Aplicația – întrebări frecvente

IATĂ CARE SUNT CELE MAI FRECVENTE 19 DE ÎNTREBĂRI ȘI PROBLEME LA CUMPĂRĂTURILE DIN APLICAȚIA RESERVED:

1. Mă pot conecta cu Facebook?

Conectarea cu Facebook nu este disponibilă în prezent. Atunci când te conectezi în aplicație, te rugăm să introduci aceleași detalii pe care le-ai folosit până acum pe site.

2. Ce trebuie să introduc în câmpul "nume de utilizator"?

Numele tău de utilizator este adresa de e-mail cu care te-ai autentificat în contul de client de pe site. Parola este, de asemenea, aceeași.

3. Detaliile mele de autentificare din aplicație sunt aceleași cu cele de pe site?

Corect. Numele de utilizator este adresa de e-mail cu care te-ai conectat la contul de client pe site. Parola este aceeași cu cea cu care te-ai conectat prin intermediul site-ului web.

4. De ce nu pot descărca aplicația deși mă aflu în România?

Locația dispozitivului tău și regiunea în care se execută aplicația nu sunt identice. Dacă dorești să descărci aplicația, trebuie să schimbi locația în magazinul Google.

5. Unde pot vedea istoricul retururilor?

În prezent, în aplicație nu există o filă cu istoricul retururilor. Poți găsi informații despre produsele returnate în detaliile unei comenzi specifice.

6. Pot edita datele personale?

În fila "date personale", poți edita date precum numele, prenumele, data nașterii, numărul de telefon și adresa de e-mail. După ce ai terminat de editat, te rugăm să vă salvezi modificările.

7. Pot să-mi schimb adresa de e-mail?

8. Dacă am făcut o achiziție prin intermediul aplicației, pot returna comanda în termen de 365 de zile?

Termenul de returnare a unei comenzi plasate prin intermediul aplicației este de 30 de zile din ziua în care ați primit pachetul. Pentru a efectua o returnare, localizezi numărul de achiziție relevant și apoi selectezi opțiunea "retur" - aceasta se află în partea de jos a paginii cu informații despre comandă. După ce ai selectat produsele relevante, trebuie doar să autorizezi returnarea. Perioada de retur de 365 de zile se aplică achizițiilor efectuate în magazin în cazul în care codul RE-ID a fost scanat. Toate detaliile cumpărăturilor vor fi salvate în aplicație, astfel încât nu trebuie să păstrezi bonul fiscal.

9. Cum pot finaliza o plată?

Opțiunea de a efectua o plată întreruptă este disponibilă prin intermediul site-ului web. Te rugăm să te conectezi la contul tău de client și să găsești ultima ta achiziție în istoricul comenzilor. La rubrica "detalii" vei găsi butonul "finalizare plată". În pasul următor, vei fi direcționat/ă către site-ul web al furnizorului de plăți. Dorim să îți reamintim că comenzile neplătite în termen de 24 de ore sunt anulate automat.

10. Cum pot să mă înscriu pentru a primi o notificare de disponibilitate în aplicație? / Dacă un produs revine și m-am înscris pentru o notificare de disponibilitate, voi primi o notificare în aplicație?

Dacă produsul care te interesează nu este disponibil, merită să utilizezi opțiunea de notificare a disponibilității. Mărimea indisponibilă va fi de culoare gri și vei vedea un buton de "notificare a disponibilității" lângă ea. Atunci când îl selectezi, ți se va cere să confirmi adresa de e-mail la care va fi trimis un e-mail atunci când produsul va fi din nou disponibil.

Informațiile privind disponibilitatea produsului pentru care te-ai declarat interest/ă îți vor fi trimise prin e-mail la adresa pe care ați indicat-o.

11. Cum îmi pot urmări comanda în aplicație?

După ce ai plasat o comandă, poți monitoriza ce se întâmplă cu achiziția ta în fila "Istoricul comenzilor". Atunci când statutul se schimbă, aplicația îți va trimite o notificare. În același timp, vei primi astfel de informații la adresa de e-mail pe care ai furnizat-o.

