Cum returnez produsele

Pentru moment nu avem disponibilă opțiunea de schimb a produselor, ci doar posibilitatea de retur si returnarea contravalorii returului intr-un cont bancar.

Dacă produsele nu sunt ceea ce v-aţi aşteptat le puteţi returna în 30 de zile de la data primirii coletului. Produsele returnate nu trebuie să fie deteriorate sau uzate şi trebuie să conțină toate etichetele, atât interioare cât si exterioare.

Returul este întotdeauna GRATUIT, dacă optați pentru alternativele pe care vi le punem la dispoziție:

  • Cel mai uşor este să returnaţi produsul în orice magazin Reserved. Nu este necesar sa completați nimic in prealabil. Pregătiţi produsele şi documentele ce ne vor permite să confirmăm achiziţia – ex. factura (in format electronic) sau numarul de comandă.

In cazul achitării comenzii la livrare, după ce vă este înregistrat returul în magazinul fizic, veți primi un e-mail unde trebuie să introduceți contul bancar. Dacă nu primiți acel mail în maximum 3 zile lucrătoare, este posibil să aveți adresa de mail înregistrată eronat la crearea contului de client. În această situație, vă rugăm sa contactați serviciul Relații cu clienții.

  • Produsele pot fi returnate, de asemenea, în magazinul nostru online urmând instrucţiunile de mai jos:

1. Dați click pe “CONT” și conectați-vă pentru a intra in contul de utilizator.


 

2. După conectarea în contul dumneavoastră, dați click pe “Comenzile mele”.



3. În secțiunea „Comenzile mele”, veți găsi istoricul comenzilor dvs.. Deschideți comanda pentru care doriți sa faceți retur, dând click pe “DETALII”. 



4. După detalierea comenzii, în partea de jos a paginii, veți regăsi diferite opțiuni. Dați click pe „RETURNEAZĂ PRODUSE” pentru a trece la pasul următor.



5. În următoarea fereastă, pentru a deschide formularul de retur si pentru a comanda un curier, trebuie sa dați click pe „VĂ RUGAM SĂ COMPLETAȚI FORMULARUL DE RETURNARE”.



6. Se va deschide formularul de retur pentru comanda selectată în pasul anterior. Bifați doar bunurile pe care doriti să le returnați. 



7. Completați restul datelor necesare pentru finalizarea returului:

A. Completați numărul contului bancar(24 caractere, în RON) astfel încât să putem rambursa în mod corespunzător suma aferentă produselor de returnat.
ATENȚIE! Dacă ați achitat comanda online, cu cardul, acest câmp lipsește. Suma se rambursează in același cont.

B. Selectați data la care doriți să vi se ridice coletul.

C. Completați  câmpurile sau asigurați-vă că datele dvs. sunt corecte si dați click pe „SALVARE”. Rețineți că după acest pas nu se pot face alte modificări ale formularului.

 



8. Ultimul pas va fi confirmarea faptului că s-a înregistrat formularul în sistemul nostru și data de preluare a coletului. Pregătiți coletul de retur conform instrucțiunilor.


 

9. Ambalați produsele adăugând în interiorul coletului, opțional, factura. Puteți folosi același ambalaj în care ați primit inițial bunurile sau în orice alt ambalaj de care dispuneți.

Returul este gratuit, nu trebuie să achitați nimic curierului.

Curierul vă va contacta la data menționată în formular, se va prezenta la adresa dumneavoastră și va avea o etichetă cu adresa de livrare pe care o va lipi pe colet. Vă rugam să solicitați acestuia dovada preluării coletului.

Rambursarea se va face în maximum 14 zile de la primirea pachetului dumneavoastră (prin transfer in contul bancar).

Dacă ați achitat comanda online prin PayU, rambursarea se va face automat, in același cont, in termen de 72 ore lucrătoare, de la procesarea returului.

Datele tale personale E sigur cu noi

Dragă client,

Pentru a proteja datele cu caracter personal pe care ni le-ai încredințat și având în vedere că Regulamentul 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (UE), din 27 aprilie 2016, intră în vigoare la 25 mai 2018, dorim să te informăm că am făcut anumite schimbări în magazinul nostru online, care sunt legate de protecția acestor date.

Am dezvoltat noi Termeni și Condiții pentru magazinul online și o nouă politică de confidențialitate, ambele documente fiind valabile începând cu data de 25 mai 2018. Le vei putea citi pe site-ul nostru, www.reserved.com, accesând taburile: http: //www.reserved.com/ro/ro/terms și https://www.reserved.com/ro/ro/privacy-policy. Aceste linkuri îţi vor sta la dispoziţie oricând vei vizita magazinul nostru online.

În conformitate cu regulamentul menționat mai sus, ai următoarele drepturi: de acces, de rectificare și de ștergere a datelor tale, , dreptul de a-ți retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor și dreptul de a te opune prelucrării datelor, dreptul de a restricționa /limita prelucrarea, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a obține intervenția umană în cazul unei decizii individuale automatizate și dreptul de a adresa o plângere autorității de supraveghere a prelucrării datelor. Ne-am adaptat magazinul online la noile cerințe legale. Datele tale rămân în siguranță. Dacă ai întrebări sau nelămuriri, ne poți contacta oricând la adresa: Calea Griviței, nr. 84-98 și 100-102, The Mark Tower, Aripa de Est, etaj 6, Sector 1, București, România, e-mail: dpo.romania@lppsa.com / contact@reserved.com