Politica de confidențialitate

Protejarea informațiilor și respectarea confidențialității dumneavoastră atunci când utilizați Website-ul nostru sunt de cea mai mare importanță pentru noi. Prin urmare, implementăm măsuri de protecție adecvate și ne asigurăm că beneficiați de o experiență confortabilă atunci când utilizați website-urile noastre. Prezenta Politică explică principiile și domeniul de aplicare al prelucrării datelor dumneavoastră, precum și drepturile și obligațiile pe care le aveți în legătură cu această prelucrare.

Termeni și definiții:

Website – magazinul online operat la adresa reserved.com/ro/ro/.
Utilizator – persoana fizică care utilizează Website-ul.
LPP – LPP ROMANIA FASHION, cu sediul social în București, Calea Griviței nr. 84-98 și 100-102, The Mark Tower, etajul 5, Sector 1, București, înregistrată sub nr. J2007017329409.
GDPR – Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE.

Operatorul de date este: LPP ROMANIA FASHION, cu sediul social în București, Calea Griviței nr. 84-98 și 100-102, The Mark Tower, etajul 5, Sector 1, București, înregistrată sub nr. J2007017329409. LPP a desemnat un Responsabil cu Protecția Datelor (Data Protection Officer - DPO), pe care îl puteți contacta pentru orice aspect referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal și exercitarea drepturilor aferente acestei prelucrări:

- prin poștă la adresa: Calea Griviței nr. 84-98 și 100-102, The Mark Tower, etajul 5, Sector 1, București;

- prin e-mail la adresa: dataprivacy@lpp.com

Scopurile și temeiul juridic al prelucrării datelor cu caracter personal

1. Achiziții online și servicii

Prelucrăm datele dumneavoastră în măsura necesară pentru încheierea și executarea unui contract de vânzare și pentru furnizarea altor servicii, precum:

punerea la dispoziție a website-urilor și aplicațiilor mobile în scopul prezentării și vânzării produselor noastre;.
furnizarea de servicii locale, inclusiv cele oferite în magazinele fizice LPP și în cadrul evenimentelor sau târgurilor la care participă LPP;.
derularea programelor promoționale permanente sau recurente;.
gestionarea tranzacțiilor finalizate, inclusiv procesarea plăților și livrarea produselor;.
acordarea de asistență și facilitarea exercitării drepturilor consumatorilor, de exemplu în baza garanției legale sau a dreptului de returnare a produselor, atât înainte, cât și după încheierea contractului de vânzare, inclusiv prin contact direct (telefonic sau prin e-mail);.
transmiterea informațiilor, notificărilor, newsletterelor și altor comunicări directe ale LPP;.
asigurarea securității, funcționalității și stabilității serviciilor noastre la toate nivelurile;.
evaluarea și măsurarea datelor referitoare la procesul de achiziție, inclusiv retururile și anulările efectuate de Utilizator;.
evaluarea și analizarea activității și informațiilor colectate în legătură cu administrarea contului și achizițiile efectuate pe Website, în special informațiile referitoare la retururi, pentru a vă prezenta metodele de plată disponibile. (Plățile sunt procesate de entități care colaborează cu Operatorul în acest scop.) Această activitate nu influențează în mod semnificativ decizia dumneavoastră de cumpărare și nu limitează alegerea produselor pe care le puteți achiziționa;.
oferirea, livrarea și valorificarea cardurilor cadou, precum și a reducerilor și discounturilor;.
prezentarea produselor LPP în funcție de preferințele dumneavoastră vestimentare;.
primirea și utilizarea beneficiilor acordate sub formă de puncte de fidelitate și cupoane de reducere în cadrul programelor de puncte organizate de Operator.

În cazul în care este încheiat și executat un contract și sunt furnizate serviciile solicitate de dumneavoastră, datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate în baza contractului de vânzare încheiat (art. 6 alin. (1) lit. b) din GDPR). În celelalte cazuri, temeiul juridic al prelucrării îl reprezintă interesul legitim al LPP rezultat din natura activității sale comerciale (art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR).

2. Programe de loialitate

încheierea și executarea unui contract privind participarea la un program de loialitate;

Datele dumneavoastră sunt prelucrate în baza interesului legitim al LPP rezultat din implementarea dispozițiilor programului de loialitate (art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR). Dacă furnizați date cu caracter personal opționale care nu sunt necesare pentru scopul menționat mai sus, acestea vor fi prelucrate pe baza consimțământului dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a) din GDPR). Toate informațiile privind regulile de participare la programul de loialitate sunt disponibile în regulamentul programului.

3. Prezentarea ofertei

Datele dumneavoastră pot fi prelucrate și în următoarele scopuri:

analizarea frecvenței cu care produsele sunt afișate pe Website și prezentarea bunurilor și serviciilor LPP adaptate istoricului dumneavoastră de cumpărare și preferințelor exprimate;
personalizarea ofertei mărcilor LPP pe baza datelor furnizate de dumneavoastră;
adaptarea afișării paginilor și formularea de recomandări corespunzătoare preferințelor dumneavoastră vestimentare.

În acest scop utilizăm date referitoare la dispozitive și acces, precum și date similare primite de la partenerii noștri. O ofertă personalizată vă permite să utilizați Website-ul într-un mod convenabil și accesibil și vă oferă acces la întreaga gamă de produse puse la dispoziție de noi. Personalizarea ne permite să vă prezentăm bunuri și servicii adaptate nevoilor dumneavoastră.

Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor în vederea adaptării produselor noastre la preferințele dumneavoastră îl constituie interesul legitim al LPP, respectiv marketingul direct (art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR).

