Politique de retour de 30 jours

Si certains produits ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez les renvoyer gratuitement dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Pour plus d'informations sur le formulaire de retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  • Cliquez sur l’onglet «COMPTE» sur le côté droit de la page
  • Connectez-vous avec votre compte RESERVED en utilisant votre adresse email et votre mot de passe
  • Choisissez l’onglet «MES COMMANDES» sur le côté gauche de la page
  • Cliquez sur la commande à retourner
  • Cliquez sur «DÉTAILS»
  • Cliquez sur «RÉTOUR» en bas de la page
  • Remplissez le formulaire de retour qui se trouve sur votre compte.
  • Veuillez choisir les articles à retourner et la quantité de chaque article.
  • Si vous souhaitez, vous pouvez écrire un commentaire et la raison, mais ceci  n’est pas une obligation.

Veuillez choisir la date de la collecte, de lundi à vendredi pour que le coursier  puisse se présenter chez vous et récupérer votre retour. Nous vous prions de vérifier soigneusement votre adresse de collecte .

Pour enregistrer le formulaire, cliquez sur «VALIDER».

Pour vérifier les détails de votre retour, veuillez cliquer sur «MES RETOURS». Le statut «PENDING» est correct.

Le temps général de la collecte est de 9:00 à 17:00. Il nous est impossible de préciser l’heure. Le transporteur se présentera chez vous, il aura l'étiquette en sa possession qu'il collera lui-même. Il vous suffit juste de joindre la facture dans le colis, fermer le carton et attendre le coursier.

La facture n’est pas nécessaire, mais le document inclus dans le paquet peut accélérer la procédure de remboursement.

La facture sous format électronique sera mise à votre disposition sur notre site Internet dans les détails de votre commande, dans l’onglet «FACTURE».

Si vous n’avez pas l’emballage d'origine, vous pouvez utiliser n’importe quel carton. Notez que le coursier doit vous fournir un accusé de réception de votre retour en prenant votre colis , justifiant la remise de ces produits.

Nous vous rembourserons  par la même méthode de paiement que vous aviez utilisé lors de vos achats, dans un délai de 14 jours à partir du moment où nous aurions réceptionné votre retour de commande dans notre entrepôt.

Veuillez nous contacter dans le cas où le coursier ne réussit pas à récupérer  votre commande, afin que nous puissions reprogrammer la collecte.

Veuillez utiliser le formulaire de contact. Nous sommes également  joignables par téléphone au +33 1 87 65 00 47, de lundi à vendredi, de 9h00 à 16h00. Nous restons toujours à votre disposition.

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