Înapoi

Comenzi online – Întrebări frecvente

În cazul comenzilor online, livrările, plățile, retururile și rambursările sunt gestionate de Serviciul Clienți Reserved. Magazinele fizice nu au acces la sistemele de comenzi online.

Întrebări frecvente:

  1. Unde este coletul meu?

    Verificați:
    • Contul Reserved → Comenzile mele
    • Linkul de urmărire a coletului din e-mailul cu informații despre expediere

    Dacă statusul de urmărire a coletului nu se modifică timp de mai mult de 5 zile lucrătoare → contactați Serviciul Clienți.

  2. Când voi primi rambursarea?

    • Retur în magazin: în termen de 5 zile lucrătoare.
    • Retur prin curier / locker: procesarea poate dura până la 2 săptămâni, iar ulterior rambursarea se efectuează în termen de 7 zile.
    • Rambursarea unei comenzi achitate la livrare: suma va fi transferată în contul dumneavoastră bancar. Verificați căsuța de e-mail, inclusiv folderul SPAM, unde veți găsi un link pentru introducerea numărului contului bancar.

    Clienții primesc un e-mail de confirmare după procesarea rambursării.

  3. Am primit o comandă pregătită incorect.

    • Contactați Serviciul Clienți.

  4. Am contactat Serviciul Clienți, dar nu am primit niciun răspuns.

    • Verificați folderele „Altele” și „Spam” din căsuța de e-mail
    • Trimiteți din nou e-mailul și nu uitați să includeți numărul comenzii la care se referă mesajul
    • Scrieți-ne pe chat și solicitați să fiți transferat către un consultant

 

Pentru alte întrebări, contactați Serviciul Clienți:

• E-mail: support.ro@reserved.com
• Chat: fereastra de chat de pe pagina https://reserved.com/ro/ro/help/ (în colțul din dreapta jos)

 

Politica de confidențialitate actualizată!

Căutăm în mod constant noi soluții pentru a răspunde mai bine așteptărilor tale atunci când utilizezii Serviciul nostru. Îți respectăm confidențialitatea și ne pasă de protecția informațiilor tale, astfel că, în legătură cu actualizarea funcționării Serviciului, te rugăm să citești noua versiune a Politicii de Confidențialitate, în care îți prezentăm principiile de tratare a datelor cu caracter personal, domeniul de aplicare a prelucrării acestora, precum și drepturile și obligațiile pe care le ai în acest sens.

Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate

  1. Administratorul datelor tale cu caracter personal (denumit în continuare: PDA) este: LPP S.A. cu sediul în Gdańsk, ul. Łąkowa 39/44 KRS Nr. 0000000778;
  2. Poți contacta Responsabilul cu protecția datelor (în continuare: DPO) la adresa de e-mail: dataprivacy@lpp.com sau prin poștă convențională la adresa PDA-ului indicată mai sus.
  3. Pentru probleme referitoare la datele tale personale, poți contacta support.pl@reserved.com
  4. Datele tale personale vor fi prelucrate pe baza consimțământului tău explicit în scopul trimiterii de informații comerciale (newsletter) privind ofertele speciale curente, știri despre produse și servicii ale brandurilor aparținând LPP ( Reserved, House, Sinsay, Mohito, Cropp).
  5. Datele tale personale vor fi prelucrate până când îți retragi consimțământul pentru abonarea la newsletter.
  6. Dacă ești utilizator înregistrat al magazinului nostru online, îți poți gestiona consimțământul în secțiunea „Contul meu”.
Pentru mai multe informații cu privire la prelucrarea datelor tale consultă Politica de confidențialitate