Privacybeleid / Politique de confidentialité / Privacy policy

Privacybeleid

Het beschermen van informatie en respecteren van uw privacy bij uw gebruik van onze Website hebben onze hoogste prioriteit, dus we nemen passende beveiligingsmaatregelen en zorgen dat u onze websites gemakkelijk kunt gebruiken. Dit Beleid bepaalt de regels en omvang van de verwerking van uw persoonsgegevens door ons en uw rechten en verantwoordelijkheden dienaangaande.

 

Begrippen en definities:

  • Website – de online winkel op reserved.com/be/en/.
  • Gebruiker – een natuurlijke persoon die de Website gebruikt.
  • LPP – LPP S.A., gevestigd te Gdańsk, ul. Łąkowa 39/44, ingeschreven in het Register van de Nationale Rechtbank dat wordt bijgehouden door de Arrondissementsrechtbank Gdańsk-Północ te Gdańsk, Polen, 7e Commerciële Afdeling van het Register van de Nationale Rechtbank, met KRS-nr. 778 (hierna: “LPP”), met een aandelenkapitaal van PLN 3.704.846 (volledig volgestort), REGON-nr. (Pools KvK-nummer) 190852164, NIP-nr. (Pools btw-registratienummer) 583-10-14-898.
  • AVG – Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en van de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG.

 

De Verwerkingsverantwoordelijke is:

LPP S.A., gevestigd te Gdańsk, ul. Łąkowa 39/44, ingeschreven in het Register van de Nationale Rechtbank dat wordt bijgehouden door de Arrondissementsrechtbank Gdańsk-Północ te Gdańsk, Polen, 7e Commerciële Afdeling van het Register van de Nationale Rechtbank, met KRS-nr. 778, met een aandelenkapitaal van PLN 3.704.846 (volledig volgestort), REGON-nr. (Pools KvK-nummer) 190852164, NIP-nr. (Pools btw-registratienummer) 583-10-14-898.

LPP heeft een Functionaris voor gegevensbescherming benoemd waarmee contact kan worden opgenomen over alle aangelegenheden die verband houden met de verwerking van persoonsgegevens en de uitoefening van de rechten in verband met de gegevensverwerking:

- per post aan: LPP S.A. ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Polen

- per e-mail aan: dataprivacy@lppsa.com

 

Doelen van en rechtsgronden voor de verwerking van persoonsgegevens

1. Online winkelen en diensten

We verwerken uw gegevens voor zover dat vereist is voor het sluiten en uitvoeren van de koopovereenkomst en het aanbieden van onze andere diensten, zoals:

  1. het aanbieden van Websites en mobiele apps om onze producten te presenteren en verkopen;
  2. het aanbieden van lokale diensten, ook de diensten die worden aangeboden in de fysieke winkels van LPP en tijdens evenementen en beurzen waar LPP aanwezig is;
  3. het lanceren van regelmatige en terugkerende marketingacties;
  4. het verwerken van uitgevoerde transacties, zoals bijvoorbeeld het afwikkelen van betalingen en het verzenden van artikelen;
  5. het behandelen en verwerken van verzoeken met betrekking tot consumentenrechten, bijvoorbeeld onder wettelijke garantie of retournering van artikelen zowel voor als na het uitvoeren van koopovereenkomsten, ook via rechtstreeks contact (telefonisch, per e-mail);
  6. het bieden van de eigen informatie, berichten, nieuwsbrief en andere rechtstreekse communicatie van LPP;
  7. het garanderen van de beveiliging, functionaliteit en stabiliteit van onze diensten op elk niveau;
  8. evaluatie en meetbaarheid van gegevens met betrekking tot het aankoopproces, inclusief retouren en annuleringen door de gebruiker;
  9. het bieden, leveren en verwerken van cadeaukaarten en kortingen;
  10. het presenteren door LPP van de eigen producten op basis van uw modevoorkeuren.

In geval van het sluiten van een overeenkomst en uitvoeren en verlenen van de diensten die u beoogt te gebruiken, worden uw persoonsgegevens verwerkt op basis van de gesloten koopovereenkomst (artikel 6(1)b van de AVG). In de overige gevallen is de rechtsgrond LPP's gerechtvaardigde belang uit hoofde van zijn activiteiten (artikel 6(1)f van de AVG).

2. Presentatie van producten en diensten

Uw gegevens kunnen ook worden verwerkt voor:

  1. het analyseren van de frequentie waarmee producten op de Website worden weergegeven en het presenteren van de artikelen en diensten van LPP die overeenkomen met uw winkelgeschiedenis en uw voorkeuren;
  2. het personaliseren van de presentatie van producten en diensten van LPP-merken op basis van de gegevens die u hebt verstrekt;
  3. het aanpassen van de weergaven op de webpagina en het doen van aanbevelingen die overeenkomen met uw modevoorkeuren.

Voor dit doel gebruiken we apparaatgegevens en toegangsgegevens evenals analoge gegevens die we van onze partners ontvangen. Dankzij de gepersonaliseerde presentatie van producten en diensten is de Website gemakkelijk en eenvoudig te gebruiken en is de beschikbaarheid van alle door ons aangeboden producten gegarandeerd. Met personalisering kunnen we artikelen en diensten laten zien aansluiten op uw behoeften.

De rechtsgrond voor de gegevensverwerking met als doel het afstemmen van onze producten op uw voorkeuren is het gerechtvaardigde belang van LPP ten behoeve van direct marketing (artikel 6(1)(f) van de AVG).

3. Reclame en marktonderzoek, gegevensanalyse

Wat betreft gegevensanalyses, waaronder ook marktonderzoek, gebruiken we uw gegevens ten behoeve van onze marketingdoeleinden voor:

  1. het aanmaken van doelgroepen van gebruikers (o.a. op sociale media, zoals Facebook) met vergelijkbare interesses en verwachtingen, een vergelijkbare benadering bij het gebruik van de Website of bij het winkelen (segmentatie);
  2. het verzamelen en verwerken van informatie met betrekking tot demografische gegevens, modevoorkeuren, gedrag bij het winkelen en gebruik van de Website, en voor het gebruiken van deze informatie ten behoeve van marketingactiviteiten voor de producten en diensten van LPP-merken;
  3. het identificeren van en anticiperen op modetrends;
  4. het doen van online omzetvoorspellingen;
  5. het marketen van onze producten en diensten;
  6. het plannen en analyseren van de doeltreffendheid van reclame-uitingen binnen doelgroepen;
  7. het verbeteren en aanpassen van reclame-uitingen met betrekking tot onze eigen producten en diensten.

Op deze manier kunnen we u op basis van statistische gegevens interessante producten van alle LPP-merken laten zien die zijn afgestemd op uw voorkeuren. Deze gegevens zijn verzamelde, anonieme gegevens en gegevens die via extra stappen aan een specifieke persoon kunnen worden gekoppeld.

De rechtsgrond voor de verwerking is het gerechtvaardigde belang van LPP ten behoeve van direct marketing (artikel 6(1)(f) van de AVG).

4. Ontwikkeling van producten en technologieën

We gebruiken uw gegevens om onze producten en diensten te ontwikkelen (voor het maken van mobiele apps, het ontwikkelen van technologieën, het personaliseren van onze diensten) en deze af te stemmen op uw voorkeuren. Daarbij gebruiken we verzamelde, gepseudonimiseerde of geanonimiseerde gegevens waarmee problemen bij online winkelen gemakkelijker en sneller kunnen worden opgelost en de dienstverlening aan klanten verbetert. Op deze manier streven we naar het volgende:

  1. het realiseren van technische oplossingen waarbij de problemen die zich voordoen bij het zoeken naar passende producten worden opgelost, zodat u zonder problemen kunt winkelen;
  2. het stroomlijnen van de communicatiekanalen met de Verwerkingsverantwoordelijke door het gebruik van geautomatiseerde contactoplossingen (bijv. een chatbot);
  3. het optimaliseren van gepersonaliseerde diensten en technologieën op het gebied van gegevensanalyse, reclame voor de LPP-merken en online winkelen;
  4. het ontwikkelen van technologieën om de beveiliging van IT-systemen en persoonsgegevens te waarborgen en om fraude te voorkomen;
  5. het optimaliseren van bedrijfs- en logistieke processen, zoals het versnellen en vereenvoudigen van de uitvoering van gesloten overeenkomsten en aangeboden diensten;
  6. het continu ontwikkelen van technische oplossingen die de personalisering van aangeboden producten en diensten stroomlijnen en verbeteren;
  7. het implementeren en ontwikkelen van oplossingen voor geautomatiseerde probleemoplossing bij door klanten gemelde problemen;
  8. het voorkomen van fraude;
  9. het ontwikkelen en verifiëren van softwareoplossingen gericht op optimalisatie van noodzakelijke bedrijfs- en logistieke processen.

De rechtsgrond voor de verwerking van uw gegevens is het gerechtvaardigde belang van de Verwerkingsverantwoordelijke bij de ontwikkeling van producten en technologieën die nodig zijn voor een goede bedrijfsvoering en om de producten en diensten af te stemmen op uw behoeften (artikel 6(1)(f) van de AVG).

5. Optimalisatie van diensten

Ten behoeve van het verbeteren van onze bedrijfsvoering en het beschermen van de belangen van LPP worden uw gegevens verwerkt voor:

  1. het verbeteren van de service aan klanten door de Klantenservice, met name door het bieden van oplossingen voor het stroomlijnen van de verwerking van gemelde problemen (automatisering van service);
  2. het voorkomen van fraude;
  3. het verzekeren van de naleving van consumentenrechten op grond van het sluiten van de overeenkomst (het recht klachten in te dienen of artikelen te retourneren);
  4. het voldoen aan de verplichtingen van LPP in verband met het sluiten van koopovereenkomsten (documentatie van transacties en opslag van belastingdocumentatie);
  5. het aantonen dat ons bedrijf zich houdt aan de wet, met name op het gebied van consumentenrechten en de bescherming van persoonsgegevens;
  6. het vastleggen van claims van LPP.

Uw gegevens worden verwerkt op basis van de rechtsgrond van ons gerechtvaardigde belang, namelijk optimalisatie van onze activiteiten. Als de vereiste van gegevensverwerking voortkomt uit geldende wetgeving (bijv. belastingwetgeving, wetgeving op het gebied van consumentenbescherming, enz.), worden de gegevens verwerkt om aan te tonen dat ons bedrijf voldoet aan deze wetgeving (artikel 6(1)(f) van de AVG).

