Annulation de commande

Voulez-vous annuler votre commande?

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 15 minutes. Pour ce fait, vous devez consulter l'onglet «Mes commandes». Après ce laps de temps, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande.

Si la commande ne vous convient pas, nous vous proposons de suivre les instructions suivantes:

  1. Une fois que votre commande a été considérée comme "livrée", vous pouvez refuser la réception de la marchandise. Notre commande retournera dans notre entrepôt. Dès que nous recevrons l'envoi, nous recréditerons votre compte bancaire du montant payé pour les articles.
  2. Lorsque vous aurez reçu votre commande, vous avez 30 jours pour remplir un formulaire de retour et nous renvoyer les produits.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Des commandes peuvent être annulées suite aux multiples raisons :

  • le manque de paiement,
  • une erreur de saisie dans une communication électronique entre le  système de paiement et un système de données,
  • un produit étant en rupture de stock.

Nous sommes désolés pour les dérangements possibles. Dans la mesure où les produits sont toujours disponibles, nous vous recommandons de procéder à une nouvelle commande.

Si un produit n'est plus disponible, nous vous recommandons de faire ce qui suit:

Utilisez l'option «Prévenez moi dès que l'article est disponible». Vous pouvez inscrire votre e-mail et nous vous préviendrons dès qu'il sera de nouveau remis en vente. Veuillez noter que ce procédé n'équivaut pas à une réservation. Rappelez-vous: toutes les personnes qui sont enregistrées pour être notifiée lorsque l'article est remis en stock seront informées au même temps. Si vous avez reçu une notification de retour en stock, il faudra être rapide car nous ne pouvons pas garantir combien de temps l'article sera disponible.

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