VEELGESTELDE VRAGEN OVER SALES

SALES: ALLES WAT JE MOET WETEN – OP ÉÉN PLEK

Onze webwinkel wordt vooral veel bezocht tijdens sales en wanneer er speciale aanbiedingen zijn. Hierdoor kunnen er helaas kleine technische problemen ontstaan en kan de hulplijn wat moeilijker bereikbaar zijn. We verontschuldigen ons voor eventueel ongemak. Bedankt voor je geduld. Ons team werkt hard aan snelle en efficiënte oplossingen.

We hopen dat je bij de onderstaande veelgestelde vragen het antwoord op je vragen kunt vinden.

VEELGESTELDE VRAGEN EN GEMELDE PROBLEMEN BIJ HET WINKELEN:

 1. Wijken de prijzen in de reguliere winkels af van die in de webwinkel?

Producten uit nieuwe collecties zijn in de reguliere winkels en in de webwinkel hetzelfde geprijsd. In het geval van speciale aanbiedingen en sales kunnen er verschillen zijn; de prijzen in de reguliere winkels en de webwinkel kunnen dan verschillen.

2. Is het waar dat de prijzen worden verhoogd net voordat er een speciale aanbieding komt?

Het etiketteren met zowel een verhoogde prijs als een aanbiedingsprijs is wettelijk verboden. Reserved doet niet aan dat soort praktijken. Er kunnen enkele prijsverschillen optreden voordat een product wordt geïntroduceerd; soms staan er twee prijzen op een etiket, waarbij de hogere prijs onder de lagere prijs zit.

Etiketten worden al lange tijd voordat het product in een winkel komt gemaakt. De reden waarom er twee verschillende prijzen op een etiket staan, is dat het product al vóór de introductie opnieuw is geprijsd. Prijzen kunnen zowel lager als hoger worden. Dergelijke wijzigingen zijn van veel factoren afhankelijk, waaronder economische, zoals valutakoersen of transportkosten, of zijn te wijten aan menselijke fouten. In deze gevallen wordt de onjuiste prijs doorgestreept en wordt de nieuwe prijs eroverheen geplakt.

3. Ik kan de klantenservice niet bereiken (via e-mail, telefonisch of sociale media).

Het spijt ons dat je ondanks je inspanningen de klantenservice niet kunt bereiken. Je kunt erop vertrouwen dat we alles in het werk stellen om alle vragen te beantwoorden. Tijdens sales en speciale aanbiedingen zijn er meer vragen dan anders. Daarom moet je mogelijk langer wachten voordat je per e-mail antwoord krijgt of voordat de hulplijn bereikbaar is. We doen er alles aan om je vragen uitgebreid en duidelijk te beantwoorden. Bedankt voor je begrip en geduld.

4. De website is langzaam. Ik kan geen producten toevoegen aan mijn winkelwagen.

Wanneer er speciale aanbiedingen zijn, wordt de webwinkel door veel klanten tegelijkertijd bezocht, waardoor de website mogelijk trager wordt. We lossen alle problemen in realtime op. Een drukbezochte website kan gevolgen hebben voor het toevoegen van producten aan je winkelwagen en ook voor andere winkelfuncties (zoals geen bevestigingsmail van je aankoop of onderbreking van online betalingen).

Sommige oplossingen kunnen helpen:

  • Kun je een product niet aan je winkelwagen toevoegen, wacht dan even en probeer het dan opnieuw.
  • Heb je geen bevestigingsmail van je aankoop ontvangen? Het winkelproces neemt tijdens sales wat meer tijd in beslag en daarom kan er wat vertraging optreden bij het versturen van e-mails. Wacht een tijdje en controleer je inbox dan opnieuw. Is de e-mail er nog steeds niet, log dan in bij je webwinkelaccount en controleer de bestelstatus.
  • Online betaling onderbroken. Tijdens het betalen kunnen er kleine problemen optreden. Het is mogelijk om een PayU-betaling te wijzigen in contant bij levering.

Is het probleem ingewikkelder, neem dan via de hulplijn contact op met de klantenservice of gebruik het contactformulier van de webwinkel.

5. Ik probeer een product waarvan wordt aangegeven dat het verkrijgbaar is aan de winkelwagen toe te voegen, maar wanneer ik verderga naar betalen, kan ik het niet kopen.

Informatie over de verkrijgbaarheid van producten die op onze website wordt weergegeven, zoals de maat, is mogelijk niet actueel. In dat geval verschijnt er een melding:

"Geselecteerd aantal kan niet aan de winkelwagen worden toegevoegd – product niet op voorraad."

Waarschijnlijk is er veel vraag geweest naar het product waarin je interesse had. Het is mogelijk dat er iemand net iets eerder voor het product heeft betaald. Denk eraan dat producten in de winkelwagen niet worden 'gereserveerd'. Onze klantenservice ontvangt geen informatie over wanneer producten weer op voorraad zijn. Maar je kunt je wel aanmelden om bericht te ontvangen wanneer een product weer verkrijgbaar is. Klik daarvoor op "Melden zodra verkrijgbaar" naast de betreffende maat.