Welke gegevens we verwerken

  1. Om uw account op de Website te registreren: uw voor- en achternaam en e-mailadres.
  2. Om u uw account op de Website te laten gebruiken en beheren: uw voor- en achternaam, telefoonnummer, e-mailadres, geslacht, adres (straat, gebouwnummer, appartementnummer, postcode, stad of plaats, land), en btw-nummer of BSN (als een factuur wordt verstuurd).
  3. Om informatie (nieuwsbrief) te sturen over reclamecampagnes, speciale aanbiedingen en promotiecodes: e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum.
  4. Om uw op de Website geregistreerde koopovereenkomsten uit te voeren: uw voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, adres (straat, gebouwnummer, appartementnummer, postcode, stad of plaats, land), btw-nummer of BSN (als een factuur wordt verstuurd), en details van uw aankopen op de Website.
  5. Om uw niet op de Website geregistreerde overeenkomsten uit te voeren: uw voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, adres (straat, gebouwnummer, appartementnummer, postcode, stad of plaats, land) en btw-nummer (als een factuur wordt verstuurd).
  6. Om u te informeren over de beschikbaarheid van de door u aangegeven producten: uw e-mailadres.
  7. Om door u geretourneerde artikelen te crediteren: uw bankrekeningnummer.
  8. Om u in staat te stellen contact met ons op te nemen: uw voornaam, achternaam, transactiegegevens (verzendadres, bestelde artikelen), contactgegevens (postadres, inclusief straat, gebouwnummer, appartementnummer, postcode, stad of plaats, land, e-mailadres, telefoonnummer), gesproken informatie – om de kwaliteit van de service aan klanten te verbeteren, kunnen we telefoongesprekken opnemen; hierover wordt u aan het begin van het gesprek geïnformeerd.

Rechten van betrokkenen

In verband met de verwerking van persoonsgegevens hebt u het recht:

  1. uw account te verwijderen door het volgen van de procedure voor het verwijderen van uw account in het deel "Mijn gegevens";
  2. uw gegevens te wissen zonder daarvoor de reden aan te geven. Dit kan er eventueel toe leiden dat uw account op de Website wordt verwijderd;
  3. bezwaar te maken tegen de verwerking van al uw gegevens of een deel van uw gegevens voor een specifiek doel;
  4. de verwerking van uw gegevens gedurende een bepaalde tijd of in een bepaalde mate te beperken;
  5. uw persoonsgegevens te corrigeren of te rectificeren. Wanneer u ingelogd bent op de Website kunt u deze wijzigingen ook zelf doorvoeren in het deel “Mijn gegevens”;
  6. u af te melden voor de nieuwsbrief;
  7. uw gegevens aan een andere entiteit door te geven. Hiervoor kunt u via het contactformulier contact met ons opnemen, en daarbij de naam en het adres aan te geven van de entiteit naar wie we uw gegevens moeten doorgeven evenals de omvang ervan, d.w.z. welke informatie we moeten doorgeven. De doorgifte verloopt elektronisch zodra uw verzoek is bevestigd. Dit is nodig om de beveiliging van deze gegevens te waarborgen en om te verifiëren dat het verzoek inderdaad van u afkomstig is;
  8. op de hoogte te zijn van de omvang van de verwerking van uw persoonsgegevens;
  9. een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor persoonsgegevens. In Polen is dit de Voorzitter van het Kantoor voor gegevensbescherming, adres: Urząd Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warschau, Polen.

Het indienen van verzoeken en het uitoefenen van uw rechten is niet van invloed op eerder uitgevoerde handelingen. U ontvangt de informatie over de uitkomst van uw verzoek binnen een maand.

We bewaren de gegevens over uw transacties gedurende de door de belastingwetgeving vereiste periode om onze belangen als Verwerkingsverantwoordelijke te kunnen waarborgen door bewijs te verzamelen dat verband houdt met de evaluatie van klachten of geretourneerde artikelen. Het wissen van uw gegevens is niet van invloed op de verwerking ervan in dit verband.

Communicatie in verband met persoonsgegevens

U kunt ons berichten of verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens sturen via een kanaal van uw keuze:

  1. Per e-mail: support.be@reserved.com.
  2. Telefonisch: +32 2 342 02 02.
  3. Contactformulier beschikbaar op de Website.
  4. Per brief: LPP S.A. ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Polen.

Bewaartermijn van persoonsgegevens

We bewaren persoonsgegevens gedurende:

  1. het bestaan van uw account op de Website;
  2. de door de belastingwetgeving bepaalde termijn (transactiegegevens) – 5 jaar na afloop van het belastingjaar waarin onze belastingverplichting begon;
  3. de door het gebruik van de klantenservice bepaalde termijn (in welke vorm dan ook) – 2 jaar na elk contact;
  4. onze marketingactiviteiten (nieuwsbrief) – tot u uw toestemming intrekt;
  5. rechtstreekse reclame voor onze producten – tot u doeltreffend en gerechtvaardigd bezwaar maakt;
  6. de periode waarin u wacht op melding van de beschikbaarheid van een product – tot 6 maanden na uw verzoek;
  7. statistische activiteiten, of voor het indienen van of verdedigen van een vordering (bijv. klachten) – tot de tijdslimiet voor de vordering volgens de geldende wetgeving is verstreken.

Doorgifte van gegevens ten behoeve van het verwerken en delen van gegevens

Voor zover dat nodig is voor het realiseren van specifieke doelen geven we uw gegevens ter verwerking door aan onze partners en bedrijven in de LPP-Groep. Hiertoe behoort onder andere het personeel van magazijnen en verkooppunten. Om uw gebruik van de online winkel te vereenvoudigen, kunnen we uw gegevens ook delen met verleners van IT-diensten of analysediensten (bijv. in verband met het opstellen van gepersonaliseerde productpresentatie of gebruikerssegmentatie), leveranciers van clouddiensten (bijv. via het gebruik van software op de servers van de leveranciers) en partijen die correspondentie versturen waarin reclame wordt gemaakt voor onze producten of diensten (nieuwsbrief). Ook verstrekken wij gegevens aan entiteiten die betrokken zijn bij de uitvoering van de op de Website gesloten overeenkomst, bijv. koeriersbedrijven en betaaldiensten. Op het moment dat deze gegevens worden gedeeld, worden zij verwerkingsverantwoordelijke. Een lijst van vertrouwde partners aan wie we persoonsgegevens doorgeven of met wie we deze delen, vindt u HIER.

Behalve voor de doelen zoals aangegeven in het Privacybeleid worden uw persoonsgegevens niet gedeeld met derden of andere entiteiten. U ontvangt dus geen ander marketingmateriaal dan het onze. We bieden geen marketingdiensten aan derden.

We garanderen een veilige verwerking van uw persoonsgegevens door het gebruik van doeltreffende en zorgvuldig geselecteerde technische en organisatorische maatregelen.

Doorgifte van gegevens buiten de EER

Binnen het gebruik van de instrumenten van de Verwerkingsverantwoordelijke ter ondersteuning van diens lopende activiteiten, bijv. geleverd door Google, worden uw persoonsgegevens mogelijk doorgegeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), met name aan de Verenigde Staten van Amerika (VS) of aan een ander land waar de partner van Google instrumenten onderhoudt die worden gebruikt om in samenwerking met de Verwerkingsverantwoordelijke de Persoonsgegevens te verwerken. Een passende beveiliging van de verwerkte Persoonsgegevens buiten de EER is gewaarborgd door externe overeenkomsten met betrekking tot gegevensverwerking, op basis van standaardcontractbepalingen die voldoen aan de vereisten van de AVG.

Commerciële informatie – Nieuwsbrief

U kunt u aanmelden voor de Nieuwsbrief door uw e-mailadres of telefoonnummer door te geven. Wanneer u deze gegevens doorgeeft, stemt u ermee in commerciële informatie te ontvangen die uitsluitend afkomstig is van LPP (per e-mail of sms). We maken gebruik van elektronische communicatiemiddelen om u te informeren over beschikbare producten en diensten, trends, speciale aanbiedingen, uitverkoop, promotiecodes en openstaande aankopen in de online winkel. Ook is het mogelijk dat u via enquêtes wordt gevraagd naar uw mening.

U kunt u op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief door te klikken op de betreffende link in de Nieuwsbrief of door een e-mail te sturen naar: support.be@reserved.com.

Melding van beschikbaarheid van product

Op uw verzoek kunnen we u elektronisch meldingen sturen over de beschikbaarheid van door u aangegeven producten. Wanneer het product beschikbaar is, ontvangt u daarvan op het door u opgegeven e-mailadres een melding. U hoeft geen persoonsgegevens te verstrekken, maar als u de melding wilt ontvangen, is dat wel nodig.

Door websites en mobiele apparaten verwerkte gegevens

Ten behoeve van het leveren van diensten aan u (waar dit nodig is of het gevolg is van ons gerechtvaardigde belang of dat van derden), hebben we het recht om automatisch gegevens die door webbrowsers of uw apparaten aan de server zijn doorgegeven te verzamelen en vast te leggen (bijv. om de beveiliging van IT-middelen of de veiligheid van andere Gebruikers te waarborgen). Deze gegevens zijn bijv. cookies, een IP-adres, software- en hardwareparameters, bekeken websites, een ID van een mobiel apparaat, informatie over appgebruik en andere gegevens over de apparaten en systemen die u gebruikt. Het verzamelen van dergelijke informatie ondersteunt een goede werking van webpagina's zodat u onze Website gemakkelijk en volledig kunt gebruiken.

Cookies

Cookies zijn kleine tekstbestandjes met IT-gegevens die een goede werking van de Website mogelijk maken. Ze worden opgeslagen op uw eindapparaten. Met de bestandjes kan het apparaat worden herkend en kan de weergave van de Website op uw voorkeuren worden aangepast. Cookies zijn nodig om u goed te kunnen laten inloggen op de Website en alle functies zonder problemen te laten gebruiken. Cookies informeren ons over uw activiteit op de Website maar kunnen niet worden gebruikt om u volledig te identificeren. Cookies kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om:

  1. de inhoud van de Website aan te passen aan uw voorkeuren en het gebruik van webpagina's te optimaliseren;
  2. statistieken aan te maken waardoor wij meer inzicht krijgen in hoe u onze Website gebruikt, zodat we content kunnen laten zien die op uw modevoorkeuren aansluit;
  3. een sessie bij te houden;
  4. marketingcontent te laten zien voor onze producten, afgestemd op uw behoeften.

Voor meer informatie over cookies, zie HIER.

Inloggen met socialemedia-accounts

U kunt zich aanmelden op onze websites en dan de optie kiezen om in te loggen via uw socialemedia-account (bijv. Facebook, Google, enz.). Het is aan u hoe u zich aanmeldt of inlogt. Het inloggen wordt geverifieerd door de socialemediasite. U ontvangt ook informatie over de omvang van de gegevens die de socialemediasite aan ons heeft verstrekt. In dit geval zijn dat gegevens die nodig en voldoende zijn om u te identificeren en om veilig een account aan te maken op onze Websites. De gegevens zijn afkomstig van uw openbare profiel en bevatten hoofdzakelijk uw voornaam, achternaam en e-mailadres.

We hebben geen rechten tot uw socialemedia-account en zeker niet om er content op te plaatsen. Voor meer informatie over de gegevens die door socialemediasites worden gebruikt, gaat u naar het privacybeleid van de betreffende site (bijv. Facebook https://www.facebook.com/policy.php of Google https://www.google.com/policies/privacy/partners/).

De socialemediasite die u hebt gebruikt om u aan te melden op onze Website geeft ons geen informatie over het verwijderen van uw account op die socialemediasite en over uw beslissing om niet in te loggen via dat account; dit is dan ook de reden waarom uw inloggegevens in onze database aanwezig blijven. Terwijl u bent ingelogd op onze Website kunt u uw account zelf verwijderen door middel van de procedure account verwijderen in het deel “Mijn gegevens”.

