Do 30 dnů vrácení
Pro všechny objednávky podané od 12.03.2025 platí 30 denní lhůta na vrácení zboží. Pro objednávky podané před tímto datem stále platí 365denní lhůta na vrácení (platí pro nákupy v aplikaci i v kamenných prodejnách po předložení Re-ID).
Vrácené zboží nesmí vykazovat známky používání a musí mít původní štítky. Zboží zakoupené v internetovém obchodě nelze vyměnit. Je možné ho pouze vrátit a případně vytvořit novou objednávku.
Vrácení zboží z internetového obchodu – možnosti
1. Vrácení v Reserved prodejně
Vrácení zboží zakoupeného online je možné v kterékoli prodejně Reserved.
Vezměte si produkty, které chcete vrátit – nemusíte je brát v originální krabici, ve které jste objednávku obdrželi. Předejte prodejci produkty k vrácení a fakturu, která je dostupná ve vašem zákaznickém účtu.
Nejbližší prodejnu si vyhledejte ZDE.
Upozornění: Produkty z kategorie Reserved Home nelze vracet v kamenných prodejnách.
2. Vrácení přes výdejní místo Packeta
Chcete vrátit zboží zakoupené na eshopu zdarma prostřednictvím Packety? Vyplňte e-formulář pro vrácení zboží, který najdete na Můj účet – Moje objednávky – na podrobnostech u objednávky pod tlačítkem "Vrácení objednávky".
Za objednávky bude účtován poplatek za vrácení ve výši 69 Kč.
Tento poplatek za vrácení bude automaticky odečten z vrácené částky (uvidíte ho v souhrnu nákladů na vrácení a v podrobnostech o vrácení ve svém zákaznickém účtu).
Po vytvoření požadavku na vrácení zboží obdržíte kód, který je třeba uvést na podacím místě. Kód pro vrácení zboží je: 97015794.
V e-mailu obdržíte rovněž informace, jak vyhledat podací místa na mapě.
Podací místa naleznete na mapě na následujícím linku: https://widget.packeta.com/v6/
Po zadání Vaší adresy si můžete zkontrolovat nejbližší podací místa ve Vašem okolí. Mapa bohužel nemá filtr pro třídění míst, ze kterých lze odeslat zásilky. Chcete-li zkontrolovat, zda výdejní místo je zároveň i podacím místem, musíte kliknout na Detaily tohoto místa. Bližší informace se zobrazí ve spodní části pod otevíracími hodinami.
Zabalte produkty a přiložte do balíku fakturu (najdete ji na Vašem zákaznickém účtu - MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení.
Na podacím místě Vás požádají o uvedení:
- kódu, který jste obdrželi v e-mailu (97015794),
- čísla objednávky, ze které zboží vracíte,
- osobních údajů.
3. Vrácení pomocí kurýra DPD
Vyplňte formulář pro vrácení, který najdete v zákaznickém panelu v záložce ÚČET. Po rozkliknutí podrobností dané objednávky pod tlačítkem „Vrácení”.
Zabalte produkty do krabice (nejlépe do původní, ve které jste zásilku obdrželi) a přiložte fakturu, kterou najdete v zákaznickém panelu, když vstoupíte do podrobností objednávky. Místo faktury můžete přiložit papír s ručně napsaným číslem objednávky. Kurýr bude mít přepravní štítek, který nalepí na balíček. Pokud vracíte balíček v našem balení, nezapomeňte odstranit starý přepravní štítek.
Od kurýra si vyžádejte potvrzení o podání zásilky a uschovejte ho až do vyřízení vašeho vrácení. Tento dokument potvrzuje, že jste balíček předali kurýrovi.
Peníze Vám budou vráceny během několika dní na Váš bankovní účet poté, co obdržíme zásilku.
Důležité informace
U objednávek vytvořených od 2. června 2025 bude účtován poplatek za vrácení kurýrem DPD ve výši 79 Kč.
Pokud za objednávku zaplatíte přes PayU, PayPal, Google Pay, Apple Pay nebo kreditní kartou, částka snížená o poplatek za vrácení bude automaticky vrácena na účet, ze kterého byly vaše nákupy zaplaceny. Pokud jste objednávku zaplatili při doručení, bude ve formuláři pro vrácení zboží možnost vyplnit číslo vašeho bankovního účtu pro vrácení peněz.
Pokud jste si zvolili platební metodu Twisto Pay a v případě, že jste objednávku ještě nezaplatili, bude částka k úhradě automaticky snížena o hodnotu vrácených produktů včetně nákladů na vrácení. Pokud jste již zaplatili pomocí Twisto Pay, bude vám částka za objednané produkty vrácena na váš bankovní účet.
Pokud chcete vrátit více objednávek, nemusíte je posílat odděleně. Můžete pohodlně poslat několik objednávek v jednom balíku. Podívejte se, jak na to.
Zabalte vrácené produkty podle pokynů v instrukci.
Pro urychlení procesu vrácení doporučujeme vytištění a přiložení faktury do balíčku. Můžeš ji stáhnout v záložce "Moje objednávky" v detailech objednávky, kterou chceš vrátit. Tutéž fakturu najdeš také v obdrženém e-mailu s potvrzením odeslání objednávky ze skladu. Pokud vracíš zboží na kamenné prodejně, postačí předložení faktury na mobilním zařízení.
Vrácení zakoupeného zboží bez přihlášení do účtu klienta
Pokud jste vytvořili objednávku bez registrace, můžete ji vrátit prostřednictvím údajů o objednávce v e-mailu s potvrzením objednávky.