Splošna pravila in pogoji naročanja v spletni trgovini

1. Namen sploših pravil, pogojev in kontakt

1.1. Namen sploših pravil in pogojev

Za poslovne transakcije med podjetjem Reserved Fashion d.o.o., Leskoškova 2, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju “Prodajalec”) in Stranko* veljajo samo splošna pravila in pogoji (v nadaljevanju SPP) iz nadaljevanja, kot so veljavna v trenutku nakupa v slovenski spletni trgovini na http://www.reserved.com/si.

Drugačna ali alternativna pravila s strani stranke veljajo samo v primeru, da so s prodajalcem dogovorjena v pismeni obliki.

1.2.  Kontakt:

Z nami lahko v stik stopite na naslednje načine:

- Reserved Fashion d.o.o., Leskoškova 2, 1000 Ljubljana, Slovenija

- S klicem na številko za pomoč strankam: +38682806041

- Z elektronskim sporočilom na: [email protected]

- Preko kontaktnega obrazca na naši strani.

 

2. Splošni pogoji za uporabo spletne trgovine

2.1. Storitve spletne trgovine so dostopne samo osebam, starejšim od 18 let.

2.2. Osebe, ki še niso dopolnile 18 let morajo za uporabo spletne trgovine pridobiti oz. imeti dovoljenje staršev ali skrbnikov.

2.3. Stranka velja za potrošnika pod pogojem, da namena naročanja dobav in storitev ni mogoče pripisati komercialnim ali samozaposlenim poklicnim dejavnostim te stranke. Trgovec je vsaka partnerska ali fizična ali pravna oseba, ki pri sklenitvi pogodbe deluje pri opravljanju komercialnih ali samozaposlenih dejavnosti.


* Upoštevajte, da izpuščamo poimenovanje spolov, da bo to besedilo lažje berljivo. Ti SPP veljajo za naše stranke vseh spolov.

2.4. Z registracijo prenašate osebne podatke. Za obdelavo vaših podatkov potrebujemo vaše soglasje, sicer žal ne morete uporabljati spletne trgovine. Vrsta in način obdelave vaših podatkov sta pojasnjena tukaj: Pravilnik o zasebnosti.

2.5. Da bi zagotovili, da smo pravilno zabeležili vaše podatke, vam bomo po registraciji v spletno trgovino poslali e-pošto s prošnjo, da preverite in potrdite svoje podatke.

2.6. Izdelki se prodajajo samo v količinah, primernih za osebno uporabo.

2.7. Prodajalčeva spletna trgovina predstavlja samo prodajni katalog. Prodajalec s prikazom izdelkov v spletni trgovini zgolj pozove kupca, da pripravi ponudbo za predstavljene izdelke in sklene prodajno pogodbo (v nadaljevanju Naročila).

2.8. Veljaven jezik pogodbe je izključno slovenščina.

 

3.  Obdelava vaših osebnih podatkov

3.1. Vaše soglasje za obdelavo vaših osebnih podatkov je prostovoljno, vendar moramo opozoriti, da se brez soglasja z obdelavo, v spletno trgovino ni mogoče registrirati in je uporabljati. Vse ostale podatke o varstvu podatkov najdete v naši Politiki zasebnosti.

3.2 V nekaterih primerih vas bomo v naši spletni trgovini zaprosili za soglasje, da vam lahko pošiljamo oglase, npr. posebne ponudbe, znižanja itd. To soglasje je prav tako prostovoljno in ga lahko kadar koli prekličete. Več lahko izveste v naši politiki zasebnosti

 4. Naročila

Naročila se oddajo na www.reserved.com/si:

4.1. Izdelki v spletni trgovini so označeni tako, da prejmete informacije, kot so velikost, barva, cena in materiali, iz katerih so bili izdelani.

4.2. Pri naročilu izberete svoj izdelek glede na velikost, barvo, količino in morebitne druge značilnosti.

5. Kako nakupujem v spletni trgovini?

5.1. Izbrani izdelek s klikom na gumb »Dodaj v torbo« iz palete izdelkov prestavite v spletno nakupovalno košarico. To je nezavezujoče.

5.2. Vse izdelke v nakupovalni košarici si lahko ogledate s klikom na ikono »Nakupovalna košarica«, ki je vidna v zgornjem delu spletne strani. Od tu lahko izdelke tudi izbrišete ali spremenite naročeno količino izdelka.

