Conditions générales
Conditions générales de la boutique en ligne
1. Société, contact
1.1 La boutique en ligne, exerçant sur Internet, à l’adresse www.reserved.com, est gérée par LPP S.A., Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Pologne
1.2 Le client peut contacter l’organisme gérant la boutique en ligne comme suit :
– à l’adresse postale LPP S.A., Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Pologne
– par e-mail, à l’adresse : support.be@reserved.com
– grâce au formulaire de contact, sur le site Web de la boutique en ligne.
2. Règles générales d’utilisation de la boutique en ligne Reserved
2.1. La boutique en ligne ne peut être utilisée que par des personnes âgées d'au moins 18 ans.
2.2. Toute personne de moins de 18 ans ne peut utiliser la boutique en ligne qu’avec le consentement de ses parents ou tuteurs légaux.
2.3. Une personne qui s’inscrit et achète dans la boutique en ligne communique ses données personnelles et accepte que celles-ci soient traitées par LPP, selon les conditions définies dans la politique de confidentialité.
2.4. Pour vérifier l’exactitude des données fournies lors de l’inscription à la boutique en ligne, le client reçoit un e-mail lui demandant de confirmer ses données.
3. Commande
3.1 Les commandes peuvent être passées sur www.reserved.com.
3.2. Les produits de la boutique en ligne sont désignés d'une manière spécifique. Le site Web contient des informations à propos des caractéristiques des produits, de leur prix et de leur matière.
3.3. Lorsqu’il commande un produit, le client le choisit précisément, à savoir qu’il détermine sa taille, son coloris et, si nécessaire, d'autres informations spécifiques, ainsi que la quantité.
4. Comment acheter dans la boutique en ligne – Guide détaillé
4.1 Une fois que le client a choisi un produit, il doit cliquer sur l’icône Add to basket (Ajouter au panier).
4.2 Le produit est ajouté au panier et devient visible si l’on clique sur l’icône du panier, située en haut à droite sur le site. Le client peut accéder au panier en cliquant sur le bouton Checkout (Passage en caisse), lequel affiche une page contenant tous les produits du panier.
4.3 Cliquez sur l’option Go to checkout (Passer en caisse). Une page s’affiche sur laquelle le client doit saisir les données requises pour la transaction et l’expédition des produits commandés.
4.4 Une fois connecté à la boutique en ligne, le client peut sélectionner d’autres options dans son compte client, comme l’historique des commandes, la consultation du statut de la commande la plus récente, l’enregistrement des adresses d’expédition et la possibilité de recevoir les dernières informations sur les produits de la boutique.
4.5 Lorsqu'il a choisi le mode d’expédition (à l’adresse indiquée ou dans un point de vente Reserved) et saisi toutes les informations requises (y compris les détails de facturation, si nécessaire), le client doit choisir le mode de paiement.
4.6 Le client peut choisir un paiement par carte en ligne ou un virement par PayPal.
4.7 Le client passe commande lorsqu’il clique sur le bouton Shop and Pay (Acheter et payer).
4.8 Après cela et après avoir réalisé un paiement par PayPal ou par carte, le client est redirigé vers une page de confirmation de commande. À partir de là, il peut continuer ses achats ou accéder au récapitulatif de la commande.
4.9 Si le client choisit un paiement en ligne (carte ou virement par PayPal), le paiement doit être réalisé immédiatement après que la commande a été passée. Si LPP ou les organismes participant à la transaction (PayPal ou Stripe) ne reçoit pas le paiement, la commande est jugée erronée, ce qui signifie qu’aucun contrat n’est passé et que la commande n’est pas traitée. Dans ce cas, le client devra repasser commande.
4.10 Tant que le paiement n’est pas réalisé, le client peut annuler la commande à n’importe quelle étape en interrompant le processus et en quittant le site Web. Une commande qui n’a pas été terminée ne sera pas traitée.
4.11 Peu après le passage d’une commande, le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse qu’il a indiquée lors de l’inscription. L’e-mail comprend un numéro de commande individuel, pouvant être utilisé notamment pour vérifier le statut de la commande.
4.12 LPP peut contacter le client à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqué pour préciser tout doute, confirmer la commande ou pour tout autre sujet lié au traitement de la commande.
5. Prix
5.1 Les prix de la boutique en ligne, indiqués en euros, sont des prix bruts TTC.
5.2 Des frais de port doivent être ajoutés aux prix des produits et dépendent des modes d’expédition et de paiement sélectionnés.
