Retourneren

Als producten niet aan je verwachtingen voldoen, kun je ze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Naast het wettelijke recht om ervan af te zien, verlenen wij een vrijwillig recht om goederen tot 30 dagen na de ontvangstdatum te retourneren. Hierdoor kunnen klanten de overeenkomst ook annuleren na de wettelijke termijn van 14 dagen. Aanvullende voorwaarden gelden pas nadat de annuleringstermijn van 14 dagen is verstreken. Ook na de annuleringstermijn van 14 dagen moeten geretourneerde artikelen alle originele etiketten en kaartjes hebben. Nadat we je pakket hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen enkele dagen teruggestort (naar de pas of rekening die je bij de bestelling hebt gebruikt).

Via de DPD-bezorgdienst

 

  • Vul het online retourformulier in dat beschikbaar is in je account;
  • Verpak de producten – je kunt dezelfde verpakking gebruiken waarin je de artikelen hebt ontvangen. Je kunt ook de bon bijvoegen; het terugstorten van het bedrag verloopt dan gemakkelijker en sneller;
  • De bezorgdienst heeft bij het ophalen van het pakket een voorgefrankeerd label. Op de dag dat het wordt opgehaald, neemt DPD via e-mail contact met je op om een tijdvak van een uur af te spreken.

 

Om een retourformulier aan te maken, ga je als volgt te werk:

Ga naar je account en klik op "mijn bestellingen". Wanneer je op de bestelling klikt die je wilt retourneren, vind je onder "details" een knop "bestelling retourneren". Kies retourneren "met bezorgdienst". Daarna vink je de ongewenste artikelen aan en klik je op knop "verzenden".

 

Ruilen

Als je artikelen via de webwinkel wilt ruilen, moet je de retourprocedure volgen: je stuurt de artikelen naar ons terug en plaatst een nieuwe bestelling.

Your personal data is safe with us

Beste klant,

Om de persoonsgegevens die u met ons heeft gedeeld te beschermen, en gezien het feit dat Verordening 2016/679 van het Europees Parlement en de Europese Raad van 27 april 2016 vanaf 25 mei 2018 van kracht is, informeren we u dat we met het oog op uw veiligheid bepaalde wijzigingen hebben aangebracht in onze online winkel die verband houden met de bescherming van deze gegevens.

Voor de online winkel hebben we nieuwe algemene voorwaarden en een nieuw privacybeleid opgesteld voor de online winkel. Beide documenten zijn vanaf 25 mei 2018 van kracht. U kunt ze raadplegen op onze website, www.reserved.com, onder de tabbladen Voorwaarden en Privacybeleid. Links naar deze documenten zijn ook beschikbaar op het moment dat u instemt met de verwerking van uw persoonsgegevens of met de algemene voorwaarden van de online winkel bij bezoek aan onze website.

Volgens de verordening in kwestie krijgt u naast uw rechten op toegang, rectificatie en verwijdering van uw gegevens ook aanvullende rechten, zoals het recht om een verzoek tot gegevensverwijdering in te dienen, het recht om de toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken en het recht om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking. We hebben onze winkel aangepast aan deze nieuwe vereisten. Uw gegevens blijven veilig. Mocht u vragen hebben of ergens over twijfelen, neem dan gerust contact met ons op.