Поширені запитання щодо розпродажів

ВСЕ, ЩО ВАМ ПОТРІБНО ЗНАТИ ПРО РОЗПРОДАЖ, НА ОДНІЙ СТОРІНЦІ

У період РОЗПРОДАЖУ терміни доставки замовлень можуть бути продовжені. Запасіться терпінням, приносимо вибачення за незручності.

Наш інтернет-магазин користується особливою популярністю в періоди розпродажів і спеціальних пропозицій, що може спричиняти незначні технічні проблеми і ускладнювати можливість звернення до служби підтримки. Просимо вибачення за незручності. Ми вдячні вам за терпіння! Наші спеціалісти докладають усіх зусиль для прийняття швидких та ефективних рішень.

Ми сподіваємося, що наведені нижче відповіді на часті запитання допоможуть у вирішенні ваших проблем.

12 ЧАСТИХ ЗАПИТАНЬ ТА ПРОБЛЕМ, ПОВ’ЯЗАНИХ З ПРОЦЕСОМ ПОКУПКИ:

 1. Чи відрізняються ціни у стаціонарних магазинах від цін в інтернет-магазині?

Товари з нових колекцій у стаціонарних магазинах і в інтернет-магазині коштують однаково. У той же час, під час спеціальних пропозицій і розпродажів ціни у стаціонарних магазинах і в інтернет-магазині можуть відрізнятися.

2. Чи правда, що перед розпродажем ціни підвищують?

Встановлення цінників з двома цінами — підвищеною і акційною, є незаконним. Reserved не використовує такі методи. Деякі цінові коливання можуть відбуватися до надходження товару до продажу: іноді на ціннику стоять дві ціни — нижча ціна зверху вищої.

Цінники друкують задовго до надходження товару в магазини. Причиною появи на ціннику двох різних цін є переоцінка товару перед продажем. Ціни можуть бути як знижені, так і підвищені. Такі зміни можуть залежати від багатьох чинників, включаючи економічні (такі як коливання валютних курсів або транспортні витрати), або бути спричинені людською помилкою. У таких випадках неправильну ціну закреслюють, а поверх старого цінника наліплюють новий.

3. Я не можу зв’язатися зі службою підтримки (електронною поштою, телефоном або через месенджери соціальних мереж)

Нам дуже шкода, що, незважаючи на ваші зусилля, ви не можете зв'язатися зі службою підтримки. Запевняємо вас, що ми невтомно працюємо над тим, щоб відповісти на всі ваші запити. Їхній обсяг збільшується в періоди розпродажів і спеціальних пропозицій порівняно зі звичайними періодами. Тому час очікування відповіді на електронний лист або час, необхідний для з'єднання зі службою підтримки, може бути більш тривалим. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб надавати ясні та вичерпні відповіді на ваші запитання. Дякуємо за ваше терпіння і розуміння!

4. Сайт працює повільно. Я не можу додати товари до кошика.

У періоди спеціальних пропозицій інтернет-магазин одночасно відвідують багато покупців, і це може уповільнювати роботу сайту. Ми вирішуємо усі проблеми у міру їхньої появи. Високий трафік може впливати на додавання товарів до кошика, а також на інші функції сайту, пов'язанні з покупкою (наприклад, відсутність підтвердження покупки електронною поштою або переривання онлайн-платежу).

Ці проблеми можуть бути вирішені таким чином:

• Якщо ви не можете додати товар до кошика, зачекайте хвилину і повторіть спробу.
• Не отримали підтвердження покупки електронною поштою? У періоди розпродажів процес покупки займає більше часу, ніж зазвичай, тому електронні листи можуть відправлятися з затримкою. Через деякий час знову перевірте повідомлення у папці «Вхідні» вашої електронної скриньки. Якщо підтвердження все ще немає, увійдіть до свого облікового запису в інтернет-магазині та перевірте статус замовлення.
• У разі переривання онлайн-платежу: Під час оплати можуть виникати незначні проблеми. Можна змінити засіб оплати з PayU на післяплату.