4. Publicitate, cercetare de piață și analiză de date

În cadrul activităților de analiză a datelor, inclusiv al cercetării de piață, utilizăm datele dumneavoastră în scopuri promoționale proprii pentru a:

crea grupuri-țintă de utilizatori (inclusiv pe platforme de social media precum Facebook) cu interese, așteptări și modele de utilizare a Website-ului sau de cumpărare similare (segmentare);
colecta și prelucra informații privind date demografice, preferințe vestimentare, obiceiuri de cumpărare și modul de utilizare a Website-ului și utiliza aceste informații pentru desfășurarea activităților de promovare a produselor și serviciilor mărcilor LPP;
identifica și anticipa tendințele din domeniul modei;
realiza previziuni privind cumpărăturile online;
promova propriile produse și servicii;
planifica și analiza eficiența activităților promoționale în cadrul grupurilor-țintă;
îmbunătăți și adapta activitățile promoționale referitoare la propriile produse și servicii.

Acest lucru ne permite să vă prezentăm produse interesante din portofoliul mărcilor LPP, în concordanță cu preferințele dumneavoastră, utilizând date statistice, agregate și anonimizate, precum și date care pot fi asociate unei anumite persoane prin efectuarea unor operațiuni suplimentare.

Temeiul juridic al prelucrării datelor este interesul legitim al LPP, respectiv marketingul direct (art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR).

5. Dezvoltarea produselor și tehnologiilor

Utilizăm datele dumneavoastră pentru dezvoltarea produselor și serviciilor noastre (crearea de aplicații mobile, dezvoltarea tehnologiilor și personalizarea serviciilor), ceea ce ne permite să adaptăm oferta la preferințele dumneavoastră. În acest scop utilizăm date agregate, pseudonimizate sau anonimizate, care facilitează și accelerează soluționarea problemelor legate de cumpărăturile online și contribuie la îmbunătățirea nivelului serviciilor oferite clienților. În acest mod urmărim următoarele obiective:

crearea de soluții tehnice care elimină dificultățile întâmpinate în găsirea produselor potrivite, pentru îmbunătățirea experienței de cumpărare;
îmbunătățirea canalelor de comunicare cu Operatorul prin utilizarea unor soluții automate de contact (inclusiv chatbot-uri);
optimizarea serviciilor și tehnologiilor personalizate utilizate în domeniul analizei datelor, promovării mărcilor proprii LPP și cumpărăturilor online;
dezvoltarea tehnologiilor care asigură securitatea sistemelor IT și a datelor cu caracter personal și care contribuie la prevenirea fraudelor;
optimizarea proceselor de business și logistice prin accelerarea și simplificarea executării contractelor încheiate și a furnizării serviciilor oferite;
dezvoltarea continuă a soluțiilor tehnice care îmbunătățesc și optimizează personalizarea ofertelor;
implementarea și dezvoltarea unor soluții care permit soluționarea automată a problemelor raportate de clienți;
prevenirea fraudelor;
dezvoltarea și verificarea soluțiilor software destinate optimizării proceselor esențiale de business și logistice.

Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră îl constituie interesul legitim al Operatorului privind dezvoltarea produselor și tehnologiilor, necesar pentru desfășurarea corespunzătoare a activității sale și pentru adaptarea ofertei la nevoile dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR).

6. Optimizarea serviciilor

Pentru îmbunătățirea activității comerciale și protejarea intereselor LPP, datele dumneavoastră sunt prelucrate în vederea:

îmbunătățirii serviciilor oferite de Departamentul de Relații cu Clienții, în special prin implementarea unor soluții care accelerează soluționarea problemelor raportate (automatizarea serviciilor);
prevenirii fraudelor;
asigurării conformității în legătură cu exercitarea drepturilor consumatorilor care decurg din contract (reclamații, dreptul de retur);
îndeplinirii corespunzătoare a obligațiilor LPP legate de încheierea contractelor de vânzare (documentarea tranzacțiilor și păstrarea evidențelor fiscale);
demonstrării conformității activităților desfășurate cu cerințele legale, în special în domeniul drepturilor consumatorilor și al protecției datelor cu caracter personal;
protejării și exercitării drepturilor și intereselor legitime ale LPP.

Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră este interesul legitim constând în optimizarea activității desfășurate și, în măsura în care este necesară prelucrarea datelor în temeiul dispozițiilor legale (inclusiv legislația fiscală și cea privind protecția consumatorilor), demonstrarea conformității activităților noastre cu aceste dispoziții (art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR).

Datele pe care le prelucrăm

Pentru înregistrarea unui cont pe Website: nume și prenume, adresă de e-mail.
Pentru utilizarea și administrarea contului de pe Website: nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, gen, date de adresă (stradă, număr, apartament, cod poștal, localitate, țară), CIF sau CUI (în cazul emiterii unei facturi).
Pentru primirea de informații (newsletter) privind activitățile promoționale, ofertele speciale și cupoanele de reducere: adresă de e-mail, număr de telefon, data nașterii.
Pentru executarea contractelor de vânzare încheiate de dumneavoastră și înregistrate pe Website: nume și prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, date de adresă (stradă, număr, apartament, cod poștal, localitate, țară), CIF sau CUI (în cazul emiterii unei facturi), precum și date referitoare la achizițiile efectuate pe Website.
Pentru executarea contractelor încheiate fără înregistrarea pe Website: nume și prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, date de adresă (stradă, număr, apartament, cod poștal, localitate, țară), CIF sau CUI (în cazul emiterii unei facturi).
Pentru a vă notifica atunci când produsele indicate de dumneavoastră devin disponibile: adresă de e-mail.
Pentru efectuarea rambursărilor aferente produselor returnate: numărul contului bancar.
Pentru a vă permite să ne contactați: nume, prenume, date privind tranzacția (adresa de livrare, conținutul comenzii), date de contact (adresă de corespondență, inclusiv strada, numărul, apartamentul, codul poștal, localitatea, țara, adresa de e-mail și numărul de telefon) și vocea dumneavoastră. În scopul îmbunătățirii calității serviciilor, convorbirile telefonice pot fi înregistrate, iar apelantul este informat despre acest lucru la începutul apelului.

