30 dana za besplatan povrat
Za sve narudžbe napravljene od 12.03.2025. vrijedi 30-dnevni rok za povrat robe. Za narudžbe napravljene prije tog datuma i dalje vrijedi 365-dnevni rok za povrat (odnosi se na kupnje u aplikaciji i u fizičkim trgovinama uz predočenje Re-ID-a).
Zamjena artikla nije moguća. Ako želite zamijeniti jedan proizvod za drugi potrebno je zatražiti povrati nakon povrata izvršiti novu kupnju.
Postoje sljedeće mogućnosti povrata robe:
- BESPLATAN POVRAT KURIROM
- U TRGOVINI
BESPLATAN POVRAT KURIROM
Prijavite se na našoj stranici s pomoću svojeg korisničkog imena i lozinke.
U gornjem desnom kutu kliknite "moj profil" (lik u obliku čovjeka) i odaberite "moje narudžbe"
Idite na detalje narudžbe u kojima se nalaze proizvodi koje ste naručili i kliknite „prigovor”. Odaberite opciju povrata u online trgovini (I am referring to e-shop for free)
Ispunite obrazac, pazeći na označavanje proizvoda koje želite vratiti (unesite broj vraćenih predmeta u obrascu).
Možete odabrati dan kada želite da kurir dođe po paket. Na taj datum kurir će stići na vašu adresu sa adresnom naljepnicom i preuzme paket za povrat.
Proizvodi se mogu pakirati u originalnom ili zamjenskom pakiranju.
U roku od 14 dana nakon preuzimanja paketa e-poštom ćemo vam poslati potvrdu o obradi povrata.
Za narudžbe plaćene pouzećem novac vraćamo na bankovni račun. U slučaju plaćanja karticom, novac ćete primiti na istu karticu.
Napominjemo da u slučaju povrata robe kupljene putem stranice ne vraćamo sredstava u gotovini.
POVRAT U TRGOVINI
Povrat robe kupljene online moguć je u bilo kojoj Reserved trgovini (osim outlet trgovina).
Uzmi proizvode koje želiš vratiti - ne moraš imati originalnu kutiju u kojoj smo isporučili tvoju narudžbu. Predaj prodavaču vraćene proizvode i račun koji je dostupan na tvom korisničkom računu.
Lokaciju najbližeg mjesta možeš provjeriti OVDJE.
Pažnja: Proizvodi iz Home rubrike su dostupni samo u internet trgovini, te zbog toga opcija povrata u fizičku trgovinu nije moguća. Ovi proizvodi se moraju vratiti u skladište.
NAPOMENA: za povrat novca potrebno je imati hrvatski bankovni broj računa.
Za povrat novaca na tekući račun (u slučaju plaćanja po pouzeću), svoj IBAN unesete po sljedećem postupku:
- Uđete u svoj korisnički profil
- Odaberete ‘’MOJI POVRATI’’
- Pored povrata se nalazi opcija ‘’DETALJI’’ na koju kliknete
- Potražite okvir za unos IBAN-a te nakon unešenih podataka kliknete ‘’SPREMI’’