U NASTAVKU SE NALAZI 18 NAJČEŠĆIH UPITA I ODGOVORA PRILIKOM KUPNJE U RESERVED APLIKACIJI:

1. Mogu li se prijaviti putem Facebooka?

Prijava putem Facebooka trenutno nije dostupna. Prilikom prijave u aplikaciju unesite iste vjerodajnice koje ste do sada koristili na web stranici.

2. Što trebam unijeti u polje “korisničko ime” ?

Vaše korisničko ime je adresa e-pošte koju ste koristili za prijavu na svoj korisnički račun na web stranici. Lozinka je također ista.

3. Jesu li moje vjerodajnice za prijavu za aplikaciju iste kao za web mjesto?

Tako je. Korisničko ime je vaša adresa e-pošte s kojom ste se prijavili na svoj korisnički račun na web stranici. Lozinka je ista kao i za web stranicu.

4. Zašto ne mogu preuzeti aplikaciju iako se nalazim u Hrvatskoj?

Lokacija vašeg uređaja i regija aplikacije nisu ista stvar. Ako želite preuzeti aplikaciju, morate promijeniti svoju lokaciju u Google trgovini.

5. Gdje mogu vidjeti svoju povijest povrata?

Trenutačno u aplikaciji nema kartice povijesti povrata. Informacije o vraćenim proizvodima možete pronaći ako odete na detalje određene narudžbe.

6. Mogu li uređivati svoje osobne podatke?

U kartici "Osobni podaci" možete urediti podatke kao što su ime, prezime, datum rođenja, telefonski broj i e-mail adresa. Nakon što završite s uređivanjem, ne zaboravite spremiti promjene.

7. Mogu li promijeniti svoju e-mail adresu?

U kartici "Osobni podaci" možete promijeniti e-mail adresu na koju će Vam se slati e-mailovi o Vašim narudžbama. Nažalost, nije moguće promijeniti vaše podatke za prijavu.

8. Kako mogu izvršiti plaćanje?

Opcija dovršetka nedovršenog plaćanja dostupna je putem web stranice. Samo se prijavite na svoj korisnički račun i pronađite svoju posljednju kupnju u povijesti narudžbi. U odjeljku "detalji" pronaći ćete gumb "Dovrši plaćanje". U sljedećem koraku bit ćete preusmjereni na web stranicu pružatelja usluga plaćanja. Upamtite da se narudžbe koje nisu plaćene unutar 24 sata automatski poništavaju.

9. Kako mogu uključiti obavijesti o dostupnosti u aplikaciji? / Ako je proizvod ponovno na zalihi i aktivirao/la sam obavijesti o dostupnosti, hoću li dobiti obavijest u aplikaciji?

Ako proizvod ste zainteresirani za proizvod koji trenutno nije dostupan, korisno je aktivirati opciju obavijesti o dostupnosti. Nedostupne veličine bit će zasivljene, a pokraj njih ćete pronaći gumb "Obavijest o dosupnosti". Kada to odaberete, od vas će se tražiti da potvrdite svoju e-mail adresu, na koju ćete dobiti poruku kada proizvod ponovno bude na zalihi.

Informacije o dostupnosti proizvoda za koji ste zainteresirani bit će poslane na e-mail adresu koju ste naveli.

10. Kako mogu pratiti svoju narudžbu u aplikaciji?

Nakon što izvršite narudžbu, njezin status možete pratiti pod "povijest narudžbi". Kada se status promijeni, aplikacija će vam poslati obavijest. Također ćete dobiti takve informacije na e-mail adresu koju ste naveli.

11. Mogu li u aplikaciji vidjeti i kupnje u fizičkoj trgovini?

Svaka kupnja koju obavite u fizičkoj trgovini tijekom koje ste skenirali svoj RE-ID kod bit će vidljiva u vašoj povijesti kupnje u aplikaciji. Osim toga, podaci pohranjeni u aplikaciji služe kao dokaz kupnje, tako da ne morate pokazivati račun prilikom vraćanja proizvoda.

12. Kako mogu ukloniti proizvod iz košarice?

Ako želite ukloniti proizvod iz košarice, prijeđite prstom s desna na lijevo. Kada se pojavi crveni gumb "izbriši", dodirnite ga.

13. Kako prijaviti povrat u aplikaciji?

Ukoliko naručeni proizvodi nisu ispunili vaša očekivanja, možete ih vratiti u roku od 30 dana od dana primitka pošiljke. Prilikom registracije povrata pronađite odgovarajući broj narudžbe u svojoj povijesti kupovine. Na dnu stranice sa sažetkom narudžbe pronaći ćete gumb "povrat". Nakon što ga odaberete, moći ćete odabrati proizvode, njihovu količinu i razlog povrata. Ako ste kupnju platili pouzećem, aplikacija će također tražiti da unesete broj bankovnog računa. Nakon što potvrdite obrazac za povrat, primit ćete potvrdu na svoju e-mail adresu.

14. Nakon što odaberem način plaćanja, mogu li ga promijeniti?

Trenutačno aplikacija ne nudi opciju promjene načina plaćanja. Međutim, ako imate račun u aplikaciji Reserved i na web stranici Reserved, svoju narudžbu možete dovršiti putem web stranice i tamo odabrati drugi način plaćanja. Ako imate proizvode u svojoj košarici u aplikaciji, kliknite "Idi na blagajnu". Zatim se prijavite na svoj račun na web stranici Reserved, gdje će biti spremljena cijela košarica. Tamo dovršite transakciju s više načina plaćanja koje možete izabrati.

15. Što je RE-ID? / Gdje mogu pronaći svoj RE-ID?

Kada otvorite aplikaciju, u gornjem desnom kutu pronaći ćete ikonu crtičnog koda - to je vaš RE-ID kod. Nakon što ga skenirate, vaša kupnja bit će spremljena u vašoj povijesti kupovine. Osim toga, moći ćete vratiti artikl bez predočenja računa - samo pokažite stranicu za kupnju u aplikaciji.

Nakon što ga skenirate, vaša kupnja bit će spremljena u vašoj povijesti kupovine. Osim toga, moći ćete vratiti artikl bez predočenja računa - samo pokažite stranicu za kupnju u aplikaciji.

16. Mogu li s nekim podijeliti svoj RE-ID kod?

Svoj RE-ID kod možete podijeliti prijavom na svoj korisnički račun na drugom telefonu ili davanjem telefona drugoj osobi. Upamtite da će, kada podijelite svoj kod, kupnje druge osobe također biti zabilježene u vašoj povijesti narudžbi.

17. Moram li imati uključenu geolokaciju kada koristim aplikaciju?

Ne morate omogućiti geolokaciju kada koristite aplikaciju. Međutim, može biti od pomoći kada birate mjesto preuzimanja - aplikacija će predložiti lokaciju koja vam je najbliža na temelju omogućene lokacije. Takve podatke možete unijeti i sami ili ispraviti automatski popunjene podatke.

18. Trebam li pokazati račun prilikom vraćanja proizvoda ako skeniram kod u aplikaciji?

Savjetujemo vam da prilikom kupnje u našim trgovinama skenirate RE-ID kod. Vaši podaci o kupnji bit će spremljeni u vašoj povijesti kupnje, što vam omogućuje da proizvod vratite bez računa. Sve što trebate učiniti je pokazati podatke o kupnji našem zaposleniku.