Drepturile persoanelor ale căror date sunt prelucrate

În legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal, aveți următoarele drepturi:

Să vă ștergeți contul prin inițierea procedurii de ștergere disponibilă în secțiunea „Datele mele”.
Să solicitați ștergerea datelor dumneavoastră fără a fi necesară indicarea unui motiv; în funcție de circumstanțe, aceasta poate conduce la ștergerea contului de pe Website.
Să vă opuneți prelucrării datelor în întregime sau parțial, precum și prelucrării pentru un anumit scop.
Să solicitați restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal pentru o anumită perioadă sau într-un anumit domeniu.
Să rectificați sau să corectați datele cu caracter personal. De asemenea, puteți efectua modificările direct după autentificarea în Website, în secțiunea „Datele mele”.
Să vă retrageți consimțământul pentru primirea newsletterului.
Să solicitați transferul datelor pe care le deținem către o altă entitate. În acest scop, ne puteți contacta prin formularul de solicitare, indicând denumirea și adresa entității către care doriți transferul, precum și categoria de date ce urmează a fi transferată. Transferul va fi efectuat în format electronic după confirmarea solicitării. Această procedură este necesară pentru a asigura securitatea datelor și pentru a verifica faptul că solicitarea provine într-adevăr de la dumneavoastră.
Să primiți informații privind amploarea și modalitatea de prelucrare a datelor dumneavoastră cu caracter personal.
Să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere competentă în materie de protecție a datelor cu caracter personal din România, respectiv Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, 010336 București, România.

Transmiterea solicitărilor și exercitarea drepturilor dumneavoastră nu afectează activitățile deja desfășurate de noi. Veți primi informații privind soluționarea solicitării dumneavoastră în cel mult o lună.

Păstrăm datele referitoare la tranzacțiile efectuate de dumneavoastră pentru perioada prevăzută de legislația fiscală sau în scopul protejării intereselor noastre legitime în calitate de Operator, inclusiv pentru păstrarea dovezilor referitoare la soluționarea reclamațiilor sau returnarea produselor. Ștergerea datelor dumneavoastră nu va determina încetarea prelucrării acestora în măsura indicată mai sus.

Contact privind datele cu caracter personal

Puteți transmite orice notificare sau solicitare referitoare la datele cu caracter personal prin oricare dintre următoarele modalități:

Prin e-mail la adresa: support.ro@reserved.com.
Telefonic: +0312 201 155.
Prin intermediul formularului de contact disponibil pe Website.
Prin poștă la adresa: Calea Griviței nr. 84-98 și 100-102, The Mark Tower, etajul 5, Sector 1, București.

Perioada de stocare a datelor cu caracter personal

Păstrăm datele cu caracter personal pentru următoarele perioade:

pe durata existenței contului dumneavoastră pe Website;
până la retragerea consimțământului (pentru datele prelucrate în baza art. 6 alin. (1) lit. a) din GDPR);
pentru perioada prevăzută de legislația fiscală (date privind tranzacțiile) – 5 ani de la sfârșitul anului fiscal în care a luat naștere obligația fiscală;
pentru perioada rezultată din utilizarea Serviciului de Relații cu Clienții (indiferent de forma de contact) – 2 ani de la fiecare interacțiune;
pentru durata activităților promoționale (newsletter) – până la retragerea consimțământului;
pentru promovarea directă a propriilor produse – până la formularea unei opoziții valabile și justificate din punct de vedere legal;
pe perioada în care așteptați o notificare privind disponibilitatea unui produs – maximum 6 luni de la data solicitării;
pentru activități statistice, formularea, exercitarea sau apărarea unor pretenții (de exemplu reclamații) – până la expirarea termenului de prescripție aplicabil conform legii.

Împuternicirea prelucrării sau transferul datelor

În măsura necesară pentru îndeplinirea scopurilor specificate, încredințăm prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal entităților care colaborează cu noi și societăților care fac parte din grupul de companii LPP. Acestea includ, printre altele, personalul depozitelor și al magazinelor. Pentru a vă asigura utilizarea facilă a magazinului online, putem transmite date și către companii care ne furnizează servicii IT și de analiză (inclusiv servicii privind pregătirea ofertelor personalizate sau segmentarea utilizatorilor), furnizori de servicii cloud (inclusiv prin utilizarea unor aplicații găzduite pe serverele acestora), precum și entități care transmit comunicări privind promovarea produselor sau serviciilor noastre (newsletter). De asemenea, divulgăm date entităților implicate în executarea unui contract încheiat prin intermediul Website-ului, inclusiv companiilor de curierat și operatorilor de plăți. După transferul datelor, aceste entități pot deveni operatori independenți ai datelor. Consultați lista partenerilor noștri de încredere cărora le transferăm sau le încredințăm prelucrarea datelor cu caracter personal.

În afara scopurilor indicate în prezenta Politică de confidențialitate, datele dumneavoastră cu caracter personal nu vor fi divulgate unor terți sau altor entități. Prin urmare, nu veți primi materiale promoționale din partea altor entități decât LPP. Nu furnizăm servicii promoționale pentru terți.

Asigurăm prelucrarea în condiții de siguranță a datelor dumneavoastră cu caracter personal prin aplicarea unor măsuri tehnice și organizatorice eficiente și adecvate.

Transferul datelor în afara SEE

În cadrul utilizării de către Operator a unor instrumente care sprijină activitățile sale curente, furnizate, de exemplu, de Google, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi transferate către o țară din afara Spațiului Economic European (SEE), în special către Statele Unite ale Americii (SUA), sau către o altă țară în care o entitate care colaborează cu Google utilizează instrumente necesare prelucrării datelor cu caracter personal în colaborare cu Operatorul. Protecția adecvată a datelor cu caracter personal transferate în afara SEE este asigurată prin acorduri de prelucrare a datelor bazate pe clauze contractuale standard care îndeplinesc cerințele GDPR.