Zelfs als u uw gegevens wist, stoppen wij niet noodzakelijkerwijs met de verwerking ervan. We bewaren de gegevens over uw transacties gedurende de door de belastingwetgeving vereiste periode om onze belangen als Verwerkingsverantwoordelijke te kunnen waarborgen door bewijs te verzamelen dat verband houdt met de analyse van klachten of geretourneerde artikelen.

Facebook plug-in

Onze site bevat een Facebook plug-in (Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, California, 94025, VS). De Facebook plug-in op onze site is gemarkeerd met het Facebooklogo. Deze plug-in verbindt u rechtstreeks met uw profiel op de Facebookserver. Facebook weet dan dat u onze site vanaf uw IP-adres hebt bezocht.

Als u onze site bezoekt terwijl u bent ingelogd met uw Facebookprofiel, slaat Facebook informatie over het bezoek op. Zelfs als u niet bent ingelogd, kan Facebook informatie over het IP-adres verkrijgen. We willen benadrukken dat Facebook ons niet informeert over de gegevens die het heeft verzameld en hoe het die gebruikt. Het doel waarvoor en de omvang van gegevens die door Facebook worden verzameld, zijn ons niet bekend.

Als u aanvullende informatie over het privacybeleid wenst, kunt u contact opnemen met Facebook of de gebruiksvoorwaarden doorlezen: https://www.facebook.com/about/privacy/. Als u de informatie over uw bezoeken aan onze webpagina's niet met Facebook wilt delen, adviseren we om eerst uit uw Facebook-account uit te loggen.

Facebook Pixel

Onze webpagina's bevatten Facebook Pixel, zodat we producten van onze merken kunnen adverteren op basis van uw interesses wanneer u Facebook of andere sites bezoekt die deze tool gebruiken. Hierdoor is het mogelijk dat u een gepersonaliseerde advertentie ontvangt, zodat onze website en de producten die we aanbieden voor u zo interessant mogelijk zijn en zoveel mogelijk zijn afgestemd op uw behoeften. Door het verkrijgen van deze gegevens kunnen we ook het effect van gepersonaliseerde advertenties meten en rapporten maken over dergelijke content. De verzamelde gegevens zijn anoniem; we krijgen geen informatie over de identiteit van de gebruiker. De gegevens worden door Facebook bewaard en verwerkt. Dat is ook de reden dat er verbinding kan worden gemaakt met het juiste gebruikersprofiel. Facebook gebruikt deze gegevens voor reclamedoeleinden. Voor meer informatie over privacybescherming gaat u naar Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/. U kunt de remarketingfunctie “Aangepaste doelgroepen” zelf uitschakelen in de advertentie-instellingen. Hiervoor moet u op uw account zijn ingelogd.

TikTok Pixel

Onze websites bevatten de TikTok Pixel, waardoor je steeds wanneer u de TikTok-website bezoekt, op basis van uw interesses advertenties van producten van onze merken ziet. Hierdoor kunt u gepersonaliseerde advertenties ontvangen van onze producten die voor u zo interessant mogelijk zijn en zoveel mogelijk zijn afgestemd op uw voorkeuren. Door het verkrijgen van deze gegevens kunnen we ook het effect van gepersonaliseerde advertenties meten en rapporten maken over dergelijke content. De verzamelde gegevens zijn anoniem; we krijgen geen informatie over de identiteit van de gebruiker. De gegevens worden door TikTok bewaard en verwerkt. Dat is ook de reden dat er verbinding kan worden gemaakt met het juiste gebruikersprofiel. TikTok gebruikt deze gegevens voor reclamedoeleinden.
Voor meer informatie over privacybescherming gaat u naar de website van TikTok: https://www.tiktok.com/legal/cookie-settings.

Informatie over profielen van LPP-merken op sociale media

We hebben profielen op sociale media zoals Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest en TikTok (hierna “sociale media”). Hierop plaatsen we informatie over de producten van onze merken. Beheerders van sociale media registreren uw gedrag met cookies en soortgelijke technologieën, ook tijdens elke interactie met onze profielen. De volledige omvang en de doelen van de verwerking van persoonsgegevens op sociale media worden bepaald door de beheerders ervan.

Als u onze profielen bezoekt, krijgen we toegang tot algemene statistieken met betrekking tot uw interesses en demografische gegevens (zoals leeftijd, geslacht, regio) die door beheerders van sociale media worden gegenereerd. Wij zijn volledig verantwoordelijk voor het beheren en posten op deze profielen, voor informatie gepost door gebruikers (ook in privéberichten) en voor de communicatie op aangegeven socialemediasites.

Facebook en Instagram worden beheerd door Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ierland (“Facebook”).

YouTube wordt beheerd door Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, Californië, VS.

Pinterest wordt beheerd door Pinterest Inc., 550 Brannan St, San Francisco, Californië, VS.

Als u een account hebt op een specifieke socialemediasite, hebben we toegang tot informatie die is gesteld als openbaar. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als voor andere gebruikers van de site.

Bij uw bezoek aan het profiel gebruikt de beheerder van de sociale media cookies en soortgelijke technologieën om het gedrag van gebruikers en hun handelingen te monitoren. Deze informatie wordt bijvoorbeeld verzameld voor statistieken over de site. De statistieken bevatten uitsluitend geanonimiseerde gegevens over de gebruikers die het profiel bezoeken en kunnen niet aan een specifieke persoon worden gekoppeld. Wij hebben geen toegang tot persoonsgegevens die door sociale media worden gebruikt om bijvoorbeeld statistieken over de site te maken.

Dankzij de statistieken die de sociale media over de site genereren, hebben we informatie over hoe u onze profielen gebruikt en welke content daarop het populairst is. Met deze informatie verbeteren we onze profielen door de content die we plaatsen nauwkeuriger af te stemmen op uw interesses en voorkeuren. De beheerders van de socialemediasite zijn belast met de verwerking van uw gegevens ten behoeve van het genereren van sitestatistieken. Daarom is elke beheerder verplicht u te informeren over zaken die verband houden met de verwerking van persoonsgegevens die gericht is op het maken van sitestatistieken en over de mogelijkheid onder de geldende wetgeving het recht tot privacybescherming uit te oefenen.

We gebruiken de door socialemediasites aangeboden diensten voor marketing van artikelen en diensten, met name door middel van gebruikerssegmentatie en activiteiten waarmee we de producten die we aanbieden goed kunnen afstemmen op uw behoeften (overeenkomstig de regels die zijn vastgelegd in de gebruiksvoorwaarden van de betreffende sites).

Voor meer informatie over uw rechten inzake gegevensbescherming met betrekking tot de aanmaak van sitestatistieken en de mogelijkheid deze rechten direct uit te oefenen in interacties met sociale media, gaat u naar:

1. Facebook

https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

2. Instagram:

https://help.instagram.com/5195221251078753

3. YouTube:

https://policies.google.com/privacy

4. Pinterest:

https://policy.pinterest.com/en-gb/privacy-policy

5. TikTok:

https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea

Verklaring inzake gegevensbescherming door Google Analytics

Onze sites maken gebruik van de volgende internetservice-analysemechanismen van Google Inc. (“Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS”): Google Analytics, Google Double Click en Google Tag Manager. Google Analytics, Google Double Click en Google Tag Manager gebruiken cookies om het gebruik van websites te analyseren. De door de cookies verzamelde informatie wordt doorgegeven aan Google-servers in de VS en wordt gearchiveerd.

Als de IP-anonimiseringsfunctie tijdens uw bezoek aan onze website is geactiveerd, wordt uw gebruikers-IP door Google ingekort. Dit geldt voor lidstaten van de Europese Unie en voor andere staten die in de overeenkomst over de Europese Economische Ruimte worden genoemd. Alleen in uitzonderlijke gevallen wordt een volledig IP-adres naar de Google-server in de VS gestuurd, waar het vervolgens wordt ingekort. Op deze manier is de anonimiseringsfunctie voor IP-adressen op onze website actief.

Op verzoek van de websitebeheerder gebruikt Google de verzamelde informatie voor het analyseren van internetverkeer en voor het maken van rapporten over het gebruik van de website en andere diensten in verband met het gebruik van de Website. Het IP-adres dat door uw browser binnen Google Analytics wordt doorgegeven, wordt niet samen met andere Google-gegevens bewaard.

Wij gebruiken Google Analytics om het gebruik van onze website te analyseren, zodat we dit kunnen verbeteren en u aantrekkelijke producten van onze merken kunnen laten zien.

Google Ads

Instrumenten van Google Ads maken het mogelijk uw gegevens naar andere partners en leveranciers van LPP te sturen. Het doel van het gebruik van Google Ads is marketing van producten van onze merken op externe websites via Google Ads. Op basis van de ontvangen gegevens van reclamecampagnes kunnen we het succes van onze marketingactiviteiten bepalen. We doen dit door alleen advertenties te tonen die aansluiten op uw modevoorkeuren. Ons doel is om onze website te verbeteren zodat deze u meer aanspreekt. Als u onze website bezoekt via een Google-advertentie, d.w.z. via Google Ads, wordt er een cookie op uw computer opgeslagen, maar deze staat niet uw volledige identificatie toe. Informatie die wordt verzameld, kan betrekking hebben op het tonen van specifieke advertenties op websites, in de Google-zoekmachine en van Google's partners. Als u een geregistreerd Google-gebruiker bent, kan Google uw bezoek aan onze site aan uw account koppelen. Als u geen geregistreerd Google-gebruiker bent of als u niet bent ingelogd, kan Google ook uw IP-adres bewaren.

Google Campaign Manager, Display & Video 360, Studio, Search Ads 360

Wij gebruiken webservice-analysemechanismen van Google Marketing Platform, zoals Display & Video 360, Campaign Manager 360 en Search Ads 360. Voor het beoordelen van de effectiviteit van de promotie- en reclamecampagnes van onze merken maken onze websites gebruik van de Floodlight DV360-tag. Het doel hiervan is het optimaliseren van de weergave van bepaalde advertenties, zodat u de advertenties ziet die goed passen bij uw voorkeuren of smaak. Met de tool is het mogelijk informatie te verzamelen en op te slaan over de advertenties waarop u klikt evenals informatie op basis van uw gedrag op de websites van derden. Google gebruikt een cookie-ID om te registreren welke advertenties in welke browser worden getoond en kan zo eventueel voorkomen dat ze meerdere keren worden getoond. Daarnaast kan Google cookie-ID's gebruiken om conversies in verband met een advertentieaanvraag te registreren. Cookies bevatten geen persoonsgegevens zoals e-mailadres, achternaam of woonadres. Met deze tool kan uw browser automatisch verbinding maken met de server van Google.

Ons doel is die producten van onze merken aan u te laten zien die passen bij uw interesses.

Ga voor meer informatie over Google Marketing Platform naar https://marketingplatform.google.com/about/.

