Reklamation

Die bestellte Ware können Sie innerhalb von 2 Jahren ab Datum des Abholung reklamieren.

Die Reklamation der Ware über Online Shop

Deine Artikel kannst Du innerhalb von 2 Jahren über eine Reserved Filiale, den UPS Kurierdienst oder DHL reklamieren lassen.

Anleitung zur Reklamation mit UPS

  1. Logge Dich bei Deinem Kundenkonto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“.
  2. Klicke unten rechts auf „Details“, um die Bestellung einzusehen.
  3. Scrolle nach unten und klicke auf „Reklamation“.
  4. Hier kannst Du nun die Retourenoption „UPS Kurier“ auswählen.
  5. Gehe auf „Retourenformular ausfüllen“ und wähle die Artikel aus, die Du reklamieren möchtest.
  6. Hier hast Du die Möglichkeit, Dich zwischen einer Rückerstattung Deines Geldes, einem Umtausch oder einer Reparatur zu entscheiden.  
  7. Wähle das Datum aus, an dem du das Problem festgestellt hast.
  8. Entscheide Dich für ein Datum, an dem der UPS Kurier Deine Reklamation abholen soll und klicke unten auf „Speichern“.
  9. Anschließend erhältst Du eine E-Mail mit der Bestätigung.
  10. Sollte der Kurierdienst Dich Zuhause nicht antreffen können, hinterlässt er Dir in der Regel ein UPS Rücksendeetikett in Deinem Briefkasten. Das Paket kannst Du dann an jedem UPS Access Point abgeben. Bei Fragen oder Problemen wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Anleitung zur Reklamation mit DHL

  1. Logge Dich bei Deinem Kundenkonto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“.
  2. Klicke unten rechts auf „Details“, um die Bestellung einzusehen.
  3. Scrolle nach unten und klicke auf „Reklamation“.
  4. Hier kannst Du nun die Retourenoption „DHL Retourenschein“ auswählen.
  5. Gehe auf „Retourenformular ausfüllen“ und wähle die Artikel aus, die Du reklamieren möchtest.
  6. Hier hast Du die Möglichkeit, Dich zwischen einer Rückerstattung Deines Geldes, einem Umtausch oder einer Reparatur zu entscheiden. 
  7. Wähle das Datum aus, an dem du das Problem festgestellt hast und klicke unten auf „Speichern“.
  8. Anschließend erhältst Du eine E-Mail mit der Bestätigung und dem DHL Retourenschein. Bei Fragen oder Problemen wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

 

Deine persönlichen Daten sind bei uns sicher.

Liebe Kundin,  

Lieber Kunde,  

du hast uns deine persönlichen Daten anvertraut. Im Hinblick auf die Datenschutzgrundverordnung, die am 25.05.2018 in Kraft tritt, möchten wir dich informieren, dass die Sicherheit deiner Daten uns am Herzen liegt. Wir haben daher verschiedene Änderungen in unserem Online-Shop vorgenommen haben, um sie noch besser zu schützen.   

Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung überarbeitet, beide treten zum 25.05.2018 in Kraft. Du kannst sie auf unserer Website abrufen: https://www.reserved.com/de/de/terms und https://www.reserved.com/de/de/privacy-policy.  

Diese Links werden auch immer dann auftauchen, wenn du unsere Website besuchst oder in die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten einwilligst.     

Nach der Datenschutzgrundverordnung hast du ein Recht darauf zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir von dir gespeichert haben sowie ein Recht auf Korrektur und/oder Löschung dieser Daten. Darüber hinaus kannst du jederzeit von dir erteilte Einwilligungen widerrufen oder die Verarbeitung deiner Daten einschränken. Näheres findest du unter den oben genannten Links. 

Wir haben unseren Online-Shop diesen Anforderungen angepasst. Deine Daten bleiben bei uns sicher. Wenn du Fragen hast, melde dich bitte bei uns.