Politica de retur în 30 de zile

Pentru toate comenzile plasate începând cu 12.03.2025 se aplică o perioadă de retur de 30 de zile. Pentru comenzile plasate înainte de această dată, se aplică în continuare perioada de retur de 365 de zile (se aplică pentru achizițiile din aplicație și în magazinele fizice, cu prezentarea Re-ID).

Retururile în magazine sunt gratuite, în timp ce pentru retururile online se aplică o taxă.

1. Retururi în magazinul Reserved

Politica de retur

Ai la dispoziție 30 de zile pentru a returna produsele comandate online. Pentru achizițiile de articole din magazine, cu ajutorul aplicației, retururile se pot face numai în magazine.

Retururile în magazine sunt gratuite, în timp ce pentru retururile online se aplică o taxă. Pentru comenzile plasate începând cu 5 decembrie 2024, un retur prin intermediul curierului FAN costă 9,99 RON.

Returnarea articolelor achiziționate online este posibilă în orice magazin Reserved.

! Dacă doriți să returnați produsele într-un magazin fizic, nu este necesar să completați formularul de retur.

Selectează articolele pe care dorești să le returnezi - nu este necesar să le pui în cutia originală în care ți-am livrat comanda. Înmânează casierului articolele și factura, disponibilă în Contul tău de client sau în Istoricul comenzilor din aplicația ta mobilă.

Poți verifica locația celui mai apropiat magazin AICI.

Atenție: Produsele din secțiunea Reserved Home nu pot fi returnate în magazinele fizice.

2. Retur cu curierul FAN

Completează formularul de retur, pe care îl găsești în panoul tău de client sub fila CONT. Atunci când extinzi detaliile comenzii în cauză, sub butonul „retur”.

Împachetează produsele într-o cutie de carton (de preferință cea originală în care ai primit coletul) și atașează factura, pe care o găsești în panoul clientului accesând detaliile comenzii. În loc de factură, poți atașa o bucată de hârtie cu numărul de comandă notat de mână. Curierul va avea o etichetă cu adresa pregătită pentru a fi lipită pe colet. Dacă returnezi coletul în ambalajul nostru, nu uita să îndepărtezi vechea etichetă de adresă.

Ridică chitanța poștală de la curier și păstreaz-o până când returul tău a fost procesat. Acest document confirmă că ai predat coletul curierului.

Informații importante

Pentru comenzile plasate începând cu 5 decembrie 2024, se va percepe o taxă de retur de 9,99 RON.

Dacă ai plătit comanda prin PayU, PayPal, suma minus taxa de retur va fi rambursată automat în contul din care au fost plătite achizițiile. Dacă ai plătit comanda la livrare, pe formularul de retur va exista o opțiune pentru a completa numărul contului tău bancar pentru rambursare.

Dacă ai ales metoda de plată Mokka, în cazul în care nu ai plătit încă comanda - suma de plătit va fi redusă automat cu valoarea produselor returnate, inclusiv costurile de returnare. Dacă ai plătit deja cu PayPo, suma pentru produsele comandate va fi rambursată în contul tău bancar.

Dacă dorești să returezi mai multe comenzi, nu trebuie să le trimiți separat. Poți trimite în mod convenabil mai multe comenzi într-un singur colet. Consultă cum să faci acest lucru.