Kaip pateikti skundą?

Skundus dėl produkto defektu galima pateikti per dvejus metus nuo pirkimo datos. Grąžinamos prekės privalo turėti vidines etiketes. Skundus dėl mūsų elektroninėje parduotuvėje įsigytų prekių galima pateikti dviem būdais. 

Jei norite pateikti skundą dėl internetinėje parduotuvėje įsigytų prekių, galite nemokamai išsikviesti kurjerį, kad jis atvyktų paimti grąžinamos siuntos. Užpildykite skundo formą, paruoškite norimas grąžinti prekes ir pridėkite pretenziją (ant lapo nurodyti užsakymo numerį ir trumpai aprašyti defektą). Per 14 dienų nuo siuntos gavimo dienos mes apsvarstysime skundą ir atsiųsime Jums atsiliepimą. Jei skundas bus priimtas, per kelias dienas pinigai bus grąžinti į Jūsų banko sąskaitą .

Instrukcija, kaip pateikti grąžinimo forma:

  1. Prisijunkite prie savo paskyros
  2. Paspaudę "Mano užsakymai" pamatysite visą užsakymų istoriją. Prie norimo grąžinti užsakymo, paspauskite "Detalės".
  3. Puslapio apačioje paspauskite "Skundas".
  4. Pasirinkite siuntos grąžinimo būdą.
  5. Pažymėkite norimas grąžinti prekes.
  6. Užpildykite "Pasiuntinio Paslaugos Formą" (t.y. nurodykite kurjerio atvykimo datą, siuntos paėmimo adresą, Jūsų Vardą ir Pavardę bei kitą kontaktinę informaciją.).
  7. Paspaudus "Pateikti" grąžinimo forma yra sėkmingai pateikta. Supakuokite grąžinamas prekes ir perduokite siuntą kurjeriui.

Taip pat galite prekes pristatyti į artimiausią  „Reserved“ parduotuvę Lietuvoje. Paruoškite prekę ir informaciją, kuri leistų mums  patvirtinti jūsų pirkinį, pavyzdžiui, kvitą, sąskaitą-faktūrą ar užsakymo patvirtinimą.

Svarbu! Už sėkmingai grąžinamą siuntą atsakingas siuntėjas.

Informuojame, kad jeigu sprendimas Jūsų netenkina, pagal CK 6.228str. 16 punktą, Jūs turite teisę kreiptis į VVTAT (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnybą, adresu: Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt) arba į teismą.

Jūsų duomenys yra saugūs

Mielas Kliente,

siekdami apsaugoti mums patikėtus Jūsų asmens duomenis ir atsižvelgdamię į tai, kad 2018 m. gegužės 25 d. įsigalioja 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) 2016/679, informuojame, kad rūpindamiesi Jūsų duomenų saugumu savo elektroninės parduotuvės sistemoje atlikome keletą duomenų apsaugos pakeitimų.

Mes parengėme naujas Pirkimo elektroninėje parduotuvėje sąlygas ir naują Privatumo užtikrinimo politikos pareiškimą, kurie įsigalios 2018 m. gegužės 25 d. Su jais galėsite susipažinti mūsų svetainėje www.reserved.com, atitinkamai skiltyse http://www.reserved.com/lt/lt/terms ir http://www.reserved.com/lt/lt/privacy-policy. Nuorodos į šiuos dokumentus Jums taip pat bus pateiktos tada, kai lankydamiesi mūsų svetainėje turėsite duoti savo sutikimą tvarkyti Jūsų asmens duomenis arba susipažinti su Pirkimo elektroninėje parduotuvėje sąlygomis.

Remiantis minėtu Reglamentu, Jūs turėsite ne tik teisę susipažinti su savo duomenimis, juos ištaisyti ar ištrinti, bet ir įgysite naujų, pavyzdžiui, teisę prašyti ištrinti Jūsų duomenis, teisę atšaukti sutikimą tvarkyti duomenis ir teisę prieštarauti duomenų tvarkymui. Mes pakeitėme savo parduotuvės sistemą taip, kad ji atitiktų naujus reikalavimus. Jūsų duomenys ir toliau bus saugūs. Jei turite klausimų ar abejonių, prašome nedvejojant kreiptis į mus.