Problèmes techniques

Pendant la période de soldes le nombre de clients visitant notre boutique en ligne. Il peut entraîner des retards de fonctionnement du site. Certaines fonctions peuvent ne pas fonctionner correctement, tels que l'ajout au panier, les fonctions de finalisation de transaction (c.-à-d. une manque de e-mail de confirmation, les difficultés liées à une absence de paiements). Nous veillons à ce que tous les mésaventures soient fixées dès que possible.

Certaines solutions qui peuvent aider:

• Soit il y a une erreur d'ajouter un produit au panier. Dans ce cas merci d'attendre quelques instants, d'actualiser la page et d'essayer d'ajouter le produit au panier à nouveau.
• Soit il manque de courriel de confirmation. Le processus d'achat peut être prolongée en période de soldes en raison de plus grand intérêt pour nos produits. Par conséquent, e-mails de confirmation peuvent arriver en retard. Veuillez attendre un peu avant que vous vérifieriez les courriels reçus une fois de plus. Si cet e-mail ne s'affiche pas, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande en ouvrant votre compte client et en cliquant sur «Détails»
• Soit il y a une erreur avec la finalisation de paiement. Nous vous demandons dans ce cas de vous assurer que vous auriez une carte avec la validation 3D Secure. Ce système sécurise des paiements en ligne et il est obligatoire pour effectuer le paiement sur notre site. Nous recommendons l'un des deux navigateurs Internet: Google Chrome ou Mozilla Firefox (les nouvelles versions sont préférables). en cas de problème de paiement, veuillez passer une commande sur l'ordinateur.

Si votre problème n'est pas traité dans le FAQ consultez notre Service de Client par chat, par le formulaire de contact ou par téléphone.