Popusti – česta pitanja

ČESTA PITANJA O RASPRODAJI

Naša internet prodavnica je posebno popularna tokom rasprodaja i perioda specijalnih ponuda, što, nažalost, može da izazove manje tehničke probleme i ograniči dostupnost korisničke podrške. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. Hvala na strpljenju. Naš tim naporno radi kako bismo vam pružili brza i efikasna rešenja.

Nadamo se da će vam česta pitanja u nastavku pomoći da pronađete odgovor na vaša pitanja.

ČESTA PITANJA I PRIJAVLJENI PROBLEMI U VEZI SA KUPOVINOM:

 1.Da li se cene u fizičkim prodavnicama razlikuju od onih u internet prodavnici?

Cene proizvoda iz novih kolekcija su iste kako u fizičkim prodavnicama tako i u internet prodavnici. Što se tiče specijalnih ponuda i rasprodaja, tu može da dođe do razlika cene u fizičkim prodavnicama i u internet prodavnici mogu se razlikovati..

2. Da li je tačno da se cene uvećavaju pre uvođenja specijalnih ponuda?

Lepljenje etiketa sa uvećanom i posebnom cenom ponude je nezakonito. Brend Reserved ne primenjuje takvu praksu. Neke varijacije u cenama mogu da se jave pre nego što je proizvod plasiran – ponekad se ne etiketi nalaze dve cene, pri čemu se viša cena nalazi ispod niže.

Etikete se štampaju mnogo pre nego što proizvod stigne u prodavnicu. Razlog za dve različite cene na jednoj etiketi je ponovno utvrđivanje cene artikla pre plasiranja. Cene se mogu i sniziti i povisiti. Takve izmene mogu da zavise od više faktora, uključujući ekonomske, kao što su promene u kursevima valuta ili troškovi transporta, ili mogu da budu rezultat ljudske greške. U takvim slučajevima se netačna cena precrtava, a preko nje se lepi nova.

3. Ne mogu da stupim u kontakt sa odeljenjem za korisničku podršku (pokušaji stupanja u kontakt putem e-pošte, telefona ili društvenih mreža su bili neuspešni).

Veoma nam je žao što uprkos vašim naporima imate problema da stupite u kontakt sa našom korisničkom podrškom. Budite uvereni da neumorno radimo kako bismo odgovorili na sva pitanja. Broj pristiglih pitanja se povećava tokom perioda rasprodaje i specijalnih ponuda u poređenju sa normalnim periodima. Zbog toga vreme čekanja na odgovor putem e-pošte ili vreme potrebno da dobijete korisničku podršku može da bude duže. Ulažemo sve napore da pružimo detaljne odgovore na svako pitanje i otklonimo sve vaše nedoumice. Hvala na razumevanju i strpljenju.

4. Internet stranica je spora. Imam problema sa dodavanjem proizvoda u korpu.

Tokom perioda specijalne ponude, internet prodavnicu istovremeno posećuje veliki broj kupaca, što može da uspori rad internet stranice. Sve probleme rešavamo u realnom vremenu. Povećan saobraćaj na internet stranici može da utiče na dodavanje proizvoda u korpu, kao i na druge funkcionalnosti kupovine (npr. nema potvrde kupovine putem e-pošte, prekidi u toku elektronskog plaćanja).

Određena rešenja mogu da budu od pomoći:

  • Ako ne možete da dodate proizvod u korpu, sačekajte nekoliko minuta i pokušajte ponovo.
  • Niste primili e-poruku sa potvrdom kupovine? Proces kupovine traje malo duže tokom perioda rasprodaje i iz tog razloga može doći do kašnjenja u slanju e-poruka. Proverite prijemno sanduče ponovo posle nekog vremena. Ako e-poruka i nakon toga ne stiže, prijavite se na vaš nalog na internet prodavnici i proverite status porudžbine.
  • Prekid tokom elektronskog plaćanja. Može doći do manjih problema tokom plaćanja. Plaćanje putem usluge PayU moguće je promeniti u plaćanje pouzećem.

Ako je vaš problem složeniji, obratite se našem odeljenju za korisničku podršku putem telefonske linije ili kontakt obrasca koji je dostupan u internet prodavnici.

5. Pokušavam da dodam u korpu proizvod koji je prikazan kao dostupan, ali nakon što nastavim na plaćanje, ne mogu da ga kupim.

