Departamentul Home - Retururi

După ce ai primit comanda, ai la dispoziție 30 de zile pentru a decide dacă produsele achiziționate corespund așteptărilor tale. Dacă te răzgândești, le poți returna.

Produsele pe care dorești să le returnezi nu trebuie să fie deteriorate și trebuie să aibă toate etichetele originale intacte. Nu uita că este responsabilitatea ta să ambalezi corespunzător produsele returnate pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului. Protecția corespunzătoare a pachetului va constitui baza pentru luarea în considerare a returului.

Produsele Reserved Home nu pot fi returnate în magazinele fizice.

Produsele pe care dorești să le returnezi trebuie trimise înapoi la depozitul nostru prin intermediul uneia dintre cele câteva opțiuni disponibile:

Produsele pot fi returnate, în magazinul nostru online urmând instrucţiunile de mai jos:

1. Dați click pe “CONT” și conectați-vă pentru a intra in contul de utilizator.


 

2. După conectarea în contul dumneavoastră, dați click pe “Comenzile mele”.



3. În secțiunea „Comenzile mele”, veți găsi istoricul comenzilor dvs.. Deschideți comanda pentru care doriți sa faceți retur, dând click pe “DETALII”. 



4. După detalierea comenzii, în partea de jos a paginii, veți regăsi diferite opțiuni. Dați click pe „RETURNEAZĂ PRODUSE” pentru a trece la pasul următor.



5. Se va deschide formularul de retur pentru comanda selectată în pasul anterior. Bifați doar bunurile pe care doriti să le returnați.



6.Selectați opțiunea “Retur Curier”



7. Selectați ziua în care doriți să fie ridicat coletul si apasați “Continuă”.



8. Se va afișa lista cu adresele prestabilite, selectați adresa de ridicare dorita sau adaugați o adresă de ridicare noua apasând butonul “Adaugă o nouă adresă”.




9. Completați numărul contului bancar(24 caractere, în RON) astfel încât să putem rambursa în mod corespunzător suma aferentă produselor de returnat. ATENȚIE! Dacă ați achitat comanda online, cu cardul, acest câmp lipsește. Suma se rambursează in același cont.



10. Verificați corectitudinea informațiilor completate, după care apăsați “Continuă”.




11. Ultimul pas va fi confirmarea faptului că s-a înregistrat formularul în sistemul nostru și data de preluare a coletului. Pregătiți coletul de retur conform instrucțiunilor.




12. Ambalați produsele adăugând în interiorul coletului, opțional, factura. Puteți folosi același ambalaj în care ați primit inițial bunurile sau în orice alt ambalaj de care dispuneți.

Returul este gratuit, nu trebuie să achitați nimic curierului.

Curierul vă va contacta la data menționată în formular, se va prezenta la adresa dumneavoastră și va avea o etichetă cu adresa de livrare pe care o va lipi pe colet. Vă rugam să solicitați acestuia dovada preluării coletului.

Rambursarea se va face în maximum 14 zile de la primirea pachetului dumneavoastră (prin transfer in contul bancar).

Dacă ați achitat comanda online prin PayU, rambursarea se va face automat, in același cont, in termen de 72 ore lucrătoare, de la procesarea returului.

 

Dacă opțiunile gratuite de retur puse la dispoziție nu sunt potrivite pentru tine, poți trimite coletul suportând costul expediției, la adresa:

Reserved Romania Depozit Quehenberger

WDP Industrial Park, magazyn LPP
Sos. Stefanesti nr 8, Stefanestii de Jos,
Ilfov, Rumunia, PO 077175

Politica de confidențialitate actualizată!

Căutăm în mod constant noi soluții pentru a răspunde mai bine așteptărilor tale atunci când utilizezii Serviciul nostru. Îți respectăm confidențialitatea și ne pasă de protecția informațiilor tale, astfel că, în legătură cu actualizarea funcționării Serviciului, te rugăm să citești noua versiune a Politicii de Confidențialitate, în care îți prezentăm principiile de tratare a datelor cu caracter personal, domeniul de aplicare a prelucrării acestora, precum și drepturile și obligațiile pe care le ai în acest sens.