Comunicări de marketing – Newsletter

Vă puteți abona la Newsletter furnizând adresa dumneavoastră de e-mail sau numărul de telefon. Prin furnizarea acestor date, vă exprimați acordul pentru primirea de comunicări de marketing exclusiv din partea LPP (prin e-mail sau SMS). Prin intermediul mijloacelor electronice de comunicare vă informăm despre oferte, tendințe, promoții, reduceri, cupoane de discount (în acest scop putem transmite adresa de e-mail sau numărul de telefon partenerilor noștri de încredere), precum și despre comenzi nefinalizate în magazinul online. De asemenea, vă putem solicita opinia prin intermediul unor sondaje.

Vă puteți dezabona în orice moment făcând clic pe linkul inclus în fiecare mesaj transmis în cadrul Newsletterului sau trimițând un e-mail la adresa: support.ro@reserved.com.

Notificare privind disponibilitatea produselor

La solicitarea dumneavoastră, vă putem transmite informații electronice privind disponibilitatea produselor indicate de dumneavoastră. Atunci când produsul devine disponibil, veți primi o notificare la adresa de e-mail furnizată. Furnizarea datelor este voluntară, însă necesară pentru a primi notificarea.

Date prelucrate prin intermediul website-urilor și dispozitivelor mobile

Pentru a vă furniza servicii (atunci când acest lucru este necesar sau rezultă din interesul nostru legitim ori din interesul unor terți), avem dreptul să colectăm și să înregistrăm automat datele transmise către server de browserul web sau de dispozitivele dumneavoastră (inclusiv în scopul asigurării securității resurselor IT și a securității celorlalți utilizatori). Aceste date pot include, de exemplu, module cookie, adresa IP, parametri software și hardware, paginile vizualizate, identificatorul dispozitivului mobil, informații privind utilizarea aplicației și alte date referitoare la dispozitivele și sistemele utilizate de dumneavoastră. Colectarea acestor informații contribuie la funcționarea corespunzătoare a website-ului, permițându-vă utilizarea convenabilă a acestuia și accesul deplin la Website.

Aplicația mobile

Aplicațiile mobile ale mărcilor LPP ROMANIA FASHION S.R.L. (aplicația Reserved) sunt disponibile pentru descărcare prin intermediul platformelor terțe, precum Google Play și Apple App Store. Descărcarea aplicațiilor poate necesita crearea în prealabil a unui cont în magazinul de aplicații relevant. În ceea ce privește instalarea aplicației, verificarea actualizărilor automate și evaluarea calității acesteia, operatorul magazinului de aplicații respectiv este responsabil pentru prelucrarea datelor dumneavoastră. Informații suplimentare privind prelucrarea datelor sunt disponibile în politicile respectivului furnizor.

Informații generale privind utilizarea aplicației mobile

Protejarea informațiilor și respectarea confidențialității dumneavoastră în timpul utilizării aplicației sunt de cea mai mare importanță pentru noi. Prin urmare, implementăm măsuri de protecție adecvate și ne asigurăm că beneficiați de o experiență confortabilă în utilizarea aplicației. Datele pe care le colectăm, inclusiv datele de înregistrare, sunt utilizate în special pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a aplicației în legătură cu furnizarea serviciilor și vânzarea produselor mărcilor proprii ale LPP ROMANIA FASHION S.R.L.

Acordarea permisiunilor sistemului dispozitivului pentru aplicația mobilă

Pentru a funcționa în mod optim și pentru a vă permite să utilizați serviciile dedicate din cadrul aplicației, cum ar fi achiziționarea produselor mărcilor LPP ROMANIA FASHION S.R.L., promovarea acestora și afișarea produselor corespunzătoare preferințelor dumneavoastră, aplicația mobilă poate solicita acces la următoarele permisiuni:

Localizare: această permisiune este necesară pentru ca aplicația să poată identifica cel mai apropiat magazin fizic în care este disponibil produsul care vă interesează și să indice disponibilitatea acestuia într-un anumit magazin (scăzută/medie/ridicată). Dacă nu acordați această permisiune, funcționalitățile bazate pe localizare pot fi indisponibile sau limitate.
Cameră: această permisiune este necesară pentru utilizarea funcției de scanare a produselor. Prin intermediul camerei poate fi scanat codul de bare de pe eticheta produsului din magazinele noastre, astfel încât să puteți vizualiza produsul în aplicație și să îl adăugați în coșul de cumpărături. După scanare, aceste informații nu sunt stocate în istoricul aplicației. Accesul la cameră are loc numai în timpul utilizării acestei funcționalități.
Primirea datelor de pe internet: această permisiune este necesară pentru transmiterea datelor utilizând conexiunea la internet a dispozitivului (Wi-Fi sau date mobile). Aceasta poate fi necesară pentru transmiterea informațiilor introduse în aplicație, de exemplu la căutarea produselor noastre.
Acces complet la rețea: această permisiune este legată de actualizarea datelor privind utilizarea aplicației și afișarea anumitor informații în timpul navigării online. Serviciile Google funcționează, de asemenea, în acest mod și colectează informații utilizând identificatori unici asociați dispozitivului sau browserului dumneavoastră. Această funcționalitate permite și transmiterea informațiilor privind eventualele erori ale aplicației.
Stocarea pe dispozitiv: această permisiune permite aplicației să salveze date tehnice în memoria dispozitivului. Aplicația poate citi datele stocate pe durata instalării și utilizării sale.

Permisiunea de utilizare a anumitor interfețe și funcționalități ale dispozitivului dumneavoastră contribuie la îmbunătățirea experienței de cumpărare prin personalizarea ofertei afișate și facilitarea identificării produselor care vă interesează.

Puteți modifica în orice moment permisiunile acordate din setările dispozitivului dumneavoastră.

