Alt du behøver at vide – på ét sted

Under UDSALGET kan leveringstiden være lidt længere. Vi sætter pris på din tålmodighed og beklager ulejligheden.

Vores webshop er særligt populær under udsalg og perioder med særtilbud, hvilket desværre kan resultere i mindre tekniske fejl og gøre det sværere at få kontakt til kundeservice. Vi beklager ulejligheden. Tak for din tålmodighed. Vores team arbejder hårdt på at indføre hurtige og effektive løsninger.

Vi håber, at disse ofte stillede spørgsmål kan hjælpe dig med at finde svar på dine spørgsmål.

Ofte stillede spørgsmål og rapporterede problemer relateret til shopping:

 1. Er priserne i de almindelige butikker forskellige fra priserne i webshoppen?

Produkter fra nye kollektioner koster det samme i almindelige butikker og i webshoppen. Der kan imidlertid være uoverensstemmelser i tilfælde af særtilbud og udsalg – her kan priserne i almindelige butikker og i webshoppen være forskellige.

2. Er det rigtigt, at priserne hæves, lige før et særtilbud indføres?

Det er ulovligt at sætte et mærke med en forhøjet pris og efterfølgende en særlig tilbudspris på en vare. Reserved anvender ikke sådanne praksisser. Der kan forekomme prisudsving, før et produkt lanceres. Nogle gange vil der være to priser på et prismærke med den højere pris placeret under den lavere.

Prismærker udskrives længe før, at produktet når frem til butikken. Årsagen til to forskellige priser på et prismærke er typisk, at en vare er blevet omprissat før lancering. Priserne kan både stige og falde. Sådanne ændringer kan afhænge af mange faktorer, herunder økonomiske (f.eks. ændrede valutakurser eller transportomkostninger), eller skyldes menneskelige fejl. I disse tilfælde vil den forkerte pris være overstreget og den nye være klistret hen over den.

3. Jeg kan ikke få fat i kundeserviceafdelingen (kontaktforsøg via e-mail, telefon eller sociale medier er mislykkedes).

Vi beklager, at du – trods dine mange bestræbelser – ikke har været i stand til at få kontakt til kundeserviceafdelingen. Vi kan forsikre dig om, at vi arbejder utrætteligt på at besvare alle forespørgsler. Vi får typisk langt flere henvendelser under udsalg og i forbindelse med særtilbud sammenlignet med normale perioder. Derfor kan ventetiden på en svarmail eller den tid, som det tager at komme igennem til kundeservice, være længere. Vi bestræber os så vidt muligt på at besvare dine spørgsmål på en udtømmende måde, der fjerner alle tvivl. Mange tak for din forståelse og tålmodighed.

4. Hjemmesiden er langsom. Jeg har problemer med at føje produkter til kurven.

Webshoppen besøges af mange kunder samtidigt i tilbudsperioder, hvilket kan få hjemmesiden til at virke langsomt. Vi løser alle problemer i realtid. Høj hjemmesidetrafik kan påvirke tilføjelsen af produkter til kurven samt andre shoppingfunktioner (f.eks. ingen mailbekræftelse på køb eller afbrudte betalingsprocesser online).

Der findes visse løsninger, der kan være nyttige:

• Hvis du ikke kan føje et produkt til kurven, kan du vente et øjeblik og derefter prøve igen.
• Har du ikke modtaget en bekræftelsesmail på dit køb? Shoppingprocessen kan tage lidt længere tid i udsalgsperioder, og af denne årsag kan afsendelsen af e-mails blive forsinket en smule. Tjek din indbakke igen efter lidt tid. Hvis du stadig ikke har modtaget e-mailen, kan du logge på din konto i webshoppen og tjekke ordrestatussen.
• Afbrudt onlinebetaling. Der kan opstå mindre problemer under betalingen. Det er muligt at ændre PayU-betaling til betaling pr. efterkrav.

Hvis dit problem er mere komplekst, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling via hjælpelinjen eller via kontaktformularen på vores hjemmeside.

