Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Onlineshop

1. Kontaktanschrift

1.1 Der Onlineshop im Internet unter www.reserved.com wird von der LPP S.A., Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Polen betrieben

1.2 Die Betreibergesellschaft des Onlineshops ist unter folgenden Adressen erreichbar:

- an der Adresse: LPP S.A., Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Polen

- per E-Mail: support.nl@reserved.com

- über das Kontaktformular auf der Website des Onlineshops.

2. Allgemeine Nutzungsbedingungen für den Reserved Onlineshop

2.1. Der Onlineshop darf nur von Personen genutzt werden, die mindestens 18 Jahre alt sind.

2.2. Personen unter 18 Jahren dürfen den Onlineshop nur mit Zustimmung Ihrer Eltern oder gesetzlichen Vertreter nutzen.

2.3. Kunden, die sich im Onlineshop registrieren und dort einkaufen, geben Ihre personenbezogenen Daten an und willigen ein, dass Ihre Daten durch LPP in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

2.4. Um die Richtigkeit der bei der Registrierung im Onlineshop angegebenen Daten zu bestätigen, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Aufforderung, seine Daten zu bestätigen.

3. Bestellung

3.1. Bestellungen werden über www.reserved.com angenommen.

3.2. Die Artikel im Onlineshop sind besonders gekennzeichnet. Die Website enthält Informationen über die Eigenschaften der Artikel, ihre Preise und über die Materialien, aus denen sie hergestellt wurden

3.3. Bei der Bestellung wählt der Kunde ein Produkt in einer für dieses Produkt spezifischen Weise aus, wobei er insbesondere die gewünschte Größe, Farbe und, falls erforderlich, weitere spezifische Informationen sowie die gewünschte Produktmenge angibt.

4. Einkaufen im Onlineshop – Anleitung

4.1 Der Kunde wählt das Produkt über das Symbol „In den Warenkorb“ aus.

4.2 Das Produkt wird zum Warenkorb hinzugefügt, der nach dem Anklicken des Warenkorbsymbols in der oberen rechten Ecke der Website sichtbar wird. Der Kunde gelangt zum Warenkorb, indem er auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klickt, die zu einer Seite mit allen im Warenkorb befindlichen Artikeln führt.

4.3 Wenn Sie die Option „Zur Kasse gehen“ wählen, wird eine Seite geöffnet, auf welcher der Kunde die für die Transaktion und den Versand der bestellten Artikel erforderlichen Daten eingeben muss.

4.4 Nach der Anmeldung beim Onlineshop erhält der Kunde Zugang zu weiteren Optionen im Kundenbereich, wie z. B. Bestellhistorie, Status der letzten Bestellung, Lieferadresse(n) oder neueste Produktinformationen aus dem Shop.

4.5 Nach der Auswahl der Versandart (mit Versand an die angegebene Adresse oder an ein ausgewähltes Reserved-Geschäft) und der Eingabe aller erforderlichen Daten (ggf. einschließlich Rechnungsdaten) muss die Zahlungsart gewählt werden.

4.6 Der Kunde kann wählen, ob er die Online-Zahlung per Zahlungskarte oder PayPal durchführen möchte;

4.7 Der Kunde bestätigt seine Bestellung durch Anklicken der Schaltfläche „Kaufen und Zahlen“.

4.8 Nachdem er die Schaltfläche „Kaufen und Zahlen“ angeklickt und die Zahlung per Zahlungskarte oder PayPal durchgeführt hat, gelangt der Kunde zur Bestellbestätigung, von wo aus er entweder weiter einkaufen oder zur Bestellübersicht gehen kann.

4.9 Wird die Online-Zahlung (Kartenzahlung oder Überweisung per PayPal) als Zahlungsmethode ausgewählt, muss die Zahlung sofort nach der Bestellung erfolgen. Wenn LPP oder die an der Transaktion beteiligten Gesellschaften (PayPal oder Stripe) den Zahlbetrag nicht erhalten, gilt die Bestellung als fälschlich aufgegeben, was bedeutet, dass kein Vertrag geschlossen wurde und die Bestellung nicht bearbeitet wird. In diesem Fall muss der Kunde eine neue Bestellung aufgeben.

