Aplikacja – najczęściej zadawane pytania

OTO 19 NAJCZĘŚCIEJ POJAWIAJĄCYCH SIĘ PYTAŃ I PROBLEMÓW PODCZAS ZAKUPÓW W APLIKACJI RESERVED:

1. Czy mogę zalogować się poprzez Facebook’a?

Obecnie logowanie poprzez Facebook’a nie jest dostępne. Logując się do aplikacji, podaj te same dane, których używałeś dotychczas na stronie www.

2. Co wpisać w pole „nazwa użytkownika”?

Twoją nazwą użytkownika jest adres e-mail, przy pomocy którego logowałeś się na swoje konto Klienta na stronie internetowej. Również hasło jest takie samo.

3. Czy moje dane do logowania w aplikacji są takie same jak na stronie?

Zgadza się. Nazwa użytkownika to Twój adres e-mail, przy pomocy którego logowałeś się na swoje konto Klienta na stronie internetowej. Hasło jest takie samo jak w przypadku logowania poprzez stronę.

4. Dlaczego choć jestem w Polsce nie mogę pobrać aplikacji?

Lokalizacja Twojego urządzenia, a region działania aplikacji nie są równoznaczne. Chcąc pobrać aplikację, niezbędna jest zmiana lokalizacji w sklepie Google.

5. Czy mogę zmienić język aplikacji na angielski/ukraiński?

Obecnie aplikacja dostępna jest w kilku krajach i działa w obowiązujących tam lokalnych językach. Niestety zmiana języka na inny nie jest jeszcze dostępna. W ustawieniach możliwa jest zmiana regionu i dostępne są tam wszystkie aktualne regiony, w których działa aplikacja.

6. Gdzie mogę zobaczyć historię swoich zwrotów?

Na chwilę obecną w aplikacji nie ma zakładki z historią zwrotów. Informacje o zwróconych produktach znajdziesz w szczegółach konkretnego zamówienia.

7. Czy mogę edytować swoje dane osobowe?

8. Czy mogę zmienić adres e-mail?

W zakładce „dane osobowe” możesz zmienić adres e-mail, na który wysyłana jest korespondencja dotycząca zamówień. Niestety zmiana danych do logowania nie jest możliwa.

9. Jak mogę dokończyć płatność?

Możliwość dokończenia przerwanej płatności, dostępna jest poprzez stronę internetową. Prosimy o zalogowanie się na swoje konto klienta i odszukanie ostatniego zakupu w historii zamówień. W opcji „szczegóły” znajdziesz przycisk „dokończ płatność”. W kolejnym kroku zostaniesz przeniesiony na stronę operatora płatności. Przypominamy, że zamówienia nieopłacone w terminie 24 godzin, są automatycznie anulowane.

10. Jak zapisać się na powiadomienie o dostępności w aplikacji? / Czy jeśli produkt powróci, a zapisałam się na powiadomienie o dostępności to dostanę powiadomienie w aplikacji?

Jeśli interesujący Cię produkt nie jest dostępny, warto skorzystać z opcji powiadomienia o dostępności. Niedostępny rozmiar będzie mieć kolor szary, a obok znajdziesz przycisk „powiadom o dostępności”. Po jego wybraniu, zostaniesz poproszony o potwierdzenie adresu e-mail, na który zostanie wysłana wiadomość, gdy produkt powróci.

Informacja o dostępności produktu, którego zgłosiłeś zainteresowanie, zostanie do Ciebie wysłana drogą mailową na wskazany adres.

11. Jak mogę śledzić swoje zamówienie w aplikacji?

Po złożeniu zamówienia, w zakładce „historia zamówień” możesz monitorować co dzieje się z Twoim zakupem. Gdy status ulegnie zmianie, aplikacja wyśle Ci powiadomienie. Jednocześnie, taka informację otrzymasz na podany adres e-mail.