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Wijzigingen in het Privacybeleid

De diensten en functies van de Website kunnen worden gewijzigd, wat betekent dat we het Privacybeleid in de toekomst mogelijk aanpassen. Op de Website wordt melding gemaakt van nieuwe versies van het document. Het document wordt ter informatie verstrekt. Bovenstaande informatie is door ons herzien op 29/03/2022.

 

Politique de confidentialité

Notre priorité absolue est la protection des informations et le respect de votre vie privée lorsque vous utilisez notre site Internet. Nous avons donc adopté des mesures de sécurité appropriées et nous tâchons de vous proposer une expérience agréable lorsque vous utilisez nos sites Internet. La présente politique établit les règles et l’étendue du traitement de vos données de notre part et vos droits et responsabilités associés.

 

Termes et définitions :

  • Site Internet : la boutique en ligne sur reserved.com/be/en/.
  • Utilisateur : personne physique utilisant le site Internet.
  • LPP : LPP S.A., dont le siège social est sis à Gdańsk, ul. Łąkowa 39/44, inscrite au registre national du tribunal conservé par le tribunal de district de Gdańsk-Północ à Gdańsk, septième division commerciale du registre national du tribunal, sous le numéro KRS 778 (ci-après : « LPP »), au capital social de 3 704 846 PLN (totalement déboursé), n° REGON 190852164, n° NIP 583-10-14-898.
  • RGPD : règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du conseil en date du 27 avril 2016 portant sur la protection des personnes physiques en matière de traitement des données personnelles et de liberté de mouvement de telles données et révoquant la directive 95/46/CE.

 

Le contrôleur des données est :

LPP S.A., dont le siège social est sis à Gdańsk, ul. Łąkowa 39/44, inscrite au registre national du tribunal conservé par le tribunal de district de Gdańsk-Północ à Gdańsk, septième division commerciale du registre national du tribunal, sous le numéro KRS 778, au capital social de 3 704 846 PLN (totalement déboursé), n° REGON 190852164, n° NIP 583-10-14-898.

LPP a désigné un responsable de la protection des données qui peut être contacté pour toutes les affaires relatives au traitement des données personnelles et l’exercice des droits relatifs au traitement des données :

- par courrier à : LPP S.A. ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk

- par e-mail à : dataprivacy@lppsa.com

 

Objectifs et motifs juridiques du traitement des données personnelles

1. Achats en ligne et services

Nous traitons vos données dans la mesure où cela est nécessaire pour conclure et exécuter le contrat de vente et proposer d’autres services, comme :

  1. la fourniture de sites Internet et d’applications mobiles afin de présenter et vendre nos produits ;
  2. la fourniture de services locaux, également proposés dans les boutiques physiques de LPP et pendant des événements et des foires auxquelles LPP participe ;
  3. le lancement de programmes promotionnels réguliers et cycliques ;
  4. le traitement de transactions conclues, y compris par exemple pour régler des paiements et des frais d’expédition ;
  5. la gestion et le traitement de demandes relatives aux droits des consommateurs, par exemple au titre d’une garantie statutaire ou des retours de marchandises, à la fois avant et après la conclusion du contrat de vente, également par le biais d’un contact direct (par téléphone, e-mail) ;
  6. la transmission d’éléments propres à LPP : informations, messages, newsletter et autres communications directes ;
  7. la garantie de la sécurité, des fonctionnalités et de la stabilité de nos services à tous les niveaux ;
  8. évaluation et mesurabilité des données liées au processus d’achat, notamment les retours et annulations, effectués par l'utilisateur ;
  9. la proposition, la livraison et le traitement de cartes cadeaux et de remises ;
  10. la présentation par LPP de ses propres produits sur la base de vos préférences en matière de mode.

En cas de conclusion et d’exécution d’un contrat et de fourniture des services que vous avez l’intention d’utiliser, vos données personnelles sont traitées sur la base du contrat de vente conclu (article 6(1)(b) du RGPD). Dans les autres cas, le motif juridique du traitement des données est l’intérêt légitime de LPP, issu de son activité (article 6(1)(f) du RGPD).

2. Présentation des produits et services

Vos données peuvent également être traitées pour :

  1. analyser la fréquence des produits affichés sur le site Internet et présenter les marchandises et services de LPP correspondant à votre historique d’achat et à vos préférences ;
  2. personnaliser la présentation de produits et services des marques LPP sur la base des données que vous avez fournies ;
  3. adapter les vues de la page Web et élaborer des recommandations afin de répondre à vos préférences en matière de mode.

Pour cela, nous utilisons des données relatives aux appareils et des données d’accès, ainsi que des données analogues, reçues de la part de nos partenaires. La présentation personnalisée des produits et services vous permet d’utiliser le site Internet de façon confortable et simple et garantit la disponibilité de tous les produits que nous proposons. La personnalisation nous permet de présenter des marchandises et des services qui correspondent à vos besoins.

Le motif juridique pour le traitement des données, visant à faire correspondre nos produits à vos préférences, est l’intérêt légitime de LPP qui se traduit par des opérations de marketing direct (article 6(1)(f) du RGPD).

3. Publicité et étude de marché, analyse de données

Dans le cadre des analyses de données, y compris des études de marché, nous utilisons vos données pour nos propres besoins promotionnels, afin de :

  1. créer des groupes cibles d’utilisateurs (également sur les réseaux sociaux, comme Facebook) ayant des intérêts et des attentes similaires ou une approche identique de l’utilisation du site Internet ou des achats (segmentation) ;
  2. recueillir et traiter des informations concernant les données démographiques, les préférences de mode et les habitudes d’utilisation du site Internet et des achats et utiliser ces informations pour des activités faisant la promotion des produits et services des marques LPP ;
  3. identifier et anticiper des tendances de la mode ;
  4. établir des prévisions d’achats en ligne ;
  5. promouvoir nos produits et services ;
  6. planifier et analyser l’efficacité des activités promotionnelles au sein des groupes cibles ;
  7. améliorer et adapter les activités promotionnelles concernant nos propres produits et services.

De cette façon, nous sommes en mesure de présenter des produits intéressants de toutes les marques LPP, conformément à vos préférences, à l’aide de données statistiques qui sont agrégées et anonymisées, ainsi que de données qui peuvent être liées à une personne spécifique, au moyen d'étapes supplémentaires.

Le motif juridique pour le traitement des données est l’intérêt légitime de LPP qui prend la forme d’un marketing direct (article 6(1)(f) du RGPD).

4. Développement de produits et technologies

Nous utilisons vos données dans le but de développer nos produits et services (création d’applications mobiles, développement de technologies, personnalisation de nos services) et pour les faire correspondre à vos préférences. Ce faisant, nous utilisons des données agrégées, pseudonymisées ou anonymisées, ce qui facilite et accélère la résolution de problèmes lors des achats en ligne et se révèle bénéfique en termes de service clientèle. De cette façon, nous cherchons à atteindre les objectifs suivants :

  1. création de solutions techniques qui impliquent l’élimination des problèmes relatifs à la recherche de produits appropriés afin d’optimiser vos achats ;
  2. optimisation des canaux de communication avec le contrôleur à l’aide de solutions de contact automatisées (par exemple, robot de discussion) ;
  3. optimisation de services et technologies personnalisés en termes d’analyse de données, de promotion des marques de LPP et d’achats en ligne ;
  4. développement de technologies afin de garantir la sécurité des systèmes informatiques, des données personnelles et pour empêcher la fraude ;
  5. optimisation des processus commerciaux et logistiques consistant à accélérer et simplifier l’exécution de contrats conclus et de services proposés ;
  6. développement continu de solutions techniques optimisant et affinant la personnalisation de produits et services proposés ;
  7. mise en œuvre et développement de solutions pour la résolution automatisée de problèmes signalés par les clients ;
  8. prévention de la fraude ;
  9. développement et vérification de solutions logicielles conçues pour optimiser les processus commerciaux et logistiques nécessaires.

Le motif juridique pour le traitement de vos données est l’intérêt légitime du contrôleur impliquant le développement de produits et technologies, nécessaires pour gérer correctement l’activité et faire correspondre les produits et services à vos besoins (article 6(1)(f) du RGPD).

5. Optimisation du service

Dans le but d’améliorer nos opérations commerciales et de protéger les intérêts de LPP, vos données sont traitées pour :

  1. améliorer les services fournis par le service clientèle, en particulier grâce à la mise en place de solutions optimisant le traitement des problèmes signalés (automatisation du service) ;
  2. prévenir la fraude ;
  3. garantir le respect des droits des consommateurs naissant de la conclusion du contrat (droit de déposer une réclamation ou de renvoyer des marchandises) ;
  4. respecter les obligations de LPP liées à la conclusion de contrats de vente (documentation des transactions et stockage de la documentation fiscale) ;
  5. prouver la conformité de notre activité en termes de droit, notamment du droit des consommateurs et de protection des données personnelles ;
  6. garantir les droits de LPP.

Le motif juridique du traitement de vos données est notre intérêt légitime, à savoir l’optimisation de notre activité. Lorsque la loi applicable exige ce traitement des données (par exemple, législation fiscale, législation de protection des consommateurs), les données sont traitées afin de démontrer la conformité de notre activité avec cette législation (article 6(1)(f) du RGPD).

Quelles sont les données que nous traitons ?

  1. Afin d’enregistrer votre compte sur le site Internet : votre nom et votre prénom, votre adresse e-mail.
  2. Afin de vous permettre d’utiliser et de gérer votre compte sur le site Internet : votre nom et votre prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre genre, votre adresse (rue, numéro, numéro d’appartement, code postal, ville, pays), votre numéro d’identification fiscale ou votre numéro d’identification personnel (en cas d’émission d’une facture).
  3. Afin d’envoyer des informations (newsletter) à propos de campagnes promotionnelles, offres spéciales, codes promotionnels : votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance.
  4. Afin d’exécuter vos contrats de vente enregistrés sur le site Internet : votre nom et votre prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse (rue, numéro, numéro d’appartement, code postal, ville, pays), votre numéro d’identification fiscale ou votre numéro d’identification personnel (en cas d’émission d’une facture), détails de vos achats sur le site Internet.
  5. Afin d’exécuter des contrats conclus sans inscription sur le site Internet : votre nom et votre prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse (rue, numéro, numéro d’appartement, code postal, ville, pays), votre numéro d’identification fiscale (en cas d’émission d’une facture).
  6. Afin de vous informer sur les disponibilités des produits que vous avez indiqués : votre adresse e-mail.
  7. Afin de réaliser des règlements pour vous en cas de retour de marchandises : vos coordonnées bancaires.
  8. Afin de vous permettre de nous contacter : votre prénom, votre nom, les données de la transaction (adresse d’expédition, articles commandés), vos coordonnées (adresse postale, y compris la rue, le numéro, le numéro d’appartement, le code postal, la ville, le pays, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone), votre voix – afin d’améliorer la qualité du service clientèle, nous pouvons être amenés à enregistrer des appels téléphoniques, ce dont vous êtes informé au début de l’appel.