5.3. Za nakup izdelkov v košarici kliknite na gumb “Nakup”.

5.4. Za nakup artiklov se morate registrirati. Po registraciji imate na voljo še druge možnosti, npr. povzetek naročila, shranjene naslove za pošiljanje in zgodovino naročil.

5.5. Izberite želeni način pošiljanja in naslov (na dom ali v Reserved trgovino) in navedite svoje podatke za plačilo.



5.6. Po tem lahko izberete želeni način plačila. Izbirate lahko med: PayPal ali različnimi kreditnimi karticami (Visa/MasterCard).

5.7. Po izbiri načina plačila določite način dostave in naslov za dostavo. Po izbiri možnosti lahko še naprej nakupujete ali preverite povzetek naročila.

5.8. S klikom na gumb »Nakup« pošljete zavezujočo ponudbo za nakup blaga v nakupovalni košarici. Pred tem morate potrditi polje, da sprejemate te SPP in to strinjanje vključiti v svojo ponudbo.

Naročilo je za vas zavezujoče, če naročila v 15 minutah po oddaji ne prekličete s klikom na gumb »Prekliči naročilo«.

Če želite spremeniti svoje naročilo, morate preklicati naročilo in dokončati postopek naročila z novim izdelkom.

5.9. Kot potrošnik imate pravico do odstopa od pogodbe, na kar zgoraj opisani postopek nima vpliva.

5.10. Od predložitve zavezujočega naročila lahko med postopkom naročanja do faze plačila kadarkoli odstopite. Da bi to storili, je dovolj, da se vzdržite nadaljnjih korakov in zapustite stran za naročilo. To storite tako, da kliknete gumb, ki vam omogoča, da se vrnete na prejšnjo podstran ali na katerokoli naključno podstran ali na izdelek na spletnem mestu http://www.reserved.com/si. Naročilo, ki ni oddano, vam ne bo poslano.

5.11. Prodajalec vam bo po prejemu naročila po e-pošti poslal potrditev naročila, ki ponovi podrobnosti vašega naročila. To še ne pomeni sklenitve prodajne pogodbe. Zaključek prodaje je sklenjen šele, ko je poslano potrdilo o pošiljanju.

5.12. Prodajalec se lahko na vas obrne po telefonu (če ste navedli telefonsko številko) ali po elektronski pošti, da razjasnite vsa morebitna vprašanja, ki se lahko nanašajo na naročilo in dostavo. Telefonske številke in elektronska pošta se uporabljajo samo za obdelavo naročil in pošiljk in se ne smejo uporabljati za promocijske namene, razen če ste za to oddali izrecno soglasje.

5.13. Kot potrošnik lahko umaknete svojo izjavo o nameri sklenitve pogodbe v skladu s politiko odstopa od pogodbe, ki je na voljo na spletni strani http://www.reserved.com/si/preklic. Pravilnik o preklicu in obrazec za preklic naročila vam bomo ponovno poslali z e-pošto »potrditev naročila«.

6. Cene

6.1. Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih, in vključujejo zakonsko določen davek na dodano vrednost. Poleg tega obstajajo še stroški pošiljanja, katerih višina je odvisna od načina dostave in plačila. Ti stroški se obračunajo ločeno. Pred oddajo naročila bo cena, vključno z veljavnimi zakonskimi davki na dodano vrednost in stroški pošiljanja, ki so nastali, ponovno prikazana.

6.2. Cena, ki je navedena ob zaključku naročila, je končna cena. Prodajalec in kupec sta vezana na to ceno. Po tem se cena ne bo več spremenila, tudi če prodajalec pozneje zniža ali dvigne ceno izdelka.

6.3 Prodajalec si poleg tega pridržuje pravico, da v okviru obstoječe zakonodaje prilagodi cene v spletni trgovini, ponudi nove izdelke in ponudi ali ukine popust. 

7. Dostopnost izdelkov

Izdelki, ki so na voljo v spletni trgovini, so na splošno na voljo. V redkih izjemah, npr. če določen izdelek naroči več kupcev, pa ni mogoče izključiti, da izdelek ni več na voljo. V tem primeru boste takoj obveščeni, da izdelek ni več na voljo. Za izdelke, ki niso na voljo se ne sklene pogodba. Izdelki se dostavljajo dokler so na zalogi.

