Programul de loialitate RESERVED for Me – Termeni și condiții
Programul de loialitate este organizat de:
LPP ROMANIA FASHION S.R.L., cu sediul social în București, Calea Griviței nr. 84–98 și 100–102, The Mark Tower, etaj 5, Sector 1, București, înregistrată sub nr. J2007017329409 (denumită în continuare „Organizatorul”).
1. DEFINIȚII
1.1. Aplicația (App) – software conceput pentru utilizarea pe dispozitive mobile cu acces la internet, care funcționează pe Android sau iOS (inclusiv telefoane mobile și tablete), pus la dispoziție de Organizator sub denumirea „Reserved”, care permite utilizarea Serviciului.
1.2. RE-ID – cod de bare unic, cu un număr alocat Contului unui utilizator, utilizat pentru identificarea acestuia în scopurile Programului de loialitate.
1.3. Cont – profil individual al unui utilizator înregistrat în cadrul Serviciului.
1.4. Cupon – cod electronic care conferă Utilizatorului dreptul de a achiziționa produse la un preț redus față de prețul standard, obținut în schimbul Punctelor acumulate în Contul său.
1.5. Magazin – unitate de vânzare cu amănuntul, fizică, operată de Organizator sub marca Reserved pe teritoriul României.
1.6. Politica de confidențialitate – documentul care reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor, disponibil AICI.
1.7. Puncte – unități acordate Utilizatorului pentru achiziționarea de produse în Magazine sau prin intermediul Serviciului, precum și pentru alte activități, în condițiile anunțate de Organizator în cadrul Programului RESERVED for Me.
1.8. Serviciu – sistemul de vânzare la distanță operat de Organizator sub denumirea Reserved, disponibil prin (1) magazinul online accesibil la https://www.reserved.com/ro/ro/ prin intermediul browserelor web și (2) Aplicație.
1.9. Programul RESERVED for Me – programul de loialitate destinat clienților rețelei de retail Reserved a Organizatorului, atât în Magazine, cât și prin intermediul Serviciului.
1.10. Participant / Utilizator – orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 16 ani, care deține un Cont în cadrul Serviciului, are capacitate legală de a accepta acești Termeni și participă la Program în nume propriu și pe cont propriu.
1.11. Termeni – prezentul document.
1.12. Organizator – LPP ROMANIA FASHION S.R.L., astfel cum este identificată în partea introductivă a acestor Termeni.
2. PARTICIPAREA LA PROGRAMUL RESERVED for Me
2.1. Orice Participant care deține un Cont activ poate deveni Participant în Programul RESERVED for Me:
2.1.1. Deținători existenți de Cont – prin acceptarea acestor Termeni și luarea la cunoștință a Politicii de confidențialitate;
2.1.2. Utilizatori nou-înregistrați – prin crearea unui Cont și acceptarea acestor Termeni. Pentru evitarea oricărui dubiu, prin crearea unui Cont și participarea la Program, Participantul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat acești Termeni.
2.2. Participanții furnizează și actualizează propriile date cu caracter personal și sunt responsabili pentru exactitatea și autenticitatea acestora. Participarea la Programul RESERVED for Me este voluntară, iar beneficiile oferite în cadrul Programului sunt condiționate de respectarea acestor Termeni.
2.3. Participanților le este interzis să partajeze sau să permită accesul altor persoane la Contul sau RE-ID-ul lor.
2.4. Dacă o persoană creează un Cont suplimentar (în timp ce un Cont anterior rămâne activ), de exemplu folosind o adresă de e-mail diferită, aceasta va fi tratată ca Participant distinct.
2.5. Participanții nu au dreptul să transfere către terți drepturile asociate participării lor la Programul RESERVED for Me și, în special, nu au dreptul să transfere Puncte, inclusiv între propriile Conturi.
2.6. În cazul în care Organizatorul identifică posibile nereguli săvârșite de un Participant, inclusiv, fără a se limita la:
(a) încălcarea Termenilor sau a regulilor privind acordarea Punctelor prevăzute la secțiunea 3.5.2 de mai jos;
(b) utilizarea abuzivă a altor beneficii de către Participant,
Organizatorul are dreptul de a bloca utilizarea de către acel Participant a Punctelor obținute ca urmare a acestor acțiuni.
2.7. În cazul în care Organizatorul identifică activități frauduloase sau orice acțiuni care pot prejudicia, afecta sau avea un impact negativ asupra Organizatorului sau asupra Programului RESERVED for Me, Organizatorul are dreptul exclusiv, la propria sa discreție, de a suspenda sau bloca Contul Participantului și beneficiile aferente. Organizatorul nu va răspunde pentru nicio pierdere sau daună suferită de Participant ca urmare a suspendării sau blocării Contului, cu condiția ca Organizatorul să fi acționat cu bună-credință.
3. PUNCTE
3.1. Participanții obțin Puncte pentru achizițiile efectuate într-un Magazin sau prin intermediul Serviciului, la o rată de 1 Punct pentru fiecare 1 RON din prețul de achiziție plătit.
3.2. Punctele sunt acordate exclusiv pentru achiziții efectuate de Participant în nume propriu. Organizatorul își rezervă dreptul de a elimina din Contul unui Participant orice Puncte acumulate printr-o conduită contrară acestor Termeni, inclusiv Puncte obținute pentru achiziții realizate de alte persoane.
3.3. Se acordă un Punct pentru fiecare leu „început” plătit (de exemplu, pentru o plată de 10,01 RON se acordă 11 Puncte), indiferent de metoda de plată utilizată (card de credit, card de debit, numerar, card cadou).
3.4. Nu se acordă Puncte pentru costurile de livrare, pentru achiziționarea pungilor sau a altor ambalaje ori pentru achiziția cardurilor cadou.