Droits des sujets des données

En lien avec le traitement des données personnelles, vous avez le droit :

  1. De supprimer votre compte de vous-même en lançant la procédure de suppression de compte dans la section My data (Mes données).
  2. D’effacer vos données sans avoir à fournir de motif ; cela peut, le cas échéant, provoquer la suppression de votre compte sur le site Internet.
  3. De refuser le traitement de vos données en tout ou partie et pour un objectif spécifique.
  4. De limiter le traitement de vos données pendant une durée spécifique ou dans une mesure spécifique.
  5. De corriger ou de rectifier vos données personnelles. Vous pouvez également apporter les changements par vous-même en vous connectant sur le site Internet, dans la section My data (Mes données).
  6. De vous désinscrire de la newsletter.
  7. De transférer vos données vers un autre organisme. Pour cela, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, en indiquant le nom et l’adresse de l’organisme auquel nous devons transférer vos données et la nature des données (indiquez par exemple quelles sont les données à transférer). Le transfert aura lieu par voie électronique lorsque votre demande sera confirmée. Ceci est nécessaire afin de garantir la sécurité de ces données et de confirmer que la demande provient bien de vous.
  8. D’être informé de la nature du traitement des données personnelles.
  9. De déposer une réclamation auprès d’une autorité de supervision des données personnelles ; en Pologne, il s’agit du président du Bureau de la protection des données, à l’adresse : Urząd Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

L’envoi de demandes et l’exercice de vos droits n’auront aucun impact sur les actions que nous avons réalisées. Vous recevrez les informations sur l’issue de votre demande dans un délai d’un mois.

Nous stockons les données concernant vos transactions pendant la période établie par la législation fiscale ou pour garantir nos intérêts en tant que contrôleur, en rassemblant des preuves liées à l’évaluation des réclamations ou au retour des marchandises. L’effacement de vos données par vos soins ne met pas un terme à leur traitement à cet égard.

Communications relatives aux données personnelles

Vous pouvez nous adresser des avis ou des requêtes relatifs à vos données personnelles en utilisant l’un des modes de communication de votre choix :

  1. Par e-mail à : support.be@reserved.com.
  2. Par téléphone au : +32 2 342 02 02.
  3. Sur le formulaire de contact disponible sur le site Internet.
  4. Par courrier à : LPP S.A. ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk.

Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles pendant :

  1. la durée d’existence de votre compte sur le site Internet ;
  2. au titre de la législation fiscale (données de transactions) – cinq ans après la fin de l’exercice fiscal au cours duquel est née notre obligation fiscale ;
  3. au titre de l’utilisation du service clientèle (sous quelque forme que ce soit) – deux ans après chaque contact ;
  4. au titre de nos activités promotionnelles (newsletter) – jusqu’à ce que vous révoquiez votre consentement ;
  5. au titre de la promotion directe de nos produits – jusqu’à ce que vous exprimiez une objection effective et légitime ;
  6. lorsque vous attendez une notification de disponibilité de produit – jusqu’à six mois après votre demande ;
  7. au titre d’activités statistiques, de dépôt d’une plainte ou d’une défense face à une plainte (comme une réclamation) – jusqu’à expiration du délai prévu pour la plainte au titre des lois applicables.

Transfert de données pour le traitement et le partage de données

Nous transférons vos données à des fins de traitement, dans la mesure où cela est nécessaire pour atteindre les objectifs spécifiques de nos partenaires et sociétés du groupe LPP. Il s’agit, mais sans s’y limiter, du personnel des entrepôts et des points de vente. Pour plus de commodité lors de votre utilisation de la boutique en ligne, nous pouvons également partager vos données avec des fournisseurs de services informatiques ou de services d’analyse (par exemple, en lien avec la préparation d’une présentation de produits personnalisée ou d’une segmentation d’utilisateurs), des fournisseurs de services de cloud (par exemple, grâce à l’utilisation de logiciels sur les serveurs des fournisseurs) ou des tiers chargés d’envoyer des courriers pour faire la promotion de nos produits ou services (newsletter). Nous fournissons également des données aux organismes participant à l’exécution du contrat conclu sur le site Internet, par exemple aux sociétés de transport et aux opérateurs de paiement. À partir du moment où ces données sont partagées, les tiers deviennent alors contrôleurs de ces données. Une liste des partenaires de confiance à qui nous transférons ou avec qui nous partageons des données personnelles est disponible ICI.

À l’exception des objectifs indiqués dans la politique de confidentialité, vos données personnelles ne seront pas partagées avec des tiers ou d’autres organismes. Vous ne recevrez donc pas de documents promotionnels autres que les nôtres. Nous ne fournissons pas de services promotionnels à des tiers.

Nous garantissons un traitement sécurisé de vos données personnelles grâce à des mesures techniques et organisationnelles efficaces et soigneusement sélectionnées.

Transfert de données en dehors de l’EEE

Dans le cadre de l’utilisation, par le contrôleur, des outils visant à soutenir ses opérations actuelles, fournis par exemple par Google, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays hors de l’Espace économique européen (EEE), en particulier les États-Unis d’Amérique ou un autre pays où le partenaire de Google conserve les outils utilisés pour traiter des données personnelles en collaboration avec le contrôleur. La sécurisation adéquate des données personnelles traitées en dehors de l’EEE est garantie par l’application de contrats externes concernant le traitement des données sur la base de clauses contractuelles standard conformes aux exigences du RGPD.

Informations commerciales – newsletter

Vous pouvez vous abonner à la newsletter en indiquant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. En communiquant ces données, vous acceptez de recevoir des informations commerciales provenant exclusivement de LPP (par e-mail ou SMS). Nous utilisons des moyens de communication électroniques pour vous informer des produits et services disponibles, des tendances, des offres spéciales, des soldes, des codes promotionnels et des achats non achevés dans la boutique en ligne. Vous pouvez également être amené à exprimer votre avis par l’intermédiaire de sondages.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien disponible dans chaque newsletter ou en adressant un e-mail à : support.be@reserved.com.

Notification de la disponibilité des produits

Sur demande de votre part, nous pouvons vous envoyer des notifications électroniques concernant la disponibilité de produits que vous avez choisis. Vous recevrez une notification à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lorsque le produit sera disponible. La communication des données personnelles se fait librement mais elle est nécessaire si vous souhaitez recevoir la notification.

Données traitées par des sites Internet et par des appareils mobiles

Dans le but de vous fournir des services (lorsque cela est nécessaire ou est dans notre intérêt légitime ou dans celui de tiers), nous avons le droit d’obtenir et d’enregistrer automatiquement les données transmises au serveur par les navigateurs Web ou vos appareils (par exemple, pour garantir la sécurité des actifs informatiques ou la sécurité d’autres utilisateurs). Les données peuvent contenir, par exemple, des cookies, une adresse IP, des paramètres de logiciels et de matériels, des sites Internet consultés, un numéro d’identification d’appareil mobile, des informations d’utilisation d’applications et d’autres données concernant les appareils et les systèmes que vous utilisez. La collecte de telles informations aide au bon fonctionnement des pages Web et vous permet d’utiliser confortablement notre site Internet et d’y avoir pleinement accès.

Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte contenant des données informatiques qui permettent au site Internet de fonctionner correctement. Ils sont stockés sur vos appareils. Ces fichiers permettent de reconnaître l’appareil et d’adapter correctement l’aspect du site Internet à vos préférences. Les cookies sont nécessaires pour vous permettre de vous connecter correctement au site Internet et d’utiliser toutes les fonctions sans perturbation. Les cookies nous informent de votre activité sur le site Internet mais ils n'indiquent pas votre identification complète. Les cookies peuvent par exemple être utilisés pour :

  1. adapter le contenu du site Internet à vos préférences et optimiser l’utilisation des pages Web ;
  2. créer des statistiques pour nous aider à comprendre comment vous utilisez notre site Internet, afin que nous puissions afficher un contenu correspondant à vos préférences en matière de mode ;
  3. conserver une session ;
  4. fournir un contenu promotionnel relatif à nos produits répondant à vos besoins.

Pour plus d’informations sur les cookies, rendez-vous ICI.

Identification avec des comptes de réseaux sociaux

Vous pouvez vous inscrire sur nos sites Internet et utiliser l’option d’identification passant par les réseaux sociaux (par exemple, Facebook, Google, etc.). Vous choisissez la façon dont vous souhaitez vous inscrire ou vous connecter. Votre identification est authentifiée par le site du réseau social. Vous pouvez également recevoir des informations sur l’étendue des données que vous nous fournissez par le biais du site de réseau social. Dans ce cas, il s’agit de données nécessaires et permettant de vous identifier et de créer de manière sécurisée un compte sur nos sites Internet. Les données sont issues de votre profil public et comprennent principalement votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail.

Nous n’obtenons aucun droit sur votre compte de réseau social, et en particulier aucun droit de publier du contenu sur celui-ci. Pour plus d’informations sur les données utilisées par les sites de réseaux sociaux, consultez la politique de confidentialité du site en question (par exemple, Facebook https://www.facebook.com/policy.php ou Google https://www.google.com/policies/privacy/partners/).

Le site de réseau social que vous avez utilisé pour vous inscrire sur notre site Internet ne nous informe pas de la suppression de votre compte sur ce réseau social ni de votre décision de ne pas vous connecter par le biais de ce compte. C’est la raison pour laquelle vos données utilisées pour la connexion restent dans notre base de données. Lorsque vous êtes connecté sur notre site Internet, vous pouvez supprimer votre compte en entamant une procédure de suppression de compte dans la section My data (Mes données).

Même si vous effacez vos données, nous ne cessons pas nécessairement leur traitement. Nous stockons les données concernant vos transactions pendant la période établie par la législation fiscale ou pour garantir nos intérêts en tant que contrôleur, en rassemblant des preuves liées à l’évaluation des réclamations ou au retour des marchandises.

Module complémentaire Facebook

Notre site contient un module complémentaire pour Facebook (Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, Californie, 94025, États-Unis). Le module complémentaire Facebook de notre site est signalé par le logo Facebook. Ce module complémentaire vous connecte directement à notre profil sur le serveur Facebook. Facebook est alors en mesure de savoir que vous avez visité notre site Internet, à partir de votre adresse IP.

Si vous vous rendez sur notre site tout en étant connecté à votre profil Facebook, Facebook enregistre les informations relatives à votre visite. Même si vous n’êtes pas connecté, Facebook est capable d’obtenir des informations sur votre adresse IP. Nous souhaitons souligner que Facebook ne nous informe pas des données qu’il collecte ni de la façon dont il les utilise. L’objectif et l’étendue des données recueillies par Facebook nous sont inconnus.

Si vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires sur la politique de confidentialité, veuillez contacter Facebook ou consulter ses conditions d’utilisation : https://www.facebook.com/about/privacy/. Si vous ne souhaitez pas partager les informations concernant vos visites sur nos pages Web avec Facebook, nous vous recommandons de vous déconnecter d’abord de votre compte Facebook.