Prelucrarea datelor în aplicația mobilă

Datele dumneavoastră sunt prelucrate în cadrul aplicației mobile în special pentru următoarele scopuri:

înregistrarea și autentificarea într-un cont din magazinul nostru online;
prezentarea și vânzarea produselor noastre;
administrarea și utilizarea contului, inclusiv:
- actualizarea propriilor date și modificarea consimțămintelor acordate, de exemplu pentru newsletter;
- marcarea produselor ca „favorite”;
- vizualizarea istoricului achizițiilor pe toată perioada existenței contului;
- sprijinirea exercitării drepturilor consumatorilor (retur produse);
- selectarea metodei și modalității de plată;
- partajarea informațiilor despre produse prin intermediul rețelelor sociale;
- schimbarea parolei;
- ștergerea contului.
dezvoltarea produselor și serviciilor noastre, inclusiv îmbunătățirea funcționalităților și a calității serviciilor prin analizarea activității dumneavoastră în aplicație;
adaptarea produselor la preferințele dumneavoastră vestimentare;
localizarea produselor selectate în magazinele fizice și verificarea disponibilității acestora;
furnizarea unei liste a magazinelor fizice sau afișarea pe hartă a celor mai apropiate magazine;
scanarea codului de bare (RE-ID) în magazinele Reserved pentru păstrarea istoricului cumpărăturilor și efectuarea retururilor fără prezentarea bonului fiscal;
primirea notificărilor push (acestea pot fi dezactivate oricând din setările dispozitivului).

Temeiul juridic al prelucrării în aplicația mobilă

Datele dumneavoastră sunt prelucrate în cadrul aplicației mobile în scopurile menționate mai sus în baza:

executării corespunzătoare a contractului de vânzare și a serviciilor furnizate prin intermediul aplicației mobile (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR);
consimțământului dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR), în ceea ce privește:
- promovarea produselor mărcilor proprii (newsletter);
- utilizarea informațiilor de localizare și verificarea disponibilității produselor în magazinele fizice.
interesului legitim al Operatorului (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR), respectiv:
- analizarea activității în vederea îmbunătățirii funcționalităților și a calității serviciilor oferite;
- promovarea produselor și serviciilor mărcilor LPP ROMANIA FASHION S.R.L.

Module cookie

Modulele cookie sunt fișiere text de mici dimensiuni care conțin informații informatice și care permit, printre altele, funcționarea corespunzătoare a Website-ului. Acestea sunt stocate pe dispozitivele dumneavoastră și permit recunoașterea dispozitivului și adaptarea afișării conținutului la preferințele dumneavoastră. Cookie-urile sunt necesare pentru autentificarea corectă pe Website și pentru utilizarea neîntreruptă a tuturor funcționalităților acestuia. Acestea ne oferă informații despre activitatea dumneavoastră pe Website, fără a permite identificarea completă a persoanei. Cookie-urile pot fi utilizate, printre altele, pentru:

adaptarea conținutului Website-ului la preferințele dumneavoastră și optimizarea utilizării acestuia;
realizarea de statistici care ne ajută să înțelegem modul în care utilizați Website-ul și să afișăm conținut adaptat preferințelor dumneavoastră;
menținerea sesiunilor de utilizare;
afișarea de conținut promoțional referitor la produsele noastre, adaptat nevoilor dumneavoastră.

Pentru mai multe informații, consultați Politica privind modulele cookie.

Autentificarea prin intermediul conturilor de social media

Vă puteți înregistra pe website-urile noastre și ulterior puteți utiliza opțiunea de autentificare prin intermediul contului dumneavoastră de pe o rețea de socializare (de exemplu Facebook, Google etc.). Dumneavoastră alegeți metoda de înregistrare sau autentificare. Autentificarea este validată prin intermediul rețelei de socializare respective. În consecință, veți primi și informații privind domeniul de aplicare al datelor transferate către noi de către respectiva platformă. În acest caz, sunt transferate datele necesare și suficiente pentru identificarea dumneavoastră și pentru crearea în condiții de siguranță a unui cont pe website-urile noastre. Aceste date provin din profilul dumneavoastră public și includ în principal prenumele, numele și adresa de e-mail.

Nu deținem niciun fel de permisiuni referitoare la contul dumneavoastră din cadrul rețelelor de socializare, în special permisiunea de a publica conținut în numele dumneavoastră. Mai multe informații privind datele utilizate de o anumită rețea de socializare pot fi consultate în Politica de confidențialitate a acesteia (de exemplu Facebook: https://www.facebook.com/policy.php sau Google https://www.google.com/policies/privacy/partners/?hl=ro).

Rețeaua de socializare prin intermediul căreia v-ați înregistrat pe Website nu ne informează dacă v-ați șters contul de pe respectiva platformă sau dacă ați încetat să îl utilizați pentru autentificare. În consecință, datele utilizate pentru autentificare vor rămâne în baza noastră de date. În timp ce sunteți autentificat pe Website, puteți șterge contul creat prin inițierea procedurii de ștergere a contului din secțiunea „Datele mele”.

Ștergerea datelor dumneavoastră nu determină încetarea prelucrării acestora de către noi. Păstrăm datele referitoare la tranzacțiile efectuate de dumneavoastră pentru perioada prevăzută de legislația fiscală sau pentru protejarea intereselor noastre în calitate de Operator, inclusiv prin păstrarea dovezilor privind soluționarea reclamațiilor sau returnarea produselor.

Facebook Custom Audience

În cadrul utilizării instrumentului Facebook Custom Audience, putem transfera către platformele Facebook o bază de date securizată care conține adresele de e-mail sau numerele de telefon ale clienților noștri. Dacă sunteți utilizator înregistrat al Facebook sau al altor platforme Meta și adresa de e-mail ori numărul de telefon asociat contului dumneavoastră coincide cu cel furnizat nouă, este posibil să vă fie afișate mesaje sponsorizate referitoare la ofertele, tendințele, promoțiile, reducerile sau cupoanele noastre de discount atunci când utilizați respectivele platforme. Nu vom utiliza acest instrument pentru a transmite informații promoționale direct la adresa dumneavoastră de e-mail sau la numărul dumneavoastră de telefon. Puteți dezactiva funcția de remarketing „Custom Audiences” direct din setările de publicitate ale contului dumneavoastră Facebook. Pentru aceasta, este necesar să fiți autentificat în Facebook. Mai multe informații despre funcția Custom Audiences sunt disponibile la adresa: https://en-gb.facebook.com/business/help/341425252616329?id=2469097953376494.

