Užsakymai internetu – DUK
Pateiktų el.parduotuvėje užsakymų, grąžinimų, mokėjimų klausimais kviečiame kreiptis į Reserved Klientų aptarnavimo skyrių. Reserved fizinės parduotuvės neturi prieigos prie internetinių užsakymų sistemų ir šiais klausimais Jums padėti neturi galimybės.
Dažniausiai užduodami klausimai:
- Kur yra mano užsakymas?
Savo siuntos statusą galite patikrinti šiais būdais:
• Savo Reserved paskyroje → skiltyje "MANO UŽSAKYMAI"
• Per gautą atskiru el.laišku DPD sekimo numerį. Šis numeris yra nurodytas Kliento paskyroje bei laiške apie sėkmingą siuntos išsiuntimo patvirtinime.
Jei siuntos sekimo informacija nesikeičia ilgiau nei 5 darbo dienas → susisiekite su Klientų aptarnavimo skyriumi. - Per kiek laiko gausiu pinigų grąžinimą?
• Grąžinimas parduotuvėje: per 14 darbo dienų.
• Grąžinimas per kurjerį / paštomatą: per 14 dienų nuo prekių gavimo sandėlyje.
• Pinigų grąžinimas už užsakymą, apmokėtą pristatymo metu: pinigai bus pervesti į Jūsų banko sąskaitą. Patikrinkite savo el. pašto dėžutę, įskaitant SPAM aplanką, kur rasite nuorodą banko sąskaitos numeriui pateikti.
Kai grąžinimas yra priimtas, Klientai apie tai yra informuojami atskiru el.laišku. - Gavau neteisingai sukomplektuotą užsakymą.
• Susisiekite su Klientų aptarnavimo skyriumi.
- Susisiekiau su klientų aptarnavimo skyriumi, tačiau negavau atsakymo.
• Patikrinkite savo el. pašto visus katalogus „Kita“ „Šlamštas“ "Reklamos" „Spam“
• Susisiekite su mumis dar kartą el. paštu. Laiške nepamirškite nurodyti savo pateikto užsakymo numerio
• Susisiekite su mumis kitais komunikacijos kanalais: per Whatsapp'ą arba per mūsų chat'ą
Jei turite kitų klausimų, susisiekite su Klientų aptarnavimo skyriumi šiais komunikacijos kanalais:
• El. paštas: support.lt@reserved.com
• Chat: Dažniausiai užduodami klausimai