Informacije o dostupnosti proizvoda prikazane na našoj internet stranici, kao što je veličina, možda nisu ažurne. U takvim slučajevima prikazuje se sledeća poruka:

„Ne možete dodati izabranu količinu u korpu – proizvod nije na stanju.“

Najverovatnije je postojala velika potražnja za proizvodom koji vas zanima. Moguće je da je neko neposredno pre vas izvršio plaćanje proizvoda. Napominjemo da proizvodi u korpi nisu „rezervisani“. Naše odeljenje za korisničku podršku ne dobija informacije o proizvodima koji su ponovo na stanju. Ipak, možete se pretplatiti na obaveštenja o ponovnoj dostupnosti proizvoda. Jednostavno kliknite na poruku „Obavesti me kada bude dostupno“ koja se nalazi pored željene veličine.

6. Artikli dodati u korpu su nedostupni kada odem na kasu. Zašto je to tako?

Najverovatnije je postojala velika potražnja za proizvodom koji vas zanima. Imajte u vidu da proizvodi u korpi nisu „rezervisani“. Ako neko završi svoju porudžbinu i izvrši plaćanje pre nego što to vi učinite, postoji mogućnost da artikli više neće biti dostupni drugoj osobi koja ih je takođe imala u korpi. Nažalost, naše odeljenje za korisničku podršku ne dobija informacije o tome kada su proizvodi ponovo na stanju.

7. Ne mogu da pronađem opciju „Proveri dostupnost u prodavnici“. Zašto je to tako?

Informacije o dostupnosti u prodavnici su onemogućene tokom perioda specijalnih ponuda, jer zalihe mogu brzo da se potroše, zbog čega informacije ne odražavaju stvarnu situaciju u datoj prodavnici.

Dostava u prodavnice nije dostupna tokom perioda rasprodaje. Dostupni načini, troškovi i vreme isporuke prikazuju se prilikom poručivanja

8. Želim da izmenim ili otkažem porudžbinu nakon plaćanja.

Možete otkazati kupovinu u roku od 15 minuta od poručivanja. Nakon tog perioda je ne možete otkazati. Naše odeljenje za korisničku podršku takođe ne može da otkaže ili izmeni vašu porudžbinu

U nastavu navodimo dva saveta koja vam mogu biti od pomoći:

  • Možete da vratite porudžbinu kupljenu u internet prodavnici u najbližu RESERVED prodavnicu.
  • Ne preuzimajte pošiljku od kurira. U tom slučaju će nam pošiljka biti vraćena i mi ćemo vam nadoknaditi troškove u roku od nekoliko radnih dana.

9. Proizvod koji tražim je rasprodat. Želim da znam da li će ponovo biti na stanju.

U takvim slučajevima izaberite opciju „Obavesti me kada bude dostupno“ na stranici proizvoda. Čim proizvod ponovo bude dostupan u internet prodavnici, bićete obavešteni putem e-poruke. Zapamtite da naše odeljenje za korisničku podršku ne dobija informacije o tome kada su proizvodi ponovo na stanju.

10. Prilikom kupovine, prikazuje se sledeća poruka: „Došlo je do problema pri kreiranju vaše porudžbine.“ Šta to znači?

Došlo je do nepoznate greške – moguće u vezi s kontakt podacima, popunjenim obrascem ili nečim drugim. Proverite da li ste primili e-poruku sa obaveštenjem da je porudžbina prihvaćena. Ako niste, morate da napravite novu porudžbinu.

11. Ponekad se tokom slanja porudžbine prikazuju poruke.

  • Sačekajte, internet stranica Reserved.com je trenutno nedostupna.

    Ova poruka se prikazuje kada su serveri naše internet prodavnice preopterećeni. U tom slučaju, sistem ne može da otvori traženu stranicu.
  • Greška 404.

    URL stranice kojoj pokušavate da pristupite je nevažeći ili stranica ne postoji. 



Your personal data is safe with us

Konstantno tražimo nova rešenja kako bismo bolje odgovorili na vaša očekivanja kada koristite našu uslugu. Poštujemo Vašu privatnost i brinemo o zaštiti Vaših podataka, pa Vas u vezi sa ažuriranjem rada Servisa molimo da pročitate novu verziju Politike privatnosti, gde predstavljamo principe postupanja sa ličnim podacima, obim njihovu obradu i prava i obaveze koje imate u vezi sa tim.