Pluginul Facebook

Website-ul nostru conține un plugin al rețelei de socializare Facebook (Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025, SUA). Pluginul Facebook de pe Website-ul nostru este identificat prin logo-ul Facebook. Acesta vă conectează direct la profilul nostru de pe serverele Facebook. Facebook poate astfel să obțină informații privind vizitarea Website-ului nostru de la adresa dumneavoastră IP.

Dacă vizitați Website-ul nostru în timp ce sunteți conectat la contul dumneavoastră Facebook, serviciul va înregistra informații despre această vizită. Chiar și în lipsa autentificării, Facebook poate colecta informații referitoare la adresa dumneavoastră IP. Subliniem faptul că Facebook nu ne furnizează informații privind datele pe care le colectează sau modul în care acestea sunt utilizate. Nu cunoaștem scopul și amploarea datelor colectate de Facebook.

Pentru informații suplimentare privind politica de confidențialitate, vă recomandăm să contactați Facebook sau să consultați termenii și condițiile disponibile la: https://www.facebook.com/about/privacy/. Dacă nu doriți ca Facebook să primească informații referitoare la vizitele dumneavoastră pe website-urile noastre, vă recomandăm să vă deconectați din contul Facebook înainte de accesarea acestora.

Pixeli și alte tehnologii similare

Utilizăm serviciile unor parteneri care pot instala pe Website-urile noastre așa-numiții „pixeli”. Tehnologia pixelilor sau alte tehnologii similare stabilesc o conexiune cu serverele partenerilor noștri atunci când vizitați Website-urile noastre. Instalarea unui pixel necesită consimțământul dumneavoastră exprimat în cadrul acordului privind utilizarea cookie-urilor de marketing. Partenerii noștri pot adapta promoțiile afișate pentru produsele noastre în funcție de preferințele dumneavoastră vestimentare, determinate pe baza informațiilor furnizate acestora în timpul utilizării website-urilor.

Acest lucru vă permite să primiți conținut personalizat referitor la produsele noastre, astfel încât acesta să fie mai relevant și mai apropiat de preferințele dumneavoastră. Transferul acestor date ne permite, de asemenea, să măsurăm eficiența reclamelor personalizate și să elaborăm rapoarte privind performanța acestora. Informații detaliate despre prelucrarea datelor dumneavoastră de către partenerii noștri sunt disponibile AICI.

Facebook Pixel

Website-urile noastre utilizează Facebook Pixel, care ne permite să afișăm reclame pentru produsele mărcilor noastre pe baza intereselor dumneavoastră atunci când vizitați rețeaua de socializare Facebook sau alte website-uri care folosesc, de asemenea, acest instrument. Ca urmare, este posibil să primiți conținut publicitar personalizat, astfel încât website-ul și oferta noastră de produse să fie cât mai interesante pentru dumneavoastră și să corespundă preferințelor dumneavoastră. Transferul acestor date ne permite, de asemenea, să măsurăm eficiența reclamelor personalizate și să întocmim rapoarte privind conținutul acestora. Datele colectate sunt anonime; nu obținem informații care să permită identificarea utilizatorului. Datele sunt stocate și prelucrate de Facebook, ceea ce înseamnă că acestea pot fi asociate profilului utilizatorului respectiv. Facebook utilizează aceste date în scopuri publicitare. Mai multe informații privind protecția datelor sunt disponibile pe Facebook la adresa: https://www.facebook.com/about/privacy/. Puteți dezactiva personal funcția de remarketing „Custom Audiences” din setările de publicitate ale contului dumneavoastră Facebook. Pentru aceasta este necesar să fiți autentificat în Facebook.

TikTok Pixel

Website-urile noastre utilizează TikTok Pixel, ceea ce înseamnă că, atunci când utilizați platforma TikTok, vă pot fi afișate reclame pentru produsele mărcilor noastre pe baza intereselor dumneavoastră. Ca urmare, este posibil să primiți conținut publicitar personalizat referitor la produsele noastre, astfel încât acesta să fie cât mai relevant și adaptat preferințelor dumneavoastră. Transferul acestor date ne permite, de asemenea, să măsurăm eficiența reclamelor personalizate și să întocmim rapoarte privind conținutul acestora. Datele colectate sunt anonime; nu obținem informații care să permită identificarea utilizatorului. Datele sunt stocate și prelucrate de TikTok, ceea ce înseamnă că acestea pot fi asociate profilului utilizatorului respectiv. TikTok utilizează aceste date în scopuri publicitare. Mai multe informații privind protecția datelor sunt disponibile pe TikTok la adresa: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/ro.

Informații privind profilurile mărcilor LPP pe rețelele de socializare

Menținem profiluri pe următoarele rețele de socializare: Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest și TikTok (denumite în continuare „rețele de socializare”), unde publicăm informații referitoare la produsele mărcilor noastre. Administratorii rețelelor de socializare înregistrează în mod independent comportamentul dumneavoastră utilizând module cookie sau tehnologii similare, inclusiv în cadrul fiecărei interacțiuni cu profilurile noastre. Domeniul complet și scopurile prelucrării datelor cu caracter personal în cadrul rețelelor de socializare sunt stabilite de administratorii acestora.

Atunci când vizitați profilurile noastre, avem acces la statistici generale privind interesele și datele dumneavoastră demografice (cum ar fi vârsta, genul și regiunea), generate de administratorii rețelelor de socializare. În administrarea acestor profiluri, suntem pe deplin responsabili pentru gestionarea lor, pentru conținutul publicat, pentru informațiile făcute publice de utilizatori, inclusiv prin mesaje private, precum și pentru comunicarea desfășurată pe rețelele de socializare respective.

Facebook și Instagram sunt administrate de Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda („Facebook”).

YouTube este administrat de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California, SUA.

Pinterest este administrat de Pinterest Inc., 550 Brannan St., San Francisco, SUA.

Dacă dețineți un cont pe una dintre aceste rețele de socializare, avem acces la informațiile pe care le-ați făcut publice, în aceleași condiții ca orice alt utilizator al respectivei rețele.

