30 днів на безкоштовне повернення

Після отримання посилки у вас є 30 днів, щоб перевірити замовлені товари та вирішити, чи відповідають вони вашим очікуванням. Не забувайте, що ви можете скористатися можливістю безкоштовного повернення та надіслати їх назад до нас.

Повернуті товари не повинні мати ознак використання, на них повинні залишатися всі оригінальні етикетки.

 Повернення товарів із інтернет-магазину – варіанти

1. Повернення в магазині Reserved

Важливо! Протягом періоду обмежень (тобто закриття стаціонарних магазинів або обмеження їх роботи) звичайні операції, такі як продаж і прийом повернень, залишаються призупиненими.

2. Повернення кур'єром DPD

Заповніть форму повернення, яка знаходиться в панелі покупця у вкладці АКАУНТ – у деталях обраного замовлення, під кнопкою «Повернення».

Упакуйте товари в картонну упаковку (бажано оригінальну, в якій ви їх отримали) і додайте рахунок-фактуру, який можна знайти на панелі покупця в деталях замовлення. Замість чека ви можете прикріпити папірець із написаним на ньому номером замовлення. У кур’єра буде готова етикетка з адресою, яку треба буде наклеїти на посилку. Якщо ви повертаєте посилку в нашій упаковці, не забудьте зняти стару етикетку з адресою.

Візьміть документ про вручення посилки та зберігайте його, доки ваше повернення не буде здійснено. Цей документ є підтвердженням того, що ви передали посилку кур'єру.

Важлива інформація

У разі оплати замовлення через PayU, Blik або PayPal сума буде автоматично повернута на рахунок, з якого ваше замовлення було оплачено. Якщо замовлення було оплачено при отриманні, у формі повернення можна буде вказати номер вашого банківського рахунку для повернення коштів.

Якщо ви вибрали новий спосіб оплати PayPo, але ще не оплатили замовлення, сума до сплати буде автоматично зменшена на вартість повернутих товарів. Якщо ви вже здійснили оплату на PayPo, кошти за замовлені товари будуть повернуті на ваш банківський рахунок.

Якщо ви хочете повернути кілька замовлень, вам не обов’язково відправляти їх окремо. Ви можете відправити кілька замовлень однією посилкою. Подивіться інструкцію, як це зробити.

3. Новий спосіб! Повернення за допомогою поштоматів InPost (Paczkomaty)

У панелі покупця, в деталях обраного замовлення натисніть кнопку «Повернення». Виберіть опцію «Повернення через поштомати» та заповніть форму повернення.

Після заповнення форми повернення ви побачите код повернення, необхідний для відправки посилки через поштомат. Код дійсний 14 днів.

Код повернення також буде надіслано вам компанією InPost електронною поштою та текстовим повідомленням.

Упакуйте товари в упаковку разом з рахунком-фактурою (який можна знайти на панелі покупця в деталях замовлення); замість рахунка-фактури ви можете прикріпити папірець із написаним на ньому номером замовлення. Якщо ви повертаєте товари в нашій упаковці, не забудьте зняти стару етикетку з адресою. На видному місці напишіть (ручкою або маркером) отриманий вами код повернення.

Надішліть посилку за допомогою найближчого поштомату InPost, вказавши код повернення.

4. Новий спосіб! Повернення в пунктах обслуговування DHL Parcel

DHL Parcel – це мережа партнерських пунктів DHL, які дозволяють швидко та зручно відправляти та забирати відправлення, в тому числі в магазинах Żabka, прес-пунктах Inmedio та на заправках.

Щоб здійснити повернення у вибраному пункті, зайдіть на сайт DHL, вкажіть необхідні дані та створіть форму повернення → СТВОРИТИ ФОРМУ ПОВЕРНЕННЯ.

Детальні інструкції по заповненню форми для створення форми повернення можна знайти ТУТ.

Упакуйте товари і додайте рахунок-фактуру (його можна знайти на панелі покупця в деталях замовлення); замість рахунка-фактури ви можете прикріпити папірець із написаним на ньому номером замовлення. Якщо ви повертаєте посилку в нашій упаковці, не забудьте зняти стару етикетку з адресою. Помістіть створену та роздруковану форму повернення на упаковку. Відправте посилку до вибраного пункту обслуговування DHL Parcel.

Перевірити місцезнаходження найближчого пункту можна ТУТ.

5. Ви також можете відправити передплачену посилку за свій рахунок за адресою:

LPP S.A. RESERVED

Panattoni Park Tricity South II

Będzieszyn 103

83-000 Będzieszyn

Ми не приймаємо відправлення з оплатою готівкою при доставці.

Повернення при виборі оплати PayPo

При виборі оплати PayPo ви можете повернути замовлення протягом 30 днів, відправивши посилку до інтернет-магазину Reserved.

Вибраний спосіб оплати не виключає можливості здійснення повернення в стаціонарних магазинах.

Протягом кількох днів після того, як ми отримаємо повернення, ви отримаєте відшкодування за товар(и) таким самим способом, який був використаний при оплаті (на банківський рахунок або картку).

 

Як завантажити рахунок-фактуру з акаунту покупця?

Перейдіть на сайт Reserved і виберіть вкладку ВАШ ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ.

Увійдіть до свого акаунту і виберіть вкладку МОЇ ЗАМОВЛЕННЯ.

Коли замовлення вибрано, натисніть ДЕТАЛІ.

Натисніть кнопку ХОЧУ ОТРИМАТИ РАХУНОК-ФАКТУРУ.

У відображеному вікні натисніть DOWNLOAD та завантажте рахунок-фактуру.

Ваші персональні дані захищається нами

Шановні клієнти,

З метою захисту персональних даних, які ви нам довірили, та з огляду на той факт, що Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року, який набув чинності з 25 травня 2018 року, повідомляємо вас, що, турбуючись про вашу безпеку, ми внесли зміни в наш інтернет-магазин, пов’язані із захистом цих даних.

Ми розробили нові Положення та умови Інтернет-магазину та нову Політику конфіденційності, обидва документи діють з 25 травня 2018 року. Ви зможете ознайомитися з ними на нашому веб-сайті www.reserved.com, у вкладці: Умови та Політика конфіденційності відповідно. Посилання на ці документи також будуть доступні всюди, де під час відвідування нашого веб-сайту ви стикаєтесь із згодою на обробку персональних даних або правилами Інтернет-магазину.

Відповідно до Положення, про яке йдеться, крім прав на доступ, виправлення та стирання ваших даних, ви матимете додаткові права, що випливають із Регламенту, такі як: право вимагати видалення ваших даних, право відкликати згоду на обробку даних та право на заперечення проти обробки даних. Ми адаптували наш магазин до нових вимог. Ваші дані залишаються в безпеці. Якщо у вас виникли запитання чи сумніви, будь ласка, зв’яжіться з нами.