Aplikacija – često postavljana pitanja
U NASTAVKU SLEDI 18 NAJČEŠĆIH PITANJA I PROBLEMA U VEZI SA KUPOVINOM PUTEM RESERVED APLIKACIJE:
1. Šta treba da unesem u polje „korisničko ime“?
Vaše korisničko ime je email adresa koju ste koristili za prijavu na svoj korisnički nalog na sajtu. Lozinka je takođe ista.
2. Da li su podaci za prijavu u aplikaciji isti kao na sajtu?
Da. Korisničko ime je email adresa koju ste koristili za prijavu na korisnički nalog na veb-sajtu. Lozinka je ista kao prilikom prijave putem sajta.
3. Zašto ne mogu da preuzmem aplikaciju iako se nalazim u Srbiji?
Lokacija vašeg uređaja i region u kom je aplikacija dostupna nisu isti. Da biste preuzeli aplikaciju, potrebno je da promenite lokaciju u Google Play prodavnici.
4. Da li mogu da promenim jezik u aplikaciji?
Aplikacija je trenutno dostupna u nekoliko zemalja i funkcioniše na lokalnim jezicima koji se tamo koriste. Nažalost, promena jezika još uvek nije moguća. U podešavanjima možete promeniti region, a tamo su navedeni svi regioni u kojima je aplikacija trenutno dostupna.
5. Gde mogu da vidim istoriju svojih povraćaja?
Istoriju povraćaja možete da videti u odeljku „Porudžbine i povraćaji“. Tamo ćete pronaći sve detalje u vezi sa povraćajem, kao što su status povraćaja, vraćeni proizvodi i vraćeni iznos.
6. Da li mogu da izmenim svoje lične podatke?
U odeljku „Lični podaci“ možete da izmenite podatke kao što su ime, prezime, datum rođenja, broj telefona i email adresa. Kada završite, ne zaboravite da sačuvate izmene.
7. Da li mogu da promenim email adresu?
U odeljku „Lični podaci“ možete da promenite email adresu koja se koristi za komunikaciju u vezi sa porudžbinama. Nažalost, podatke za prijavu nije moguće promeniti.
8. Kako mogu da izvršim plaćanje?
Opcija za završetak prekinutog plaćanja dostupna je putem veb-sajta. Prijavite se na svoj korisnički nalog i pronađite poslednju porudžbinu u istoriji porudžbina. U odeljku „Detalji“ pronaći ćete opciju „Dovrši plaćanje“. Nakon toga bićete preusmereni na stranicu pružaoca usluge plaćanja. Imajte u vidu da se porudžbine koje nisu plaćene u roku od 24 sata automatski otkazuju.
9. Kako mogu da uključim obaveštenje o dostupnosti proizvoda u aplikaciji? / Ako proizvod ponovo bude dostupan, a obaveštenje je uključeno, da li će obaveštenje stići u aplikaciju?
Ako je proizvod koji vas zanima trenutno nedostupan, možete uključiti obaveštenje o njegovoj dostupnosti. Nedostupna veličina biće označena sivom bojom, a pored nje pronaći ćete opciju „Obavestite me kada proizvod bude dostupan“. Nakon što kliknete tu opciju, biće potrebno da potvrdite email adresu na koju ćete dobiti obaveštenje kada proizvod ponovo bude dostupan.
Informacija o dostupnosti proizvoda za koji ste se prijavili za obaveštenje biće poslata na navedenu email adresu.
10. Kako mogu da pratim svoju porudžbinu u aplikaciji?
Nakon što napravite porudžbinu, njen status možete da pratite u odeljku „Istorija porudžbina“. Kada se status promeni, aplikacija će vam poslati obaveštenje. Iste informacije dobićete i na email adresu koju ste naveli.
11. Da li su kupovine obavljene u prodavnicama takođe vidljive u aplikaciji?
Svaka kupovina obavljena u prodavnici, pri kojoj ste skenirali svoj RE-ID kod, biće vidljiva u istoriji kupovine u aplikaciji. Pored toga, podaci sačuvani u aplikaciji služe kao dokaz o kupovini, tako da prilikom povrata nije potrebno da priložite račun.
12. Kako mogu da uklonim proizvod iz korpe?
Da biste uklonili proizvod iz korpe, prevucite prstom zdesna nalevo. Kada se pojavi crvena opcija „Ukloni“, dodirnite ga.
13. Kako mogu da prijavim povrat u aplikaciji?
Ako proizvodi koje ste poručili nisu ispunili vaša očekivanja, možete ih vratiti u roku od 30 dana od datuma prijema pošiljke. Da biste prijavili povrat, pronađite odgovarajući broj porudžbine u istoriji kupovina. Na dnu stranice sa detaljima porudžbine pronaći ćete opciju „Povrat“. Nakon što je izaberete, možete odabrati proizvode koje želite da vratite, njihovu količinu i razlog povrata.
Ako ste porudžbinu platili pouzećem, u aplikaciji će biti potrebno da unesete i broj svog bankovnog računa. Nakon slanja zahteva za povrat, na email adresu koju ste naveli dobićete potvrdu.
14. Da li mogu da promenim način plaćanja nakon što ga izaberem?
Trenutno nije moguće promeniti način plaćanja u aplikaciji. Međutim, ako imate nalog u Reserved aplikaciji i na Reserved veb-sajtu, porudžbinu možete završiti putem veb-sajta i tamo izabrati drugi način plaćanja.
Kada se proizvodi nalaze u korpi u aplikaciji, kliknite na „Nastavite na plaćanje“. Zatim se prijavite na svoj nalog na Reserved veb-sajtu, gde će vaša korpa biti sačuvana. Porudžbinu možete završiti putem veb-sajta, uz mogućnost izbora između više načina plaćanja.
15. Šta je RE-ID? / Gde mogu da pronađem RE-ID?
Nakon otvaranja aplikacije, u gornjem desnom uglu pronaći ćete ikonicu sa barkodom – to je vaš RE-ID kod. Nakon skeniranja koda, kupovina će biti sačuvana u istoriji kupovine. Pored toga, povrat možete obaviti bez računa – dovoljno je da pokažete ekran sa podacima o kupovini u aplikaciji.
RE-ID je vaš jedinstveni kod povezan sa korisničkim nalogom.
16. Da li mogu da podelim svoj RE-ID kod sa drugom osobom?
Svoj RE-ID kod možete da podelite tako što ćete se prijaviti na svoj korisnički nalog na drugom telefonu ili omogućiti drugoj osobi da koristi vaš uređaj. Imajte u vidu da će se kupovine koje druge osobe obave takođe prikazivati u vašoj istoriji kupovine.
17. Da li je potrebno da uključim lokaciju za korišćenje aplikacije?
Uključivanje lokacije nije obavezno za korišćenje aplikacije. Ipak, može biti korisno prilikom izbora mesta za preuzimanje, jer će aplikacija na osnovu vaše lokacije predložiti najbliža mesta. Ove podatke možete uneti i ručno ili ih izmeniti nakon što ih aplikacija automatski unese.
18. Ako skeniram kod iz aplikacije, da li je prilikom povrata potrebno da priložim račun?
Preporučujemo da prilikom kupovine u prodavnici skenirate svoj RE-ID kod. Na taj način će podaci o kupovini biti sačuvani u istoriji kupovine, pa povrat možete obaviti bez računa. Dovoljno je da podatke o kupovini pokažete zaposlenom.