În timpul vizitei dumneavoastră pe profilurile noastre, administratorul rețelei de socializare utilizează module cookie și alte tehnologii similare pentru monitorizarea comportamentului și activităților dumneavoastră. Aceste informații sunt colectate, printre altele, pentru generarea așa-numitelor „Page Insights”. Statisticile conțin exclusiv date statistice anonimizate privind utilizatorii care vizitează profilul și nu pot fi asociate unei anumite persoane. Nu avem acces la datele cu caracter personal utilizate de rețelele de socializare pentru generarea analizelor de tip Page Insights.

Datele Page Insights generate de rețeaua de socializare ne oferă informații despre modul în care utilizați profilurile noastre și despre conținutul publicat care este cel mai popular. Utilizăm aceste informații pentru a îmbunătăți profilurile noastre și pentru a adapta mai bine conținutul publicat la interesele și preferințele dumneavoastră. Administratorul fiecărei rețele de socializare menționate este responsabil pentru prelucrarea datelor dumneavoastră în scopul generării Page Insights. În consecință, fiecare administrator este obligat să vă informeze cu privire la toate aspectele legate de prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul generării Page Insights și cu privire la posibilitatea exercitării drepturilor pe care le aveți în conformitate cu legislația aplicabilă.

Utilizăm serviciile oferite de rețelele de socializare pentru promovarea bunurilor și serviciilor noastre, în special prin segmentarea utilizatorilor și prin activități care ne permit să adaptăm cu precizie oferta noastră de produse la preferințele dumneavoastră, în conformitate cu regulile stabilite prin termenii și condițiile acestor servicii.

Mai multe informații privind protecția datelor în legătură cu generarea Page Insights și posibilitatea exercitării drepturilor dumneavoastră direct în relația cu rețelele de socializare sunt disponibile la:

1. Facebook

https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

2. Instagram:

https://help.instagram.com/155833707900388

3. YouTube:

https://policies.google.com/privacy

4. Pinterest:

https://policy.pinterest.com/en-gb/privacy-policy

5. TikTok:

https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea

Microsoft Bing Ads

Website-ul nostru utilizează Microsoft Bing Ads (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, SUA). Ca urmare, un modul cookie este stocat pe dispozitivul dumneavoastră atunci când accesați Website-ul nostru prin intermediul motorului de căutare Microsoft Bing după interacțiunea cu o reclamă pentru produsele mărcilor noastre. Modulele cookie utilizate de Microsoft Bing Ads au scopuri de marketing și contribuie la optimizarea serviciilor pe care le oferim. Aceste module cookie stochează informații despre vizita dumneavoastră pe website-urile noastre și despre produsele mărcilor noastre care vă interesează. Cookie-urile permit identificarea unică a browserului web, însă nu sunt utilizate pentru identificarea dumneavoastră personală ca utilizator al Website-ului.

Pentru mai multe informații privind politica de confidențialitate Microsoft Bing, accesați: https://privacy.microsoft.com/privacystatement.

Declarație privind protecția datelor în Google Analytics

Website-urile noastre utilizează mecanisme de analiză web furnizate de Google Inc. („Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SUA”), respectiv Google Analytics, Google DoubleClick și Google Tag Manager. Google Analytics, Google DoubleClick și Google Tag Manager utilizează module cookie care permit analiza modului în care sunt utilizate website-urile. Informațiile colectate prin intermediul cookie-urilor sunt transmise și stocate pe serverele Google situate în Statele Unite ale Americii.

Dacă funcția de anonimizare a adresei IP este activată atunci când utilizați Website-ul nostru, adresa IP a utilizatorului este scurtată de Google. Acest lucru se aplică statelor membre ale Uniunii Europene și altor state părți la Acordul privind Spațiul Economic European. Numai în situații excepționale adresa IP completă este transmisă către un server Google din SUA și anonimizată acolo. Funcția de anonimizare a adresei IP este activă pe Website-ul nostru.

La solicitarea operatorului Website-ului, Google utilizează informațiile colectate pentru a analiza traficul, a pregăti rapoarte privind utilizarea Website-ului și a furniza alte servicii legate de utilizarea acestuia. Adresa IP transmisă de browserul dumneavoastră în cadrul Google Analytics nu este asociată cu alte date deținute de Google.

Utilizăm Google Analytics pentru a analiza modul de utilizare a Website-ului nostru, pentru a-l îmbunătăți și pentru a vă prezenta o ofertă atractivă de produse aparținând mărcilor noastre.

Google Ads

Atunci când utilizăm instrumentele Google Ads, datele dumneavoastră pot fi transmise către alte companii care colaborează cu LPP și furnizează servicii pentru aceasta. Google Ads este utilizat pentru promovarea produselor mărcilor noastre prin intermediul reclamelor Google Ads afișate pe website-uri externe. Pe baza datelor obținute din campaniile publicitare, putem evalua eficiența activităților noastre promoționale. Acest lucru constă exclusiv în afișarea unor reclame adaptate preferințelor dumneavoastră vestimentare și în îmbunătățirea website-ului nostru astfel încât să fie mai atractiv și mai relevant pentru dumneavoastră. Dacă accesați website-ul nostru prin intermediul unei reclame Google, un cookie Google Ads va fi stocat pe dispozitivul dumneavoastră. Acest cookie nu permite însă identificarea dumneavoastră completă. Informațiile colectate pot privi afișarea anumitor reclame pe website-uri, în motorul de căutare Google și prin intermediul partenerilor Google. Dacă sunteți utilizator înregistrat Google, Google poate asocia vizita efectuată pe website-ul nostru contului dumneavoastră. Dacă nu sunteți utilizator înregistrat Google sau nu sunteți autentificat în contul dumneavoastră, Google poate înregistra și adresa dumneavoastră IP.