Facebook Pixel

Nos pages Web comprennent Facebook Pixel, ce qui nous permet de faire la publicité des produits de nos marques, en fonction de vos centres d’intérêt, lorsque vous vous rendez sur Facebook ou sur d’autres sites utilisant également cet outil. Par conséquent, il est possible que vous voyiez une publicité personnalisée. Cela permet de rendre notre site Internet et les produits que nous proposons aussi pertinents que possible pour vous et de les adapter à vos besoins de la meilleure façon possible. En recevant ces données, nous sommes également capables de mesurer le taux de succès des publicités personnalisées et de créer des rapports concernant ce type de contenu. Les données recueillies sont anonymes, puisque nous ne recevons aucune information sur l’identité de l’utilisateur. Les données sont conservées et traitées par Facebook, c’est pourquoi il est possible de se connecter au profil d’utilisateur concerné. Facebook utilise ces données à des fins publicitaires. Pour en savoir plus sur la protection de la confidentialité, rendez-vous sur Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy/. Vous pouvez désactiver de vous-même la fonction de remarketing Custom Audiences (Publics personnalisés) dans les paramètres des publicités. Pour cela, vous devez être identifié dans votre compte.

Pixel de TikTok

Nos sites Web utilisent la fonctionnalité Pixel de TikTok, qui permet de vous présenter des annonces de produits de nos marques en fonction de vos intérêts, lorsque vous visitez le site Web TikTok. Par conséquent, il se peut que vous voyiez apparaître des annonces personnalisées de nos produits qui sont aussi pertinentes que possible et correspondent à vos préférences de la meilleure façon possible. En recevant ces données, nous sommes également capables de mesurer le taux de succès des publicités personnalisées et de créer des rapports concernant ce type de contenu. Les données recueillies sont anonymes, puisque nous ne recevons aucune information sur l’identité de l’utilisateur. Les données sont conservées et traitées par TikTok, c’est pourquoi il est possible de se connecter au profil d’utilisateur concerné. TikTok utilise ces données à des fins publicitaires.
Pour en savoir plus sur la protection de vos données, rendez-vous sur le site Web de TikTok : https://www.tiktok.com/legal/cookie-settings.

Informations sur les profils des marques LPP sur les réseaux sociaux

Nous avons créé des profils sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok (ci-après, les « réseaux sociaux »), sur lesquels nous publions des informations à propos des produits de nos marques. Les administrateurs des réseaux sociaux enregistrent votre comportement grâce à des cookies et autres technologies similaires. L’enregistrement a également lieu à chaque interaction avec nos profils. L’étendue et les objectifs du traitement des données personnelles sur les réseaux sociaux sont définis par leurs administrateurs.

Si vous vous rendez sur nos profils, nous avons accès à des statistiques générales concernant vos centres d’intérêt et vos données démographiques (âge, genre, région), lesquelles sont générées par les administrateurs des réseaux sociaux. Nous avons l’entière responsabilité de la gestion de ces profils et des publications qui y figurent, des informations publiées par les utilisateurs (sur le site et dans les messages privés) et des communications sur les sites de réseaux sociaux spécifiés.

Facebook et Instagram sont administrés par Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande (« Facebook »).

YouTube est administré par Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, Californie, États-Unis.

Pinterest est administré par Pinterest Inc., 550 Brannan St, San Francisco, États-Unis.

Si vous disposez d’un compte sur un réseau social spécifique, nous avons accès aux informations définies comme publiques, dans les mêmes conditions que d’autres utilisateurs du site.

Lorsque vous visitez le profil, l’administrateur du réseau social utilise des cookies et autres technologies similaires pour surveiller le comportement des utilisateurs et les actions que vous engagez. Ces informations sont recueillies, par exemple pour créer les statistiques du site. Les statistiques ne contiennent que des données statistiques anonymisées à propos des utilisateurs qui se rendent sur le profil et elles ne peuvent en aucun cas être reliées à une personne précise. Nous n’avons pas accès aux données personnelles utilisées par les réseaux sociaux pour préparer, par exemple, les statistiques du site.

Du fait des statistiques du site générées par les réseaux sociaux, nous disposons d’informations sur la façon dont vous utilisez nos profils et sur le contenu publié qui est le plus populaire. Grâce à de telles informations, nous améliorons nos profils en adaptant plus précisément notre contenu à vos centres d’intérêt et vos préférences. Les administrateurs de chacun des sites de réseaux sociaux ont la responsabilité de traiter vos données afin de générer des statistiques de site. Par conséquent, chacun des administrateurs a l’obligation de vous informer de tous sujets liés au traitement des données personnelles dans le but de créer des statistiques de site et de la possibilité d’exercer votre droit de protection de la vie privée au titre des lois applicables.

Nous utilisons les services proposés par les sites de réseaux sociaux afin de faire la promotion de marchandises et de services, en particulier par le biais d’une segmentation des utilisateurs et d’activités nous permettant de faire correctement correspondre les produits que nous proposons à vos besoins (conformément aux règles établies dans les conditions d’utilisation de ces sites).

Pour en savoir plus sur vos droits à la protection des données relatifs à la création des statistiques de site et sur la possibilité d’exercer ces droits directement lors d’interactions avec les réseaux sociaux, rendez-vous sur :

1. Facebook

https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

2. Instagram:

https://help.instagram.com/5195221251078753

3. YouTube:

https://policies.google.com/privacy

4. Pinterest:

https://policy.pinterest.com/en-gb/privacy-policy

5. TikTok:

https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea

Déclaration sur la protection des données par Google Analytics

Nos sites utilisent les mécanismes d’analyse des services Web de Google Inc. (Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis) : Google Analytics, Google Double Click et Google Tag Manager. Google Analytics, Google Double Click et Google Tag Manager utilisent des cookies pour analyser le mode d’utilisation des sites Internet. Les informations recueillies par les cookies sont transmises à des serveurs Google aux États-Unis, puis archivées.

Si la fonction d’anonymisation de l’IP est activée lorsque vous visitez notre site Internet, votre IP d’utilisateur est abrégée par Google. Ceci concerne les États membres de l’Union européenne et d’autres États répertoriés dans l’accord sur l’Espace économique européen. Dans de rares cas seulement, une adresse IP complète est envoyée au serveur Google aux États-Unis, où elle est ensuite abrégée. De cette façon, la fonction d’anonymisation de l’adresse IP sera active sur notre site Internet.

À la demande de l’opérateur du site Internet, Google utilise les informations collectées pour analyser le trafic du site et préparer des rapports relatifs à son utilisation, ainsi que fournir d’autres services liés à l’utilisation du site Internet. L’adresse IP communiquée par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas conservée avec d’autres données de Google.

Nous utilisons Google Analytics pour analyser la façon dont notre site Internet est utilisé et ainsi l’améliorer et vous présenter des produits attractifs de nos marques.

Google Ads

Il est possible que vos données soient envoyées à d’autres partenaires et fournisseurs de LPP dans le cadre de l’utilisation des outils Google Ads. L’objectif de Google Ads est de promouvoir des produits de nos marques sur des sites Internet externes. Les données reçues à l’issue de campagnes publicitaires nous permettent de déterminer le taux de réussite de nos activités promotionnelles. Pour cela, nous n’affichons que les publicités conformes à vos préférences de mode. Notre objectif est d’améliorer notre site Internet pour le rendre plus attrayant. Si vous vous rendez sur notre site Internet en passant par une publicité Google (Google Ads), un cookie est enregistré sur votre ordinateur mais celui-ci ne permettra pas de vous identifier totalement. Les informations recueillies peuvent concerner l’affichage de publicités spécifiques sur des sites Internet, dans le moteur de recherche Google et en provenance de partenaires de Google. Si vous êtes un utilisateur enregistré sur Google, Google peut relier votre visite sur notre site à votre compte. Si vous n’êtes pas enregistré sur Google ou si vous n’êtes pas identifié, Google peut également enregistrer votre adresse IP.

Google Campaign Manager, Display & Video 360, Studio, Search Ads 360

Nous utilisons les systèmes d'analyse de service Web de la plateforme marketing Google, tels que Display & Video 360, Campaign Manager 360 et Search Ads 360. Nos sites Web utilisent la balise Floodlight DV360 pour analyser l’efficacité des campagnes promotionnelles et publicitaires de nos marques. Le but est d’optimiser l'affichage de certaines publicités en privilégiant celles qui correspondent à vos préférences en matière de mode. L’outil permet de rassembler et stocker des informations à propos des publicités sur lesquelles vous cliquez ainsi que des informations sur votre comportement sur les sites Web de tiers. Google utilise un identifiant de cookie pour enregistrer les publicités qui s'affichent sur les différents navigateurs pour empêcher qu’elles n'apparaissent plus d'une fois. De plus, Google peut utiliser les identifiants de cookie pour enregistrer les conversions liées aux requêtes publicitaires. Les cookies ne contiennent pas de données personnelles telles que votre adresse e-mail, votre nom ou l’adresse de votre domicile. Cet outil autorise votre navigateur à se connecter automatiquement au serveur Google.

Notre objectif est de vous présenter les produits de nos marques qui correspondent à vos goûts.

Pour en savoir plus sur la plateforme marketing de Google, rendez-vous sur : https://marketingplatform.google.com/about/.

Désactiver les outils marketing

Vous pouvez gérer les paramètres des cookies dans votre navigateur Web. Sachez que votre choix peut compromettre la pleine utilisation de certaines fonctions du site Internet. Vous pouvez désactiver l’enregistrement des données d’utilisation du site Internet (adresse IP incluse) collectées par les cookies et leur transmission à Google, ainsi que leur partage par Google, en téléchargeant et en installant le module complémentaire disponible sur : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de présentations personnalisées de nos produits ni de publicités de la part de nos partenaires, les solutions suivantes s’offrent à vous :

  1. choisir les paramètres appropriés dans votre navigateur en désactivant les cookies tiers ;
  2. désactiver les cookies du suivi de conversion, c’est-à-dire ceux du domaine « www.googleadservices.com », https://www.google.de/settings/ads. Ces paramètres seront effacés une fois les cookies supprimés ;
  3. désactiver les publicités personnalisées qui font partie de la campagne « About Ads » sur https://www.aboutads.info/choices ; les paramètres seront effacés une fois les cookies supprimés ;
  4. choisir de désactiver l’option en permanence pour Firefox, Internet Explorer ou Google Chrome sur https://www.google.com/settings/ads/plugin ; cependant, veuillez garder à l’esprit que cela peut limiter le fonctionnement de notre site Web.

Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Google, rendez-vous sur : https://policies.google.com/privacy.

Modifications de la Politique de confidentialité

Les services et les fonctions du site Internet peuvent varier, ce qui signifie que nous pouvons être amenés à modifier la Politique de confidentialité à l’avenir. Nous annoncerons la publication de nouvelles versions du document sur notre site Internet. Le document est fourni à titre d’information. Nous avons révisé les informations qui précèdent le 29/03/2022.

 

Privacy Policy

Our top priority is to protect information and respect your privacy as you use our Website so we take care of appropriate security measures and your convenience of using our websites. This Policy lays down the rules and scope of our processing of your data and your related rights and responsibilities.