5.3 Le prix indiqué sur le site au moment de la commande est le prix définitif, contraignant à la fois pour le client et pour LPP. Une fois la commande passée, le prix ne changera plus, indépendamment de tout ajustement de prix réalisé par LPP et de toute offre spéciale ou campagne de soldes.
5.4 LPP se réserve le droit de modifier les prix des produits disponibles dans la boutique en ligne, de lancer de nouveaux produits, de lancer et d’annuler des offres spéciales sur les sites Web de la boutique ou de les modifier conformément au Code civil de Pologne et à d’autres lois applicables.
6. Disponibilité des produits commandés
6.1 Tous les produits proposés dans la boutique en ligne sont en stock.
6.2 Dans certains cas particuliers, par exemple si de nombreux clients commandent le même produit en même temps, un produit pourrait ne plus être disponible. Dès lors, le client sera informé que la commande ne peut pas être traitée.
6.3 La fiche descriptive du produit contient des informations complètes à propos des tailles. Les tailles indisponibles sont signalées et affichées clairement dans une couleur autre que celle utilisée pour les tailles disponibles. La mention de la taille est barrée. Un produit dont la taille est indisponible ne peut pas être ajouté au panier.
7. Impossibilité de traiter une commande
Dans le cas où un produit serait épuisé ou si la commande ne pouvait pas être traitée pour une quelconque autre raison, le client en sera averti par e-mail ou par téléphone. Il sera informé de tout problème de traitement de la commande et des solutions possibles.
8. Mode d’expédition et délais
8.1 Les marchandises ne sont expédiées que vers les régions continentales du pays du client.
8.2 Si le client utilise un mode de paiement en ligne (PayPal ou carte de crédit), le traitement de la commande démarre lorsque le crédit est confirmé sur le compte de LPP (via PayPal ou carte (Stripe)).
8.3 Si les produits sélectionnés sont disponibles et que le client a choisi une expédition à une adresse, les délais de livraison sont de trois à sept jours ouvrables après le passage de la commande. Les délais d’expédition peuvent être plus longs lors des périodes de soldes ou de campagnes spéciales.
8.4 VEUILLEZ NOTER : si le client choisit un paiement en ligne (PayPal ou carte), le traitement de la commande démarre lorsque le compte de LPP ou des organismes intermédiaires est crédité de 100 % du montant dû. Ce n’est qu’alors que le délai d’expédition des produits débute.
8.5 Les commandes sont livrées par un service de transporteur choisi par LPP.
9. Modes de paiement des commandes
9.1 Virement bancaire : LPP accepte des virements rapides réalisés via Stripe (paiement par carte) ou des virements en ligne par PayPal. L’opération de paiement est passée entre le client et l’opérateur de paiement sélectionné.
9.2 LPP n’accepte pas les virements classiques. Le client ne recevra donc pas de numéro de compte sur lequel virer l’argent, par exemple par l’intermédiaire d’un bureau de poste.
9.3 Carte de paiement : Le client doit disposer d’une carte lui permettant de réaliser des paiements en ligne. Le paiement par carte se fait par l’intermédiaire de PayPal ou de Stripe. L’opération de paiement est passée entre le client et l’opérateur de la carte du client.
9.5 Veuillez noter ! La boutique en ligne n’enverra jamais au client d’avis indiquant que le compte de paiement a changé et qu’il doit réaliser un virement classique. Si le client reçoit un e-mail de ce type, il ne doit pas réaliser le paiement ni répondre à l’e-mail, mais le transférer sans le modifier à LPP, à l’adresse : support.be@reserved.com.
10. Contrat de vente
10.1 Les informations disponibles sur www.reserved.com ne constituent pas une offre au sens du Code civil.
10.2 Le contrat est conclu en français.
11. Exécution du contrat – Délais
En fonction du mode d’expédition choisi par le client (standard ou livraison dans un point de vente), LPP s’engage à livrer les marchandises au client dans les trois à sept jours ouvrables (livraison standard) après qu’une commande a été passée. Si le produit est épuisé ou que la commande ne peut pas être traitée pour une quelconque autre raison, LPP contacte rapidement le client pour lui suggérer de possibles solutions. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
12. Frais de port
12.1 Les marchandises ne sont expédiées que dans les régions continentales du pays du client.
12.2 Les frais de port bruts dépendent des modes d’expédition et de paiement et sont les suivants :
– pour une expédition standard par transporteur et paiement en ligne de plus de 50 EUR : 0,00 EUR* ;
– pour une expédition standard par transporteur et paiement en ligne de moins de 50 EUR : 4,99 EUR.
*Livraison gratuite pour les achats de produits non soldés supérieurs à 50 €.