5. Jeg har forsøgt at føje et produkt, der skulle være på lager, til indkøbskurven, men når jeg går til kassen, kan jeg ikke købe det.

Oplysninger om produkttilgængelighed vist på vores hjemmeside – f.eks. størrelse – er muligvis ikke altid opdateret. I sådanne tilfælde vil du få vist en meddelelse med teksten:

"Det valgte antal kan ikke føjes til kurven – produktet er ikke på lager."

Der har sandsynligvis været stor efterspørgsel på det produkt, som du var interesseret i. Måske har nogen købt produktet lige før dig. Husk, at produkterne i din kurv ikke reserveres. Vores kundeserviceafdeling modtager ikke oplysninger om, hvornår produkterne kommer på lager igen. Du kan dog altid tilmelde dig notifikationer om, hvornår et produkt er på lager igen. Hvis du er interesseret i dette, skal du blot klikke på "Send notifikation, når det er på lager" ved siden af den relevante størrelse.

6. Varer, der føjes til kurven, kan vise sig ikke at være på lager, når jeg går til kassen. Hvordan kan det være?

Der har sandsynligvis været stor efterspørgsel på det produkt, som du var interesseret i. Husk, at produkterne i din kurv ikke reserveres. Hvis nogen gennemfører en ordre og betaler for den hurtigere, vil varerne i ordren muligvis ikke længere være tilgængelige for en anden person, der ellers havde varerne i sin kurv. Vores kundeserviceafdeling modtager ikke oplysninger om, hvornår produkterne kommer på lager igen.

7. Jeg kan ikke finde muligheden "Tjek lagerbeholdningen i butikken". Hvordan kan det være?

Oplysninger om butikkernes lagerbeholdning er utilgængelige under intensive perioder med særtilbud, eftersom lagerbeholdningen kan forsvinde hurtigt, og eventuelle oplysninger om en given butik dermed ikke ville være præcise.

8. Jeg kan ikke bruge butikslevering.

Levering til butikker er ikke muligt under udsalg. De tilgængelige leveringsmetode, -omkostninger og -tider vises, når du afgiver en ordre.

9. Jeg har betalt, men vil nu gerne ændre eller annullere min ordre.

Du kan annullere dit køb i op til 15 minutter efter afgivelsen af din ordre. Herefter er det ikke muligt. Vores kundeserviceafdeling kan heller ikke annullere eller ændre din ordre.

Vi har to tips til dig, der muligvis vil være nyttige:

• Du kan returnere en ordre, som du har købt online, i din nærmeste RESERVED-butik.
• Tag ikke imod leveringen fra fragtmanden. Hvis du ikke tager imod pakken, sendes den retur til os, hvorefter vi refunderer dig inden for nogle få hverdage.

10. Produktet, som jeg var på udkig efter, er udsolgt. Jeg vil gerne vide, hvornår den kommer på lager igen.

I sådanne tilfælde kan du vælge "Send notifikation, når det er på lager" på produktsiden. Når produktet kommer på lager igen i webshoppen, får du besked via e-mail. Husk, at vores kundeserviceafdeling ikke modtager oplysninger om, hvornår produkterne kommer på lager igen.

11. Mens jeg shoppede, fik jeg følgende meddelelse: "Der opstod et problem under oprettelsen af din ordre." Hvad betyder det?

Der er opstået en uidentificeret fejl. Den kan være relateret til kontaktdata eller den udfyldte formular eller skyldes en anden årsag. Tjek, om du har modtaget en e-mail om, at ordren er blevet accepteret. Hvis du ikke har det, skal du afgive ordren igen.

12. Nogle gange vises der meddelelser under ordreafgivelsen.

• Vent et øjeblik – Reserved.com er midlertidigt utilgængelig
  
  Denne meddelelse vises, når vores webshops servere er overbelastede. I sådanne tilfælde kan systemet ikke åbne den ønskede side.

• 404-fejl
  
  URL-adressen på den side, som du forsøger at tilgå, er ugyldig, eller siden eksisterer ikke.