4.10 Der Kunde kann die Bestellung während des Bestellvorgangs jederzeit (bis zum Zeitpunkt der Zahlung) stornieren, indem er den Bestellvorgang abbricht und die Bestellseite verlässt. Nicht abgeschlossene Bestellungen werden nicht bearbeitet.

4.11 Unmittelbar nach seiner Bestellung erhält der Kunde eine Auftragsbestätigung per E-Mail an die in den Anmeldedaten angegebene E-Mail-Adresse. Die E-Mail enthält eine individuelle Bestellnummer, die z. B. zur Überprüfung des Bestellstatus verwendet werden kann.

4.12 LPP kann den Kunden unter der E-Mail-Adresse oder der angegebenen Telefonnummer kontaktieren, um Fragen zu klären, Bestellungen zu bestätigen sowie in allen anderen Angelegenheiten, die im Zusammenhang mit der Bestellungsbearbeitung stehen.

5. Preise

5.1 Die in Euro angegebenen Preise im Onlineshop sind Bruttopreise und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

5.2 Der Zahlbetrag erhöht sich um die Versandkosten, die von der gewählten Versand- und Zahlungsart abhängen.

5.3 Der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebene Preis stellt den endgültigen Preis dar und ist sowohl für den Kunden als auch für LPP verbindlich. Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, ändert sich der Preis nicht mehr; eventuelle von LPP vorgenommene Preisanpassungen sowie Sonderangebote oder Verkaufsaktionen haben keinen Einfluss auf den Bestellpreis.

5.4 LPP behält sich das Recht vor, die Preise der im Onlineshop verfügbaren Artikel zu ändern, neue Artikel anzubieten, im Onlineshop Sonderangebote zu lancieren und wieder zu beenden oder diese nach Maßgabe des polnischen Zivilgesetzbuchs und anderer anwendbarer Gesetze zu ändern.

6. Verfügbarkeit der bestellten Artikel

6.1 Alle im Onlineshop angebotenen Artikel sind im Lager verfügbar.

6.2 In besonderen Fällen, z. B. wenn mehrere Kunden gleichzeitig denselben Artikel bestellen, ist dieser Artikel möglicherweise nicht verfügbar. In einem solchen Fall wird der Kunde darüber informiert, dass die Bestellung nicht bearbeitet werden kann.

6.3 Das Produktdatenblatt enthält alle Informationen über die verfügbaren Größen – zum Bestellzeitpunkt nicht lieferbare Größen werden ebenfalls aufgelistet, sind aber farblich deutlich gekennzeichnet und durchgestrichen. Artikel in nicht verfügbaren Größen können nicht in den Warenkorb gelegt werden.

7. Bestellungsbearbeitung nicht möglich

Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist oder die Bestellung aus anderen Gründen nicht bearbeitet werden kann, wird der Kunde per E-Mail oder Telefon über alle Probleme bezüglich der Bestellungsbearbeitung sowie mögliche Lösungen informiert.

8. Versandart und Bearbeitungszeit

8.1 Der Versand der Waren erfolgt nur innerhalb der Kontinentalregion, in der sich das Land des Kunden befindet.

8.2 Wählt der Kunde als Zahlungsmethode die Online-Zahlung (PayPal oder Karte), wird die Bestellung bearbeitet, nachdem der Zahlbetrag auf dem Konto von LPP eingegangen ist (über PayPal oder Karte – Stripe).

8.3 Wenn die ausgewählten Artikel verfügbar sind und der Kunde den Versand an eine bestimmte Adresse gewählt hat, werden die Artikel innerhalb von 2–6 Werktagen nach der erfolgreichen Bestellung geliefert. Bei Sonderangeboten oder Verkaufsaktionen können die Lieferzeiten länger sein.

8.4 HINWEIS: Wählt der Kunde als Zahlungsmethode die Online-Zahlung (PayPal oder Karte), beginnt die Bestellungsbearbeitung, nachdem der vollständige Betrag dem Konto von LPP oder dem Konto des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gutgeschrieben wurde; die Frist für den Versand der Artikel an den Kunden beginnt erst dann zu laufen.

