mít dva nebo více balíků, prosíme, kontaktujte naši zákaznickou linku, abychom Vám mohli zaslat další etiketu. Každý z balíků musi mít jiné sledovací číslo.

Vrácení zboží v kamenné prodejně - jak to funguje?

Máte v okolí kamennou prodejnu? Můžete tam vrátit zboží. Stačí mít produkty, které chcete vrátit a fakturu ( vytištěnou nebo v elektronické podobě, např. na mobilním zařízení).
To je vše, na našem webu nemusíte nic vyplňovat.

Balíček můžete také poslat na vlastní náklady na adresu:

LPP – GLS CZ
Průmyslová 1
586 01, Jihlava

Důležité! Zásilka nesmí být na dobírku. Vrácené zboží nemůže mít známky použití a musí mít originální štítky a visačky.

Potřebujete-li pokyny, jak stáhnout fakturu z účtu zákazníka, přečtěte si níže uvedené pokyny:

1. Přihlaste se ke svému účtu, klikněte na symbol osoby (MŮJ ÚČET).
2. Vyberte záložku MOJE OBJEDNÁVKY.
3. Najděte požadovanou objednávku a rozklikněte PODROBNOSTI.
4. Klikněte na tlačítko Chci obdržet fakturu DPH.
5. V zobrazeném okně DOWNLOAD stáhněte fakturu.