Kako mogu uložiti reklamaciju?
Sve reklamacije vezano za proizvode kupljene online se moraju prijaviti kreiranjem zahtjeva za reklamaciju na vašem korisničkom nalogu (“Moj nalog’ -> ‘Moje narudžbe’ -> Narudžba ‘Detalji’ -> ‘Reklamacija’) i zahtjevajući naljepnicu za povrat da biste poslali proizvode nama radi provjere. Molimo priložite račun i opis reklamacije (može biti pisano rukom), što će ubrzati razrješenje slučaja. Reklamacije se ispituju u roku od 14 dana od dana prijema u našem skladištu. Prema standardnim procedurama, u slučaju priznate reklamacije, sredstva će se vratiti na Vaš račun. Ako se reklamacija ne prizna, proizvodi će biti vraćeni Vama.
Da biste naručili poštansku naljepnicu za povrat, idite na svoj nalog i popunite zahtjev za povrat. Reklamacije se mogu popuniti i u našim Reserved radnjama. Ako želite predati reklamaciju u radnji, ne zaboravite ponijeti račun sa sobom (odštampan ili u elektronskom formatu na svom mobilnom uređaju).
Ako trebate pomoć da preuzmete svoj račun, pratite sljedeće instrukcije:
- Ulogujte se na svoj nalog i kliknite na dugme MOJ NALOG.
- Odaberite karticu MOJE NARUDŽBE.
- Kliknite na „detalji” svoje narudžbe.
- Klinite na RAČUN.
- Kliknite na PREUZMI na prikazanom prozoru.