13. Annulation du contrat
13.1 Le client a le droit d’annuler le contrat de vente dans les 30 jours, sans motif.
13.2 Le droit d’annulation expire 30 jours après celui où le client est entré en possession des produits ou après celui où un tiers, choisi par le client et autre que le transporteur, est entré en possession du produit.
13.3 Pour exercer son droit d'annulation, le client doit présenter un avis d'annulation précis à LPP, en utilisant l’un des moyens de communication suivants :
– par e-mail à : support.be@reserved.com
– en remplissant et en envoyant le formulaire en ligne disponible dans le compte client pour chaque commande ; si le client utilise le formulaire, il recevra une confirmation rapide indiquant que LPP a reçu son avis d’annulation.
Veuillez noter ! Chaque moyen d’envoi de l’avis est admissible et ils sont tous d’une égale efficacité. LPP conseille d’utiliser le formulaire en ligne disponible dans le compte client, car il s’agit d’une méthode rapide et simple.
13.4 Pour s’assurer que l’échéance d’annulation soit respectée, il suffit au client d’envoyer l’avis d’exercice de son droit à annuler le contrat avant l’expiration du délai.
13.5 En cas d'annulation du contrat de vente, LPP rembourse l’ensemble des paiements reçus au client, y compris les frais de port, sans retard indu et au plus tard 14 jours après la date où LPP a reçu l’avis du client de l’exercice de son droit à annuler le contrat de vente.
13.6 Le remboursement sera effectué à l’aide du mode de paiement utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf si le client a explicitement opté pour une autre solution. Quoi qu’il en soit, le client ne supportera aucuns frais liés à ce remboursement.
13.7 LPP peut retarder le remboursement jusqu’à réception du retour des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’envoi du produit, quel que soit l’événement qui survienne en premier.
13.8 Le client sera redevable de la baisse de valeur du produit si son utilisation a été au-delà de celle nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
14. Réclamations
14.1 La vente porte sur des produits neufs, exempts de défauts. Si les produits affichent des défauts, LPP sera responsable de la situation.
14.2 Tout produit acheté sur la boutique en ligne Reserved peut faire l’objet d’une réclamation au titre des dispositions de garantie statutaires applicables au titre de la directive de l’UE sur la responsabilité en cas de produits défectueux, au cas où un défaut serait découvert dans le produit dans les deux ans suivant son acquisition par le client, le défaut rendant le produit incompatible avec le contrat.
14.3 Une réclamation peut être adressée par courrier.
14.4 Les réclamations adressées par courrier doivent préciser les motifs et les informations requises pour identifier la commande. Une réclamation peut être déposée à l’aide du formulaire Complaint (Réclamation), disponible sur le site Web, dans le compte client, à côté de chaque commande. Ce formulaire peut être complété en ligne ou imprimé et les produits peuvent être renvoyés à l’adresse suivante :
LPP RESERVED GLOBAL STORE
Panattoni Park Tricity South II
Będzieszyn 103
83-000 Będzieszyn
POLOGNE
14.5 LPP examinera la réclamation sous 14 jours et informera le client de son issue.
14.6 Si l’issue de la réclamation est favorable, le client sera remboursé de tous frais de port raisonnables des produits défectueux à la boutique en ligne.
14.7 Si l’issue de la réclamation est défavorable, les marchandises seront renvoyées au client, accompagnées d’un avis expliquant que la réclamation a été jugée infondée.
15. Résiliation d’une commande
15.1 Le client peut résilier la commande.
15.2 Le client peut annuler une commande de son propre chef dans les 15 minutes après qu’il l’a passée, dans l’onglet My orders (Mes commandes) de son compte client, puis en cliquant sur Cancel order (Annuler la commande) près de la commande concernée.
15.3 Le client peut annuler la commande en contactant le service client et en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site Web.
16. Divers
Un justificatif d’achat est joint à chaque article acheté. Le client peut télécharger la facture dans son compte client. LPP ne sera pas responsable en cas de données erronées fournies par le client.
16.1. Traitement des données personnelles
Le client doit accepter volontairement le traitement de ses données personnelles par LPP. Toutefois, en cas de refus, il sera alors impossible de s’inscrire à la boutique en ligne et d’y faire des achats. Toutes les informations relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans la politique de confidentialité.
16.2. Traitement des données personnelles à des fins marketing
Le client peut accepter le traitement de ses données personnelles et leur transfert à un tiers afin de recevoir des informations commerciales de la part de LPP, par exemple au sujet d’offres spéciales. Toute information en la matière est disponible dans la politique de confidentialité.