Căutare

Politica de retur în 30 de zile

Pentru toate comenzile plasate începând cu 12.03.2025 se aplică o perioadă de retur de 30 de zile. Pentru comenzile plasate înainte de această dată, se aplică în continuare perioada de retur de 365 de zile (se aplică pentru achizițiile din aplicație și în magazinele fizice, cu prezentarea Re-ID).


Retururile în magazine sunt gratuite, în timp ce pentru retururile online se aplică o taxă.

1. Retururi în magazinul Reserved

Politica de retur

Ai la dispoziție 30 de zile pentru a returna produsele comandate online. Pentru achizițiile de articole din magazine, cu ajutorul aplicației, retururile se pot face numai în magazine.

Retururile în magazine sunt gratuite, în timp ce pentru retururile online se aplică o taxă. Pentru comenzile plasate începând cu 5 decembrie 2024, un retur prin intermediul curierului FAN costă 9,99 RON.

Returnarea articolelor achiziționate online este posibilă în orice magazin Reserved.

! Dacă doriți să returnați produsele într-un magazin fizic, nu este necesar să completați formularul de retur.

Selectează articolele pe care dorești să le returnezi - nu este necesar să le pui în cutia originală în care ți-am livrat comanda. Înmânează casierului articolele și factura, disponibilă în Contul tău de client sau în Istoricul comenzilor din aplicația ta mobilă.

Poți verifica locația celui mai apropiat magazin AICI.

Atenție: Produsele din secțiunea Reserved Home nu pot fi returnate în magazinele fizice.

2. Retur cu curierul FAN

Completează formularul de retur, pe care îl găsești în panoul tău de client sub fila CONT. Atunci când extinzi detaliile comenzii în cauză, sub butonul „retur”.

Împachetează produsele într-o cutie de carton (de preferință cea originală în care ai primit coletul) și atașează factura, pe care o găsești în panoul clientului accesând detaliile comenzii. În loc de factură, poți atașa o bucată de hârtie cu numărul de comandă notat de mână. Curierul va avea o etichetă cu adresa pregătită pentru a fi lipită pe colet. Dacă returnezi coletul în ambalajul nostru, nu uita să îndepărtezi vechea etichetă de adresă.

Ridică chitanța poștală de la curier și păstreaz-o până când returul tău a fost procesat. Acest document confirmă că ai predat coletul curierului.

Informații importante

Pentru comenzile plasate începând cu 5 decembrie 2024, se va percepe o taxă de retur de 9,99 RON.

Dacă ai plătit comanda prin PayU, PayPal, suma minus taxa de retur va fi rambursată automat în contul din care au fost plătite achizițiile. Dacă ai plătit comanda la livrare, pe formularul de retur va exista o opțiune pentru a completa numărul contului tău bancar pentru rambursare.

Dacă ai ales metoda de plată Mokka, în cazul în care nu ai plătit încă comanda - suma de plătit va fi redusă automat cu valoarea produselor returnate, inclusiv costurile de returnare. Dacă ai plătit deja cu PayPo, suma pentru produsele comandate va fi rambursată în contul tău bancar.

Dacă dorești să returezi mai multe comenzi, nu trebuie să le trimiți separat. Poți trimite în mod convenabil mai multe comenzi într-un singur colet. Consultă cum să faci acest lucru.

Important! Produsele returnate nu trebuie să prezinte indicii că au fost purtate și este necesar să aibă toate etichetele originale atașate.

Instrucțiuni pentru a plasa o cerere de retur poti gasi aici: https://www.reserved.com/ro/ro/help-how-to-return-products

Dacă opțiunile gratuite de retur puse la dispoziție nu sunt potrivite pentru tine, poți trimite coletul suportând costul expediției, la adresa:

Reserved Romania Depozit Quehenberger

LPP, WDP Industrial Park, Depozit LPP
Sos. Stefanesti nr.8, Stefanestii de Jos
Ilfov 077175, Romania

Politica de confidențialitate actualizată!

Căutăm în mod constant noi soluții pentru a răspunde mai bine așteptărilor tale atunci când utilizezii Serviciul nostru. Îți respectăm confidențialitatea și ne pasă de protecția informațiilor tale, astfel că, în legătură cu actualizarea funcționării Serviciului, te rugăm să citești noua versiune a Politicii de Confidențialitate, în care îți prezentăm principiile de tratare a datelor cu caracter personal, domeniul de aplicare a prelucrării acestora, precum și drepturile și obligațiile pe care le ai în acest sens.

Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate

  1. Administratorul datelor tale cu caracter personal (denumit în continuare: PDA) este: LPP S.A. cu sediul în Gdańsk, ul. Łąkowa 39/44 KRS Nr. 0000000778;
  2. Poți contacta Responsabilul cu protecția datelor (în continuare: DPO) la adresa de e-mail: dataprivacy@lpp.com sau prin poștă convențională la adresa PDA-ului indicată mai sus.
  3. Pentru probleme referitoare la datele tale personale, poți contacta support.pl@reserved.com
  4. Datele tale personale vor fi prelucrate pe baza consimțământului tău explicit în scopul trimiterii de informații comerciale (newsletter) privind ofertele speciale curente, știri despre produse și servicii ale brandurilor aparținând LPP ( Reserved, House, Sinsay, Mohito, Cropp).
  5. Datele tale personale vor fi prelucrate până când îți retragi consimțământul pentru abonarea la newsletter.
  6. Dacă ești utilizator înregistrat al magazinului nostru online, îți poți gestiona consimțământul în secțiunea „Contul meu”.