FAQ

Wie lange dauert die Lieferung und wie viel kostet der Versand?
Lieferzeiten und Versandkosten sind abhängig davon, welche Versandoption ausgewählt wurde:

- Standardversand: 4,95 € (inkl. MwSt.), 2–6 Werktage
- kostenloser Versand für alle Bestellungen ab 50 €;

Wohin kann geliefert werden?

Wir versenden deine Bestellung an alle Standorte in der Kontinentalregion deines Landes. Wir versenden keine Artikel auf Inseln.
Wenn du deine Bestellung in ein anderes Land geliefert bekommen möchtest, wähle bitte einen anderen Standort.

Kann ich meine Bestellung an meine Arbeitsadresse liefern lassen?
Wir können deine Bestellung zu dir nach Hause oder an deinen Arbeitsplatz senden. Wenn du deine Lieferung an deiner Arbeitsstelle erhalten möchtest, musst du sicherstellen, dass jemand da ist, der deine Bestellung entgegennimmt.
Wir können deine Bestellung zu dir nach Hause oder an deinen Arbeitsplatz senden. Wenn du deine Lieferung an deiner Arbeitsstelle erhalten möchtest, musst du sicherstellen, dass jemand da ist, der deine Bestellung entgegennimmt.

 

Kann ich festlegen, dass meine Bestellung zu einer bestimmten Zeit oder an einem bestimmten Tag geliefert werden soll?
Sobald dein Paket der Spedition übergeben wurde, können wir den Liefertermin nicht mehr beeinflussen. Der Paketdienst liefert das Paket zwischen 8 und 20 Uhr.

Was passiert, wenn ich meine Lieferung verpasse?
Wenn unser Paketdienst dich oder deine Firma nicht antrifft, versucht er automatisch, deine Bestellung am darauf folgenden Werktag (Montag bis Freitag) erneut zuzustellen.
Nach 2 erfolglosen Zustellversuchen wird das Paket an unser Lager zurückgegeben und wir erstatten dir den Betrag.

 

Wie kann ich mich beim Onlineshop von Reserved registrieren?
Um ein Konto zu erstellen, klicke auf „Dein Konto“ in der oberen rechten Ecke der Website und gib deine E-Mail-Adresse, deinen Namen und dein Passwort ein. So kannst du dich auch während eines laufenden Bestellvorgangs registrieren.

 

Mit welchem Browser funktioniert die Website am besten?
Unsere Website ist für die neuesten Versionen der folgenden Browser optimiert: Google Chrome 23 oder höher, Mozilla Firefox 16 oder höher. Es ist keine zusätzliche Software nötig.

 

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Du kannst unseren Newsletter abonnieren, indem du im Menü in der Fußzeile (auf jeder Seite) auf „Newsletter“ klickst oder indem du während des Bestellvorgangs die Option „Ich möchte den Newsletter abonnieren“ auswählst.

 

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Du kannst unseren Newsletter abbestellen, indem du auf den entsprechenden Link in der Fußzeile jedes Newsletters klickst.

 

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicke auf den Link „Dein Konto“, gehe zu „Ich habe mein Passwort vergessen“ und gib dann die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung angegeben hast. Wir senden dir an diese E-Mail-Adresse einen Link zu einer Seite, auf der du ein neues Passwort eingeben und bestätigen kannst.

 

Wie kann ich den Kundendienst erreichen?
Du erreichst unseren Kundendienst, indem du das Kontaktformular ausfüllst, das du über den Link „Kontaktformular“ im Menü in der Fußzeile aufrufen kannst. Ein ähnliches Formular für Bestellungen ist in deinem Kundenbereich unter jeder Bestellung verfügbar.

 

Woher weiß ich, ob meine Bestellung korrekt abgeschlossen wurde?
Wenn deine Bestellung korrekt abgeschlossen wurde, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail.

 

Kann ich sehen, was mit meiner Bestellung passiert?
Der Status, den du nach der Anmeldung sehen kannst, beinhaltet die wichtigsten Informationen über deine Bestellung. Registrierte Benutzer können die Sendungsverfolgungsfunktion nutzen, mit der Informationen über eine bestimmte Sendung auf der Website des Paketdienstes abgerufen werden können.