6. Artikelen die aan de winkelwagen zijn toegevoegd, blijken niet verkrijgbaar wanneer ik verderga naar afrekenen. Waardoor komt dat?

Waarschijnlijk is er veel vraag geweest naar het product waarin je interesse had. Denk eraan dat producten in de winkelwagen niet worden 'gereserveerd'. Als iemand zijn of haar bestelling afrondt en er iets eerder voor betaalt, is het mogelijk dat deze artikelen niet meer verkrijgbaar zijn voor iemand anders die ze in zijn of haar winkelwagen had. Helaas ontvangt onze klantenservice geen informatie over wanneer producten weer op voorraad zijn.

7. Ik kan de optie "Voorraad in winkel controleren" niet vinden. Waardoor komt dat?

In perioden waarin er veel speciale aanbiedingen zijn, is de informatie over verkrijgbaarheid in de winkels uitgeschakeld, omdat de voorraad snel kan afnemen en de informatie geen goede weergave zou zijn van de feitelijke situatie in een winkel.

8. Ik kan de optie 'afleveren bij winkel' niet gebruiken.

Tijdens sales is de optie 'afleveren bij winkel' niet beschikbaar. De beschikbare verzendmethoden, kosten en levertijden worden bij het plaatsen van de bestelling aangegeven.

9. Ik zou een bestelling nadat ik die heb betaald graag willen wijzigen of annuleren.

Je kunt een aankoop binnen 15 minuten na het bestellen annuleren. Daarna kan dat niet meer. Ook onze klantenservice kan je bestelling niet annuleren of wijzigen.

Twee tips die handig kunnen zijn:

  • Je kunt artikelen die je online hebt besteld bij de dichtstbijzijnde RESERVED-winkel retourneren.
  • Je kunt het pakket niet aannemen van de bezorgdienst. Het pakket wordt dan teruggestuurd en we storten het bedrag binnen enkele werkdagen terug.

10. Het product waarnaar ik op zoek was, is uitverkocht. Ik wil graag weten wanneer het weer op voorraad is.

Selecteer in zo'n geval "Melden zodra verkrijgbaar" op de productpagina. Zodra het product weer verkrijgbaar is in de webwinkel, ontvang je hiervan via e-mail bericht. Denk eraan dat onze klantenservice geen informatie ontvangt over wanneer producten weer op voorraad zijn.

11. Tijdens het winkelen kreeg ik de melding: "Er is een probleem opgetreden tijdens het aanmaken van je bestelling." Wat betekent dit?

Er is een onbekende fout opgetreden, die te maken kan hebben met contactgegevens of het ingevulde formulier of een andere oorzaak kan hebben. Controleer of je een e-mail hebt ontvangen waarin wordt bevestigd dat de bestelling is geaccepteerd. Als je geen e-mail hebt ontvangen, moet je de bestelling opnieuw plaatsen.

12. Soms verschijnen er meldingen tijdens het plaatsen van een bestelling.

  • Even geduld – Reserved.com is tijdelijk niet beschikbaar
    Deze melding wordt weergegeven wanneer de servers van onze webwinkel overbelast zijn. In dat geval kan het systeem de gevraagde pagina niet openen.
  • 404-fout
    De URL van de pagina die je probeert te openen, is ongeldig of de pagina bestaat niet.
Uw persoonsgegevens is veilig bij ons

Beste klant,

Om de persoonsgegevens die u met ons heeft gedeeld te beschermen, en gezien het feit dat Verordening 2016/679 van het Europees Parlement en de Europese Raad van 27 april 2016 vanaf 25 mei 2018 van kracht is, informeren we u dat we met het oog op uw veiligheid bepaalde wijzigingen hebben aangebracht in onze online winkel die verband houden met de bescherming van deze gegevens.

Voor de online winkel hebben we nieuwe algemene voorwaarden en een nieuw privacybeleid opgesteld voor de online winkel. Beide documenten zijn vanaf 25 mei 2018 van kracht. U kunt ze raadplegen op onze website, www.reserved.com, onder de tabbladen Voorwaarden en Privacybeleid. Links naar deze documenten zijn ook beschikbaar op het moment dat u instemt met de verwerking van uw persoonsgegevens of met de algemene voorwaarden van de online winkel bij bezoek aan onze website.

Volgens de verordening in kwestie krijgt u naast uw rechten op toegang, rectificatie en verwijdering van uw gegevens ook aanvullende rechten, zoals het recht om een verzoek tot gegevensverwijdering in te dienen, het recht om de toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken en het recht om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking. We hebben onze winkel aangepast aan deze nieuwe vereisten. Uw gegevens blijven veilig. Mocht u vragen hebben of ergens over twijfelen, neem dan gerust contact met ons op.