Hľadať

Aplikácia - často kladené otázky

TU JE 19 NAJČASTEJŠÍCH OTÁZOK A PROBLÉMOV PRI NÁKUPE V RESERVED APLIKÁCII:

 

1. Môžem sa prihlásiť cez Facebook?

Prihlásenie cez Facebook momentálne nie je dostupné. Pri prihlasovaní do aplikácie uveďte tie isté údaje, ktoré ste doteraz používali na webovej stránke.

2. Čo zadať do poľa „prihlasovacie meno“?

Vaše prihlasovacie meno je e-mailová adresa, ktorú ste použili na prihlásenie do svojho zákazníckeho účtu na webovej stránke. Aj heslo je rovnaké.

3. Sú moje prihlasovacie údaje v aplikácii rovnaké ako na webovej stránke?

Áno. Prihlasovacie meno je Vaša e-mailová adresa, pomocou ktorej ste sa prihlásili do svojho Zákazníckeho účtu na webovej stránke. Heslo je rovnaké ako pri prihlásení cez webovú stránku.

4. Prečo si nemôžem stiahnuť aplikáciu, aj keď som na Slovensku?

Poloha Vášho zariadenia a oblasť fungovania aplikácie nie sú rovnaké. Pre stiahnutie aplikácie je potrebné zmeniť polohu v obchode Google.

5. Kde si môžem pozrieť históriu svojich vrátení?

V aplikácii momentálne nie je záložka s históriou vrátení. Informácie o vrátených produktoch nájdete v detailoch konkrétnej objednávky.

6. Môžem upraviť svoje osobné údaje?

V záložke "osobné údaje" môžete upraviť údaje ako meno, priezvisko, dátum narodenia, telefónne číslo a e-mailová adresa. Po úprave je potrebné uložiť zmeny.

7. Môžem zmeniť svoju e-mailovú adresu?

V záložke "osobné údaje" si môžete zmeniť e-mailovú adresu, na ktorú sú zasielané informácie ohľadom objednávok. Bohužiaľ nie je možné zmeniť prihlasovacie údaje.

8. Ak som nakúpil cez aplikáciu, môžem objednávku vrátiť do 365 dní?

Čas na vrátenie objednávky zadanej prostredníctvom aplikácie je 30 dní od dátumu prijatia zásielky. Ak chcete vrátiť tovar, nájdite príslušné číslo objednávky a potom vyberte možnosť „vrátenie“ – nachádza sa úplne dole na stránke s informáciami o objednávke. Po výbere vhodných produktov stačí vrátenie schváliť.

Vrátenie do 365 dní sa vzťahuje na nákupy priamo v predajni, pri ktorých bol naskenovaný RE-ID kód. Všetky podrobnosti o nákupe budú uložené v aplikácii, takže si nemusíte uchovávať doklad o nákupe.

9. Ako môžem dokončiť platbu?

Možnosť dokončiť prerušenú platbu je dostupná prostredníctvom webovej stránky. Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu a nájdite svoj posledný nákup v histórii objednávok. Po stlačení "podrobnosti" objednávky nájdete tlačidlo "dokončiť platbu". V ďalšom kroku budete presmerovaní na webovú stránku platobného operátora. Pripomíname, že objednávky nezaplatené do 24 hodín sa automaticky rušia.

10. Ako sa môžem informovať o dostupnosti v aplikácii? / Ak bude produkt naskladnený a informoval som sa o dostupnosti, dostanem upozornenie v aplikácii?

Ak produkt, o ktorý máte záujem, nie je dostupný, odporúčame vám využiť možnosť informovania sa o dostupnosti. Nedostupná veľkosť sa zobrazí ako sivá a vedľa nej nájdete tlačidlo „Informovať o dostupnosti“. Po kliknutí na tlačidlo budete vyzvaní na uvedenie e-mailovej adresy, na ktorú bude odoslaná správa v prípade, že sa produkt znova objaví v ponuke.

Informácie o dostupnosti produktu, o ktorý máte záujem, Vám budú zaslané e-mailom na uvedenú adresu.

11. Ako môžem sledovať svoju objednávku v aplikácii?

Po zadaní objednávky môžete v záložke „história objednávok“ sledovať, čo sa deje s Vaším nákupom. Keď sa stav zmení, aplikácia Vám pošle upozornenie. Zároveň takéto informácie Vám budú zaslané na uvedenú e-mailovú adresu.