8.5 Bestellungen werden durch einen von LPP ausgewählten Paketdienst geliefert.

9. Zahlungsmethoden

9.1 Banküberweisung LPP akzeptiert Sofortüberweisungen per Stripe (Kartenzahlung) oder Online-Überweisungen per PayPal. Der Zahlungsvorgang findet zwischen dem Kunden und dem ausgewählten Zahlungsdienstleister statt.

9.2 LPP akzeptiert keine normalen Banküberweisungen und es wird keine Kontonummer angegeben, auf die der Kunde das Geld per Banküberweisung überweisen kann.

9.3 Zahlungskarte: Der Kunde muss über eine Karte verfügen, die es ihm ermöglicht, Online-Zahlungen durchzuführen. Kartenzahlung erfolgt per PayPal oder Stripe. Der Zahlungsvorgang findet zwischen dem Kunden und dem Zahlungsdienstleister des Kunden statt.

9.5 Hinweis: Der Onlineshop sendet dem Kunden keinerlei Mitteilungen darüber, dass sich eine Bankverbindung geändert hätte oder eine normale Überweisung durchgeführt werden müsse. Erhält ein Kunde eine solche E-Mail, sollte er keine entsprechende Zahlung vornehmen und auch nicht auf die E-Mail antworten, sondern die E-Mail in unveränderter Form an die folgende E-Mail-Adresse von LPP weiterleiten: support.nl@reserved.com.

10. Kaufvertrag

10.1 Die Informationen auf der Website www.reserved.com stellen kein Angebot im Sinne des polnischen Zivilgesetzbuchs dar.

10.2 Der Vertrag wird in deutscher Sprache abgeschlossen.

11. Vertragserfüllung – Erfüllungsfrist

Abhängig von der vom Kunden gewählten Versandart (Standardlieferung oder Abholung im Geschäft) verpflichtet sich LPP, die Waren innerhalb von 4–6 Werktagen (bei Standardlieferung) nach der erfolgreichen Bestellung an den Kunden liefern zu lassen. Ist ein Produkt nicht verfügbar oder kann eine Bestellung aus anderen Gründen nicht bearbeitet werden, setzt sich LPP unverzüglich mit dem Kunden in Verbindung und schlägt mögliche Lösungen vor. Werktage sind die Tage von Montag bis Freitag; Feiertage sind keine Werktage.

12. Versandkosten

12.1 Der Versand der Waren erfolgt nur innerhalb der Kontinentalregion, in der sich das Land des Kunden befindet.

12.2 Die Versandkosten betragen insgesamt (abhängig von Versand- und Zahlungsart):

- mit Standardversand per Paketdienst und Online-Zahlung über 50 EUR: 0,00 EUR*;

- mit Standardversand per Paketdienst und Online-Zahlung unter 50 EUR: 4,99 EUR;

*Kostenloser Versand ab 50 EUR für alle nicht reduzierten Artikel.

13. Widerrufs- und Rückgaberecht

13.1 Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten (Rückgaberecht).

13.2 Das Rückgaberecht erlischt 30 Tage nach dem Tag, an dem der Kunde in den Besitz der Artikel gelangt ist oder nachdem ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht dem Paketdienst angehört, in den Besitz der Artikel gelangt ist.

13.3 Zur Geltendmachung seines Rückgaberechts muss der Kunde eine eindeutige Rücktrittserklärung über einen der folgenden Kanäle an LPP übermitteln:

- per E-Mail an: support.nl@reserved.com

- durch Ausfüllen und Absenden des im Kundenbereich für jede Bestellung verfügbaren Online-Formulars; bei Nutzung des Formulars erhält der Kunde sofort eine Bestätigung darüber, dass LPP seine Rücktrittserklärung erhalten hat.

Hinweis: Beide Mitteilungsmethoden sind zulässig und gleichermaßen wirksam. LPP empfiehlt die Nutzung des Online-Formulars im Kundenbereich lediglich, weil diese Methode einfach und schnell ist.

13.4 Zur Wahrung der Rückgabefrist genügt es, wenn der Kunde sein Rückgaberecht vor Ablauf der Rückgabefrist geltend macht.

13.5 Im Falle eines Rücktritts vom Kaufvertrag erstattet LPP dem Kunden alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Versandkosten unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Rücktrittserklärung des Kunden.

