Müügikampaaniad – korduma kippuvad küsimused

MÜÜGIKAMPAANIAD: KOGU VAJALIK INFO ÜHES KOHAS

Meie veebipood on eriti populaarne müügikampaaniate ja eripakkumiste ajal, millega võivad kahjuks kaasned väikesed tehnilised probleemid, mis raskendavad telefoni teel klienditoega ühenduse saamist. Palume vabandust võimalike ebamugavuste pärast. Täname kannatlikkuse eest. Meie meeskond püüab probleemi võimalikult kiiresti ja tõhusalt lahendada.

Loodame, et leiad allpool esitatud KKK osast oma küsimustele vastused.

10 KORDUMA KIPPUVAT KÜSIMUST JA OSTMISEGA SEOTUD PROBLEEMI

 1. Kas tavapoe hinnad erinevad veebipoe hindadest?

Uute kollektsioonide toodete hind on sama nii tava- kui ka veebipoes. Lahknevused on võimalikud eripakkumiste ja kampaaniate puhul – sel juhul võivad tavapoe ja veebipoe hinnad erineda.

2. Kas vastab tõele, et vahetult enne eripakkumist tõstetakse hindu?

Hinnasildil eripakkumishinna kõrval tõstetud hinna näitamine on seadusega keelatud. Reserved sellist praktikat ei kasuta. Teatav hinnakõikumine on võimalik enne toote müügile laskmist – mõnikord on sildil kaks hinda ja kõrgem hind on jäänud madalama hinna alla.

Sildid prinditakse enne, kui toode poodi jõuab. Kui sildil on kaks erinevat hinda, siis on selle põhjuseks toote hinna muutmine enne selle müügile laskmist. Hindu võidakse nii langetada kui ka tõsta. Sellised muudatused sõltuvad paljudest teguritest, näiteks sellistest majanduslikest asjaoludest nagu valuutakursside või transpordikulude muutumine, aga võimalik on ka inimlik eksimus. Viimasel juhul kriipsutatakse vale hind läbi ja selle peale kleebitakse uus hind.

3. Mul ei õnnestu klienditeenindust kätte saada (ühenduse võtmine meili, telefoni või sotsiaalmeedia kaudu ei toimi).

Meil on väga kahju, et sul ei ole õnnestunud klienditeenindusega ühendust saada. Teeme omalt poolt pidevalt jõupingutusi, et kõikidele päringutele vastata. Müügikampaaniate ja eripakkumiste ajal on päringute maht suurem kui tavaperioodil. Seetõttu võib meili teel vastamine või telefoni teel klienditoega ühenduse saamine tavalisest kauem aega võtta. Pingutame omalt poolt igati, et küsimustele ammendavalt vastata ja võimalikke kahtlusi hajutada. Täname mõistva suhtumise ja kannatlikkuse eest.

4. Veebisait on aeglane. Toodet ei õnnestu korvi lisada.

Eripakkumiste ajal külastab veebisaiti korraga suur hulk kliente ja see võib saidi kasutamist aeglustada. Lahendame kõiki probleeme reaalajas. Veebisaidil toimuv tihe liiklus võib raskendada toodete korvi lisamist ja häirida muude ostufunktsioonide toimimist (nt meilile ei saadeta ostukinnitust või veebimakse tegemisel tekib tõrge).

Mõnikord võib abi olla allpool mainitud lahendustest.

  • Kui toodet ei õnnestu korvi lisada, siis proovi natukese aja pärast uuesti.
  • Kas meilile ei ole tulnud ostukinnitust? Kampaaniaperioodidel võtab ostuprotsess veidi rohkem aega ja seetõttu võib ka meilide väljasaatmine viibida. Vaata mõne aja pärast uuesti oma postkasti. Kui meili ei ole ikka tulnud, logi sisse oma veebipoe kontosse ja vaata sealt tellimuse olekut.
  • Tõrge veebimakse tegemisel. Makse tegemise käigus võib tekkida väiksemaid probleeme. PayU süsteemis makse tegemise asemel on võimalik valida tasumine kauba kättesaamisel.

Kui probleem on keerulisem, võta meie klienditeenindusega ühendust klienditoe telefonil või kasuta veebipoe kontaktivormi.

5. Püüan lisada korvi toodet, mis veebipoe andmetel on saadaval, aga makset tegema asudes selgub, et seda ei saa osta.

Veebisaidil kuvatav teave toodete – näiteks erinevate suuruste – saadavuse kohta ei pruugi olla ajakohastatud. Sellisel juhul kuvatakse järgmine teade:

Soovitud koguses ei saa tooteid ostukorvi lisada – toode on laost otsas.“

Tõenäoliselt oli sind huvitanud toote järele suur nõudlus ja keegi võis toote eest tasuda napilt enne sind. Pea meeles, et ostukorvi lisatud tooted ei ole broneeritud. Meie klienditeenindus ei saa teavet selle kohta, millal tooted uuesti lattu saabuvad. Sellegipoolest saad tellida teavituse toote müügile tulemise kohta. Klõpsa soovitud suuruse kõrval lihtsalt valikut „Teavita mind, kui toode müügile tuleb“.

