Spletna naročila - FAQ
Pri spletnih naročilih dostavo, plačila, vračila in povračila obravnava Služba za pomoč strankam Reserved. Fizične trgovine nimajo dostopa do sistemov za spletna naročila.
Najpogostejša vprašanja:
- Kje je moj paket?
Preverite:
• Reserved račun → Moja naročila
• Povezavo za sledenje kurirski pošiljki v e-poštnem sporočilu z informacijami o odpremi
Če se status sledenja pošiljki ne spremeni več kot 5 delovnih dni → se obrnite na Službo za pomoč strankam. - Kdaj bom prejel/-a vračilo denarja?
• Vračilo v trgovini: v 14 delovnih dneh.
• Vračilo prek kurirja / paketomata: v 14 dneh od prejema blaga v skladišču.
• Vračilo kupnine za naročilo, plačano ob prevzemu: denar bo nakazan na vaš bančni račun. Preverite svoj e-poštni predal, vključno z mapo SPAM, kjer boste našli povezavo za vnos številke bančnega računa.
Stranke prejmejo e-poštno sporočilo s potrditvijo izvedenega vračila. - Prejel/-a sem napačno pripravljeno naročilo.
• Obrnite se na Službo za pomoč strankam.
- Obrnil/-a sem se na Službo za pomoč strankam, vendar nisem prejel/-a odgovora.
• Preverite mapi »Drugo« in »Spam« v svojem e-poštnem predalu
• Ponovno pošljite e-poštno sporočilo in ne pozabite navesti številke naročila, na katero se sporočilo nanaša
• Pišite nam prek klepeta in prosite za povezavo s svetovalcem
Če imate dodatna vprašanja, se obrnite na Službo za pomoč strankam:
• E-pošta: support.si@reserved.com
• Klepet: okno za klepet na strani https://reserved.com/si/sl/help/ (v spodnjem desnem kotu)