Soldes – Questions fréquentes

SOLDES : TOUTES LES INFORMATIONS ESSENTIELLES – RÉUNIES AU MÊME ENDROIT

Notre boutique en ligne est particulièrement sollicitée pendant les soldes et les promotions spéciales, ce qui, malheureusement, peut provoquer des soucis techniques mineurs et rendre notre assistance plus difficile à joindre. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour votre patience. Notre équipe travaille d'arrache-pied pour mettre en place des solutions rapides et efficaces.

Nous espérons que la FAQ ci-dessous vous aidera à trouver les réponses à vos questions.

12 QUESTIONS FRÉQUENTES ET PROBLÈMES LIÉS AUX ACHATS AYANT ÉTÉ SIGNALÉS :

 1. Les prix affichés en magasins diffèrent-ils des prix en ligne ?

Les produits issus des nouvelles collections ont le même prix en magasin et en ligne. Quant aux promotions spéciales et aux soldes, il peut y avoir des différences – les prix en magasin et en ligne peuvent varier.

2. Est-il vrai que les prix sont gonflés juste avant l'application des promotions spéciales ?

Il est illégal d'afficher des prix comportant un montant gonflé et une offre spéciale. Reserved n'emploie pas ce genre de pratiques. Certains prix peuvent être modifiés avant le lancement d'un produit – parfois, on peut voir deux prix sur une étiquette, avec un prix plus bas collé par-dessus un prix plus élevé.

Les étiquettes sont imprimées longtemps avant que le produit n'arrive en magasin. Si deux prix apparaissent sur une même étiquette, c'est en raison d'une réévaluation du prix avant le lancement de l'article. Les prix peuvent augmenter ou diminuer. De tels changements peuvent dépendre de nombreux facteurs, à l'instar de motifs économiques, comme un taux de change ou des frais de transport qui évoluent, ou résulter d'une erreur humaine. Dans ces situations, le prix incorrect est barré et le nouveau est collé par-dessus.

3. Je ne parviens pas à joindre le service clientèle (les tentatives de contact par e-mail, téléphone ou via les réseaux sociaux restent sans réponse).

Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas réussi à contacter notre service clientèle malgré vos efforts. Soyez certain(e) que nous faisons tout notre possible pour répondre à toutes les requêtes. Le nombre de ces requêtes augmente pendant les soldes et les promotions spéciales, par rapport aux périodes normales. C'est pour cette raison que le temps d'attente pour une réponse par e-mail ou les délais pour entrer en contact avec l'assistance peuvent être rallongés. Nous faisons tout notre possible pour répondre à vos questions de façon claire et exhaustive. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

4. Le site Internet est lent. J'ai du mal à ajouter des articles dans mon panier.

La boutique en ligne est consultée par de nombreux clients en même temps pendant les périodes de promotions spéciales et cela peut ralentir la navigation. Nous réparons toutes les anomalies en temps réel. Un trafic important sur le site Internet peut avoir une incidence sur l'ajout d'articles dans le panier, ainsi que sur d'autres fonctionnalités d'achat (pas de réception d'e-mail de confirmation de commande ou paiement en ligne indisponible, par exemple).

Certaines solutions existent :

• si vous ne parvenez pas à ajouter un article à votre panier, veuillez patienter un instant, puis réessayez.
• L'e-mail de confirmation de commande n'est pas arrivé ? Le processus d'achat prend un peu plus de temps pendant les périodes de soldes, et cela peut retarder l'envoi des e-mails. Reconsultez votre boîte de réception un peu plus tard. Si l'e-mail n'est toujours pas arrivé, connectez-vous à votre compte sur la boutique en ligne et consultez l'état de votre commande.
• Paiement en ligne indisponible. Des soucis mineurs peuvent intervenir au cours de paiement. Il est possible de passer d'un paiement PayU à un réglement lors de la livraison.

Si le problème rencontré est plus complexe, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du service d'assistance téléphonique ou du formulaire de contact de la boutique en ligne.

