Rückgabefrist

Die bestellten Produkte entsprechen nicht deinen Erwartungen und du möchtest sie zurückgeben? Dafür hast du 30 Tage ab dem Erhalt deiner Bestellung Zeit. Bitte beachte, dass du entweder die Möglichkeit eines kostenlosen Rückversands in einer Filiale nutzen kannst oder die Produkte kostenpflichtig an den Onlineshop zurückschickst, nachdem du zuvor das in deinem Kundenkonto verfügbare Rücksendeformular ausgefüllt hast.

WICHTIG! Die zurückgesandte Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss mit den originalen Etiketten versehen sein.

Rückgabe von Online-Bestellungen – Optionen

1. Kostenlose Rückgabe im Reserved Store

Die Rückgabe von online gekauften Artikeln ist in jedem Reserved Store möglich (außer in den Outlet Stores). Nimm die Artikel mit, die du zurückgeben möchtest - du musst dafür nicht den Originalkarton, in dem wir deine Bestellung geliefert haben, verwenden. Gib dem Storeteam die Artikel und die Rechnung, die du in deinem Konto oder in der Bestellhistorie in der mobilen App findest, zurück.

Das ist alles – du musst auf unserer Website nichts weiter ausfüllen.

Du kannst den nächstgelegenen Reserved Store über die Filialsuche finden.

In einer Filiale können beschädigte oder unvollständige Produkte nicht zurückgegeben werden.

Achtung: Artikel aus dem Department Reserved Home können nicht in den Stores zurückgegeben werden.

2. Rücksende Etikett per DHL – 2,49 EUR

Solltest Du keinen Store in Deiner Nähe haben, hast Du die Möglichkeit die Ware über einen DHL Rücksendeschein zu retournieren.

Für die Rücksendung fällt eine Rückgabegebühr in Höhe von 2,49 EUR an.

Anleitung zur Rückgabe mit einem DHL Retourenschein:

1. Logge Dich bei Deinem Kundenkonto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“.
2. Klicke unten rechts auf „Details“, um die Bestellung einzusehen.
3. Scrolle nach unten und klicke auf „Rückgabe“.
4. Hier kannst Du nun die Retourenoption „DHL Retourenschein“ auswählen.
5. Gehe auf „Retourenformular ausfüllen“, wähle die Artikel aus, die Du zurückschicken möchtest und klicke abschließend auf „Speichern“.
6. Anschließend erhältst Du eine E-Mail mit der Bestätigung und dem DHL Retourenschein. Du erhältst ein Rücksendeetikett per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.

Bei einer Zahlung per Debit-/Kreditkarte, Google Pay oder PayPal wird der Betrag – abzüglich der Rücksendekosten – automatisch auf das Konto zurückerstattet, von dem deine Bestellung bezahlt wurde.

Wenn du die Zahlungsmethode Klarna gewählt hast und die Bestellung noch nicht bezahlt wurde, wird der zu zahlende Betrag automatisch um den Wert der zurückgesandten Produkte unter Berücksichtigung der Rücksendekosten reduziert. Wurde die Zahlung bei Klarna bereits vorgenommen, wird der Betrag für die bestellten Produkte auf dein Bankkonto zurückerstattet.

Wenn du mehr als eine Bestellung zurücksenden möchtest, erfahre in unseren Rücksendungsanweisungen, wie du das tun kannst.

Keine Retoure über eine Packstation möglich!

Bitte gib dein Paket in einer DHL Filiale ab. Es kann keine Retoure über eine DHL Packstation erfolgen.

3. Rückgabe auf eigene Kosten

Wenn keine der oben genannten Rücksendemethoden für dich geeignet ist, kannst du die Ware auch mit einem Versandunternehmen deiner Wahl auf eigene Kosten an uns zurückschicken. Verpacke die Produkte und lege die Rechnung bei (du findest sie in deinem Kundenkonto unter den Bestelldetails). Statt der Rechnung kannst du auch einen Zettel mit der handschriftlich notierten Bestellnummer beilegen.

Das Paket muss im Voraus frankiert und an die Adresse unseres Lagers gesendet werden:

LPP SK
PNK park – hala DC32
Sereď – Nový Majer
926 01 Sereď

Bitte gib die Bestellnummer an. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.