Comment retourner les produits?

Les articles que vous avez commandés ne sont pas à la hauteur de vos attentes et vous souhaitez les retourner gratuitement avec un coursier?

Pour plus d'informations sur le formulaire de retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  • Cliquez sur l’onglet «COMPTE » sur le côté droit de la page 
  • Connectez-vous avec votre compte RESERVED en utilisant votre adresse email et votre mot de passe 
  • Choisissez l’onglet «MES COMMANDES» sur le côté gauche de la page
  • Cliquez sur la commande à retourner
  • Cliquez sur «DÉTAILS».
  • Cliquez sur «RÉTOUR» en bas de la page

Remplissez le formulaire de retour qui se trouve sur votre compte. Veuillez choisir les articles à retourner et la quantité de chaque article. Si vous souhaitez, vous pouvez écrire le commentaire et la raison, mais  ceci  n’est pas obligatoire.

Veuillez choisir la date de collecte, de lundi à vendredi afin que nous puissions reprogrammer le retour et vérifier votre adresse de collecte.

Pour enregistrer le formulaire, cliquez sur «VALIDER».

Pour vérifier les détails de votre retour, veuillez cliquer sur «MES RETOURS». Le statut «PENDING» est correct.

Emballez les produits et joignez la facture.

Vous trouverez votre facture en pièce jointe dans le courrier électronique. La facture sous format électronique sera également mise à votre disposition sur notre site Internet dans la rubrique «Mon compte»,  dans les détails de votre commande.

Le temps général de la collecte est de 9:00 à 17:00.  Le coursier  devra se présent chez vous, il aura l'étiquette en sa possession qu'il collera lui-même. Il vous suffit de joindre la facture, fermer le carton et attendre le coursier.

La facture n’est pas obligatoire , mais le document inclus dans le paquet peut accélérer la procédure de remboursement.

La facture sous format électronique sera mise à votre disposition sur notre site Internet dans les détails de votre commande, dans l’onglet «FACTURE».

Si vous n’avez pas l 'emballage d'origine, vous pouvez utiliser n’importe quel carton. Veuillez noter que le coursier doit vous transmettre un accusé de réception en prenant votre colis justifiant la remise de ces produits. 

Nous vous rembourserons par la même méthode de paiement que vous aviez utilisé lors de vos achats, dans un délai de 14 jours à partir du moment où nous aurions réceptionné votre retour de commande dans notre entrepôt.

Il n’y a pas besoin de nous fournir plus d’information sur votre compte bancaire. Veuillez nous contacter dans le cas où le coursier ne réussit pas à récupérer  votre commande afin que nous puissions reprogrammer la collecte .

Si les options fournies ne vous conviennent pas, vous pouvez choisir de retourner les produits à vos propre frais et à vos propres risques. Renvoyez les articles dans leurs emballages d'origine à l'adresse suivante:

LPP RESERVED GLOBAL STORE

Panattoni Park Tricity South II
Będzieszyn 103
83-000 Będzieszyn

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