12. Sunt achizițiile omnichannel vizibile și în aplicație?

Orice achiziție efectuată într-un magazin staționar în care ai scanat codul RE-ID va fi vizibilă în istoricul tău de achiziții din aplicație. Nu uita că, prin scanarea codului, îți extinzi posibilitatea de a returna produsele de la 30 la 365 de zile. În plus, datele stocate în aplicație servesc drept dovadă a achiziției, astfel încât nu trebuie să prezeinți bonul fiscal la returnare.

13. Cum pot elimina un produs din coșul meu de cumpărături?

Atunci când scoți un produs din coș, mișcă degetul de la dreapta la stânga. Când apare butonul roșu "eliminare" (scoatere), dă click pe el.

14. Cum înregistrez un retur în aplicație?

Dacă produsele pe care le-ai comandat nu au corespuns așteptărilor tale, poți face un retur în termen de 365 de zile de la primirea pachetului. Atunci când înregistrezi un retur, te rugăm să găsești numărul de comandă relevant în istoricul achizițiilor. În partea de jos a paginii de rezumat a comenzii, vei găsi un buton "retur". După ce l-ai selectat, vei putea alege produsele, cantitatea acestora și motivul returnării. Dacă ai plătit achiziția la livrare, aplicația îți va cere, de asemenea, numărul contului bancar. După ce ai aprobat formularul de returnare, vei primi o confirmare pe adresa de e-mail.

15. După ce am selectat o metodă de plată, o pot schimba?

În prezent, aplicația nu oferă posibilitatea de a schimba metoda de plată. Cu toate acestea, dacă ai un cont în aplicația Reserved și pe site-ul Reserved, poți finaliza comanda pe site și poți selecta acolo o altă metodă de plată. Cu produsele din coșul tău din aplicație, dă click pe "Finalizează tranzacția". Apoi, conectează-te la contul tău de pe site-ul Reserved, unde va fi salvat întregul coș. Acolo, finalizezi tranzacția cu mai multe metode de plată din care poți alege.

16. Ce este un RE-ID? / Unde pot găsi RE-ID?

Când deschizi aplicația, vei găsi o pictogramă cu un cod de bare în colțul din dreapta sus - acesta este codul RE-ID. După ce îl scanezi, achiziția ta va fi înregistrată în istoricul tău de achiziții. Acest lucru va extinde perioada de returnare de la 30 de zile la 365 de zile. În plus, vei putea face o returnare fără a prezenta un bon fiscal - trebuie doar să arăți pagina de achiziție din aplicație.

RE-ID este codul tău individual legat de contul tău de client. Odată ce îl scanezi, achiziția ta va fi înregistrată în istoricul achizițiilor tale. Acest lucru extinde perioada de rambursare de la 30 de zile la 365 de zile. În plus, poți efectua un retur fără a prezenta un bon fiscal - trebuie doar să arăți pagina de achiziție din aplicație.

17. Pot să împart codul meu RE-ID cu altcineva?

Poți partaja codul RE-ID prin conectarea la contul de client de pe un alt telefon sau prin împrumutul telefonului tău către altcineva. Nu uita că, prin partajarea codului tău, cumpărăturile altor persoane vor fi, de asemenea, înregistrate în istoricul comenzilor tale.

18. Trebuie să am activată localizarea atunci când folosesc aplicația?

Nu este necesar să ai activată locația atunci când utilizezi aplicația. Cu toate acestea, poate fi utilă atunci când selectezi datele privind punctul de preluare - aplicația îți va sugera cea mai apropiată locație pe baza locației tale activate. Ai, de asemenea, opțiunea de a introduce manual aceste date sau de a le corecta după ce au fost completate automat.

19. Dacă scanez codul din aplicație, trebuie să prezint bonul atunci când îl returnez?

Te încurajăm să scanezi codul RE-ID atunci când faci cumpărături în magazinele noastre. Acest lucru îți va prelungi perioada de returnare de la 30 de zile la 365 de zile. Mai mult, informațiile despre achiziție vor fi înregistrate în istoricul tău, permițându-ți să efectuezi un retur fără chitanță. Pur și simplu arăți informațiile despre achiziție angajatului nostru.