 

Terms and definitions:

  • Website – the online shop on reserved.com/be/en/.
  • User – a natural person using the Website.
  • LPP – LPP S.A. with its registered office in Gdańsk, ul. Łąkowa 39/44, entered in the National Court Register kept by the District Court for Gdańsk-Północ in Gdańsk, 7th Commercial Division of the National Court Register, at KRS No. 778 (hereinafter: “LPP”), with a share capital of PLN 3,704,846 (fully contributed), REGON No. 190852164, NIP No. 583-10-14-898.
  • GDPR – Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC.

 

The data Controller is:

LPP S.A. with its registered office in Gdańsk, ul. Łąkowa 39/44, entered in the National Court Register kept by the District Court for Gdańsk-Północ in Gdańsk, 7th Commercial Division of the National Court Register, at KRS No. 778, with a share capital of PLN 3,704,846 (fully contributed), REGON No. 190852164, NIP No. 583-10-14-898.

LPP has appointed a Data Protection Officer who can be contacted on all matters related to the processing of personal data and exercising the rights related to data processing:

- by post to: LPP S.A. ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk

- by email to: dataprivacy@lppsa.com

 

Purposes and legal grounds of personal data processing

1. Online shopping and services

We process your data to the extent as required for concluding and performing the sales contract and offering other services of ours, such as:

  1. providing Websites and mobile apps in order to present and sell our products;
  2. providing local services, also ones offered in LPP’s brick-and-mortar stores and during events and fairs attended by LPP;
  3. launching regular and cyclical promotional programmes;
  4. processing concluded transactions, which includes for instance settling payments and shipping goods;
  5. handling and processing requests related to consumer rights, for instance under statutory warranty or returns of goods both before and after concluding the sales contract, also through direct contact (phone, email);
  6. providing LPP’s own: information, messages, newsletter and other direct communications;
  7. guaranteeing the security, functionality and stability of our services on every level;
  8. evaluation and measurability of data related to the shopping process, including returns and cancellations made by the User;
  9. offering, delivering and processing of gift cards and discounts;
  10. LPP presenting its own products based on your fashion preferences.

In case of contract conclusion and performance and provision of the services which you intend to use, your personal data are processed on the basis of the concluded sales contract (Article 6(1)(b) of the GDPR). In the remaining cases, LPP’s legitimate interest arising from its business is the legal ground (Article 6(1)(f) of the GDPR).

2. Presentation of products and services

Your data can also be processed in order to:

  1. analyse the frequency of products displayed on the Website and present LPP’s goods and services matching your shopping history and your preferences,
  2. personalise the presentation of products and services of LPP brands based on the data you have provided,
  3. adapt the views on the web page and build recommendations to match your fashion preferences.

For this purpose we use device data and access data as well as analogous data received from our partners. Personalised presentation of products and services allows you to use the Website comfortably and easily and guarantees availability of all the products we offer. With personalisation, we can present goods and services matching your needs.

The legal ground for data processing for the purpose of matching our products to your preferences is LPP’s legitimate interest in the form of direct marketing (Article 6(1)(f) of the GDPR).

3. Advertising and market research, data analysis

Within data analyses, including market research, we use your data for our own promotional needs in order to:

  1. create target groups of users (also in social media, such as Facebook) with similar interests and expectations, a similar approach to Website use or to shopping (segmentation);
  2. gather and process information regarding demographic data, fashion preferences, shopping and Website use habits, and to use this information for the purpose of activities promoting the products and services of LPP brands;
  3. identify and anticipate fashion trends;
  4. build online shopping forecasts;
  5. promote our products and services;
  6. plan and analyse the effectiveness of promotional activities within target groups;
  7. improve and adapt promotional activities regarding our own products and services.

This way we can present interesting products of all LPP brands to you in accordance with your preferences using statistical data which are aggregate and anonymous, as well as data which can be linked to a specific person through additional steps.

The legal ground for the processing is LPP’s legitimate interest in the form of direct marketing (Article 6(1)(f) of the GDPR).

4. Development of products and technologies

We use your data for the purpose of developing our products and services (creating mobile apps, developing technologies, personalising our services) and matching them to your preferences. In doing so, we use aggregate, pseudonymised or anonymised data which facilitate and accelerate problem solving in online shopping and are beneficial for the customer service level. This way we pursue the following objectives:

  1. creation of technical solutions which involve eliminating the problems related to searching for appropriate products in order to streamline your shopping;
  2. streamlining of the channels for communication with the Controller by using automated contact solutions (e.g. chatbot);
  3. optimisation of personalised services and technologies in terms of data analysis, promotion of LPP’s brands and online shopping;
  4. development of technologies in order to guarantee the security of IT systems, personal data and to prevent fraud;
  5. optimisation of business and logistic processes consisting in accelerating and simplifying the performance of concluded contracts and services offered;
  6. continuous development of technical solutions streamlining and optimising personalisation of products and services offered;
  7. implementation and development of solutions for automated resolution of problems reported by the customers;
  8. fraud prevention;
  9. development and verification of software solutions designed to optimise necessary business and logistic processes.

The legal ground for processing of your data is the Controller’s legitimate interest involving the development of products and technologies, which is necessary to run the business properly and to match the products and services to your needs (Article 6(1)(f) of the GDPR).

5. Service optimisation.

For the purpose of improving our business operations and protecting the interests of LPP, your data are processed to:

  1. improve the customer service provided by Customer Service, especially through implementation of solutions streamlining processing of reported problems (service automation);
  2. prevent fraud;
  3. ensure compliance in terms of consumer rights arising from contract conclusion (right to file complaints or return goods);
  4. properly comply with LPP’s obligations connected with conclusion of sales contracts (transaction documentation and storage of tax documentation);
  5. prove the compliance of our business in terms of the law, especially in terms of consumer rights and personal data protection;
  6. secure LPP’s claims.

Your data are processed on the legal ground of our legitimate interest which is optimisation of our business, and if the data processing requirement arises from applicable laws (e.g. tax legislation, consumer protection legislation), the data are processed in order to demonstrate the compliance of our business with such legislation (Article 6(1)(f) of the GDPR).

What data we process

  1. In order to register your account on the Website: first and last name, email address.
  2. In order to allow you to use and manage your account on the Website: first and last name, phone number, email address, gender, address (street, building number, flat number, postal code, city or town, country), tax identification number or personal identification number (if an invoice is issued).
  3. In order to send information (newsletter) about promotional campaigns, special offers, promo codes: email address, phone number, date of birth.
  4. In order to perform your sales contracts registered on the Website: first and last name, email address, phone number, address (street, building number, flat number, postal code, city or town, country), tax identification number or personal identification number (if an invoice is issued), details of your shopping on the Website.
  5. In order to perform contracts concluded without your registration on the Website: first and last name, email address, phone number, address (street, building number, flat number, postal code, city or town, country), tax identification number (if an invoice is issued).
  6. In order to inform you about the availability of the products you have specified: email address.
  7. In order to make settlements with you for goods you return: bank account number.
  8. In order to allow you to contact us: first name, last name, transaction data (shipping address, ordered items), contact details (mailing address, including the street, building number, flat number, postal code, city or town, country, email address, phone number), voice – in order to improve customer service quality, we may record phone calls, of which fact you are informed at the beginning of the call.

Rights of data subjects

In connection with personal data processing, you have the right to:

  1. Delete your account on your own by launching the account deletion procedure in the “My data” section.
  2. Erase your data without giving the reason why; it may, as the case may be, result in the deletion of your account on the Website.
  3. Object to the processing of your data in whole or in part and for a specific purpose.
  4. Restrict the processing of your data for a specific time or to a specific extent.
  5. Correct or rectify your personal data. You can also make the changes on your own after logging in on the Website in the “My data” section.
  6. Opt out of the Newsletter.
  7. Transfer your data to another entity. To this end, you may contact us through the contact form, specifying the name and address of the entity to which we are to transfer your data and the scope of the data – i.e. specify which information we are to transfer. The transfer will take place electronically once your request is confirmed. This is necessary to guarantee the security of such data and to confirm that the request comes specifically from you.
  8. Be informed about the scope of personal data processing.
  9. Lodge a complaint with a personal data supervisory authority; in Poland this is the President of the Data Protection Office, address: Urząd Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Submission of requests and exercise of your rights will have no impact on our completed actions. You will receive the information about the outcome of your request within a month.

We store the data about your transactions for the period arising from tax legislation or in order to secure our interests as the Controller by gathering evidence connected with evaluating complaints or returning goods. Your erasure of your data does not stop their processing in the specified respect.

Communications related to personal data

You can send us any notices or requests related to personal data using a channel of your choice:

  1. Email to: support.be@reserved.com.
  2. Phone call to: +32 2 342 02 02.
  3. Contact form available on the Website.
  4. Letter to: LPP S.A. ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk.

Personal data retention time

We retain personal data for the time:

  1. of the existence of your account on the Website,
  2. arising from tax legislation (transaction data) – 5 years following the end of the tax year when our tax obligation arose,
  3. arising from the use of Customer Service (in whatever form) – 2 years following each contact,
  4. of our promotional activities (newsletter) – until you revoke your consent,
  5. of direct promotion of our products – until you express an effective and legitimate objection,
  6. of your waiting for a product availability notification – up to 6 months following your request,
  7. of statistical activities, assertion or defence of claims (e.g. complaints) – until the time limit provided for the claim under applicable laws expires.

Data transfer for processing and data sharing

We transfer your data for processing to the extent as required for attainment of specific objectives to our partners and companies from the LPP Group. They include but are not limited to the staff of warehouses and points of sale. For better convenience of your use of the online shop, we can also share your data with providers of IT services or analytical services (e.g. connected with preparing a personalised product presentation or user segmentation), providers of cloud services (e.g. through use of software on the providers’ servers), parties sending correspondence promoting our products or services (Newsletter). We also provide data to entities participating in the performance of the contract concluded on the Website, e.g. to courier companies and payment operators. They become controllers of such data the moment the data are shared. A list of trusted partners to whom we transfer or with whom we share personal data is available HERE.

Except for the objectives specified in the Privacy Policy, your personal data will not be shared with third parties or any other entities. You will, therefore, not receive promotional materials other than ours. We do not provide promotional services to third parties.

We guarantee secure processing of your personal data by using effective and properly selected technical and organisational measures.

Data transfer outside the EEA

Within the Controller’s use of the tools to support its current operations, provided e.g. by Google, your personal data may be transferred to countries from outside the European Economic Area (EEA), in particular to the United States of America (USA) or to another country where Google’s partner maintains tools used to process Personal Data in collaboration with the Controller. Proper securing of the processed Personal Data outside of the EEA is guaranteed by application of external contracts regarding data processing based on standard contractual clauses which meet the requirements of the GDPR.

Commercial Information – Newsletter

You may subscribe to the Newsletter by giving your email address or phone number. By giving such data you agree to receive commercial information coming exclusively from LPP (email or text message). We use means of electronic communications to inform you about available products and services, trends, special offers, clearance sales, promo codes and unfinished purchases in the online shop. You can also be asked to express your opinion through surveys.

You can unsubscribe at any time by clicking the link available in every Newsletter message or by sending an email to: support.be@reserved.com.

Product availability notification

Upon your request, we can send you electronic notifications regarding availability of products you have specified. When the product is available, you will receive a notification to the email address you have provided. Personal data are given freely but they are necessary if you want to receive the notification.

