Departamentul Home - Retururi

Odată ce comanda ajunge la tine, ai la dispoziție 30 de zile în care te poți decide dacă produsul este pe placul tău. În cazul în care în comanda ta există articole pe care dorești să le returnezi, te rugăm să faci o cerere de retur. Cu toate acestea, dacă decizi să plasezi o comandă prin intermediul aplicației mobile sau în magazinele noastre staționare cu scanarea Re-ID, ai până la 365 de zile pentru a returna produsele.

Produsele pe care dorești să le returnezi nu trebuie să fie deteriorate și trebuie să aibă toate etichetele originale intacte. Nu uita că este responsabilitatea ta să ambalezi corespunzător produsele returnate pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului. Protecția corespunzătoare a pachetului va constitui baza pentru luarea în considerare a returului.

Produsele Reserved Home nu pot fi returnate în magazinele fizice.

Produsele pe care dorești să le returnezi trebuie trimise înapoi la depozitul nostru prin intermediul uneia dintre cele câteva opțiuni disponibile:

Produsele pot fi returnate, în magazinul nostru online urmând instrucţiunile de mai jos:

1. Dați click pe “CONT” și conectați-vă pentru a intra in contul de utilizator.

2. După conectarea în contul dumneavoastră, dați click pe “Comenzile mele”.

3. În secțiunea „Comenzile mele”, veți găsi istoricul comenzilor dvs.. Deschideți comanda pentru care doriți sa faceți retur, dând click pe “DETALII”. 

4. După detalierea comenzii, în partea de jos a paginii, veți regăsi diferite opțiuni. Dați click pe „RETURNEAZĂ PRODUSE” pentru a trece la pasul următor.

5. Se va deschide formularul de retur pentru comanda selectată în pasul anterior. Bifați doar bunurile pe care doriti să le returnați.

6.Selectați opțiunea “Retur Curier”

7. Selectați ziua în care doriți să fie ridicat coletul si apasați “Continuă”.

8. Se va afișa lista cu adresele prestabilite, selectați adresa de ridicare dorita sau adaugați o adresă de ridicare noua apasând butonul “Adaugă o nouă adresă”.

9. Completați numărul contului bancar(24 caractere, în RON) astfel încât să putem rambursa în mod corespunzător suma aferentă produselor de returnat. ATENȚIE! Dacă ați achitat comanda online, cu cardul, acest câmp lipsește. Suma se rambursează in același cont.

10. Verificați corectitudinea informațiilor completate, după care apăsați “Continuă”.

11. Ultimul pas va fi confirmarea faptului că s-a înregistrat formularul în sistemul nostru și data de preluare a coletului. Pregătiți coletul de retur conform instrucțiunilor.

12. Ambalați produsele adăugând în interiorul coletului, opțional, factura. Puteți folosi același ambalaj în care ați primit inițial bunurile sau în orice alt ambalaj de care dispuneți.

Returul este gratuit, nu trebuie să achitați nimic curierului.

Curierul vă va contacta la data menționată în formular, se va prezenta la adresa dumneavoastră și va avea o etichetă cu adresa de livrare pe care o va lipi pe colet. Vă rugam să solicitați acestuia dovada preluării coletului.

Rambursarea se va face în maximum 14 zile de la primirea pachetului dumneavoastră (prin transfer in contul bancar).

Dacă ați achitat comanda online prin PayU, rambursarea se va face automat, in același cont, in termen de 72 ore lucrătoare, de la procesarea returului.