Google Ads Customer Match

În cadrul utilizării funcționalității Google Ads Customer Match, putem transfera către instrumentele Google o bază de date securizată conținând adresele de e-mail sau numerele de telefon ale clienților noștri. Dacă sunteți utilizator înregistrat al YouTube, Gmail sau al altor servicii Google, iar adresa de e-mail sau numărul de telefon asociat contului dumneavoastră coincide cu cel furnizat nouă, este posibil să vă fie afișate mesaje sponsorizate referitoare la ofertele, tendințele, promoțiile, reducerile sau cupoanele noastre de discount atunci când utilizați serviciile Google. Nu vom utiliza acest instrument pentru a transmite informații promoționale direct către adresa dumneavoastră de e-mail sau numărul dumneavoastră de telefon. Informații privind afișarea reclamelor pe baza unei liste de clienți sunt disponibile la: https://support.google.com/google-ads/answer/7474263.

Google Campaign Manager, Display & Video 360, Studio, Search Ads 360

Utilizăm mecanismele de analiză și marketing din cadrul Google Marketing Platform, precum Display & Video 360, Campaign Manager 360 și Search Ads 360. Website-urile noastre utilizează eticheta DV360 Floodlight pentru evaluarea eficienței campaniilor promoționale și de marketing aferente mărcilor noastre. Scopul acesteia este optimizarea afișării anumitor reclame în favoarea celor care corespund cel mai bine preferințelor și intereselor dumneavoastră în materie de modă. Acest instrument colectează și stochează informații referitoare la reclamele pe care faceți clic, precum și informații bazate pe comportamentul dumneavoastră pe website-uri ale terților. Google utilizează un identificator de tip cookie pentru a înregistra reclamele afișate într-un anumit browser și pentru a preveni afișarea repetată a acestora. De asemenea, Google poate utiliza identificatori de tip cookie pentru a înregistra așa-numitele conversii asociate solicitărilor publicitare. Cookie-urile nu conțin date cu caracter personal, precum adrese de e-mail, nume de familie sau adrese de domiciliu. Utilizarea acestui instrument permite browserului dumneavoastră să se conecteze automat la serverele Google.

Scopul nostru este să vă prezentăm produse ale mărcilor noastre care corespund intereselor dumneavoastră.

Mai multe informații despre Google Marketing Platform sunt disponibile la: https://marketingplatform.google.com/about/.

Ringier Axel Springer Polska

Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi prelucrate pe website-ul nostru de către partenerii noștri tehnologici și publicitari, inclusiv Ringier Axel Springer Polska sp. z o.o., cu sediul în Varșovia (02-672), ul. Domaniewska nr. 49, înregistrată în Registrul Național al Comerțului din Polonia sub numărul KRS 0000420780, cu capital social de 106.000 PLN, NIP 5272677009 și REGON 146127300. Politica de confidențialitate a acestui partener, care conține informații privind detaliile prelucrării datelor și drepturile dumneavoastră, este disponibilă la: https://polityka-prywatnosci.onet.ro/ Datele dumneavoastră vor fi prelucrate în măsura acoperită de consimțământul acordat, inclusiv pentru asigurarea relevanței și atractivității reclamelor privind produsele și serviciile prezentate sau pentru efectuarea decontărilor aferente publicării acestora. Datele vor fi prelucrate prin intermediul modulelor cookie și al tehnologiilor similare. Linkul de mai sus conține informații privind gestionarea acestei tehnologii, inclusiv modalitățile de blocare și ștergere a cookie-urilor. Dacă nu doriți ca acest partener să prelucreze datele colectate prin intermediul website-urilor noastre pentru a asigura relevanța și atractivitatea reclamelor afișate, vă puteți retrage consimțământul utilizând formularul dedicat (linkul fiind disponibil în partea de jos a paginii).

Renunțarea la instrumentele de marketing

Puteți gestiona setările cookie-urilor din browserul dumneavoastră web. Alegerea făcută poate afecta posibilitatea de a utiliza în totalitate toate funcționalitățile website-ului. Puteți împiedica stocarea și transmiterea către Google a datelor colectate prin cookie-uri privind utilizarea website-ului (inclusiv adresa IP), precum și prelucrarea acestora de către Google, prin descărcarea și instalarea extensiei disponibile la: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ro.

Dacă nu doriți să primiți oferte personalizate privind produsele noastre sau reclame din partea partenerilor noștri, puteți:

configura browserul pentru a bloca cookie-urile terților; informații suplimentare sunt disponibile în Politica privind cookie-urile;
dezactiva cookie-urile utilizate pentru Conversion Tracking prin blocarea cookie-urilor provenite de la domeniul „www.googleadservices.com”, la adresa https://www.google.ro/settings/ads;
dezactiva reclamele personalizate din cadrul programului „About Ads” la adresa http://www.aboutads.info/choices;
dezactiva permanent aceste funcționalități în Firefox, Internet Explorer sau Google Chrome utilizând instrumentele puse la dispoziție de Google (http://www.google.com/settings/ads/plugin). Vă rugăm să rețineți că aceasta poate limita funcționalitatea website-ului;
alege modul în care Microsoft colectează și utilizează datele, inclusiv în scopul publicității personalizate, la adresa: https://account.microsoft.com/privacy/ad-settings/signedout?refd=privacy.microsoft.com&ru=https%3A%2F%2Faccount.microsoft.com%2Fprivacy%2Fad-settings%3Frefd%3Dprivacy.microsoft.com;
dezactiva serviciile de marketing Criteo utilizând opțiunea disponibilă la: https://www.criteo.com/privacy/disable-criteo-services-on-internet-browsers/.

Mai multe informații privind politica de confidențialitate Google sunt disponibile la: https://policies.google.com/privacy?hl=ro.

Modificări ale Politicii de confidențialitate

Serviciile și funcționalitățile disponibile în cadrul Website-ului se pot modifica în timp, ceea ce înseamnă că este posibil să actualizăm prezenta Politică de confidențialitate în viitor. Noile versiuni ale documentului vor fi publicate pe Website. Prezentul document are caracter informativ. Informațiile de mai sus au fost actualizate la data de 11.08.2026.