Comment puis-je faire une réclamation concernant des produits défectueux?

Veuillez noter que vous disposez de 2 ans à compter de la réception de votre commande pour faire une réclamation concernant un ou des produits que vous avez achetés. Toutes les réclamations concernant un produit acheté en ligne doivent être signalées en créant une demande de réclamation dans votre compte client.

Pour demander une étiquette de retour gratuite GLS, veuillez:
1. Remplir le formulaire de réclamation en ligne disponible dans votre compte.
2. Emballer les produits - vous pouvez utiliser le même emballage dans lequel vous avez reçu les marchandises à l'origine. Dans ce cas, veuillez vous rappeler de retirer l'étiquette de livraison d'origine avant d'appliquer la nouvelle étiquette. Veuillez joindre une version imprimée de votre facture et une description de la réclamation (peut être une note écrite à la main), ce qui accélère la résolution du cas.
3. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée GLS dans les 24 heures suivant la soumission du formulaire de réclamation, sauf si le formulaire est soumis après 14 heures le vendredi; alors l'étiquette sera envoyée le lundi.
4. Imprimez l'étiquette que vous avez reçue par e-mail et collez-la sur l'emballage.
5. Apportez le colis à un point GLS. Vous pouvez trouver votre point le plus proche en allant sur le site Web de GLS et en entrant votre adresse dans leur localisateur de boutique de colis. Veuillez conserver la preuve d'envoi de votre retour en cas de réclamation future.

Selon les procédures standard en cas de réclamation admise, un remboursement pour l'article/s sera émis en utilisant la même méthode que la méthode de paiement. Les réclamations sont enquêtées dans les 14 jours suivant la réception par notre entrepôt. Les remboursements partiels et les échanges ne sont pas possibles. Si votre réclamation n'est pas admise, alors l'article/s vous sera renvoyé.

Notre adresse de retour:
LPP S.A. RESERVED GLOBAL STORE
BĘDZIESZYN 103
83-000 BĘDZIESZYN
Pologne