3.5. Organizatorul poate acorda Puncte și pentru:
3.5.1. înscrierea în Programul RESERVED for Me;
3.5.2. realizarea altor acțiuni recompensate cu Puncte, în cadrul campaniilor promoționale anunțate de Organizator, în condițiile și în cuantumul comunicate pentru fiecare campanie.
3.6. Condiții pentru obținerea Punctelor din achiziții:
3.6.1. Achiziții în Magazin – Participantul trebuie să prezinte RE-ID-ul și să permită scanarea acestuia la casa de marcat, înainte de efectuarea plății și emiterea bonului fiscal;
3.6.2. Achiziții prin Serviciu – Punctele sunt creditate automat, fără a fi necesară nicio acțiune suplimentară din partea Participantului.
3.7. Punctele obținute vor apărea ca „puncte în curs de verificare”:
3.7.1. pentru achizițiile în Magazin – imediat după finalizarea tranzacției;
3.7.2. pentru achizițiile prin Serviciu – după expedierea coletului;
3.7.3. în caz de retur, Punctele acordate vor rămâne „în curs de verificare” până la verificarea produsului în depozit;
3.7.4. Punctele nu vor deveni „active” dacă coletul nu este ridicat.
3.8. Pot fi utilizate exclusiv Punctele cu statut „activ”.
3.9. Punctele devin „active”:
3.9.1. pentru achizițiile în Magazin – după 30 de zile de la data acordării, cu condiția să nu fi fost returnat produsul;
3.9.2. pentru achizițiile prin Serviciu – după 30 de zile de la data expedierii, cu condiția să nu fi fost returnat produsul;
3.9.3. pentru alte activități – conform condițiilor campaniei promoționale aplicabile.
3.10. Organizatorul va transmite Participanților un e-mail cu situația Punctelor cel mult o dată pe lună.
3.11. Participanții pot verifica oricând soldul Punctelor în Contul lor.
3.12. Punctele sunt valabile timp de 11 luni de la data la care au devenit „active”.
3.13. Organizatorul poate stabili o perioadă de valabilitate mai lungă pentru Punctele acordate în cadrul campaniilor promoționale.
3.14. Punctele nu pot fi preschimbate în numerar, carduri cadou sau în orice alte beneficii directe sau indirecte.
4. CUPONE
4.1. Participanții pot schimba Punctele acumulate în Cont pentru Cupoane care oferă dreptul la achiziții cu reducere prin intermediul Aplicației.
4.2. Schimbul Punctelor pentru Cupon se realizează conform regulilor în vigoare la data efectuării schimbului. Înainte de finalizare, Participantul poate consulta termenii aplicabili în secțiunea relevantă din Aplicație.
4.3. Termenii de schimb vor include informații precum valoarea minimă a achiziției, data expirării Cuponului și reducerea aplicabilă.
4.4. Fiecare Cupon poate fi utilizat o singură dată, iar reducerea se aplică proporțional tuturor produselor din comandă.
4.5. Cuponul poate fi limitat la un anumit canal de vânzare (de exemplu, doar în Magazin sau doar prin Serviciu).
4.6. Cupoanele nu pot fi preschimbate în numerar sau carduri cadou.
4.7. Cupoanele pot fi utilizate:
4.7.1. în Magazin – prin scanarea RE-ID-ului și a Cuponului;
4.7.2. prin Serviciu – prin introducerea codului Cuponului în câmpul „Cupon de reducere” din coșul de cumpărături.
4.8. Cupoanele nu se cumulează – se poate utiliza un singur Cupon per tranzacție.
5. RETURNĂRI ȘI RECLAMAȚII
5.1. În cazul returnării produselor achiziționate cu Cupon sau al admiterii unei reclamații, Organizatorul nu va restitui Cuponul utilizat sau echivalentul acestuia sub nicio formă (inclusiv prin restituirea Punctelor). Participantul are dreptul exclusiv la restituirea sumei efectiv plătite.
6. SESIZĂRI PRIVIND PROGRAMUL
6.1. Orice nereguli legate de Program pot fi semnalate de Participanți:
6.1.1. prin e-mail la: support.ro@reserved.com
6.1.2. telefonic la: 0312 206 767 (tarif conform operatorului);
6.1.3. în scris, la adresa: Calea Griviței nr. 84–98 și 100–102, The Mark Tower, etaj 5, Sector 1, București.
6.2. Organizatorul va răspunde în termen de 30 de zile la adresa de e-mail sau de corespondență indicată de Participant. Decizia Organizatorului este finală.
6.3. Orice probleme privind acordarea Punctelor, conversia în Cupoane sau utilizarea acestora vor fi soluționate cu promptitudine.
7. DATE CU CARACTER PERSONAL
7.1. Organizatorul are calitatea de operator de date și prelucrează datele Participanților în conformitate cu Politica de confidențialitate.
8. DISPOZIȚII FINALE
8.1. Orice întrebări privind Programul pot fi adresate la: support.ro@reserved.com
8.2. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni, în special din motive tehnice sau organizatorice. Modificările vor fi comunicate prin intermediul Serviciului.
8.3. Modificările aduse Termenilor nu afectează drepturile dobândite de Participanți anterior intrării lor în vigoare.
8.4. Organizatorul poate decide încetarea Programului RESERVED for Me în orice moment, cu acordarea unui preaviz de cel puțin 3 luni, interval în care Participanții pot utiliza Punctele și Cupoanele acumulate.
8.5. Acești Termeni și Programul RESERVED for Me sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația română.
8.6. În cazul în care o dispoziție a acestor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile și produc efecte în continuare.
Începând cu 11 august 2026