5. J'essaye d'ajouter à mon panier un article signalé comme disponible, mais au moment de passer au paiement, je ne parviens pas à l'acheter.

La disponibilité des produits qui est affichée sur notre site Internet, à l'instar des tailles, n'est peut-être pas à jour. Dans ce type de situation, le message suivant apparaît :

« La quantité sélectionnée ne peut être ajoutée au panier, le produit est en rupture de stock. »

Il est probable que le produit qui vous intéresse soit très demandé. Il se peut que quelqu'un ait finalisé l'achat de ce produit juste avant vous. Sachez que les articles placés dans le panier ne sont pas « réservés ». Notre service clientèle ne détient pas les informations concernant le réapprovisionnement des produits. Cependant, vous pouvez demander à recevoir une notification dès que l'article sera à nouveau disponible. Cochez simplement la case « me prévenir lorsque l'article est disponible » à côté de la taille recherchée.

6. Les articles ajoutés au panier sont finalement indisponibles au moment de procéder au paiement. Comment cela se fait-il ?

Il est probable que le produit qui vous intéresse soit très demandé. Sachez que les articles placés dans le panier ne sont pas « réservés ». Les articles ne seront plus disponibles pour les personnes qui les ont ajoutés à leur panier, si quelqu'un finalise sa commande et la règle avant elles. Malheureusement, notre service clientèle ne détient pas les informations concernant le réapprovisionnement des produits.

7. Je ne trouve pas l'option « vérifier la disponibilité en magasin ». Comment cela se fait-il ?

Les informations de disponibilité en magasin sont désactivés pendant les périodes de promotions spéciales, car les produits peuvent être en rupture de stock très rapidement, et l'information ne reflèterait alors plus l'état réel de disponibilité dans le magasin demandé.

8. Je ne parviens pas à sélectionner une livraison en magasin.

La livraison en magasin n'est pas disponible pendant les périodes de promotions spéciales. Les moyens de livraison disponibles, ainsi que les frais et les délais d'envoi sont affichés au moment de passer commande.

9. Je voudrais modifier ou annuler une commande après avoir procédé au paiement.

Vous pouvez annuler un achat dans les 15 minutes qui suivent la commande. À l'issue de ce délai, il ne sera plus possible de le faire. Notre service clientèle n'est pas non plus en mesure d'annuler ou de modifier une commande.

Voici deux astuces qui peuvent s'avérer utiles :

• vous pouvez retourner une commande effectuée en ligne dans le magasin RESERVED le plus proche.
• Ne récupérez pas le colis auprès du transporteur. Il nous sera renvoyé et nous procéderons à votre remboursement après quelques jours ouvrés.

10. Le produit que je cherchais est en rupture de stock. J'aimerais savoir s'il sera à nouveau disponible.

Dans cette situation, veuillez cocher « me prévenir lorsque l'article est disponible » sur la page du produit. Dès que celui-ci sera à nouveau disponible sur la boutique en ligne, vous recevrez une notification par e-mail. Notez que notre service clientèle ne détient pas les informations concernant le réapprovisionnement des produits.

11. Au cours de mon achat, j'ai reçu le message suivant : « Un problème est survenu lors de la validation de votre commande. » Qu'est-ce que cela signifie ?

Une erreur inconnue s'est produite. Elle peut être liée aux données de contact, au fomulaire que vous avez rempli ou bien résulter d'une autre cause. Vérifiez que vous avez bien reçu un e-mail vous informant que la commande a été acceptée. Si ce n'est pas le cas, vous devez repasser commande.

12. Parfois, des messages s'affichent pendant que vous passez commande.

• Restez informé(e) ! Reserved.com est temporairement indisponible.
  
  Ce message s'affiche quand les serveurs de la boutique en ligne sont surchargés. Dans ce cas, le système ne peut pas ouvrir la page demandée.

• Erreur 404
  
  L'URL de la page que vous tentez de visiter est invalide ou la page n'existe pas.