Velikosti, ki niso na voljo, so na strani izdelka označene z drugo barvo kot velikosti, ki so na voljo. Izdelkov, ki niso na voljo, ni mogoče shraniti v nakupovalno košarico, vendar jih je mogoče dodati na seznam želja.

Lahko se prijavite, da vam po e-pošti pošljemo obvestilo, ko bo izdelek spet na voljo. Lahko prekličete soglasje, da so vaši podatki in e-poštni naslov shranjeni, pa tudi, da bodo vaši podatki uporabljeni za pošiljanje e-poštnih sporočil. Umaknete se lahko s klikom na povezavo v obvestilnem sporočilu ali tako, da pošljete e-pošto na naslednji e-poštni naslov: [email protected].

8. Načini in čas dostave

8.1. Naročeni izdelki se dostavljajo samo na področju Republike Slovenije.

8.2. Poleg dostave na dostavni naslov, ki ste ga navedli, ali na dostopno točko UPS, lahko izbrane izdelke pošljemo za prevzem tudi v Reserved prodajalne (»Klikni in prevzemi«).

8.3. Če je izbrana možnost dostave »UPS dostopna točka«, lahko izdelke prevzamete s predložitvijo veljavne identifikacije na dostopni točki UPS. Podatki o naslovu na identifikacijskem dokumentu morajo biti enaki podatkom na računu in na embalaži.

8.4. Če ste izbrali možnost “Klikni in prevzemi” lahko svoj paket prevzamete znotraj delovnega časa izbrane Reserved trgovine. Za to možnost dostave morate navesti svojo številko mobilnega telefona, saj boste ob prihodu paketa obveščeni s sporočilom SMS, številka mobilnega telefona in ime naročnika pa bosta uporabljena za identifikacijo v trgovini. Paket bo na voljo za prevzem 14 dni po dostavi. Po tem času bo poslan nazaj v spletno trgovino. Če izberete možnost »Klikni in prevzemi«, ni stroškov dostave.

8.5. Čas dostave je po navadi 2-4 delovne dni. Naročila pošiljamo od ponedeljka do petka; to pomeni, da sobota pri izračunu časa dostave ni vključena. Rok dostave prične teči z dnem potrditve pošiljanja. Če artikla ne bo več na voljo ali ga zaradi drugih razlogov ne bomo mogli poslati, boste o tem obveščeni.  

9. Načini plačila

Na voljo so vam naslednji načini plačila: PayPal in plačilo s kreditno kartico (Visa / Mastercard).

Če kot način plačila izberete PayPal, boste samodejno preusmerjeni na vaše spletno mesto PayPal. Za vse druge načine plačila boste samodejno preusmerjeni na spletno mesto ponudnika plačilnih storitev PayU.

Če izberete spletno plačilo (PayPal, PayU), bomo izdelke pripravili za pošiljanje takoj, ko bomo prejeli celoten znesek računa. Takrat začne teči omenjeni dostavni rok.

Prosimo pomnite:Nikoli vas ne bomo po e-pošti obvestili o spremembi našega bančnega računa in nato zahtevali plačilo kupnine z nakazilom. Zanemarite kakršno koli takšno sporočilo in ne izvedite plačila. Če pride do tega, pošljite e-poštno sporočilo, ki ste ga prejeli, na naslednji e-poštni naslov: [email protected].

10. Stroški dostave

Dostavljamo samo na naslove v Republiki Sloveniji.

Stroški dostave so odvisni od izbranega načina dostave in znašajo:

EUR 3.95 (DDV vključen) za dostava na UPS dostopno točko ali izbrani dostavni naslov.

Dostave v Reserved trgovine (Klikni in prevzemi) in dostave za naročila nad 39 eur so brezplačne.  

11. Politika odstopa

11.1. Pravica do odstopa

Pravico imate, da v štirinajstih dneh odstopite od te pogodbe, ne da bi navedli razlog. Odstopni rok je štirinajst dni od dneva, ko so naročeni izdelki v vaši posesti ali posesti tretje osebe, ki ni prevoznik imate blago ali imetnik tretje osebe, ki ni prevoznik. Če želite uveljaviti pravico do odstopa, nas morate o tem obvestiti na: LPP Reserved - GLS SI, Cesta v prod 84, 1000 Ljubljana, Slovenija, na telefonsko številko: +38682806041, ali po elektronski pošti na: [email protected] z jasno izjavo (npr. pismo ali e-pošta) vaše namere o odstopu od pogodbe.