6. Kui toode on ostukorvi lisatud ja hakkan tellimust vormistama, selgub, et see toode pole saadaval. Miks?

Tõenäoliselt oli sind huvitanud toote järele suur nõudlus. Pea meeles, et ostukorvi lisatud tooted ei ole broneeritud. Kui keegi jõuab enne tellimuse vormistada ja selle eest tasuda, ei pruugi vastav toode enam saadaval olla, isegi kui teine klient oli selle oma ostukorvi lisanud. Meie klienditeenindus ei saa kahjuks teavet selle kohta, millal tooted uuesti lattu saabuvad.

7. Ma ei leia valikut „Kontrolli saadavust poodides“. Miks?

Aktiivsete eripakkumiste ajal on poodides saadavuse näitamine välja lülitatud, sest tooted võivad kiiresti otsa saada ja kuvatav teave ei pruugi kajastada tegelikku olukorda konkreetses poes.

8. Ma ei saa valida kauplusest kättesaamist.

Kauplusest kättesaamise võimalus ei ole müügikampaaniate ajal kasutatav. Võimalikud tarnemeetodid, -hinnad ja -ajad on näha tellimuse esitamise käigus.

9. Soovin tellimust muuta või selle tühistada, kuigi olen selle eest juba tasunud.

Ostu saab tühistada 15 minuti jooksul pärast tellimuse esitamist. Hiljem ei ole see enam võimalik. Ka meie klienditeenindus ei saa sinu tellimust siis enam tühistada ega muuta.

Sel juhul võib kasu olla kahest järgmisest soovitusest.

  • Veebis tehtud ostu saad tagastada lähimasse RESERVEDi poodi.
  • Ära võta saadetist kullerilt vastu. Sel juhul saadetakse see meile tagasi ja me tagastame ostuhinna mõne tööpäeva jooksul.

10. Minu soovitud toode on välja müüdud. Sooviksin teada, millal see uuesti müügile tuleb.

Sellisel juhul tee tootelehel valik „Teavita mind, kui toode müügile tuleb“. Niipea, kui toode on jälle veebipoes saadaval, saadetakse sulle selle kohta meil. Pea meeles, et meie klienditeenindus ei saa teavet selle kohta, millal tooted uuesti lattu saabuvad.

11. Ostlemise ajal kuvatakse teade: „Tellimuse loomisel tekkis viga.“ Mida see tähendab?

Tekkinud on teadmata päritolu viga – see võib olla seotud kontaktandmete, täidetud vormi või mõne muu põhjusega. Vaata, kas sulle on tulnud meil tellimuse vastuvõtmise kohta. Kui mitte, siis tuleb tellimus uuesti esitada.

12. Mõnikord kuvatakse tellimuse esitamise ajal teateid.

  • Reserved.com ei ole hetkel kättesaadav.
  • See teade kuvatakse siis, kui meie veebipoe serverid on üle koormatud. Sellisel juhul ei saa süsteem soovitud lehte avada.
  • Viga 404<
  • Soovitud lehe URL on vigane või sellist lehte ei ole. 



Teie andmed on meiega kaitstud

Hea klient,

Selleks, et kaitsta meile usaldatud isikuandmeid ja võttes arvesse asjaolu, et alates 25. maist 2018 jõustub 27. aprilli 2016. aasta Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 2016/679, soovime teid teavitada, et teie turvalisust silmas pidades oleme teinud meie veebipoes muudatusi, mis on seotud selliste andmete kaitsmisega.

Oleme välja töötanud uued veebipoe tingimused ning uue privaatsuspoliitika, mis mõlemad jõustuvad alates 25. maist 2018. Nendega on teil võimalik tutvuda meie veebisaidi www.reserved.com vastavatel vahelehtedel: http://www.reserved.com/ee/et/terms ja http://www.reserved.com/ee/et/privacy-policy. Lingid nendele dokumentidele on kättesaadavad ka siis, kui annate meie veebipoodi külastades nõusoleku oma isikuandmete töötlemiseks või nõustute meie veebipoe tingimustega.

Lisaks õigusele andmetele ligi pääseda, andmeid parandada ja kustutada, on teil kõnealuse määruse põhjal veel õigusi, nagu näiteks õigus nõuda oma andmete kustutamist, õigus võtta oma andmete töötlemise nõusolek tagasi ja õigus esitada andmete töötlemise kohta vastuväiteid. Oleme kohandanud meie poe uutele nõuetele vastavaks. Teie andmed jäävad ka edaspidi kaitstuks.

Kui teil on küsimusi või kahtlusi, võtke julgelt meiega ühendust.