13.6 Wenn der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt hat, erfolgt die Rückerstattung über den gleichen Zahlungsanbieter, über den die ursprüngliche Transaktion erfolgt ist. In jedem Fall fallen für den Kunden im Zusammenhang mit der Rückerstattung keine Kosten an.

13.7 LPP kann den Rückerstattungsbetrag zurückhalten, bis das zurückgesendete Produkt wieder bei LPP eingegangen ist oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung des Produkts erbringt (es gilt der zuerst eintretende Fall).

13.8 Der Kunde haftet für Wertminderungen von Artikeln, die durch anderweitige als die nach Art, Eigenschaften und Funktion dieser Artikel erforderliche Verwendung verursacht wurden.

14. Reklamationen

14.1 Der Kaufvertrag umfasst neue Artikel ohne Mängel. Falls die Artikel Mängel aufweisen, haftet LPP für diese Mängel.

14.2 Jedes im Reserved Onlineshop gekaufte Produkt kann nach den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen der EU-Richtlinie über die Haftung für mangelhafte Produkte reklamiert werden, wenn innerhalb von zwei Jahren nach dem Erwerb durch den Kunden ein Mangel am Produkt festgestellt wird, aufgrund dessen das Produkt die Bestimmungen des Vertrags nicht mehr erfüllt.

14.3 Die Rücksendung der Ware kann nach Wahl des Kunden (auf eigene Kosten und Verantwortung), durch Rücksendung an eine GLS-Stelle oder durch Abholung durch einen GLS-Kurier auf Kosten von LPP erfolgen. Um den kostenlosen Versand durch GLS in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde das für jede Bestellung im Kundenbereich zur Verfügung stehende Vertragsrücktrittsformular ausfüllen.

14.4 Per Post eingereichte Reklamationen müssen die Ursachen der Reklamation und die zur Identifizierung der zugehörigen Bestellung erforderlichen Informationen enthalten. Reklamationen können über das Online-Formular „Reklamation“ (neben jeder Bestellung im Kundenbereich auf der Website) eingereicht werden, das online ausgefüllt oder gedruckt werden kann; die Artikel können an folgende Adresse zurückgeschickt werden: 

LPP RESERVED GLOBAL STORE

Panattoni Park Tricity South II
Będzieszyn 103
83-000 Będzieszyn
POLEN

14.5 LPP prüft die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen und informiert den Kunden über das Ergebnis.

14.6 Wird die Reklamation akzeptiert, werden dem Kunden sämtliche angemessenen Kosten für den Versand der mangelhaften Artikel an den Onlineshop erstattet.

14.7 Bei Ablehnung der Reklamation wird die Ware mit einer Mitteilung an den Kunden zurückgesandt, aus der hervorgeht, dass die Reklamation als unbegründet angesehen wird.

15. Stornierungen

15.1 Bestellungen können durch den Kunden storniert werden.

15.2 Der Kunde kann seine Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach Absenden dieser Bestellung selbst stornieren, indem er im Kundenbereich in der Registerkarte „Meine Bestellungen“ auf den Button „Bestellung stornieren“ neben der betreffenden Bestellung klickt.

15.3 Der Kunde kann seine Bestellung stornieren, indem er sich an den Kundendienst wendet oder das Kontaktformular auf der Website ausfüllt.

16. Sonstige Bestimmungen

Allen gekauften Artikeln liegen Kaufbelege bei. Der Kunde kann die Rechnung im Kundenbereich herunterladen. LPP haftet nicht im Falle falscher Angaben seitens des Kunden.

16.1. Verarbeitung personenbezogener Daten

Der Kunde ist nicht verpflichtet, der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten durch LPP zuzustimmen, aber wenn er der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten nicht zustimmt, ist es ihm nicht möglich, sich im Onlineshop zu registrieren und dort einzukaufen. Die Datenschutzerklärung beinhaltet alle Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten.

16.2. Verarbeitung personenbezogener Daten zu Marketingzwecken

Der Kunde kann der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten und der Weitergabe dieser Daten an Dritte zustimmen, damit LPP ihm Werbeinformationen, z. B. über Sonderangebote, zukommen lassen kann. Sämtliche Informationen dazu finden Sie in der Datenschutzerklärung.