Če želite, lahko uporabite standardni priloženi obrazec za odstop, vendar to ni potrebno. Da bi se držali odstopnega roka zadostuje, da pred potekom odstopne dobe pošljete obvestilo, da uveljavljate svojo pravico do odstopa.

11.2. Posledice odstopa


Če odstopite od te pogodbe, vam moramo nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko prejmemo obvestilo o odstopu od pogodbe, povrniti vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški pošiljanja (izjema so dodatni stroški, ki nastanejo zaradi izbire drugačne možnosti pošiljanja od najcenejše standardne možnosti pošiljanja, ki jo ponujamo).

Za vračilo bomo uporabili isti način plačila, ki ste ga uporabili za prvotno transakcijo, razen če se z vami izrecno ne dogovorimo drugače; v nobenem primeru vam ne bomo zaračunali tega vračila.

Vračilo lahko zavrnemo, dokler ne prejmemo blaga ali dokler ne predložite dokazov, da ste blago vrnili nazaj, odvisno od tega, kaj se zgodi prej.

Blago morate poslati nazaj ali vrniti takoj, vsekakor pa najpozneje v štirinajstih dneh od dneva, ko nas obvestite o odstopu od pogodbe. Ta rok je izpolnjen, če blago pošljete pred iztekom obdobja štirinajstih dni.

Za izgubo vrednosti izdelka morate plačati samo v primeru, da je bilo ob pregledu stanja, lastnosti in funkcionalnosti vrnjenega izdelka ugotovljeno, da je do zmanjšanja vrednosti pripeljalo neprimerno ravnanje z izdelkom z vaše strani.

11.3. Standardni obrazec za odstop

Če želite odstopiti od pogodbe izpolnite obrazec in ga pošljite po navadni ali elektronski pošti.

Klasična pošta: LPP Reserved - GLS SI, Cesta v prod 84, 1000 Ljubljana, Slovenija,

Elektronska pošta: [email protected]

Jaz / Mi (*) na ta način sporočam/o, da Jaz / mi (*) odstopam/o od prodajne pogodbe za sledeče izdelke (*) /

sledeče storitve (*)

Naročene dne (*)/ prejete dne (*)

Ime strank(e)

Naslov strank(e)

Podpis strank(e) (če je odstop podan v papirnati obliki)

Datum

(*) Izberite ustrezno



12. Dodatna pravica do vračila

Poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe vam nudimo dodatno pravico, da kupljeno blago vrnete v roku 30 dni od datuma prejema blaga.

Zahvaljujoč tej pravici do vračila lahko prekličete pogodbo tudi po izteku 14-dnevnega odstopnega roka (glej točko 11. Pravica do odstopa), tako da nam blago pošljete nazaj v 30 dneh od datuma prejema (rok prične teči z dnem prejema blaga). Za ohranitev roka zadostuje, da blago pravočasno pošljete oziroma izpolnite in pošljete obrazec za vračilo z našega spletnega mesta.

Ta pravica do vračila velja le pod pogojem, da je blago vrnjeno v prvotnem stanju, nepoškodovano in v originalni embalaži. Blago je lahko uporabljeno le pri pomerjanju.


Za vrnitev lahko uporabite spletni obrazec za vračilo na našem spletnem mestu. Z uporabo spletnega obrazca za vračilo se uredi prevzem po kurirju. Vse, kar morate storiti za prevzem, je zagotoviti, da je blago pripravljeno za odpremo. Če storitev prevzema uporabljate brez uporabe spletnega obrazca, boste morali stroške vračila kriti sami.

Račun, ki ste ga uporabili za plačilo, je račun, na katerega vam bodo sredstva povrnjena. Če ste plačali preko PayPala, se vam kupnina vrne račun PayPal, povezan z naročilom.

Radi bi poudarili, da dodatna pravica do vračila ne vpliva na zakonsko določeno pravico do vračila in je od nje v tem pogledu neodvisna. Dodatna pravica do vračila ne omejuje garancijskih pravic.

Dodatne informacije o vračilih najdete po prijavi v »Moj račun« na zavihku »Moja naročila«. Spletni obrazec za izvršitev vračila lahko najdete tudi tam v zavihku "Vračila in menjave".

13. Garancija

13.1. Za napake na kupljenem blagu lahko uveljavljate garancijo v skladu z zakonskimi določbami razdelka IV ZVPot. Zahtevate lahko popravilo ali nov izdelek, vendar imamo pravico, da vam ponudimo nov artikel, če bi bilo popravilo obstoječega povezano s previsokimi stroški ali delom. Garancijski zahtevki potečejo 2 leti po dostavi blaga.

