Vanliga frågor

Hur lång tid tar leveransen och hur mycket kostar det?
Leveranstid och kostnad beror på vilket alternativ du väljer:

- standardleverans: 4,95 € (inkl. moms) 4-10 arbetsdagar
- gratisleverans för alla beställningar över 50 €.

Var levererar ni till?

Vi levererar till alla platser på fastlandet i ett land. Vi levererar inte produkter till öar.
Om du vill ha leverans till ett annat land väljer du en annan plats.

Kan jag få min leverans till min jobbadress?
Vi kan leverera till din permanenta bostadsadress eller till ditt jobb. Om du vill ha leverans till din arbetsplats måste du vara säker på att det finns någon som kan ta emot varorna.

Kan jag välja en specifik tid eller dag för min leverans?
När ditt paket har kommit fram till fraktföretaget har vi ingen kontroll över vilken tid de levererar paketet. En kurir levererar ditt paket mellan kl. 08.00 och 20.00.

Vad händer om jag missar min leverans?
Om vårt fraktföretag har försökt leverera till dig eller ditt företag, men inte kunde få tag på dig, så försöker de automatiskt att leverera dina artiklar igen nästa dag (måndag till fredag).
Efter två misslyckade leveransförsök kommer paketet att returneras till vårt lager och vi behandlar din återbetalning.

Hur registrerar jag mig hos Reserveds webbutik?
För att skapa ett konto klickar du på ”Ditt konto” längst upp till höger på sidan och anger sedan e-postadress, namn och lösenord. Du kan registrera dig på samma sätt i kassan.

Vilken webbläsare är bäst för webbplatsen?
Tjänsten har optimerats för de senaste versionerna av följande webbläsare: Google Chrome 23 eller senare, Mozilla Firefox 16 eller senare. Ytterligare programvara behövs inte.

Hur prenumererar jag på nyhetsbrevet?
Du kan prenumerera på vårt nyhetsbrev genom att klicka på ”Nyhetsbrev” i menyn längst ner (tillgänglig på varje webbsida) eller genom att bocka i ”registrera mig på nyhetsbrevet” i kassan.

Hur avprenumererar jag på nyhetsbrevet?
Du kan avprenumerera från vårt nyhetsbrev genom att klicka på en länk som finns längst ner i varje nyhetsbrev.

Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?
Efter att du har klickat på länken ”Ditt konto” går du till ”Jag har glömt mitt lösenord” och anger e-postadressen som du använde vid registreringen. Vi skickar en länk till adressen som tar dig till en sida där du anger och bekräftar ditt nya lösenord.

Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du kan kontakta vår kundtjänst genom att fylla i kontaktformuläret som du hittar via länken ”kontaktformulär” i menyn längst ner. Ett liknande formulär, som endast gäller för beställningar, finns i kundprofilen under varje beställning.

Hur vet jag om jag har slutfört min beställning?
Om du har lyckats lägga en beställning får du ett bekräftelsemejl från oss.

Kan jag se vad som händer med min beställning?
Beställningens grundläggande information visar dess status, och du kan se denna när du loggar in. Registrerade användare har möjligheten att spåra en beställning genom att vidarebefordras till fraktföretagets webbplats.

Vad innebär min beställningsstatus?
Ny – indikerar att din beställning har godkänts.
Annullerad – indikerar att din beställning har annullerats. Du får en återbetalning inom några dagar.
Behandlas – indikerar att beställningen har skickats till lagret.
Slutförd – indikerar att din beställning har packats och att den är redo att skickas.
Skickad – indikerar att de beställda produkterna har packats och skickats från lagret till den angivna adressen.
Mottagen – indikerar att du har tagit emot de beställda produkterna och att beställningen är slutförd.

Vad är ”paketspårning” i mina beställningar? 
Det är ett alternativ som låter dig se var ditt paket befinner sig just nu. Du kan endast se information om ditt paket på fraktföretagets webbplats efter att paketet har skickats. Om du klickar på ”paketspårning” innan paketet har skickats ser du bara ett meddelande som anger att paketet inte kan hittas. 

Kan jag ändra eller annullera min beställning?
Du kan endast annullera beställningar inom 15 minuter från att du gjort dem. Det här alternativet är tillgängligt i kundkontot. Du kan tyvärr inte ändra din beställning efter 15 minuter, varken via kundkontot eller genom att kontakta kundtjänst. Detta omfattar också att byta fraktalternativ, leveransadress eller betalningsmetod. Du kan returnera din beställning så fort du har tagit emot den. 

Min beställning har annullerats. När får jag tillbaka mina pengar? 
Vi debiterar inte dig förrän din beställning har bekräftats. Din betalningsleverantör reserverar pengar på ditt konto som sedan överförs om beställningen går igenom. Du kan se en summa på ditt kontoutdrag som står under ”reserverade belopp”.
Om du beställning har annullerats drar vi dock inte några pengar, men det kan ta upp till fem arbetsdagar innan din bank eller kortleverantör släpper reservationen på dina pengar. Vi kan inte påskynda processen.
Om dina reserverade pengar inte har släppts efter fem arbetsdagar ska du kontakta oss så att vi kan titta vi närmare på problemet.

Vad ska jag göra om jag fått fel beställning?
Kontakta vår kundtjänst. Du har rätt att säga upp avtalet inom 14 dagar utan att behöva ange ett skäl. Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi dig en frivillig rätt att returnera ditt köp i upp till 30 dagar från att du tagit emot varorna utan extra kostnad.
Om du väljer att nyttja returen kommer kuriren till dig och hämtar upp paketet, och kuriren har även en retursedel redo. Kuriren kontaktar dig före upphämtningen för att boka en tid.

När kommer en artikel tillbaka i lager igen?
Vi kan dessvärre inte säga hur lång tid det kommer att ta innan din favoritartikel är tillbaka i lager igen, eller om den kommer att komma tillbaka. Tryck på knappen ”Meddela vid tillgänglighet” i storleksväljaren, så mejlar vi dig så fort en artikel är tillgänglig igen. Observera att vår kundtjänst inte har någon information om när produkter är tillbaka i lager igen. 

Varför kan jag inte använda min rabattkod?

• Koden har löpt ut (vi har tidsbegränsade erbjudanden)
• Du kan endast använda en kod i taget.
• Dubbelkolla din leverans – vissa koder fungerar bara med specifika leveransalternativ.
• Kontrollera stavfel.
• Kontrollera att erbjudandet kan användas tillsammans med varorna du har köpt.
• Kontrollera att det inte finns några mellanslag före och efter koden.

När dras betalningen från mitt bankkonto?
Auktoriseringen inhämtas från ditt konto när du lägger din beställning. När beställning skickas dras dina pengar från din betalningsleverantör.