Якщо у вас виникла складніша проблема, зв’яжіться з нашою службою підтримки за телефоном гарячої лінії або за допомогою контактної форми онлайн-магазину.

5. Я намагаюся додати до кошика товар, який відображається як доступний, але після переходу до оплати не можу його купити.

Інформація щодо наявністі товару на сайті (наприклад, товару певного розміру), може бути неактуальною. У таких випадках з'являється таке повідомлення:

«Wybrana liczba tego produktu nie może zostać dodana do koszyka – produkt wyczerpany» («Неможливо додати до кошика обрану кількість — товару немає в наявності»).

Найімовірніше, що товар, який вас зацікавив, користується великим попитом. Хтось міг оплатити його швидше за вас. Пам'ятайте, що товари у кошику не «бронюються». Наша служба підтримки не отримує інформацію щодо поповнення запасів товару. Однак ви можете підписатися на повідомлення про доступність товару. Просто натисніть на напис «Повідомити, коли буде у наявності» поруч із відповідним розміром.

6. Додані до кошика товари стають недоступними після закриття сторінки сайту. Чому це відбувається?

Найімовірніше, товар, який вас зацікавив, користується великим попитом. Пам'ятайте, що товари у кошику не «бронюються». Якщо хтось оформить замовлення товарів і оплатить його раніше, ці товари можуть бути недоступними для іншого користувача, який додав їх до кошика. На жаль, наша служба підтримки не отримує інформацію про поповнення запасів товару.

7. Опція "Перевірити наявність в магазинах" дає приблизну інформацію

Інформація про наявність товарів у періоди розпродажів та під час інтенсивних рекламних кампаній є приблизною, оскільки товари розкуповуються дуже швидко, і дані про кількість позицій можуть не відповідати фактичним запасам у фізичному магазині.

8. Я не можу вибрати доставку до бажаного магазину.

У періоди розпродажів та промо-акцій доставка може бути тимчасово відключена для деяких магазинів. Будь ласка, оберіть інше місце або інший спосіб доставки.

9. Я хочу змінити або скасувати замовлення після оплати

Ви можете скасувати замовлення протягом 15 хвилин після оформлення По закінченні цього часу скасування замовлення неможливо. Наша служба підтримки клієнтів також не може скасувати або змінити ваше замовлення.

Можемо запропонувати вам два варіанти дій у таких випадках:

• Ви можете повернути онлайн-замовлення у найближчому стаціонарному магазині RESERVED.
• Не забирайте замовлення в кур'єрській службі. Воно буде відправлено назад, і ми повернемо вам його вартість протягом кількох робочих днів.

10. Потрібний мені товар продано. Я хочу знати, коли він знову з’явиться в наявності.

У таких випадках оберіть на сторінці опису товару опцію «Повідомити, коли буде у наявності». Як тільки товар знову з’явиться в інтернет-магазині, вам буде повідомлено про це електронною поштою. Пам’ятайте, що наша служба підтримки не отримує інформацію про поповнення запасів товару.

11. В момент оформлення покупки мені надійшло таке повідомлення: «W czasie składania zamówienia wystąpił błąd" («Виникла проблема під час створення вашого замовлення»). Що це означає?

Сталася невідома помилка — вона може бути пов'язана з контактною інформацією/заповненою формою або викликана іншою причиною. Перевірте, чи отримали ви електронного листа з підтвердженням замовлення. Якщо ні, необхідно повторно оформити замовлення.

12. Іноді під час оформлення замовлення на екрані з’являються повідомлення, наприклад:

• «Сайт Reserved.com тимчасово недоступний, залишайтеся з нами»
  
  . Це повідомлення відображається, коли сервери нашого інтернет-магазину перевантажені. У таких випадках система не може відкрити запитувану сторінку.

«Помилка 404»

. URL-адреса сторінки, до якої ви намагаєтесь отримати доступ, недійсна або сторінка не існує.