13.2. Prosimo vas, da ob uveljavljanju garancije navedete številko naročila, svoje ime, naslov in kratek opis razlogov za vašo reklamacijo. Na voljo je spletni obrazec, ki ga lahko pošljete po pošti ali po elektronski pošti ([email protected]). Po izpolnitvi obrazca pošljite reklamirane izdelke na naslov: LPP Reserved - GLS SI, Cesta v prod 84, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Če za vračilo uporabite spletni obrazec, ki ga najdete v svojem računu v zavihku "Moja naročila" in blago prevzame UPS, bomo prevzeli stroške za vračilo. V nasprotnem primeru stroške vračila krijete sami.

14. Postopki reševanja sporov

Podjetje ni pripravljeno, niti zavezano sodelovati v postopkih za reševanje sporov pred arbitražnim odborom za potrošnike.

15. Lastništvo izdelkov

Prodajalec ima lastništvo nad izdelki od trenutka, ko je bila plačana polna nakupna cena za izdelka.  

16. Avtorske pravice

Vsebina tega spletnega mesta, vključno s fotografijami, filmi in besedili, je zaščitena z zakonom o avtorski in drugih pravicah. Uporaba slik, filmov in besedil je dovoljena samo za zasebno uporabo, nadaljnja uporaba brez izrecnega pisnega soglasja prodajalca pa ni dovoljena.

 

17. Veljavna zakonodaja in pristojnosti sodišča

17.1. Vse pogodbe sklenjene med prodajalcem in stranko so sklenjene skladno z zakoni, ki veljajo v Republiki Sloveniji. Ti zakoni veljajo le do stopnje, da stranka ni prikrajšana skladno z zakonodajo o varstvu potrošnikov, ki velja v državi, v kateri stranka prebiva v času svojega naročila.

17.2. Pri poslovnih transakcijah s trgovci je za reševanje vseh morebitnih pogodbenih sporov med prodajalcem in stranko pristojno sodišče vezano na kraj sedeža podjetja (Ljubljana, Slovenija, v primeru pristojnosti okrožnega sodišča, Okrožno sodišče v Ljubljani, Tavčarjeva 9, 1000 Ljubljana).

18. Spremembe SPP

Prodajalec ima pravico, da SPP enostransko spremeni, če je to potrebno zaradi prilagoditve sprememb pravnega ali tehničnega okvira. Stranke bomo o prilagoditvah obvestili z vsebino spremenjene uredbe. Sprememba postane del pogodbe, če kupec pisno ne nasprotuje spremembi v šestih tednih po prejemu obvestila, da je sprememba vključena v pogodbeno razmerje do prodajalca.



 

 Velja od: April 2020



Your personal data is safe with us

Spoštovani kupec,

da bi zaščitili vaše osebne podatke, ki ste jih delili z nami, smo skladno z regulativo Evropskega parlamenta 2016/679 ter Evropskega sveta z dne 27. aprila 2016 , ki je začela veljati 25. maja 2018, naredili nekaj potrebnih sprememb na naši spletni strani zaradi varstva osebnih podatkov.

Spremenili smo pogoje uporabe (ang. ‘’Terms & Conditions’’), za našo spletno trgovino kot tudi pogoje zasebnosti. Oba dokumenta sta veljavna od 25. maja 2018. Pogoje si lahko preberete na naši spletni strani www.reserved.com, v izbirniku Pravila in Pogoji. Povezave do teh dokumentov bodo prav tako na voljo kjerkoli na spletni strani se boste strinjali z obdelavo in uporabo vaših osebnih podatkov, da si jih lahko ponovno preberete.

V skladu z zgoraj navedeno uredbo, boste poleg pravic do dostopa, popravkov ali izbrisa vaših osebnih podatkov, imeli tudi dodatne pravice, ki izhajajo iz uredbe. Dodatne pravice so pravica do zahtevka za izbris vaših osebnih podatkov, pravica do umika od soglasja za obdelavo podatkov in pravica do ugovora glede obdelave vaših osebnih podatkov. Našo spletno trgovino smo prilagodili novim zahtevam. Vaši podatki so še naprej varni. Če imate kakršna koli vprašanja ali dvome, nas kontaktirajte.