Was bedeutet mein Bestellstatus?
Neu – Deine Bestellung wurde angenommen.
Storniert – Deine Bestellung wurde storniert. Du erhältst innerhalb weniger Tage eine Rückerstattung.
In Bearbeitung – Deine Bestellung wurde an das Lager gesendet.
Abgeschlossen – Deine Bestellung wurde verpackt und ist versandfertig.
Versendet – Deine Bestellung wurde verpackt und vom Lager an die angegebene Adresse versendet.
Zugestellt – Deine Bestellung ist dir zugestellt worden und abgeschlossen.

Was bedeutet „Paketverfolgung“ in meinen Bestellungen?
Mit dieser Option kannst du herausfinden, wo sich dein Paket gerade befindet. Auf der Website des Paketdienstes erscheinen erst dann Informationen über dein Paket, nachdem es versendet wurde. Solange dein Paket noch nicht versendet ist, erscheint nach einem Klick auf „Paketverfolgung“ lediglich eine Benachrichtigung, dass dieses Paket nicht gefunden werden konnte.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Du kannst deine Bestellungen stornieren, jedoch nur innerhalb von 15 Minuten nach Abschluss einer Bestellung. Diese Option findest du in deinem Kundenbereich. Nach Ablauf dieser Zeit kannst du deine Bestellung leider nicht mehr ändern, weder über dein Kundenkonto noch durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst. Dies gilt auch für die Änderung der Versandart, der Lieferadresse oder der Zahlungsart. Du kannst deine Bestellung zurücksenden, sobald du sie erhalten hast.

 

Meine Bestellung wurde storniert. Wann wird mein Geld wieder verfügbar sein?
Wir ziehen das Geld erst ein, nachdem deine Bestellung bestätigt wurde. Dein Zahlungsanbieter reserviert den Betrag für uns. Auf deinem Kontoauszug kannst du sehen, dass der Betrag den Status „Gesperrt“ oder „Reserviert“ hat.
Wenn deine Bestellung storniert wurde, ziehen wir das Geld nicht ein. Es kann jedoch bis zu 5 Werktage dauern, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen dir dein Geld wieder zur Verfügung stellt. Dieses Verfahren können wir nicht beschleunigen.
Wenn dein Geld nach 5 Werktagen nicht freigegeben wurde, setze dich bitte mit uns in Verbindung. Dann gehen wir der Sache für dich nach.

Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Lieferung erhalte?
Bitte wende dich an unseren Kundendienst. Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir ein kostenloses 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Lieferung.
Bei einer Rücksendung kannst du davon ausgehen, dass der Paketdienst dein Paket mit dem vorbereiteten Etikett abholt. Der Paketdienst wird sich vor der Abholung bei dir melden, um das Zeitfenster für die Abholung festzulegen.

Wann sind Artikel wieder verfügbar?
Leider können wir dir nicht genau sagen, wann oder ob dein Lieblingsartikel wieder verfügbar sein wird. Wenn du die Option „Benachrichtigen, wenn der Artikel wieder verfügbar ist“ in der Größenauswahl auswählst, schicken wir dir eine E-Mail, sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist. Hinweis: Unser Kundendienst weiß nicht, ob bestimmte Artikel wieder auf Lager sind.

 

Warum kann ich meinen Rabattcode nicht verwenden?

Der Code ist abgelaufen (unsere Angebote sind zeitlich begrenzt)
Du kannst pro Bestellung nur einen Code verwenden.
Überprüfe deine Bestelldaten noch einmal. Einige Codes funktionieren nur mit bestimmten Versandoptionen.
Überprüfe, ob du den Code richtig geschrieben hast.
Überprüfe, ob das Angebot für deinen Wunschartikel gültig ist.
Achte darauf, vor und nach dem Code keine Leerzeichen einzugeben

Wann wird der Zahlbetrag von meinem Bankkonto abgebucht?
Die Autorisierung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung. Nachdem du deine Bestellung abgesendet hast, wird der Betrag von unserem Zahlungsdienstleister eingezogen.