12. Czy zakupy omnichannel również są widoczne w aplikacji?

Każdy zakup dokonany w salonie stacjonarnym, przy którym zeskanowałeś swój kod RE-ID będzie widoczny w historii zakupów w aplikacji. Dodatkowo zapisane w aplikacji dane stanowią dowód zakupu, dlatego przy zwrocie nie musisz okazywać paragonu.

13. Jak mogę usunąć produkt z koszyka?

Usuwając produkt z koszyka, należy wykonać ruch palcem z prawej do lewej strony. Gdy ukaże się czerwony przycisk „usuń”, prosimy o jego kliknięcie.

14. Jak zarejestrować zwrot w aplikacji?

Jeśli zamówione produkty nie spełniły Twoich oczekiwań, możesz dokonać ich zwrotu w terminie do 30 dni od dnia otrzymania paczki. Rejestrując zwrot, prosimy o odszukanie odpowiedniego numeru zlecenia w historii zakupów. Na dole strony z podsumowaniem zamówienia znajdziesz przycisk „zwrot”. Po jego wybraniu będziesz mieć możliwość wybrania produktów, ich ilości oraz powodu zwrotu. Jeśli opłaciłeś zakup przy odbiorze, aplikacja poprosi Cię również o podanie numeru konta bankowego. Po zatwierdzeniu formularza zwrotu otrzymasz potwierdzenie na swój adres e-mail.

15. Czy po wybraniu metody płatności mogę ją zmienić?

Obecnie aplikacja nie oferuje możliwości zmiany metody płatności. Niemniej, posiadając konto w aplikacji Reserved oraz na stronie internetowej Reserved można dokończyć zamówienie na stronie internetowej i tam wybrać inną metodę płatności. Mając produkty w koszyku w aplikacji należy kliknąć „Przejdź do kasy”. Wówczas, zalogować się na swoim koncie na stronie internetowej Reserved, gdzie zachowany zostanie cały koszyk. Tam dokończyć transakcję, mając do wyboru więcej metod płatności.

16. Czym jest RE-ID? / Gdzie znajdę RE-ID?

Po otworzeniu aplikacji w prawym górnym rogu znajdziesz ikonę z kodem kreskowym – jest to Twój kod RE-ID. Po jego zeskanowaniu zakup zapisze się w historii zakupów. Dodatkowo zwrotu dokonasz bez okazania paragonu – wystarczy okazać stronę zakupu w aplikacji.

RE-ID jest to Twój indywidualny kod połączony z kontem Klienta. Po jego zeskanowaniu zakup zapisze się w historii zakupów. Dodatkowo zwrotu dokonasz bez okazania paragonu – wystarczy okazać stronę zakupu w aplikacji.

17. Czy mogę udostępnić komuś swój kod RE-ID?

Udostępnienie swojego kodu RE-ID może odbyć się poprzez zalogowaniu się na swoje konto Klienta na innym telefonie lub użyczenie aparatu telefonicznego innej osobie. Pamiętaj, że dzieląc się swoim kodem, w historii Twoich zamówień zapiszą się również zakupy innych osób.

18. Czy korzystając z aplikacji muszę mieć włączoną lokalizację?

Włączenie lokalizacji nie jest wymagane podczas korzystania z aplikacji. Może jednak okazać się pomocne, gdy wybierasz dane punktu odbioru – aplikacja na podstawie włączonej lokalizacji zasugeruje Ci najbliżej położone miejsce. Masz również możliwość samodzielnego wprowadzenia takich danych lub ich korekty po automatycznym wypełnieniu.

19. Czy jeśli zeskanuję kod z aplikacji, muszę okazać paragon przy zwrocie?

Zachęcamy do zeskanowanie kodu RE-ID podczas zakupów w naszym salonie. Dzięki temu informacje o zakupie zapiszą się w Twojej historii, co umożliwi dokonanie zwrotu bez posiadania paragonu. Wystarczy okazać informacje o kupnie naszemu pracownikowi.