Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd en wat zijn de verzendkosten?
Levertijd en verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen optie:

- standaard levering: € 4,95 (incl. btw), 4-9 werkdagen
- gratis levering van alle bestellingen met een waarde vanaf € 50;

Waar leveren jullie?

Wij leveren op het vasteland van landen. We verzenden onze producten niet naar eilanden.
Wil je dat de bestelling in een ander land wordt afgeleverd, kies dan een andere locatie.

Kan ik mijn bestelling op mijn werk laten afleveren?
We kunnen bestellingen afleveren op je vaste verblijfsadres of op je werk. Wil je er zeker van zijn dat de bestelling op je werk aankomt, dan moet je erop kunnen vertrouwen dat iemand de bestelling kan aannemen.

Kan ik een specifiek tijdstip of specifieke datum voor aflevering kiezen?
We dragen je pakket over aan de vervoerder en hebben er geen controle over wanneer deze het pakket aflevert. Een bezorger levert je pakket tussen 8 uur 's morgens en 8 uur 's avonds af.

Wat gebeurt er als ik het pakket niet heb kunnen aannemen?
Als onze bezorgdienst geprobeerd heeft het pakket bij jou thuis of op je werk af te leveren maar je niet aanwezig was, worden je artikelen de volgende werkdag (maandag tot en met vrijdag) automatisch opnieuw aangeboden.
Na twee mislukte bezorgpogingen wordt het pakket naar ons magazijn geretourneerd en storten we het betaalde bedrag terug.

Hoe registreer ik me bij de webwinkel van Reserved?
Om een account aan te maken, klik je op "Jouw account" in de rechterbovenhoek van de website en voer je vervolgens je e-mailadres, naam en wachtwoord in. Bij het afrekenen kun je je op dezelfde manier registreren.

Welke browser kan ik het beste gebruiken voor de website?
De service is geoptimaliseerd voor de meest recente versie van de volgende browsers: Google Chrome 23 of hoger, Mozilla Firefox 16 of hoger. Er is geen extra software nodig.

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?
Je kunt je voor onze nieuwsbrief aanmelden door onderaan in het menu (op elke pagina) op "Nieuwsbrief" te klikken en door tijdens het betaalproces "meld me aan voor de nieuwsbrief" aan te vinken.

Hoe meld ik me af van de nieuwsbrief?
Je kunt je afmelden van onze nieuwsbrief door op de betreffende link in de voettekst van de nieuwsbrief te klikken.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Nadat je op de link ”Jouw account” hebt geklikt, ga je naar "Ik ben mijn wachtwoord vergeten" en voer je het e-mailadres in dat je hebt opgegeven bij de registratie. We sturen dan een link naar dit e-mailadres waarmee je naar de pagina kunt gaan waarop je een nieuw wachtwoord kunt invoeren en bevestigen.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice door het contactformulier in te vullen dat onderaan in het menu beschikbaar is onder de link "contactformulier". Een soortgelijk formulier, dat uitsluitend bedoeld is voor bestellingen, is beschikbaar in het Klantprofiel onder elke bestelling.

Hoe weet ik of ik mijn bestelling is gelukt?
Als je bestelling is geplaatst, ontvang je van ons een bevestigingsmail.

Kan ik zien wat er met mijn bestelling gebeurt?
De basisinformatie over de bestelling is de status ervan. Deze kun je zien wanneer je bent ingelogd. Geregistreerde gebruikers hebben de optie om de verzending te volgen via de trackingoptie, die doorlinkt naar informatie over een bepaalde zending op de website van de bezorgdienst.

Wat betekent de status van mijn bestelling?
Nieuw: geeft aan dat je bestelling is geaccepteerd.
Geannuleerd: geeft aan dat je bestelling is geannuleerd. Binnen enkele dagen wordt het bedrag teruggestort.
Wordt verwerkt: geeft aan dat de bestelling naar het magazijn is verzonden.
Afgerond: geeft aan dat je bestelling is verpakt en klaar is om te worden verzonden.
Verzonden: geeft aan dat de bestelde producten zijn verpakt en vanuit het magazijn naar het opgegeven adres zijn verzonden.
Ontvangen: geeft aan dat de bestelde producten door jou zijn ontvangen en dat de bestelling is afgesloten.

Wat betekent "pakket volgen" in mijn bestellingen? 
Dit is een optie waarmee je kunt controleren waar je pakket op dat moment is. Informatie over je pakket op de website van de bezorgdienst is pas beschikbaar nadat het pakket is verzonden. Als je op "pakket volgen" klikt voordat het pakket is verzonden, krijg je de melding dat het pakket niet kan worden gevonden. 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt een bestelling annuleren, maar slechts binnen 15 minuten nadat je de bestelling hebt geplaatst. Deze optie is beschikbaar in je klantaccount. Daarna kun je je bestelling helaas niet meer wijzigen, niet via je klantaccount en ook niet door contact op te nemen met de klantenservice. Dit geldt ook voor het wijzigen van de verzendoptie, het afleveradres of de betaalwijze. Je kunt je bestelling retourneren zodra je deze hebt ontvangen.

Mijn bestelling is geannuleerd. Wanneer wordt mijn geld teruggestort? 
We innen het geld pas wanneer je bestelling is bevestigd. Je betalingsdienstaanbieder reserveert het bedrag zodat wij het kunnen innen. Op je bankafschrift is het bedrag mogelijk te zien met de status In behandeling of Gereserveerd.
Als je bestelling is geannuleerd, innen we het geld niet, maar kan het tot 5 dagen duren voordat je bank of uitgever van de kaart het bedrag weer vrijgeeft. Wij kunnen dit proces niet versnellen.
Neem contact met ons op als het bedrag na 5 werkdagen nog niet is vrijgegeven, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken.

Wat moet ik doen als ik een foutieve bestelling ontvang?
Je dient in dat geval contact op te nemen met de klantenservice. Je hebt het recht deze overeenkomst zonder opgave van reden binnen 14 dagen te annuleren. Naast het wettelijke recht om ervan af te zien, verlenen wij een vrijwillig recht om goederen tot 30 dagen na de ontvangstdatum zonder extra kosten te retourneren.
Als je ervoor kiest de goederen te retourneren, komt de koerier je pakket ophalen met een kant-en-klaar label. De koerier neemt vóór het ophalen contact met je op om een tijdstip af te spreken.

Wanneer is een artikel weer op voorraad?
Helaas kunnen we niet aangeven hoelang het duurt voordat je favoriete artikel weer op voorraad is en of het überhaupt weer op voorraad komt. Kies de knop ‘Melden zodra verkrijgbaar’ in de maatkiezer, dan sturen we je een e-mail zodra het artikel weer op voorraad is. Onze klantenservice heeft geen informatie over wanneer producten weer op voorraad zijn.

Waarom kan ik mijn kortingscode niet gebruiken?

• De code is verlopen (aanbiedingen zijn beperkt geldig)
• Je kunt codes niet combineren.
• Controleer je levering – sommige codes werken alleen met specifieke verzendopties.
• Controleer op typfouten.
• Controleer of de aanbieding wel geldig is voor het artikel dat je koopt.
• Controleer of er geen spaties voor of na de code staan.

Wanneer wordt het te betalen bedrag afgeschreven van mijn rekening?
Op het moment dat je de bestelling plaatst, wordt de autorisatie voor het bedrag verkregen. Zodra de bestelling is verstuurd, wordt het bedrag afgeschreven door je betalingsdienstaanbieder.