Comment puis-je faire une réclamation concernant des produits défectueux?

Une réclamation concernant des produits défectueux peut être réalisée dans les deux ans suivant la date d'achat. Chaque réclamation concernant un produit acheté en ligne doit être signalée en créant une demande de réclamation dans votre compte client («Mon compte» -> «Mes commandes» -> «DÉTAILS» de votre ordre -> «RÉCLAMATION»). Si vous souhaitez faire une réclamation sur un produit acheté dans notre boutique en ligne, vous pouvez commander un transporteur GLS sans frais et retourner les produits. Avec les documents: la facture et une description de la plainte (ce dernier peut être une note manuscrite) le processus d'acceptance de réclamation sera plus rapide. Nous étudierons la réclamation dans les 14 jours suivant la réception du colis. Si la plainte est admise, vous serez remboursé sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit dans les jours suivants, selon la procédure prévue. Si votre plainte n'est pas admise, l'article vous sera renvoyé à nos frais. Vous souhaitez les retourner par le transporteur gratuit? Remplissez le formulaire de retour qui se trouve sur votre compte. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet «RETURN ORDER» puis sur «DÉTAILS».

Si les options fournies ne vous conviennent pas vous pouvez choisir de retourner les produits à vos propre frais et à vos propres risques

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