12. Sú v aplikácii viditeľné aj nákupy omnichannel?

Každý nákup uskutočnený v kamennej predajni, kde ste naskenovali svoj RE-ID kód, bude viditeľný v histórii nákupov v aplikácii. Nezabudnite, že naskenovaním kódu predlžujete možnosť vrátenia produktov z 30 na 365 dní. Údaje uložené v aplikácii sú navyše dokladom o kúpe, takže pri vrátení nemusíte ukazovať účtenku.

13. Ako môžem odstrániť produkt z košíka?

Pri odstraňovaní položky z košíka potiahnite prstom sprava doľava. Keď sa zobrazí červené tlačidlo „vymazať“, kliknite naň.

14. Ako zaevidovať vrátenie v aplikácii?

Ak objednané produkty nesplnili Vaše očakávania, môžete ich vrátiť do 30 dní od prevzatia balíka. Nájdite v histórii objednávok príslušné číslo objednávky a kliknite naň. V spodnej časti stránky súhrnu objednávky nájdete tlačidlo „vrátiť“. Po jej výbere si budete môcť vybrať produkty, ich množstvo a dôvod vrátenia. Ak ste za nákup zaplatili na dobierku, aplikácia Vás tiež požiada o zadanie čísla bankového účtu. Po schválení formulára na vrátenie dostanete na Vašu e-mailovú adresu potvrdzujúci e-mail.

15. Môžem zmeniť spôsob platby po jeho výbere?

Momentálne aplikácia neponúka možnosť zmeny spôsobu platby. Ak však máte účet v aplikácii Reserved a na webowej stránke Reserved, môžete objednávku dokončiť na webowej stránke a vybrať si tam iný spôsob platby. Ak máte produkty v košíku v aplikácii, kliknite na "Pokračovať k objednávke". Následne sa prihláste do svojho účtu na stránke Reserved, kde sa Vám uloží celý košík. Tam dokončite transakciu s viacerými spôsobmi platby, ktoré máte na výber.

16. Čo je to RE-ID? / Kde nájdem RE-ID?

Po otvorení aplikácie v pravom hornom rohu nájdete ikonu s čiarovým kódom - toto je Váš RE-ID kód. Po jeho naskenovaní sa nákup uloží do histórie nákupov. Vďaka tomu sa lehota na vrátenie predĺži z 30 dní na 365 dní. Vrátenie navyše môžete vykonať aj bez preukazovania účtenky – stačí v aplikácii ukázať stránku nákupu..

RE-ID je Váš individuálny kód prepojený s účtom zákazníka. Po jeho naskenovaní sa nákup uloží do histórie nákupov. Vďaka tomu sa lehota na vrátenie predĺži z 30 dní na 365 dní.Vrátenie navyše môžete vykonať aj bez preukazovania účtenky – stačí v aplikácii ukázať stránku nákupu.

17. Môžem s niekým zdieľať svoje RE-ID?

Poskytnutie kódu RE-ID je možné vykonať prihlásením sa do zákazníckeho účtu na inom telefóne alebo zapožičaním telefónu inej osobe. Nezabudnite, že zdieľaním kódu sa do histórie objednávok zaznamenajú aj nákupy iných ľudí.

18. Musím mať pri používaní aplikácie zapnutú polohu?

Pri používaní aplikácie nie je potrebné zapnúť polohu. Môže však pomôcť, keď si zvolíte údaje odberného miesta – aplikácia Vám na základe povolenej polohy navrhne najbližšie miesto. Máte tiež možnosť zadať takéto údaje sami alebo ich opraviť po automatickom vyplnení.

19. Ak naskenujem kód z aplikácie, musím pri vrátení ukázať účtenku?

Odporúčame Vám naskenovať RE-ID kód pri nákupe v našich predajniach. Vďaka tomu sa lehota na vrátenie predĺži z 30 na 365 dní. Informácie o nákupe sa zaznamenajú do Vašej histórie, čo Vám umožní vrátiť tovar bez účtenky. Informáciu o nákupe stačí ukázať nášmu zamestnancovi.

Aktualizácia zásad ochrany osobných údajov!

Neustále hľadáme nové riešenia, aby sme lepšie reagovali na vaše očakávania pri používaní našej Služby. Rešpektujeme Vaše súkromie a záleží nám na ochrane Vašich údajov, preto Vás v súvislosti s aktualizáciou prevádzky Služby žiadame, aby ste si prečítali novú verziu Zásad ochrany osobných údajov, kde uvádzame zásady nakladania s osobnými údajmi, rozsah ich spracúvanie a práva a povinnosti, ktoré v tejto súvislosti máte.