Politique de retour de 30 jours

Si certains produits ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez les renvoyer gratuitement dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Pour plus d'informations sur le formulaire de retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Cliquez sur l’onglet «COMPTE » sur le côté droit de la page
Connectez-vous avec votre compte RESERVED en utilisant votre mot de passe et votre adresse email
Choisissez l’onglet «MES COMMANDES» sur le côté gauche de la page
Cliquez sur la commande à retourner
Cliquez sur «DÉTAILS»
Cliquez sur «RÉTOUR» en bas de la page
Remplissez le formulaire de retour qui se trouve dans votre compte. Veuillez choisir les articles à retourner et la quantité de chaque article. Si vous avez besoin, vous pouvez écrire le commentaire et la raison, mais ce n’est pas nécessaire de les remplir.

Veuillez choisir la date de collection, de lundi à vendredi pour que le transporteur puisse se présenter chez vous et ramasser votre retour. Nous vous prions de vérifier soigneusement votre adresse de collection.

Pour enregistrer le formulaire, cliquez sur «VALIDER».

Pour vérifier les détails de votre retour, veuillez cliquer sur «MES RETOURS». Le statut «PENDING» est correct.

Le temps général de la collection est de 9:00 à 17:00. Il nous est impossible de préciser le temps. Le transporteur devra se présent chez vous, il aura l'étiquette en sa possession qu'il collera lui-même. Il vous suffit de joindre la facture, fermer le carton et attendre le coursier.

La facture n’est pas nécessaire, mais le document inclus dans le paquet peut accélérer la procédure de remboursement.

La facture sous format électronique sera mise à votre disposition sur notre site Internet dans les détails de votre commande, dans l’onglet «FACTURE».

Si vous n’avez pas le sachet d'origine, vous pouvez utiliser n’importe quel carton. Veuillez noter que le transporteur doit vous laisser une confirmation de collection de votre retour en prenant votre colis justifiant la remise de ces produits.

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à partir du jour où nous avons réceptionné votre retour de commande dans notre entrepôt en utilisant la même méthode de paiement que vous aviez utilisé. Il n’y a pas besoin de nous fournir plus d’information sur votre compte bancaire.

Veuillez nous contacter dans le cas où le transporteur ne réussit pas à ramasser votre commande pour que nous puissions réarranger cette collection.

Veuillez utiliser le formulaire de contact. Nous sommes aussi joignables au +33 1 87 65 00 47, de lundi à vendredi, de 9:00 heure à 16:00 heure. Nous restons toujours à votre disposition.

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