Data processed by websites and by mobile devices

For the purpose of providing services to you (where this is necessary or arises from our or third parties’ legitimate interest), we have a right to automatically obtain and register data transmitted to the server by web browsers or your devices (e.g. in order to guarantee the security of IT assets or the security of other Users). The data may include e.g. cookies, an IP address, software and hardware parameters, browsed websites, a mobile device ID number, app use information and other data regarding the devices and systems you use. Collection of such information supports proper functioning of web pages and allows you to comfortably use and fully access our Website.

Cookies

Cookies are small text files containing IT data which allow the Website to function properly. They are stored on your endpoint devices. The files permit recognising the device and properly adapting Website appearance to your preferences. Cookies are necessary to allow you to properly log in to the Website and use all the features without disruptions. Cookies inform us about your activity on the Website but they do not permit your full identification. Cookies may be used for instance in order to:

  1. adapt the Website content to your preferences and optimise the use of web pages,
  2. create statistics to help us understand how you use our Website so that we can display content matching your fashion preferences,
  3. maintain a session,
  4. provide promotional content regarding our products to match your needs.

For more information about cookies, go HERE.

Logging in with social media accounts

You can sign up on our websites and then use the option of logging in through your social media account (e.g. Facebook, Google, etc.). It is up to you how you sign up or log in. Your logging in is authenticated by the social media site. You also receive information about the scope of data provided to us by the social media site. In this case, they are data required and sufficient for your identification and for secure creation of an account on our Websites. The data come from your public profile and include primarily your first name, last name and email address.

We do not have any rights to your social media account, especially to post any content on it. For more information on the data used by social media sites, go to the privacy policy of the specific site (e.g. Facebook https://www.facebook.com/policy.php or Google https://www.google.com/policies/privacy/partners/).

The social media site which you have used to sign up on our Website does not inform us about the deletion of your account on that social media site and about your decision not to log in through that account, which is why your data used for logging in will remain in our database. While you are logged in on our Website, you can delete your account on your own by initiating the account deletion procedure in the “My data” section.

Even if you erase your data, we do not necessarily cease their processing; we store the data about your transactions for the period arising from tax legislation or in order to secure our interests as the Controller by gathering evidence connected with analysing complaints or returning goods.

Facebook plugin

Our site contains a Facebook plugin (Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, California, 94025, USA). The Facebook plugin on our site is marked with the Facebook logo. This plugin will directly connect you to our profile on the Facebook server. Facebook then learns that you have visited our site from your IP address.

If you visit our site while being logged in to your Facebook profile, Facebook will record information about the visit. Even if you are not logged in, Facebook is able to obtain IP address information. We wish to emphasise that Facebook does not inform us about the data it has collected and about how it uses it. The purpose and the scope of data collected by Facebook is unknown to us.

If you wish to receive additional information on the privacy policy, please contact Facebook or read its terms of use: https://www.facebook.com/about/privacy/. If you do not want to share the information regarding your visits on our web pages with Facebook, we recommend that you first log out of your Facebook account.

Facebook Pixel

Our web pages include Facebook Pixel so that we can advertise products of our brands to you based on your interests whenever you visit Facebook or other sites that also use this tool. Consequently, you may receive a personalised advertisement so that our website and the products we offer are as interesting to you as possible and match your needs in the best possible way. By receiving such data, we are also able to measure the success rate of personalised advertisements and create reports regarding such content. The collected data are anonymous, as we do not obtain information about the user’s identity. The data are kept and processed by Facebook which is why it is possible to connect to the right user profile. Facebook uses such data for advertising purposes. For more information on privacy protection, go to Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/. You can deactivate the “Custom Audiences” remarketing feature in advertisement settings on your own. For this purpose, you have to be logged in to your account.

TikTok Pixel

Our websites contain the TikTok Pixel, as a result of which whenever you visit the TikTok website, you are presented with such advertisements of products from our brands that are based on your interests. Consequently, you are able to receive personalised advertisements of our products which are as interesting to you as possible and match your preferences in the best possible way. By receiving such data, we are also able to measure the success rate of personalised advertisements and create reports regarding such content. The collected data are anonymous, as we do not obtain information about the user’s identity. The data are kept and processed by TikTok which is why it is possible to connect to the right user profile. TikTok uses such data for advertising purposes.
For more information on privacy protection, go to TikTok’s website: https://www.tiktok.com/legal/cookie-settings.

Information on LPP brand profiles in social media

We have profiles in social media: Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok (hereinafter “social media”), where we post information about the products of our brands. Social media administrators record your behaviour with cookies and other similar technologies, also during every interaction with our profiles. The full scope and purposes of personal data processing on social media are defined by their administrators.

If you visit our profiles, we gain access to general statistics regarding your interests and demographic data (such as age, gender, region) generated by social media administrators. We are fully responsible for managing and posting on such profiles, for information posted by users, also in private messages, and for communication on specified social media sites.

Facebook and Instagram are administered by Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland (“Facebook”).

YouTube is administered by Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California, USA.

Pinterest is administered by Pinterest Inc., 550 Brannan St, San Francisco, USA

If you have an account on a specific social media site, we have access to information set as public on the same terms as other users of the site.

As you visit the profile, the social media administrator uses cookies and other similar technologies to monitor user behaviour and the actions you take. The information is gathered for example in order to create site statistics. The statistics contain only anonymised statistical data about the users visiting the profile and they cannot be linked to a specific person. We do not have access to personal data used by social media in order to prepare, for example, site statistics.

Due to the site statistics generated by the social media, we have information on how you use our profiles and which of the posted content is the most popular. With such information, we improve our profiles by more precisely matching the content we post to your interests and preferences. The administrators of each of the social media sites are in charge of processing your data for the purpose of generating site statistics. Consequently, each of the administrators is obligated to inform you about any matters connected with personal data processing for the purpose of creating site statistics and about the possibility of exercising the privacy protection right under applicable laws.

We use the services offered by social media sites to promote goods and services, especially through user segmentation and activities allowing us to properly match the products we offer to your needs (in accordance with rules laid down in terms of use of such sites).

For more information about your data protection rights related to the creation of site statistics and about the possibility of exercising those rights directly in interactions with social media go to:

1. Facebook

https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

2. Instagram:

https://help.instagram.com/5195221251078753

3. YouTube:

https://policies.google.com/privacy

4. Pinterest:

https://policy.pinterest.com/en-gb/privacy-policy

5. TikTok:

https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea

Declaration on data protection by Google Analytics

Our sites use the web service analysis mechanisms of Google Inc. (“Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA”): Google Analytics, Google Double Click and Google Tag Manager. Google Analytics, Google Double Click and Google Tag Manager use cookies to analyse how websites are used. The information collected by cookies is transmitted to Google servers in the USA and archived.

If the IP anonymisation feature is activated while you are visiting our website, your User IP is abbreviated by Google. This applies to European Union member states and other states listed in the agreement on the European Economic Area. Only in special cases is a full IP address sent to the Google server in the USA, where it is abbreviated. This way the IP address anonymisation feature is active on our website.

At the request of the website operator, Google uses collected information to analyse website traffic and to prepare reports on the use of the website and other services connected with Website use. The IP address communicated by your browser within Google Analytics is not kept together with other Google data.

We use Google Analytics in order to analyse the use of our website to improve it and to present you attractive products of our brands.

Google Ads

Within the use of Google Ads tools, your data can be sent to other partners and providers of LPP. The purpose of using Google Ads is to promote products of our brands through Google Ads on external websites. Based on the data received from advertising campaigns, we can determine the success rate of our promotional activities. We do this by displaying only advertisements that are consistent with your fashion preferences, and our purpose is to improve our website to make it more appealing to you. If you visit our website through a Google advertisement, Google Ads, a cookie will be saved on your computer but this will not permit your full identification. Collected information may pertain to displaying specific advertisements on websites, in the Google search engine and from Google’s partners. If you are a registered Google user, Google may link your visit on our site to your account. If you are not a registered Google user or you are not logged in, Google may also save your IP address.

Google Campaign Manager, Display & Video 360, Studio, Search Ads 360

We use web service analysis mechanisms of Google Marketing Platform, such as Display & Video 360, Campaign Manager 360 and Search Ads 360. Our websites use the Floodlight DV360 tag to assess the effectiveness of the promotional and advertising campaigns of our brands. The purpose is to optimise the display of certain advertisements in favour of those which properly match your preferences or fashion tastes. The tool makes it possible to gather and store information about the advertisements you click as well as information based on your behaviour on the websites of third parties. Google uses a cookie ID to record which ads are displayed in which browser and may thus prevent them from being displayed more than once. Additionally, Google may use cookie IDs to record conversions related to ad requests. Cookies do not contain any personal data, such as email addresses, last names or home addresses. This tool allows your browser to automatically connect to the Google server.

Our objective is to present those products of our brands to you which are consistent with your interests.

For more on Google Marketing Platform, go to https://marketingplatform.google.com/about/.

Opting out of marketing tools

You can manage cookie settings in your web browser. Your choice may compromise full use of some website features. You can disable saving of the website use data (IP address included) collected by cookies and their transmission to Google as well as their sharing by Google by downloading and installing the plugin available on: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

If you do not want to receive personalised presentations of our products or advertisements from our partners, you may use the following solutions:

  1. choose appropriate settings in your browser by disabling third-party cookies; for more go to the cookie policy;
  2. disable cookies for Conversion Tracking, i.e. disable cookies from the “www.googleadservices.com” domain, https://www.google.de/settings/ads, in your browser settings; those settings will be erased after the cookies are deleted;
  3. disable personalised advertisements which are a part of the “About Ads” campaign on https://www.aboutads.info/choices; the settings will be erased after the cookies are deleted;
  4. permanently disable cookies in Firefox, Internet Explorer or Google Chrome on https://www.google.com/settings/ads/plugin. Please note that this may limit the functionality of our website.

For more information on Google’s privacy policy go to: https://policies.google.com/privacy.

Changes to the Privacy Policy

The services and features of the Website may change, which means that we may modify the Privacy Policy in the future. We will announce new versions of the document on the Website. The document is provided for information purposes. We revised the above information on 29/03/2022.

 

Your personal data is safe with us

Dear Customer,

To protect the personal data you have entrusted to us and in view of the fact that Regulation 2016/679 of the European Parliament and of the Council (EU) of 27 April 2016 becomes effective as of 25 May 2018, please be informed that, having your security at heart, we have made certain changes in our online shop that are connected to the protection of such data.

We have developed new Online Shop Terms & Conditions and a new Privacy Policy, both documents effective as of 25 May 2018. You will be able to read them on our website www.reserved.com, tabs: Terms and Privacy Policy respectively. Links to those documents will also be available wherever you are dealing with consent to the processing of your personal data or to the Online Shop Terms & Conditions while visiting our website.

According to the Regulation in question, in addition to the rights of access, rectification and erasure of your data, you will have additional rights arising from the Regulation, such as: the right to request to have your data erased, the right to withdraw the consent to the data processing and the right to object to the data processing. We have adapted our shop to the new requirements. Your data remain safe. If you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us.