Vanliga frågor om rea
Vanliga frågor om rea
ALLT DU BEHÖVER VETA PÅ ETT STÄLLE
Under reaperioden kan längre leveranstider förekomma. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter och tackar för ditt tålamod.
Vår webbutik är särskilt populär under rea och perioder med specialerbjudanden. Detta kan tyvärr leda till vissa mindre tekniska problem och det kan även vara svårare att nå fram till kundtjänst. Vi ber om ursäkt för detta. Tack för ditt tålamod. Vårt team jobbar hårt med att introducera snabba och effektiva lösningar.
Vi hoppas att våra vanliga frågor och svar här nedan är till hjälp.
1. Är det sant att priserna höjs precis innan ett specialerbjudande lanseras?
Att förse produkter med högre prislappar och rabattpriser är olagligt. Reserved använder inte sådana metoder. Vissa prisvariationer kan uppstå innan produkten lanseras – ibland finns det två priser på en prislapp där det högre priset sitter under det lägre priset.
Lapparna skrivs ut långt innan produkten når en butik. Anledningen till varför det finns två olika priser på en lapp beror på att priset ändras före lanseringen. Priser kan både sänkas och höjas. Sådana ändringar kan bero på flera olika faktorer, inklusive ekonomiska faktorer, såsom om en valutakurs ändras eller transportkostnader ökar, men även mänskliga faktorer. I sådana fall stryks det felaktiga priset över och det nya priset placeras ovanpå det gamla.
2. Jag kan inte nå fram till kundtjänst (kontaktförsök via e-post, telefon eller sociala medier når inte fram).
Vi ber så mycket om ursäkt för att du inte nått fram till vår kundtjänst. Vi jobbar hårt för att svara på alla förfrågningar. Volymerna ökar under rea och perioder med specialerbjudanden jämfört med normala perioder. Det är därför som väntetiden på att få svar via e-post, eller hur länge du måste stå i telefonkö, kan vara längre. Vi gör vårt bästa för att ge så noggranna och uttömmande svar som möjligt på alla dina frågor. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
3. Webbplatsen är långsam. Jag har problem med att lägga till produkter i kundvagnen.
Webbutiken besöks av många kunder samtidigt under perioder med specialerbjudanden, och detta kan göra webbplatsen långsammare. Vi åtgärdar alla problem i realtid. Hög webbplatstrafik kan ha en inverkan på förmågan att lägga till produkter i kundvagnen, samt andra shoppingfunktioner (såsom ingen orderbekräftelse via e-post, avbruten onlinebetalning).
Vissa lösningar kan hjälpa dig:
Om du inte kan lägga till en produkt i kundvagnen kan du vänta en stund och sedan försöka igen.
Har du inte fått en orderbekräftelse via e-post? Shoppingprocessen tar lite längre tid under perioder med rea och därför kan det dröja innan du får ditt mejl. Kolla din inkorg igen efter ett tag. Om mejlet fortfarande inte har kommit ska du logga in på ditt butikskonto och kontrollera beställningens status.
Avbruten onlinebetalning. Mindre problem kan uppstå vid betalningar. Det är möjligt att byta till PayU som låter dig betala när du tar emot leveransen.
Om ditt problem är mer komplext kan du kontakta vår kundtjänst via telefon eller med kontaktformuläret i webbutiken.
4. Jag försöker att lägga till en produkt som visas som tillgänglig i kundvagnen, men när jag går vidare till betalning kan jag inte köpa den.
Det kan hända att informationen om produkttillgänglighet som visas på vår webbplats (som tillgängliga storlekar) inte är uppdaterad. I sådana fall visas detta meddelande:
”Det valda antalet kan inte läggas till i kundvagnen – produkten är slut i lager.”
Det beror troligtvis på att det fanns en hög efterfrågan på produkten som du ville köpa. Någon kan ha betalat för produkten precis innan dig. Kom ihåg att produkterna i kundvagnen inte är ”bokade”. Vår kundtjänst får inte information om vilka produkter som är tillbaka i lager. Du kan dock prenumerera för att få meddelanden om när en produkt är tillgänglig igen. Klicka bara på ”Meddela vid tillgänglighet” bredvid den relevanta storleken.
5. Artiklar som lades till i kundvagnen var inte tillgängliga när jag kom till kassan. Vad beror det på?
Det beror troligtvis på att det fanns en väldigt hög efterfrågan på produkten som du ville köpa. Kom ihåg att produkterna i kundvagnen inte är ”bokade”. Om någon slutför sitt köp och betalar för det, kan det hända att artiklarna inte längre är tillgängliga för en annan person som hade dem i kundvagnen. Vår kundtjänst får tyvärr inte information om vilka produkter som är tillbaka i lager igen.
6. Jag vill ändra eller annullera en beställning efter betalning.
Du kan annullera köp inom 15 minuter från att du lagt beställningen. Det är dock inte möjligt efter den här tiden. Vår kundtjänst kan inte heller annullera eller ändra din beställning.
Det finns två tips som kan vara till hjälp:
a. Du kan ta tillbaka din beställning och returnera den gratis inom 30 dagar efter att du mottagit paketet.
b. Ta inte emot paketet från kuriren. Beställningen kommer att skickas tillbaka till oss och vi kommer att återbetala beloppet inom några arbetsdagar.
7. Produkten jag letar efter är slutsåld. Jag vill veta när den kommer tillbaka i lager igen.
I sådana fall väljer du ”Meddela vid tillgänglighet” på produktsidan. Så fort produkten är tillgänglig i webbutiken igen får du ett meddelande via e-post. Kom ihåg att vår kundtjänst tyvärr inte får information om vilka produkter som är tillbaka i lager igen.
8. När jag shoppade fick jag ett meddelande: ”Det uppstod ett problem vid skapandet av din beställning.” Vad betyder detta?
Ett oidentifierat fel har uppstått – det kan vara relaterat till kontaktdata, det ifyllda formuläret eller andra fel. Kontrollera om du har fått ett mejl som säger att beställningen har godkänts. Om du inte har det så kanske du måste lägga beställningen igen.
9. Ibland visas meddelanden när du lägger en beställning.
Vänta lite, Reserved.com är tillfälligt otillgängligt
Det här meddelandet visas när vår webbutiks servrar är överbelastade. I sådana fall kan systemet inte öppna sidan du vill ha åtkomst till.
404 error
URL:en till sidan du försöker nå är ogiltig, eller så finns inte sidan.