Jak złożyć reklamację?
Zamówione produkty możesz reklamować w ciągu 2 lat od daty ich odbioru.
Reklamacja towaru poprzez odesłanie do sklepu online
Wybierz dogodną opcję odsyłki, wypełniając formularz reklamacji na koncie klienta. Znajdziesz go po rozwinięciu szczegółów danego zamówienia pod przyciskiem „reklamacja”.
Zapakuj produkty i do paczki dołącz fakturę (którą znajdziesz w mailu z potwierdzeniem zamówienia, dokument znajduje się w załączniku, możesz ją znaleźć również w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia), zamiast faktury możesz także dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia oraz dokładnym opisem wady.
Jeśli zwracasz produkty w naszym opakowaniu, to pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej.
Ważne! Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki aż do momentu rozpatrzenia Twojej reklamacji. Dokument ten potwierdza, że przekazałeś paczkę przewoźnikowi.
Reklamacja towaru w sklepie stacjonarnym*
Masz w pobliżu salon stacjonarny? Tam również możesz złożyć reklamację. Zabierz ze sobą produkty oraz fakturę – wydrukowaną lub w formie elektronicznej (np. na telefonie).
To wszystko, nie musisz niczego wypełniać na naszej stronie. Formularz reklamacyjny wypełni z Tobą obsługa salonu.
*Produktów z działu Reserved Home nie można reklamować w sklepach stacjonarnych.
Jeżeli potrzebujesz wskazówek jak pobrać fakturę z konta klienta, przeczytaj poniższą instrukcję:
- Wejdź na stronę Reserved i wybierz zakładkę TWOJE KONTO.
- Zaloguj się do konta i wybierz zakładkę MOJE ZAMÓWIENIA.
- Przy wybranym zamówieniu rozwiń SZCZEGÓŁY.
- Kliknij przycisk CHCĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ.
- W wyświetlonym oknie kliknij DOWNLOAD i pobierz fakturę.